徐 雙 劉 勇 （浙江林學(xué)院圖書館 浙江 臨安 311300）

圖書館文化這一概念是在20世紀(jì)80年代由美國圖書館管理學(xué)者作為一種新興管理哲學(xué)率先提出的，并得到國際社會的高度評價[1]。它是圖書館在日?；顒又行纬傻?，為全體館員所公認(rèn)和共同遵循的工作目標(biāo)和宗旨、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、理想和行為規(guī)范等[2]。優(yōu)秀的圖書館文化是圖書館精神風(fēng)貌的充分體現(xiàn)，是圖書館持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉，是構(gòu)建圖書館核心價值的前提和基礎(chǔ)，是現(xiàn)代圖書館管理和圖書館核心競爭力的重要組成部分，對增強館員凝聚力、促進(jìn)讀者成才、提升圖書館競爭力、推動圖書館持續(xù)發(fā)展具有重要的作用[3]。

隨著全球信息化速度的加快，信息服務(wù)業(yè)的市場競爭日益激烈，以提供信息服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的圖書館面臨空前的挑戰(zhàn)。在這種形勢下，圖書館文化建設(shè)的重要性日益突顯，圖書館文化已成為圖書館持續(xù)發(fā)展不可或缺的重要組成部分。探討圖書館如何解決其發(fā)展中的文化問題及如何建設(shè)優(yōu)秀的圖書館文化以促進(jìn)創(chuàng)新、發(fā)展，具有重大而深遠(yuǎn)的意義。為此，本文闡述了目前圖書館文化建設(shè)存在的問題，指出了圖書館文化建設(shè)應(yīng)遵循的基本原則，提出了圖書館文化建設(shè)的有效途徑。

1 圖書館文化建設(shè)存在的問題

1.1 對圖書館文化建設(shè)缺乏正確的理解與認(rèn)識

有些圖書館將圖書館文化建設(shè)簡單地等同于精神文明建設(shè)、思想政治工作、圖書館業(yè)余文化活動或CI（Corporate Identity，企業(yè)識別）戰(zhàn)略。圖書館領(lǐng)導(dǎo)也沒有認(rèn)清自己在圖書館文化建設(shè)過程中所處的角色和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，沒有充分認(rèn)識到自己不僅是圖書館文化的倡導(dǎo)者與設(shè)計者，更是圖書館文化的執(zhí)行者，在圖書館文化變革中處于核心地位。

1.2 圖書館文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)性

大部分圖書館都沒有成立專門的圖書館文化建設(shè)委員會，文化體系框架及內(nèi)容不詳實也不系統(tǒng)，缺乏案例資料。在圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)中，對圖書館文化的作用及定位不明確，缺乏系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)和長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。文化建設(shè)著眼點仍在于搞好圖書館內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理，忽視了圍繞內(nèi)外環(huán)境變化、以用戶為中心的圖書館文化管理和建設(shè)。

1.3 對圖書館文化建設(shè)缺乏戰(zhàn)略思考

當(dāng)前我國圖書館員隊伍普遍存在服務(wù)意識差、創(chuàng)新精神不足等問題。部分圖書館對圖書館文化的作用尚未明確，對圖書館文化建設(shè)的投入與近幾年圖書館發(fā)展的速度也有差距，沒有把圖書館文化戰(zhàn)略編入圖書館發(fā)展規(guī)劃的整體戰(zhàn)略中，認(rèn)識不到文化戰(zhàn)略對圖書館持續(xù)發(fā)展的重要作用。

1.4 圖書館文化建設(shè)表面化現(xiàn)象嚴(yán)重

很多圖書館建設(shè)圖書館文化時，往往只注重物質(zhì)文化建設(shè)或制度文化建設(shè)（如圖書館標(biāo)識、外觀形象、內(nèi)飾、職工的統(tǒng)一著裝、制度等），而不注重精神文化建設(shè)；只熱衷于搞各種娛樂活動，而忽視圖書館精神、價值觀的建立和培養(yǎng)。

2 圖書館文化建設(shè)應(yīng)遵循的基本原則

2.1 圖書館文化建設(shè)應(yīng)具有高度的戰(zhàn)略性

優(yōu)秀的圖書館文化是圖書館之魂，其建設(shè)從一開始就應(yīng)站在高起點上，著眼未來，形成自己獨特的價值觀和圖書館文化體系。圖書館文化既要反映當(dāng)代圖書館發(fā)展的客觀規(guī)律，又要體現(xiàn)社會主義精神文明的內(nèi)在要求；既要反映圖書館的行業(yè)特點，又要體現(xiàn)館員的崗位責(zé)任心和主人翁精神；同時造就一種以人為本、追求卓越的精神優(yōu)勢，使其在相當(dāng)長的歷史發(fā)展階段都能規(guī)范、約束、協(xié)調(diào)每個館員的行為，發(fā)揮有效的導(dǎo)向、激勵和凝聚作用。

