王云峰

（南京醫(yī)科大學(xué)圖書館，江蘇 南京 210029）

3G，即第三代移動(dòng)通訊技術(shù)，是將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)，能夠處理圖像、音樂(lè)、視頻形式，提供網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)信息服務(wù)。相對(duì)于以往的移動(dòng)通訊技術(shù)，3G的最大優(yōu)點(diǎn)在于高速的數(shù)據(jù)下載能力，可以達(dá)到300k至1M左右，與家用寬帶速度相差無(wú)幾[1]。

作為新一代的通訊技術(shù)，3G從根本上影響著我們生活的環(huán)境，對(duì)于圖書館界而言也同樣如此。一方面，3G的高速移動(dòng)傳送技術(shù)為圖書館帶來(lái)了新一代的服務(wù)平臺(tái)，另外一方面，快速變化的外部環(huán)境也為圖書館的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。圖書館必須利用一切有效手段來(lái)分析現(xiàn)狀與未來(lái)，作出正確的選擇。

1 3G技術(shù)對(duì)于圖書館的沖擊

滿足用戶的需求是圖書館員永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，無(wú)論在前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還是有線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代均是如此。與以往的有線互聯(lián)以及早期的2G或2.5G移動(dòng)通信相比，3G具有高速通信速率和超強(qiáng)的移動(dòng)性兩個(gè)特性，它彌補(bǔ)了有線互聯(lián)無(wú)法移動(dòng)和早期移動(dòng)通信速度較低的缺點(diǎn)?；谶@個(gè)原因，3G對(duì)于圖書館行業(yè)的沖擊主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

1.1 改變了讀者的時(shí)空位置

由于可以提供高速移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，3G實(shí)際上為圖書館帶來(lái)了“移動(dòng)著的用戶”。在圖書館的發(fā)展史中，用戶處于逐漸“移動(dòng)”的一個(gè)過(guò)程，早期圖書館館藏基本為紙質(zhì)文獻(xiàn)，讀者在圖書館內(nèi)才能借閱自己所需的文獻(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，讀者則只需安坐在自己的房間里，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即可享受到圖書館提供的7×24小時(shí)的服務(wù)，即便如此，讀者本身所處地理方位依然是固定不變的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，讀者則獲得了最大的自由，無(wú)論身處何處，都可以通過(guò)無(wú)線互聯(lián)技術(shù)直接獲取各種各樣的信息。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，3G徹底解放了讀者，拓展了圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容。

1.2 閱讀終端的變化

3G技術(shù)改變了用戶的閱讀終端。最初的閱讀終端就是圖書本身，尺寸從32開到8開不等；當(dāng)有線互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，除了書本身，閱讀終端又增加了新的成員——電腦顯示器，顯示界面從最初的14寸CRT轉(zhuǎn)為目前流行的17、19寬屏液晶顯示器，以后還有繼續(xù)增大的趨勢(shì)；3G時(shí)代的閱讀終端則更為多樣化，包括手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理、PSP以及Wii游戲機(jī)、MP3播放器、MP4播放器、筆記本電腦以及上網(wǎng)本和手持閱讀器等[2]。閱讀終端尺寸也參差不齊，最小的僅為1寸，最大的尺寸則可能超過(guò)17寸（筆記本）。至于內(nèi)置的操作系統(tǒng)也是多種多樣，基本有如下幾種類型：Windows Mobile、Sybian、iPhone OS和以Andriod為代表的Linux系統(tǒng)。如何為多樣性的閱讀終端提供一致品質(zhì)的服務(wù)，成為圖書館必須解決的問(wèn)題。此外，為閱讀終端提供的信息資源本身，勢(shì)必也會(huì)發(fā)生變化，移動(dòng)終端往往是短時(shí)間內(nèi)的閱讀，而原有的圖書資源在小屏幕的表現(xiàn)令人擔(dān)憂。

1.3 服務(wù)方式的變化

紙質(zhì)文獻(xiàn)時(shí)代，圖書館基本在館內(nèi)為讀者提供面對(duì)面服務(wù)，有時(shí)也會(huì)通過(guò)信函或者電話為讀者提供咨詢。有線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除原有服務(wù)之外，圖書館增加了E-mail、聊天軟件或者實(shí)時(shí)參考咨詢等方式為讀者答疑解難。在3G時(shí)代，由于讀者可能處于各種移動(dòng)的狀態(tài)下，除了以上提到的各種方式，圖書館還可以利用多樣化的方式為讀者提供服務(wù)：利用短信通知讀者所借書籍已經(jīng)過(guò)期、建立手機(jī)圖書館供讀者查詢館藏信息，此外，還可以考慮利用3G網(wǎng)絡(luò)的高速性，采用手機(jī)視頻對(duì)話為讀者提供參考咨詢服務(wù)。

