●馮 瓊 （廣東金融學(xué)院 圖書館，廣州 510521）

1 圖書館特色服務(wù)的內(nèi)涵

關(guān)于特色，有多種不同的解釋，《現(xiàn)代漢語詞典》解釋為“獨”“杰出的”等，“色”解釋為“顏色”“景象”等，進而可以將“特色”理解為獨特的、優(yōu)秀的色彩和風(fēng)格；有學(xué)者將“特色”定義為“特色者，個性也”和“穩(wěn)定的個性風(fēng)貌”；中國科學(xué)院院士楊叔子認(rèn)為，“特色”就是高水平，就是“非我莫屬”“舍我其誰”。雖然這里對“特色”的解釋不盡相同，但從一般意義上可以這樣認(rèn)為：“特色”是事物所表現(xiàn)的獨特的、優(yōu)秀的個性風(fēng)貌，是一定范圍內(nèi)事物與眾不同的獨特風(fēng)格。同時，特色是一個富有動態(tài)變化內(nèi)容的與時俱進的概念。今天的特色也許明天就不再成為特色了。因此，要使事物的“特色”得以保存，就得不斷創(chuàng)新，因為特色源于創(chuàng)新。

什么是圖書館的特色服務(wù)？目前暫無完全統(tǒng)一的概念。綜合各家觀點，對圖書館特色服務(wù)涵義的理解有三：其一，特色服務(wù)是本館“獨家經(jīng)營”的服務(wù)，即“人無我有”；其二，特色服務(wù)是圖書館界“眾家經(jīng)營”中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即“人有我優(yōu)”；其三，特色服務(wù)是圖書館系統(tǒng)化建設(shè)的綜合表現(xiàn)，是建立在“人無我有，人有我全，人全我優(yōu)”的競爭基礎(chǔ)上，在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上開創(chuàng)的新的服務(wù)項目、服務(wù)方式和服務(wù)理念，是圖書館服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果完美統(tǒng)一的產(chǎn)物，具有獨特性、針對性、創(chuàng)新性和多樣性的特點。因此可以這樣來理解特色服務(wù)：凡以某種特色藏書、某種特色服務(wù)形式和某一特定讀者群為專門服務(wù)對象的服務(wù)就是圖書館特色服務(wù)。從根本上講，圖書館特色服務(wù)的目的就是以“服務(wù)讀者”這一宗旨為前提，以本館的一切資源為基礎(chǔ)，為讀者提供系統(tǒng)的、有針對性的、富有成效的服務(wù)。由于各個圖書館在規(guī)模、地域、性質(zhì)、任務(wù)、職能和服務(wù)對象等方面的差異，特色服務(wù)沒有固定的服務(wù)模式，但有其共性特征，那就是：因館制宜，結(jié)合實際，多方面、全方位圍繞特色館藏，為特定讀者開展特色服務(wù)工作。

2 特色服務(wù)是信息時代圖書館發(fā)展的必然趨勢

為讀者提供高質(zhì)量的文獻信息服務(wù)是圖書館服務(wù)的根本宗旨。提高讀者對圖書館服務(wù)工作的滿意度評價，是圖書館改進和完善服務(wù)策略、提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。那么圖書館應(yīng)采取什么措施來提高讀者的滿意度呢，也就是說，什么路徑是最有效的呢？目前，圖書館界的專家學(xué)者和工作人員對這個問題提出了許多解決的方法，進行了各種嘗試和努力。筆者認(rèn)為，開展特色資源建設(shè)，提供特色服務(wù)是圖書館適應(yīng)時代要求，在改革創(chuàng)新實踐中沖破落后的傳統(tǒng)觀念而開展的主動性、開放性、針對性、系統(tǒng)性的服務(wù)，是圖書館一切創(chuàng)新服務(wù)的代名詞，是信息時代圖書館發(fā)展的必然趨勢，也是圖書館提高服務(wù)質(zhì)量，增強競爭力的有效途徑。