2.2 圖書館文化建設(shè)應(yīng)具有鮮明的時代性

知識經(jīng)濟(jì)時代圖書館的服務(wù)模式、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍都發(fā)生了前所未有的重大變革。因此，圖書館文化建設(shè)必須緊跟時代發(fā)展潮流，根據(jù)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的要求，不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、知識創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，準(zhǔn)確把握圖書館知識化、個性化、人性化的發(fā)展方向，構(gòu)建崇尚科學(xué)、以人為本的圖書館價值觀體系，構(gòu)建與知識經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的圖書館制度體系，并塑造有益于圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展的圖書館形象。

2.3 圖書館文化建設(shè)應(yīng)注重培育圖書館價值與館員價值的統(tǒng)一性

圖書館文化建設(shè)是在圖書館領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，廣大館員積極參與、共同培育優(yōu)秀圖書館文化的管理活動。圖書館要最大限度地尊重館員、關(guān)心館員、依靠館員、理解館員、培養(yǎng)館員，充分調(diào)動館員的積極性和創(chuàng)造性，努力提高館員的責(zé)任感和使命感，使圖書館和館員成為真正的命運共同體，最終使圖書館發(fā)展與館員發(fā)展相輔相成、相得益彰。

2.4 圖書館文化建設(shè)應(yīng)注重用戶導(dǎo)向

隨著體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來，圖書館也應(yīng)緊跟時代步伐，進(jìn)入用戶導(dǎo)向服務(wù)形態(tài)。這種服務(wù)形態(tài)要求圖書館必須建立以用戶為導(dǎo)向的圖書館文化，將以用戶為本的精神貫穿于各業(yè)務(wù)工作環(huán)節(jié)，視用戶知識為圖書館資產(chǎn)，鼓勵用戶參與圖書館各項業(yè)務(wù)活動，關(guān)注、了解用戶的需求，在滿足用戶現(xiàn)實需求的同時能預(yù)期用戶將來的需求。

2.5 圖書館文化建設(shè)應(yīng)注重循序漸進(jìn)

圖書館文化主要是通過館員和讀者的思想觀念和意識形態(tài)反映出來的，其形成、傳播與擴(kuò)散有自己獨特的規(guī)律，所以圖書館文化建設(shè)常常以不同的形式進(jìn)行，并不可能在短期內(nèi)完成。因此，圖書館文化建設(shè)也要結(jié)合圖書館實際，根據(jù)圖書館的具體條件，突出重點，分步實施，逐步建立和完善圖書館文化建設(shè)機制，使圖書館文化建設(shè)外化于形、內(nèi)化于心、固化于制，在實踐中不斷推進(jìn)和完善。

2.6 圖書館文化建設(shè)應(yīng)注重實踐性

圖書館文化建設(shè)的內(nèi)容只有滲透到圖書館管理的各個環(huán)節(jié)之中，與圖書館的各項工作緊密結(jié)合，使館員在實踐中潛移默化地認(rèn)可圖書館文化的價值和意義，才算真正發(fā)揮了它的作用。因此，圖書館應(yīng)從自身實際出發(fā)，通過全體館員的參與，挖掘、提煉出能夠代表本館特點的、對館員有感召和凝聚作用的、與本館環(huán)境相協(xié)調(diào)的圖書館文化。

3 圖書館文化建設(shè)的有效對策

3.1 把提煉、宣傳圖書館核心價值觀作為圖書館文化建設(shè)的出發(fā)點

圖書館價值觀是圖書館的價值取向和價值準(zhǔn)則，是圖書館員對圖書館生存和發(fā)展目的、意義的認(rèn)識和評價，它是圖書館文化的核心，制約和支配著圖書館的共同愿景、信念、行為規(guī)范等。具體而言，首先，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要在管理實踐中結(jié)合圖書館發(fā)展的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，借鑒和吸收國外圖書館的核心價值，有意識地培養(yǎng)和提煉最適合圖書館發(fā)展的核心價值觀；其次，要加強核心價值觀的宣傳力度，使之深入人心，成為全體館員在工作中身體力行并堅守的共同理念；再次，圖書館應(yīng)通過提煉、宣傳核心價值觀，使館員和圖書館形成一種相互依存的關(guān)系，使館員個人的價值觀、行為取向和個人目標(biāo)逐漸趨同于圖書館整體的價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略和最終目標(biāo)，從而增強圖書館的凝聚力，實現(xiàn)圖書館的健康發(fā)展。