2 基于SWOT方法的初步分析

俗話說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”面對(duì)3G技術(shù)的沖擊，圖書館必然需要考慮如何應(yīng)對(duì)外界環(huán)境的變化。

SWOT分析法（也稱TOWS分析法、道斯矩陣）即態(tài)勢(shì)分析法，20世紀(jì)80年代初由美國(guó)舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出，該分析法常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等場(chǎng)合[3]。SWOT分析是指對(duì)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)以及外部環(huán)境的機(jī)遇和威脅進(jìn)行綜合分析。因此，SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)組織內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。通過(guò)SWOT分析，可以幫助組織把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。

SWOT分析法對(duì)于迅速描述狀況和引導(dǎo)問(wèn)題、解決方案方面，是一個(gè)頗為有效的工具。

此外，它也是一項(xiàng)易學(xué)易懂易用的技術(shù)，可以用來(lái)處理復(fù)雜多變的事務(wù)。圖書館可以從SWOT的分析中，從自身所擁有的諸多資源中，找出最具獨(dú)特性的資源或技能作為圖書館的核心能力，持續(xù)地加以增強(qiáng)和開發(fā)，使之成為圖書館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[4]。筆者將利用SWOT分析法對(duì)圖書館的各個(gè)層面逐個(gè)分析。

2.1 優(yōu)勢(shì)

①資源優(yōu)勢(shì)：對(duì)圖書館而言，其最大的優(yōu)勢(shì)就是圖書館所擁有的資源，包括館員的專業(yè)知識(shí)與技能、館藏資源、設(shè)備、館舍空間、經(jīng)費(fèi)等等，甚至大眾對(duì)圖書館的認(rèn)知，對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，都可以視為圖書館的優(yōu)勢(shì)。圖書館從其誕生之日起，就承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、傳播文獻(xiàn)信息的功能。千百年來(lái)，圖書館積累了豐富的文獻(xiàn)資源。正是由于這些資源被系統(tǒng)收藏和廣泛利用，才使圖書館在某種意義上被視為信息集散地，即使在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代也依然如是。

②信息組織優(yōu)勢(shì)：隨著網(wǎng)絡(luò)硬件的飛速發(fā)展和大規(guī)模計(jì)算機(jī)的聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)上用戶數(shù)量和信息資源劇增。隨之而來(lái)的，則是信息爆炸與信息過(guò)載，用戶很難從浩如煙海的信息中獲取自己真正需要的知識(shí)，而圖書館在信息組織方面則具有著天然的優(yōu)勢(shì)。

2.2 弱點(diǎn)

①與其他同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，圖書館在技術(shù)力量上存在著很大的差距，尤其是在系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)或維護(hù)上，均不能與IT企業(yè)相比。事實(shí)上，盡管在圖書館現(xiàn)代化的進(jìn)程中，圖書館界提出了各式各樣的方案，最后依然是借助企業(yè)的技術(shù)能力才能將設(shè)想轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)。從這個(gè)意義上而言，圖書館從未從根本上掌握技術(shù)本身。

②無(wú)論是何種行業(yè)，最關(guān)鍵的因素在于人本身。美國(guó)著名圖書館學(xué)專家謝拉曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，在各種交互式信息網(wǎng)中，數(shù)字圖書館員要有先進(jìn)的服務(wù)理念與較高的科學(xué)文化綜合素質(zhì)，才能勝任“信息向?qū)А?、“信息過(guò)濾者”、“網(wǎng)絡(luò)交換手”和“系統(tǒng)專家”等職責(zé)[5]。而長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館工作人員思想觀念相對(duì)落后，缺乏對(duì)用戶需求敏銳的洞察分析能力；同時(shí)，圖書館員隊(duì)伍構(gòu)成復(fù)雜，知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理，既懂圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)，又精通現(xiàn)代信息技術(shù)等相關(guān)知識(shí)的復(fù)合型人才比較缺乏，無(wú)法更好地適應(yīng)3G時(shí)代圖書館發(fā)展的要求[6]。

2.3 機(jī)遇

根據(jù)CNNIC在2010年推出的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2009年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進(jìn)一步提升，達(dá)到28.9%。受3G業(yè)務(wù)開展的影響，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民一年增加1.2億，規(guī)模達(dá)2.33億人，占整體網(wǎng)民的60.8%。手機(jī)和筆記本作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率迅速攀升，互聯(lián)網(wǎng)隨身化、便攜化的趨勢(shì)日益明顯[7]。毫無(wú)疑問(wèn)，良好的發(fā)展環(huán)境，使這些手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民都將是圖書館的潛在用戶。