2.1 特色服務(wù)是經(jīng)濟社會全球化發(fā)展的必然要求

英國社會經(jīng)濟學(xué)家萊斯利斯克萊認(rèn)為：全球化是以經(jīng)濟全球化為核心，包括通訊、旅游及生態(tài)的全球化為基本內(nèi)容，而以文化及社會、政治影響為直接后果的一種社會變化趨勢，它揭示的是全球不分貧富、不分種族、不分信仰、不分國界、日益密切的相互依存狀態(tài)。全球化的提出，標(biāo)志著地球上人類作為這個整體的相互依存已經(jīng)達到前所未有的新水平。［1］經(jīng)濟和文化的全球化，更需要特色經(jīng)濟、特色文化，需要服務(wù)于特色經(jīng)濟和特色文化的圖書館特色服務(wù)，這是時代賦予圖書館的使命。隨著改革開放的深入，我國在許多領(lǐng)域都開始與國際接軌，而通訊和傳播技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使不同地域的信息傳播越來越便捷，加快了國與國之間在經(jīng)濟、文化、技術(shù)等領(lǐng)域的交流與合作。因此，面對全球化趨勢，我國圖書館既要融入世界，又要保持獨特的個性。只有不同國家、不同民族最具特色的傳統(tǒng)、民俗與文化才能真正走向世界這一理念已經(jīng)達成了共識。

2.2 特色服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境形成的現(xiàn)實需要

高新技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，數(shù)字圖書館的崛起，信息市場的形成和信息咨詢的興起，使圖書館管理的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境都發(fā)生了急劇的變化。在文化傳播載體數(shù)字化和傳播方式多元化的影響下，圖書館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)有了長足的發(fā)展，現(xiàn)如今的圖書館已不再是一個封閉的知識寶庫，而是一個通過一定通訊網(wǎng)絡(luò)與地區(qū)、國家乃至世界各地相連接的社會化大圖書館。這個社會化大圖書館，尋求圖書館之間的分工、合作和協(xié)調(diào)，資源共享已達成共識。要實現(xiàn)資源共享，就必須做好資源共建，而資源共建中，發(fā)展特色館藏，提供特色服務(wù)是其最佳策略。

2.3 特色服務(wù)是用戶需求變化的必然要求

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)對象范圍不斷擴大，讀者需求出現(xiàn)了新的變化，呈現(xiàn)出多元化、個性化、專門化的趨勢，讀者不再滿足于獲得某一信息載體，而是更需要某一方面知識單元的提供；所需信息的形式由原來單純的文字信息需求，擴展為集文字、圖像、聲音于一體的多媒體形式信息需求；對網(wǎng)絡(luò)信息資源的要求日益強烈。面對用戶需求的新變化，圖書館只有主動提供質(zhì)量高、及時準(zhǔn)確、專業(yè)性強、知識超前的信息服務(wù)，做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”，這才是充分發(fā)揮館藏文獻信息和數(shù)據(jù)庫信息資源作用的主要途徑和關(guān)鍵。因此，圖書館立足于網(wǎng)絡(luò)時代，開展特色服務(wù)勢在必行。

2.4 特色服務(wù)是圖書館自身發(fā)展的內(nèi)在要求

隨著信息社會的發(fā)展及信息資源共享趨勢的加強，用戶不僅對信息的需求量增大，對信息的需求層次也趨于深化。在這一需求背景下，涌現(xiàn)出了多種信息提供者，各種信息產(chǎn)品呈現(xiàn)在用戶的面前。圖書館如何在市場化競爭中體現(xiàn)自己的優(yōu)勢，成為各館思考的重要問題。建設(shè)特色館藏，提供特色服務(wù)恰能更好地解決這一問題。由于各館在地域、類型和讀者對象等方面的不同側(cè)重使各館或多或少擁有自己的館藏特色，這些獨有的或者相比之下更為豐富的館藏，正是讀者希望共享的信息資源。因此，圖書館可以充分利用自己的科研和技術(shù)優(yōu)勢，將特色館藏進行系統(tǒng)化、有序化加工整理和深層次挖掘，做成新穎獨特的信息產(chǎn)品，形成自己的館藏品牌，開展特色服務(wù)。如廣東金融學(xué)院圖書館的“貨幣金融博物館”、廣州體育學(xué)院圖書館對于體育研究信息資料的收集、廣東嘉應(yīng)學(xué)院圖書館對客家文化研究資料的收集等等。這些圖書館無論在館舍、藏書量、人員、技術(shù)等方面都無法與大館相比，但他們都有自己獨特的館藏，憑借著這個優(yōu)勢向讀者提供特色服務(wù)，既彰顯了自身的優(yōu)勢，也成為圖書館進一步發(fā)展的基石。

