鄭曉蘭

（甘肅政法學(xué)院，甘肅 蘭州 730070）

基于人本思想的高校圖書(shū)館管理職能創(chuàng)新

鄭曉蘭

（甘肅政法學(xué)院，甘肅 蘭州 730070）

人本理念；高校圖書(shū)館；管理職能

1 對(duì)高校圖書(shū)館人本管理思想的理解

人本思想，起源于文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)，是西方新興資產(chǎn)階級(jí)為了反抗教會(huì)神權(quán)和封建王權(quán)的絕對(duì)統(tǒng)治而提出的主要指向“人文主義”或“人道主義”思想，并在批判宗教神學(xué)和唯心主義哲學(xué)時(shí)構(gòu)建了人本主義思想體系。人本主義在西方哲學(xué)中是指從人的本身出發(fā)研究人的本質(zhì)、人與自然的關(guān)系、人與人的關(guān)系的理論。20世紀(jì)以來(lái)，西方哲學(xué)中關(guān)于人的地位、作用、價(jià)值、發(fā)展等問(wèn)題的研究更加突出，使人本思想發(fā)展成為一種管理哲學(xué)。隨著西方哲學(xué)思潮影響的深入，早期圖書(shū)館學(xué)者接受這一思想并將其應(yīng)用于圖書(shū)館管理，阮岡納贊的圖書(shū)館“五定律”，杜定友的圖書(shū)館“三要素說(shuō)”，巴特勒的圖書(shū)館“專(zhuān)業(yè)說(shuō)”等觀點(diǎn)，都體現(xiàn)了以用戶(hù)為中心的圖書(shū)館管理思想。

近現(xiàn)代西方人本主義雖然忽視社會(huì)性這一人的本質(zhì)特性，突出強(qiáng)調(diào)人的非理性因素，但其合理性在于反對(duì)西方社會(huì)對(duì)人的異化，強(qiáng)調(diào)人的創(chuàng)造性作用的發(fā)揮。因此，作為管理哲學(xué)，它的影響極為深遠(yuǎn)。也正基于此，從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，圖書(shū)館人本管理研究在我國(guó)受到了一定程度的重視。其之所以受到普遍關(guān)注，動(dòng)因在于21世紀(jì)以來(lái)圖書(shū)館服務(wù)的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)。馬恒通在《圖書(shū)館知識(shí)管理的核心——人力資源管理》一文中指出，所謂館員第一，就是要以人為本對(duì)圖書(shū)館人力資源進(jìn)行管理。從讀者第一到館員第一的新思想，從圖書(shū)館管理角度強(qiáng)調(diào)了館員的重要性。它符合圖書(shū)館以人為本的管理理念。圖書(shū)館管理中，無(wú)論是信息資源管理，還是其他資源客體管理，都離不開(kāi)對(duì)人的管理，人力資源管理是圖書(shū)館管理的核心。王子舟在《面向知識(shí)的圖書(shū)館學(xué)發(fā)展新趨勢(shì)》一文中指出，圖書(shū)館作為知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，知識(shí)管理理論與方法的應(yīng)用主要有2個(gè)領(lǐng)域，一個(gè)是圖書(shū)館人力資源管理，一個(gè)是知識(shí)提供過(guò)程中的增值服務(wù)。張碧瑩在《淺析高校圖書(shū)館的人力資源管理現(xiàn)狀及對(duì)策》一文中指出，加強(qiáng)高校人力資源管理，必須樹(shù)立以人為中心的管理理念，建立有序、高效的人才管理機(jī)制。對(duì)于圖書(shū)館而言，實(shí)施人力資源管理是發(fā)揮人才作用的保證，也是圖書(shū)館其他資源得到合理利用的保障。

