陳金琦

改革開放30年來,在不斷的培訓(xùn)實踐中,人們對培訓(xùn)有了深刻的認識:企業(yè)要發(fā)展,必須靠人才,人才靠培養(yǎng),而培訓(xùn)是培養(yǎng)人才的重要措施之一。這些認識,對今后的企業(yè)培訓(xùn)有重要的指導(dǎo)意義。

很多企業(yè)認識到,培訓(xùn)是增強企業(yè)核心競爭力的有效途徑。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中,無論是產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略還是組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略,離開了相應(yīng)的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的支撐都是不可能建立和實施的。很多企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時,都把員工培訓(xùn)放在突出的位置,使之成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要構(gòu)成部分。在經(jīng)濟快速發(fā)展的時代,企業(yè)競爭力的強弱,越來越取決于員工素質(zhì)的高低。而員工素質(zhì)的提高,要掌握新技術(shù)、樹立新觀念、增強職業(yè)競爭力,當然離不開在實際操作中提高,但更離不開培訓(xùn)這條渠道。

一、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)不斷創(chuàng)新

為適應(yīng)改革開放的不斷深化,企業(yè)的培訓(xùn)要不斷創(chuàng)新。

企業(yè)培訓(xùn)必須有長遠戰(zhàn)略規(guī)劃,并將規(guī)劃逐步細化,切實抓好實施。要徹底改變那種“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”、“哪里冒煙就到哪里救火”的方式來進行培訓(xùn)。這種沒有系統(tǒng)性的培訓(xùn)達不到培訓(xùn)的最佳效果和目的,既浪費了時間、精力,也浪費了金錢。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要切實根據(jù)企業(yè)近、中、遠發(fā)展目標,制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃。對員工培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、師資、課程、經(jīng)費、時間等,有一個系統(tǒng)、科學(xué)的規(guī)劃和安排。要針對不同的培訓(xùn)對象提出不同的培訓(xùn)目標,設(shè)計不同的培訓(xùn)內(nèi)容,從而使這個計劃既符合企業(yè)整體發(fā)展的實際,又能滿足企業(yè)目前的工作需要。要改變眾多企業(yè)存在的那種培訓(xùn)無計劃,只憑經(jīng)驗,趕時髦的做法。

要完善激勵機制,調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性。對取得較好培訓(xùn)效果的員工給予各種方式的激勵:可以將薪酬與員工知識技能掛鉤,對通過培訓(xùn)工作績效明顯改善,工作成績顯著提高,達到甚至超出培訓(xùn)目標的員工給予加薪;可以在員工職務(wù)、職稱晉升時,優(yōu)先考慮那些積極參加培訓(xùn)并取得成果的員工;可以建立專項獎勵基金,作為對優(yōu)秀培訓(xùn)成果的獎勵;可以選派參加帶有旅游性質(zhì)的培訓(xùn)班、鼓勵員工參加學(xué)歷或?qū)W位培訓(xùn);可采用評選學(xué)習(xí)明星、技術(shù)能手、創(chuàng)新能手等方式,表彰培訓(xùn)成績好的員工等。要使員工在心理上、精神上產(chǎn)生滿足感、成就感,從而激發(fā)其進一步參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的熱情。

開展全員培訓(xùn),普遍提高素質(zhì)。企業(yè)的管理水平取決于領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者的共同努力,領(lǐng)導(dǎo)的能力越強,給員工的任務(wù)就越清晰,對員工的指導(dǎo)也越有效;而員工的能力越強,就會越快地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖,自我管理的能力也越高。企業(yè)發(fā)展是許多人共同努力的結(jié)果,所以員工培訓(xùn)也應(yīng)體現(xiàn)全員性。寶潔公司全員、全程、全方位的培訓(xùn)值得我們借鑒:全員是指公司所有員工都有機會參加各種培訓(xùn),從技術(shù)工人到公司的高層管理人員,公司會針對不同的工作崗位來設(shè)計培訓(xùn)的課程和內(nèi)容;全程是指員工從邁進公司大門的那一天開始,培訓(xùn)的項目將會貫穿職業(yè)發(fā)展的整個過程,這種全程式的培訓(xùn)將幫助員工在適應(yīng)工作需要的同時不斷穩(wěn)步提高自身素質(zhì)和能力;全方位是指培訓(xùn)的項目是多方面的,也就是說,公司不僅有素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn),還有專業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)等等。

要將培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯設(shè)計相結(jié)合,為企業(yè)員工提供一個不斷成長以及挖掘個人最大潛力和建立成功職業(yè)的機會。摩托羅拉公司一向強調(diào)將公司發(fā)展與個人發(fā)展緊密結(jié)合在一起。因此,摩托羅拉每年在做員工培訓(xùn)規(guī)劃時,既考慮工作崗位的需要,也考慮員工個人發(fā)展需要什么技能。摩托羅拉的一個工程師在工作幾年后,萌發(fā)轉(zhuǎn)型去做市場的想法,他就可以跟主管討論這件事情,主管會根據(jù)他個人的實際情況,提出合理的建議。若是他確實具備這方面的素質(zhì),主管會給他安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程,比如增加一門市場研究或品牌戰(zhàn)略課程等。