3 圖書館特色服務(wù)的重要體現(xiàn)

特色服務(wù)重在服務(wù)，貴在特色，其“特色”主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)對象三個方面。

3.1 服務(wù)內(nèi)容的特色

特色服務(wù)是建立在特色館藏基礎(chǔ)之上的，也就是說，特色館藏是特色服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。對于特色館藏的內(nèi)容，由于各館的客觀環(huán)境不同而各有差異。沈繼武和肖希明先生在《文獻資源建設(shè)》一書中將其概括為專業(yè)特色、地方特色、文獻類型特色和文種特色。［2］

3.2 服務(wù)方式的特色

特色服務(wù)沒有固定的服務(wù)模式，各館可根據(jù)具體情況采取靈活多樣的特色服務(wù)方式，因館制宜，結(jié)合實際，將常規(guī)服務(wù)與現(xiàn)代化信息服務(wù)融合在一起，針對不同讀者的不同需求，形成多層次、多類型、全方位的服務(wù)體系，為特定讀者開展特色服務(wù)工作。服務(wù)項目除傳統(tǒng)的借還書刊、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、參考咨詢服務(wù)外，還包括組織有專業(yè)特色的講座、開展視頻服務(wù)、進行知識競賽、開發(fā)特色信息產(chǎn)品等；在服務(wù)過程中應(yīng)盡量利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行文獻資源的管理、開發(fā)和利用。

3.3 服務(wù)對象的特色

特色服務(wù)對象是指特定的讀者群。特色服務(wù)對象一般包括重點讀者，多是指那些在某一專業(yè)或某一領(lǐng)域具有較高學(xué)術(shù)水平的專業(yè)工作者、決策者，或是對此感興趣的讀者，他們利用特色文獻的目的是為了研究和學(xué)習(xí)。同時還包括某些特殊對象，如盲人、聾啞人、病人、犯人、老人、小孩等。

4 廣東金融學(xué)院圖書館的貨幣金融特色信息服務(wù)

4.1“廣州貨幣金融博物館”概況

“廣州貨幣金融博物館”始建于1995年9月，現(xiàn)有藏品3.5萬枚（其中貨幣實物2.5萬枚），占地面積達1500平方米，展線1000多米。該博物館在館藏規(guī)模、涵蓋內(nèi)容、科研成果、數(shù)字化發(fā)展以及金融教育資源共享等方面都有較大優(yōu)勢，是華南地區(qū)收藏最為豐富的貨幣金融博物館。

貨幣博物館館藏分為中國館與外國館兩大部分。中國館陳列有中國古代貨幣、民國政府時期貨幣、革命根據(jù)地時期貨幣、人民幣系列貨幣、廣東歷史貨幣以及貨幣防假反假、識偽防假儀器部分等，其中珍貴的館藏有先秦貨幣（三孔布）、西漢王莽時期的“一刀平五千”、我國1948年12月發(fā)行的第一套人民幣、1985年發(fā)行并且流通期僅57天的廣東省本票。外國館目前已陳列了180多個國家和地區(qū)的貨幣，展有珍貴的澳大利亞銀幣，以及世界上最大面額的紙幣——南斯拉夫的5000億第那爾紙幣。

博物館建立以來，立足于貨幣金融的行業(yè)特色，利用館藏資源，提高學(xué)生認(rèn)識貨幣、辨別貨幣及研究貨幣的能力，以了解中外貨幣文化的悠久歷史和豐富內(nèi)涵。同時，學(xué)院充分利用博物館這一教學(xué)平臺，開創(chuàng)貨幣研究，成功申報了多項各級課題，取得一大批科研成果。2002年經(jīng)廣東省文化廳立項，注冊為“廣州貨幣金融博物館”，2006年受批成為“廣州市天河區(qū)科普教育基地”，開始向社會公眾開放，2008年1月受批為“廣州市科普教育基地”。