楊霞、王雪燕在《基于知識(shí)管理的圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建》一文中指出，圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力是由人力資源、先進(jìn)技術(shù)、科學(xué)管理體系、完善的信息管理系統(tǒng)和創(chuàng)新理念五大要素構(gòu)成。具體而言，圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)定位于知識(shí)管理，核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性和動(dòng)態(tài)性特征正是知識(shí)管理者所追求的創(chuàng)造性的外在表現(xiàn)。創(chuàng)新圖書(shū)館管理模式、優(yōu)化和重組業(yè)務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)手段、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館目標(biāo)，將為圖書(shū)館的生存和發(fā)展贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。胡沈秋在《高校圖書(shū)館組織中的技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響——組織理論的視角》一文中指出，信息技術(shù)與圖書(shū)館組織技術(shù)特點(diǎn)對(duì)圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)有著巨大影響。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程發(fā)生了變化，組織發(fā)生分化，學(xué)科館員和專(zhuān)項(xiàng)小組的出現(xiàn)，使得圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)必然要進(jìn)行重大變革。高校圖書(shū)館應(yīng)依據(jù)學(xué)科劃分部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)，將組織變革為扁平化組織結(jié)構(gòu)是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的客觀需要。胡廣涵在《淺談學(xué)習(xí)型圖書(shū)館的創(chuàng)建》一文中指出，學(xué)習(xí)型組織融入了當(dāng)代“終身教育”思想，學(xué)習(xí)是組織的生命源泉。知識(shí)管理所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺陷，營(yíng)造了一個(gè)終身學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新和知識(shí)共享的環(huán)境和氛圍。為此，圖書(shū)館必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，以提高圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力。畢德強(qiáng)在《圖書(shū)館管理機(jī)制芻議》一文中指出，激勵(lì)是圖書(shū)館人力資源管理的重要手段，是提高圖書(shū)館工作人員積極性的需要，激勵(lì)模式也是圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行激勵(lì)管理的重要杠桿。激勵(lì)機(jī)制在圖書(shū)館管理中的構(gòu)建能更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的組織目標(biāo)。

綜上所述，圖書(shū)館管理中的人本主義，就是以人為本的管理,即把圖書(shū)館用戶(hù)和館員作為考慮問(wèn)題的根本，其核心為尊重人、理解人、愛(ài)護(hù)人；滿(mǎn)足人的合理需求，激發(fā)人的工作熱情，挖掘人的創(chuàng)新潛能；獲得最佳績(jī)效并最終實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值。人不但是管理的客體，也是管理的主體，以人為本的思想尊重人的個(gè)性和基本權(quán)利，為個(gè)人發(fā)展提供必要的環(huán)境和條件，讓所有人各盡所能、各得其所。以人為本還應(yīng)指根據(jù)人的心理規(guī)律，提高對(duì)人、對(duì)行為預(yù)測(cè)和控制的有效性，創(chuàng)造條件以尋求人的潛能的最大發(fā)揮。以人為本的管理，是把人力資源由潛能轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本，把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)槿说淖杂X(jué)行為，從而實(shí)現(xiàn)組織的管理目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的創(chuàng)新。

2 高校圖書(shū)館引入知識(shí)管理的必要性

2.1 知識(shí)管理的概念

美國(guó)管理學(xué)家德魯克是知識(shí)管理的倡導(dǎo)者，他在其著作中，提出了知識(shí)管理的概念。他認(rèn)為，知識(shí)管理就是提供知識(shí)，以找出應(yīng)用現(xiàn)有知識(shí)創(chuàng)造效益的最佳方法,是事實(shí)上的管理。高校圖書(shū)館作為一種特殊的社會(huì)組織，引入知識(shí)管理模式，有利于開(kāi)展深層次知識(shí)信息服務(wù)，有助于利用組織知識(shí)實(shí)現(xiàn)人力資源管理。