3.2 把建設(shè)人本文化和學(xué)習(xí)型文化作為圖書館文化建設(shè)的中心

加強圖書館文化建設(shè)必須真正把館員放在中心位置，以對館員的價值關(guān)懷為目的，最大限度地調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。第一，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要通過與館員交心談心，傾聽不同層次館員的愿望和建議，調(diào)動館員參與圖書館的管理和決策，將館員當(dāng)作未來的圖書館管理者加以培養(yǎng)，以體現(xiàn)館員的主人翁地位；第二，要加強館員之間的溝通，使館員之間建立親密的情感關(guān)系，滿足館員情誼友愛的需要；第三，要建立有效的物質(zhì)、精神和工作激勵機制，使圖書館的核心價值觀融入到館員的自覺行為中去；第四，要積極開展豐富多彩、形式多樣的文化娛樂活動，并在活動中融入思想政治教育，提高館員整體素質(zhì)，激發(fā)其工作熱情。

學(xué)習(xí)型圖書館是圖書館通過各種有效的途徑與具體措施促使館員養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，并在學(xué)習(xí)過程中帶動圖書館的創(chuàng)新與進(jìn)步，以達(dá)到形成良好的服務(wù)氣氛、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)文化的目的[4]。構(gòu)建學(xué)習(xí)型文化是圖書館的共同愿景和發(fā)展方向。學(xué)習(xí)型文化的建立能塑造一個充滿學(xué)習(xí)熱情、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍，不僅能提高館員的素質(zhì)，還有利于建設(shè)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的圖書館文化。為此，圖書館應(yīng)從共同愿景、組織結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、館員績效系統(tǒng)設(shè)計、制度建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)垂范等多種途徑加強學(xué)習(xí)型文化的構(gòu)建。

3.3 把營造圖書館文化氛圍作為圖書館文化建設(shè)的核心

圖書館文化氛圍是構(gòu)成圖書館物質(zhì)技術(shù)因素、社會規(guī)范因素和觀念精神因素的綜合體現(xiàn)，它是在圖書館發(fā)揮其社會職能的過程中自然產(chǎn)生的，是表達(dá)圖書館社會定位與作用、發(fā)揮圖書館社會職能的物化影象[5]。圖書館文化氛圍的營造，第一，要在圖書館領(lǐng)導(dǎo)和全體館員的思想中樹立“文化的管理是最高層次的管理”的觀念，并把這種觀念轉(zhuǎn)化為工作中的思維方式和行動準(zhǔn)則；第二，要持續(xù)不斷地對館員進(jìn)行思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、服務(wù)技能的培訓(xùn)，同時加強用戶公德意識和人文素養(yǎng)的培養(yǎng)；第三，要在充分利用自身館藏資源、技術(shù)設(shè)備等優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，從圖書館活動、外觀結(jié)構(gòu)、色彩、裝飾和陳設(shè)布局等途徑，努力營造良好的圖書館文化環(huán)境。第四，要通過提高圖書館文化活動的品位與層次，把圖書館辦成精神文明建設(shè)的重要陣地。

3.4 把加強圖書館制度建設(shè)作為圖書館文化建設(shè)的保障

制度是圖書館事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的保障，它將規(guī)范圖書館的運行與各項工作，是圖書館的辦事規(guī)程以及圖書館工作人員與讀者利用圖書館的行動準(zhǔn)則，主要包括日常行為規(guī)范、部門崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)工作細(xì)則、獎懲制度、圖書借閱規(guī)則、館員繼續(xù)教育等[6]。圖書館制度具有明顯的規(guī)范性、強制性和穩(wěn)定性特征，是圖書館員和讀者必須遵守的行為準(zhǔn)則。在建設(shè)圖書館制度時，應(yīng)注意結(jié)合實際的需要，根據(jù)時代的要求，形成具有時代特征的客觀、合理、規(guī)范的圖書館制度文化；要體現(xiàn)平等、尊重的立場，為讀者帶來更多的人文關(guān)懷，同時鼓勵館員發(fā)揮個人的主動性和積極性；要借鑒國內(nèi)外同行的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合本館實際，制定切合實際、行之有效的條款。