為使企業(yè)的培訓(xùn)實用有效,企業(yè)的管理者應(yīng)該作培訓(xùn)者。海爾公司的培訓(xùn)理念是:“下級素質(zhì)低不是你的責(zé)任,但不能提高下級素質(zhì)就是你的責(zé)任。”海爾公司上到集團總裁,下到班組長,都必須為提高部下素質(zhì)而搭建培訓(xùn)平臺、提供培訓(xùn)資源,并按期對部下進行培訓(xùn)。特別是集團中高層人員,必須定期到海爾大學(xué)授課或接受海爾大學(xué)培訓(xùn)部的安排,不授課則要被索賠,同樣也不能參與職務(wù)升遷。通用電氣授課教師中大約有85%是自己公司的各級領(lǐng)導(dǎo),這些領(lǐng)導(dǎo)中當然也包括韋爾奇本人,他每個月都要去培訓(xùn)中心一兩次,每次都要講授4個小時。

為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,使培訓(xùn)充分發(fā)揮作用,企業(yè)要重視培訓(xùn)評估。在我國有不少企業(yè)較為重視培訓(xùn)資金的投入或者如何改善培訓(xùn)的方法和技術(shù),但是沒有將精力放在培訓(xùn)的評估上,沒有認識到培訓(xùn)評估工作的重要性。大多數(shù)的企業(yè)并沒有建立完善的培訓(xùn)效果評估體系,對培訓(xùn)效果進行測評的方法單一,事后不再做跟蹤調(diào)查,造成了培訓(xùn)與實際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)。這樣一來,在培訓(xùn)上的投入并沒有收到預(yù)期的回報。在評估一個培訓(xùn)項目時,可將培訓(xùn)效果分為四個遞進的層次考核:第一,學(xué)員的反應(yīng)。即評價學(xué)員對整個培訓(xùn)過程的意見和看法,對培訓(xùn)計劃是否滿意、是否喜歡、是否認為有價值,包括對培訓(xùn)的內(nèi)容、講課老師及主持人的水平、培訓(xùn)的方式、時間安排、環(huán)境設(shè)施等各方面的反應(yīng)。第二,知識標準。即員工通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)所獲得的有關(guān)工作原理、技術(shù)、技能、程序、態(tài)度、行為等。第三,行為標準。即培訓(xùn)過后培訓(xùn)學(xué)員返回工作崗位的行為變化,主要是指工作中的行為表現(xiàn)和工作績效。第四,成果。即培訓(xùn)活動的開展對企業(yè)及工作環(huán)境產(chǎn)生了什么影響,對提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績起到了什么作用。

二、按企業(yè)的需求和市場規(guī)律培訓(xùn)

為了滿足企業(yè)對培訓(xùn)的需求,各類培訓(xùn)機構(gòu)必然要進行廣泛深入的培訓(xùn)創(chuàng)新。目前培訓(xùn)機構(gòu)非常多,有人對此表示擔(dān)憂,稱為“魚龍混雜”。其實不必擔(dān)憂,在培訓(xùn)市場的選擇下,必將優(yōu)勝劣汰,健康發(fā)展。因此,培訓(xùn)機構(gòu)必須按市場規(guī)律搞培訓(xùn)。單純依靠政府背景而不開拓市場的培訓(xùn)機構(gòu),將逐漸被淘汰。

按企業(yè)的需求培訓(xùn),為企業(yè)量身定做培訓(xùn)課程,進行個性化的培訓(xùn),是培訓(xùn)機構(gòu)生存發(fā)展的基本法則。很多時候,培訓(xùn)結(jié)束了,高層管理者不滿意:“錢沒少花,精力沒少投入,是中間管理層沒安排好?！敝袑庸芾砣藛T則說:“不明白現(xiàn)在的員工到底想要什么!”而一線工人則埋怨:“上面思路不明,瞎給我們吃藥!”結(jié)果,用心良苦的培訓(xùn)換來大多數(shù)人的不滿。我們常常能夠在一些企業(yè)的培訓(xùn)教室里,看到上百人聚集一堂,這些人無論其文化程度、工作性質(zhì)等方面有多大差別,通通接受“統(tǒng)一供給”,這樣的培訓(xùn)缺乏針對性,沒有滿足企業(yè)的需求。只有能滿足員工需求的培訓(xùn),才能吸引員工,而有了吸引力,培訓(xùn)效率自然就高。