2.2 高校圖書(shū)館知識(shí)管理目標(biāo)的確定

目標(biāo)是所有管理活動(dòng)的起點(diǎn)。高校圖書(shū)館管理目標(biāo)在于合理地組織與利用圖書(shū)館各種資源，優(yōu)化圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程，最大限度地提高服務(wù)系統(tǒng)功能以收集、利用、傳播和管理知識(shí)，提高館員知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)服務(wù)能力，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)知識(shí)信息的需求，促進(jìn)社會(huì)與圖書(shū)館之間、用戶(hù)與圖書(shū)館館員之間的和諧發(fā)展。知識(shí)管理作為高校圖書(shū)館一種新的管理方式，其近期目標(biāo)是建立知識(shí)管理系統(tǒng)，中期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，長(zhǎng)期目標(biāo)是提升知識(shí)服務(wù)能力。它們將分別在技術(shù)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)和文化建設(shè)等方面為圖書(shū)館拓展知識(shí)服務(wù)范圍提供支撐與保障。

2.3 高校圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容和方式

知識(shí)分為顯性知識(shí)與隱性知識(shí)兩大類(lèi)。顯性知識(shí)更多地表現(xiàn)為靜態(tài)的知識(shí)實(shí)體，是用語(yǔ)言文字或其他可記錄、可理解、可傳遞的形式表達(dá)，能成為人們交流共享的知識(shí)。隱性知識(shí)更多地表現(xiàn)為動(dòng)態(tài)的知識(shí)過(guò)程，現(xiàn)存知識(shí)信息中所隱含的但又不能用信息檢索方法直接得到的知識(shí)，是客觀隱性知識(shí)；存在于人頭腦中尚難表述的知識(shí)，日常行為中所隱含的默契、約定俗成與經(jīng)驗(yàn)積累等需要個(gè)人領(lǐng)悟的知識(shí)，是主觀隱性知識(shí)。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)是知識(shí)管理的客觀對(duì)象。高校圖書(shū)館知識(shí)管理是知識(shí)信息的運(yùn)動(dòng)過(guò)程管理，基本由知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)確認(rèn)、知識(shí)組織、知識(shí)傳播和知識(shí)應(yīng)用等環(huán)節(jié)構(gòu)成。知識(shí)創(chuàng)造是開(kāi)發(fā)已有館藏資源并制訂有創(chuàng)意、新穎的解決問(wèn)題方案；知識(shí)確認(rèn)是在現(xiàn)有服務(wù)環(huán)境下考察并評(píng)價(jià)知識(shí)信息服務(wù)的有效性；知識(shí)組織是采用一定技術(shù)和方法對(duì)知識(shí)進(jìn)行集群化處理；知識(shí)傳播是在一定范圍內(nèi)的知識(shí)交流與共享；知識(shí)應(yīng)用是解決問(wèn)題并將相應(yīng)知識(shí)物化的過(guò)程。知識(shí)管理是圖書(shū)館組織擁有的知識(shí)不斷循環(huán)轉(zhuǎn)換、傳播以及共享的過(guò)程，是提高圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的環(huán)節(jié)。

2.4 高校圖書(shū)館采用知識(shí)管理的優(yōu)越性

以用戶(hù)為中心是現(xiàn)代圖書(shū)館的最高理念之一，圖書(shū)館服務(wù)必須以用戶(hù)滿(mǎn)意為基礎(chǔ)，提升圖書(shū)館服務(wù)能力的前提條件是滿(mǎn)足用戶(hù)的知識(shí)信息需求。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶(hù)也面臨著如何從海量信息中汲取所需知識(shí)的問(wèn)題，由此，圖書(shū)館知識(shí)信息服務(wù)凸顯其重要性?；谥R(shí)管理的圖書(shū)館服務(wù)可以幫助用戶(hù)獲得相應(yīng)知識(shí)，并為其提供最新信息，為推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新提供前提條件；館員也可直接參與科研、知識(shí)生產(chǎn)等過(guò)程，成為國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新體系的有機(jī)組成部分。高校圖書(shū)館承擔(dān)著為教學(xué)、科研提供文獻(xiàn)信息的重任，是集文獻(xiàn)收藏、管理、服務(wù)為一體的教學(xué)及科研信息中心，也是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要組成部分。高校圖書(shū)館作為知識(shí)服務(wù)型機(jī)構(gòu)，知識(shí)管理有其優(yōu)越性。