3.5 把構(gòu)建圖書館文化評價體系作為圖書館文化建設(shè)的關(guān)鍵

圖書館文化評價體系是在圖書館文化發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，按照圖書館文化的結(jié)構(gòu)內(nèi)容所建立的一系列用來衡量具體圖書館文化各構(gòu)成要素的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展程度的指標(biāo)。構(gòu)建圖書館文化評價體系，并按照這套體系所確立的指標(biāo)在較長一段時間內(nèi)衡量圖書館文化建設(shè)的實際效果，可以形成重視圖書館文化建設(shè)的傳統(tǒng)，并促使圖書館進(jìn)一步完善文化建設(shè)的內(nèi)容、方式和方法，從而不斷推動圖書館文化建設(shè)邁上新的臺階。圖書館文化評價體系的構(gòu)建可以借鑒瑞士洛桑國際管理學(xué)院著名教授Denison D R和Mishra A K的OCQ（Organizational Culture Questionnaire，組織文化問卷）模型[7]，即從授權(quán)、團(tuán)隊協(xié)作、重視人才、核心價值觀、配合、協(xié)調(diào)與整合、服務(wù)創(chuàng)新、用戶至上、組織學(xué)習(xí)、追求卓越、愿景、社會責(zé)任等12個方面來構(gòu)建一套評價指標(biāo)體系，然后根據(jù)專家評分法和層次分析法的權(quán)重算法得出各評價指標(biāo)的權(quán)重。但要注意的是，評價體系中各指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定一定要結(jié)合各圖書館的實際情況。

3.6 把樹立用戶滿意的服務(wù)理念作為圖書館文化建設(shè)的落腳點

面對日益激烈的競爭環(huán)境，圖書館必須充分認(rèn)識用戶滿意戰(zhàn)略的重要意義，高度重視用戶服務(wù)工作，牢固確立用戶滿意的服務(wù)理念。為此，一要牢固樹立以用戶為中心、視用戶為上帝的觀念，做到眼里有用戶，心中有用戶，全心全意為用戶服務(wù)，最大限度地讓用戶滿意；二要掌握用戶需求的動態(tài)，了解用戶的顯性需求和隱性需求，在服務(wù)模式、服務(wù)創(chuàng)新等環(huán)節(jié)上竭力為用戶著想，通過提高用戶的滿意度提高用戶的忠誠度；三要維護(hù)用戶的合法權(quán)益，構(gòu)筑一個“從用戶權(quán)益出發(fā)”的圖書館文化體系；四要實施用戶關(guān)系管理，與用戶建立良好的伙伴關(guān)系。隨著用戶觀念的轉(zhuǎn)變，圖書館迫切需要將重點轉(zhuǎn)向滿足用戶日趨個性化的需求上來，以用戶為中心，換位思考用戶的需求，視用戶為圖書館永久的資產(chǎn)，與用戶建立長期、和諧的伙伴關(guān)系，最大程度地發(fā)展用戶與圖書館的關(guān)系[8]。

4 結(jié) 語

21世紀(jì)是競爭的時代，圖書館要想在激烈的信息服務(wù)競爭中求得長期生存和發(fā)展，就必須重視自身的文化建設(shè)，培育適應(yīng)時代、適應(yīng)競爭、適應(yīng)發(fā)展且具有鮮明行業(yè)特征的圖書館文化。在長期的業(yè)務(wù)實踐活動中，圖書館應(yīng)逐步落實、發(fā)展和完善圖書館文化，使之不斷地適應(yīng)發(fā)展的需要，從而提升圖書館競爭力，為用戶提供更多更好的信息產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

[1]王惠君, 荀昌榮. 圖書館文化論[M]．長沙:湖南大學(xué)出版社, 2004:4-8．

[2]楊學(xué)泉, 湯黎光. 論圖書館文化的建設(shè)與發(fā)展[J]. 圖書館論壇．2003(6):70-72．

[3]白君禮, 李金勞, 周東曉, 等．圖書館核心價值與圖書館文化[J]．圖書館雜志, 2007(12):14-17．

[4]劉東勤. 關(guān)于構(gòu)筑學(xué)習(xí)型圖書館文化的研究 [J]. 大學(xué)圖書情報學(xué)刊, 2007(1):35-37．

[5]蘇蓉暉．圖書館文化氛圍構(gòu)建思路解析[J]．圖書館, 2007(5):69-70, 80．

[6]黃宗忠. 論圖書館制度[J]. 圖書館論壇, 2008(6):1-4, 55．

[7]Denison D R, Mishra A K. Toward a Theory of Organizational Culture and Effectiveness[J]. Organization Science, 1995(2):204-223．

[8]劉 勇. 基于價值鏈思想的圖書館讀者關(guān)系管理分析[J]. 圖書情報工作, 2008(1):128-131．