能夠開發(fā)適銷對路的課程,是培訓(xùn)機構(gòu)具有核心競爭力的標志。目前國內(nèi)有自己的核心課程和專業(yè)培訓(xùn)師的,主要是以名牌大學(xué)為依托的培訓(xùn)機構(gòu),這類培訓(xùn)機構(gòu)權(quán)威性強,知名度較高,但是理論性太強,課程的實用性稍差。在一些大城市,出現(xiàn)了專門為培訓(xùn)機構(gòu)研發(fā)課程的公司,還有的公司專門面向培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)師和企業(yè)出售管理培訓(xùn)錄像,雖然目前的影響不是很大,但客戶都很認可他們的產(chǎn)品。還有惠普、摩托羅拉、TCL等一些名企業(yè)辦的企業(yè)大學(xué),根據(jù)本企業(yè)的管理經(jīng)驗,自行開發(fā)一些培訓(xùn)課程。此外多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)是“培訓(xùn)中介”,占國內(nèi)培訓(xùn)機構(gòu)70%以上。課程開發(fā)是“高難動作”,不下大力量是搞不出成果的。因此擁有自己知識產(chǎn)權(quán)的課程,是培訓(xùn)機構(gòu)成熟的一個重要指標。

在培訓(xùn)師資選擇上,來自著名企業(yè)的高管最受企業(yè)青睞,知名學(xué)者的受重視程度較低。在“首選培訓(xùn)師”的一項調(diào)查中,68%的人首選具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的名企高管來為員工培訓(xùn),其余選擇按得票高低依次為職業(yè)培訓(xùn)師、從事相關(guān)工作的優(yōu)秀員工、咨詢公司高級顧問,只有12.77%的企業(yè)將學(xué)院派知名學(xué)者列為首選。過去幾年的管理培訓(xùn)市場,是培訓(xùn)名師的天下。培訓(xùn)名師如娛樂明星般層出不窮,你方唱罷我登場。他們也像以前的明星,在全國各地到處走穴,在幾百人甚至上千人的大課堂登臺授道,企業(yè)管理者趨之若鶩,聽后熱血沸騰,走出課堂卻什么也沒有留下。這些培訓(xùn)名師不是培訓(xùn)師,而是演講者,他們傳授的更多是理念,而不是方法、技能。管理者處在初級階段的時候確實也需要理念,但聽得多了,這種演講就失去了意義。因此培訓(xùn)名師將逐漸失去市場,而名氣雖不大,但愿意為企業(yè)提供切實的訓(xùn)前調(diào)研及訓(xùn)后輔導(dǎo)、踏踏實實做培訓(xùn)的培訓(xùn)師會越來越受到企業(yè)的歡迎。

在培訓(xùn)方式的選擇上,要充分考慮培訓(xùn)對象的特點,創(chuàng)造輕松、活躍的培訓(xùn)環(huán)境,易于培訓(xùn)對象理解和接受。課堂講授、研討會和大型會議、案例研究等傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式在我國企業(yè)中已得到廣泛的使用,情景模擬、管理游戲等更為行之有效和實用的培訓(xùn)方式也不斷發(fā)展。在培訓(xùn)中,教練式培訓(xùn)值得提倡。教練式培訓(xùn)可以一對一地輔導(dǎo),不但幫助學(xué)員端正態(tài)度,認清問題的本質(zhì),還引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)基于自己實際情況的解決方法,使培訓(xùn)所傳授的技能方法落實到實際工作中去,極大地提高了管理培訓(xùn)效果。還有些方法可以借鑒:辯論式,針對學(xué)習(xí)中的問題展開討論或者辯論,活躍氣氛;沙龍式,尋找一個合適場所,舉辦輕松、活潑、形式多樣的學(xué)習(xí)活動;娛樂式,將知識與游戲結(jié)合起來;競賽式,對技術(shù)性強的,盡量模擬實際工作環(huán)境,在培訓(xùn)中開展競賽。生動靈活的培訓(xùn)方式與呆板的培訓(xùn)方式相比,其培訓(xùn)效果是巨大的。

提前介入“藍領(lǐng)”培訓(xùn),與高職教育相結(jié)合,創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。高職教育畢業(yè)的學(xué)生,是企業(yè)“藍領(lǐng)”的主力軍,培訓(xùn)提前介入“藍領(lǐng)”,可以為企業(yè)準備充足的合格員工。培訓(xùn)與高職教育相結(jié)合的方法之一是將培訓(xùn)的模式引入高職教育。目前很多高職院校仍然死守以課堂教學(xué)為主、以學(xué)科知識邏輯為引導(dǎo)、以陳舊的技能訓(xùn)練為目標的人才培養(yǎng)模式,這種人才培養(yǎng)模式所培養(yǎng)的學(xué)生與市場聯(lián)系差,與就業(yè)相脫節(jié)。如果按培訓(xùn)的模式搞高職教育,高職教育質(zhì)量會大為提高。培訓(xùn)與高職教育相結(jié)合的方法之二是引導(dǎo)企業(yè)介入高職教育,提高培訓(xùn)未來員工。這種做法不但解決了學(xué)生就業(yè)問題,還使企業(yè)培訓(xùn)向前延伸,員工還未進企業(yè)就已經(jīng)接受了企業(yè)培訓(xùn);同時還使學(xué)校教育向后延伸,學(xué)生還沒畢業(yè)就已經(jīng)了解了自己的工作崗位。

(作者單位:天津市經(jīng)理學(xué)院)