3 創(chuàng)新高校圖書(shū)館的管理原則及職能

3.1 堅(jiān)持人本原則

人本原則就是以人為本的管理原則，它體現(xiàn)管理學(xué)和倫理學(xué)的融合。人本管理是把人作為管理活動(dòng)的核心和組織的重要資源，把組織成員作為管理主體，圍繞如何充分利用、開(kāi)發(fā)組織的人力資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個(gè)人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)。對(duì)高校圖書(shū)館而言，人本原則主要貫穿于對(duì)用戶(hù)的管理與對(duì)館員的管理2方面，用戶(hù)管理要樹(shù)立“用戶(hù)第一，服務(wù)至上”理念，優(yōu)化配置館藏資源，把滿(mǎn)足用戶(hù)需求置于首要位置；圖書(shū)館館員既是被管理的對(duì)象，又是各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施者，對(duì)館員不應(yīng)以利用為主實(shí)施管理，而應(yīng)將其視為最有價(jià)值和富有競(jìng)爭(zhēng)力的資本。在圖書(shū)館管理中，將個(gè)人發(fā)展列為管理目標(biāo)，既遵循了人本管理原則，也是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需要。堅(jiān)持人本原則，就是要發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的職能作用，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館創(chuàng)新管理的目標(biāo)。

3.2 創(chuàng)建扁平化組織結(jié)構(gòu)

高校圖書(shū)館管理模式一直是頗具爭(zhēng)議的研究領(lǐng)域。有學(xué)者認(rèn)為應(yīng)按職能部門(mén)（如采訪(fǎng)、編目、典藏、流通等）進(jìn)行管理；有學(xué)者認(rèn)為應(yīng)采取“綜合協(xié)調(diào),節(jié)點(diǎn)分流”的有序管理模式；有學(xué)者認(rèn)為應(yīng)實(shí)行“統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)延伸”的管理模式等。筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館要根據(jù)發(fā)展規(guī)劃、組織規(guī)模、信息溝通需要、服務(wù)特點(diǎn)和環(huán)境變化選擇合適的組織結(jié)構(gòu)。第一，要明確規(guī)章制度是圖書(shū)館為用戶(hù)提供知識(shí)信息服務(wù)、開(kāi)展日常管理工作的基本依據(jù)。第二，根據(jù)現(xiàn)階段高校圖書(shū)館功能，進(jìn)行業(yè)務(wù)部門(mén)分工。第三，解決部門(mén)分工權(quán)限關(guān)系及其授權(quán)程度問(wèn)題。第四，根據(jù)新增業(yè)務(wù)增設(shè)新部門(mén)。第五，重新整合功能相近、聯(lián)系密切的部門(mén)。第六，疏通設(shè)計(jì)人員之間的交流渠道。高校圖書(shū)館要不斷完善相關(guān)規(guī)章制度,使之與學(xué)?？傮w發(fā)展思路相吻合，并逐步形成科學(xué)化、規(guī)范化管理。

3.3 建設(shè)高校圖書(shū)館聯(lián)盟

由于高校教育經(jīng)費(fèi)的限制，高校圖書(shū)館不可能收藏所有圖書(shū)和電子文獻(xiàn)信息資源。為了更加合理地利用現(xiàn)有資源，應(yīng)提倡形成高校圖書(shū)館聯(lián)盟。組織聯(lián)盟的目的在于綜合各館優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化圖書(shū)館整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，以便能及時(shí)對(duì)外部環(huán)境的變化作出反應(yīng)。面對(duì)高等教育大眾化、網(wǎng)絡(luò)信息資源多樣化、知識(shí)信息服務(wù)深層次及多元化的服務(wù)環(huán)境，必須采取措施，形成高校圖書(shū)館聯(lián)盟，抓住發(fā)展機(jī)遇，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然擁有特色文獻(xiàn)資源、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍、高效創(chuàng)新的管理機(jī)制、優(yōu)秀的圖書(shū)館文化也是構(gòu)建圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。

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1671-1246（2010）21-0013-02