4.2 立足自我優(yōu)勢 開展特色服務(wù)

館藏建設(shè)是任何一個圖書館完成其基本任務(wù)的最根本的物質(zhì)條件，也是圖書館開展其他業(yè)務(wù)活動的工作基礎(chǔ)。貨幣金融博物館的特色資源建設(shè)沒有局限在為讀者準(zhǔn)確地提供某個信息點或知識點，更重要的是對信息資源進行了深入的揭示，為讀者提供知識鏈和信息鏈的個性化服務(wù)。為了讓讀者更好地利用這些特色資源，我們不僅對這些貨幣實物標(biāo)注了文字說明，還為貨幣館配備了較高素質(zhì)的專業(yè)人員進行管理和對外服務(wù)，堅持以人為本，提高服務(wù)水平。

特色資源建設(shè)講究持續(xù)和完整，只有不斷建設(shè)發(fā)展才具有生命力。我們在不斷補充貨幣館實物藏品的同時，也加大了對經(jīng)濟金融類以及相關(guān)學(xué)科紙質(zhì)圖書的采購力度，著力為讀者展示一個較完整的知識鏈。我們在特色資源建設(shè)的同時，注重特色數(shù)據(jù)庫的研制開發(fā)。2004年，針對學(xué)生讀者群，我們依托學(xué)院的校園網(wǎng)，以原始的收藏為基礎(chǔ)，建立了“中國貨幣金融博覽”專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站，成為廣東高校共享的貨幣金融教學(xué)資源。它不僅豐富了讀者獲取信息的渠道，作為一個完整、系統(tǒng)的特色資源整合，也成為我館長足發(fā)展的一個亮點。

博物館不僅作為學(xué)院貨幣理論、貨幣反假教學(xué)的實習(xí)實踐基地，也是兄弟院校貨幣文化交流基地和銀行反假幣的培訓(xùn)基地。學(xué)生通過對貨幣實物的學(xué)習(xí),提高了認(rèn)識貨幣、了解貨幣、鑒賞貨幣、識別貨幣、辨別貨幣、收藏貨幣、研究貨幣的能力和水平，并通過建立“中國貨幣金融博覽”學(xué)習(xí)網(wǎng)站，加強了貨幣文化交流，弘揚了傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，提高了學(xué)生貨幣文化的綜合素質(zhì)和反假識假技能，更加全面并深刻了解了中國貨幣文化的內(nèi)涵與本質(zhì)。1995年至今，貨幣博物館已接待學(xué)生和社會觀眾數(shù)十萬人次。作為反假幣的培訓(xùn)基地，貨幣博物館經(jīng)常為廣州轄區(qū)內(nèi)銀行舉辦反假培訓(xùn)班。為充分利用該博物館資源開展錢幣研究，還與廣東省錢幣學(xué)會聯(lián)合創(chuàng)辦了《廣東錢幣》雜志。依托該博物館特色資源開展特色信息服務(wù)正在成為我館信息服務(wù)的重要品牌，在我省和銀行、金融領(lǐng)域產(chǎn)生了重要影響，成為當(dāng)前圖書館特色服務(wù)和特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)的典范。

建設(shè)特色資源，是時代賦予當(dāng)今圖書館的責(zé)任；開展特色服務(wù)，是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量最好的路徑抉擇，是服務(wù)社會、滿足社會個性化需求最有效的方法。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)社會為目的，以“壟斷”性的特色資源為依托，向社會提供系統(tǒng)、針對性強、富有成效的服務(wù)是圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要基石；以特色館藏為主、以主動服務(wù)為主、以開放服務(wù)為主、以讀者服務(wù)為主的特色服務(wù)必將在滿足社會個性化信息需求的同時，促進圖書館事業(yè)在服務(wù)中創(chuàng)新，在服務(wù)中提升，在服務(wù)中發(fā)展。

［1］梁新華.論圖書館特色化建設(shè)［D］.湘潭：湘潭大學(xué)，2003.

［2］劉莎莎.福建高校圖書館館藏資源特色化建設(shè)研究［D］.福州：福建師范大學(xué)，2008.