2.4 威脅

①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大批信息產(chǎn)業(yè)公司紛紛進(jìn)入信息領(lǐng)域，在一定程度上蠶食并取代了圖書館的部分地位，搜索引擎更是如此。搜索引擎擁有豐富的資源和資金，在計(jì)算機(jī)技術(shù)（主要是搜索算法和硬件技術(shù)）上占有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可以提供較為簡(jiǎn)便的用戶界面。這些都不是傳統(tǒng)的圖書館所能比擬的，實(shí)際上，搜索引擎具有的這些優(yōu)點(diǎn)恰恰是圖書館的弱點(diǎn)！

②用戶習(xí)慣：雖然中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量巨大，甚至超過(guò)了美國(guó)人口總數(shù)，但與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)用戶更多的是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，其中包括玩網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天、下載音樂(lè)和電影，以及網(wǎng)上購(gòu)物等。根據(jù)麥肯錫在2009年的一項(xiàng)調(diào)查顯示：在中國(guó)最大的60個(gè)城市中，人們把自己大約70%的閑暇時(shí)間都花在互聯(lián)網(wǎng)上，而在小城鎮(zhèn)中，相應(yīng)的數(shù)字為50%[8]。在無(wú)線互聯(lián)上網(wǎng)領(lǐng)域同樣如此，上文提到的CNNIC調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)手機(jī)上網(wǎng)的首要應(yīng)用是使用手機(jī)在線聊天，比例為77.8%，第二位是手機(jī)閱讀，用戶的比例占75.4%。

3 應(yīng)對(duì)和對(duì)策

3G時(shí)代的來(lái)臨對(duì)圖書館發(fā)展的影響是現(xiàn)實(shí)與久遠(yuǎn)的。圖書館行業(yè)必須在戰(zhàn)略上加以重視，精心謀劃并積極采取必要的措施加以應(yīng)對(duì)。

①針對(duì)上文的分析，可以發(fā)現(xiàn)圖書館的核心能力在于信息資源的收集以及對(duì)于信息資源的組織能力。因而，圖書館要在3G時(shí)代繼續(xù)為用戶提供完善的信息服務(wù)，需要把握住信息資源本身，加強(qiáng)對(duì)新型信息資源的組織能力，并作出一定的變革，如轉(zhuǎn)換信息資源結(jié)構(gòu)，加大多媒體和流媒體的資源建設(shè)，增強(qiáng)多媒體視頻庫(kù)的建設(shè)。

②針對(duì)3G高速移動(dòng)互聯(lián)的特性以及移動(dòng)終端的特點(diǎn)，在建設(shè)3G資源時(shí)，要避免因循守舊，考慮到用戶的個(gè)性化需求以及移動(dòng)終端小屏幕的特性，提供“短平快”的資源。在提供資源的種類上，也要循序漸進(jìn)，首先應(yīng)提供短信服務(wù)，其次是對(duì)帶寬要求稍高的網(wǎng)頁(yè)瀏覽服務(wù)，最后根據(jù)3G的實(shí)際發(fā)展進(jìn)程提供視頻對(duì)話與流媒體服務(wù)。

③針對(duì)技術(shù)力量匱乏和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，考慮利用圖書館聯(lián)盟的形式，實(shí)現(xiàn)信息資源和技術(shù)的共享，降低建設(shè)成本，并適時(shí)引進(jìn)新技術(shù)，做好技術(shù)積累，以應(yīng)對(duì)用戶個(gè)性化需求。此外，正如前文所說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)正是圖書館行業(yè)的劣勢(shì)，圖書館應(yīng)仔細(xì)分析，向?qū)κ謱W(xué)習(xí)。

④要重視圖書館員自身素質(zhì)的提升，鼓勵(lì)圖書館員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，以適應(yīng)不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要求。

4 結(jié)語(yǔ)

截至2009年10月底，我國(guó)3G用戶數(shù)量已達(dá)到977萬(wàn)[9]，在可以預(yù)見的將來(lái)，圖書館將直接受益于3G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為用戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

但也應(yīng)當(dāng)看出，圖書館在3G時(shí)代的發(fā)展并不會(huì)一帆風(fēng)順，無(wú)論是外部環(huán)境還是內(nèi)部要素，圖書館的發(fā)展均存在制約因素。圖書館是否能夠在3G時(shí)代繼續(xù)保持其信息集散地的地位，取決于圖書館能否抓住機(jī)遇以及迎接挑戰(zhàn)的規(guī)劃與執(zhí)行過(guò)程。

筆者利用SWOT方法，對(duì)于影響圖書館發(fā)展的各種因素作了初步分析，并提出了一些對(duì)策和解決方法。限于各種原因，某些影響因素并未提及，如3G的資費(fèi)、圖書館與電信運(yùn)營(yíng)商的合作等。在后續(xù)的研究中，筆者希望對(duì)此進(jìn)行深入的研究。

[1] 3G.[EB/OL].2010-03-11.http：//baike.baidu.com/view/808.htm.

[2]孫衛(wèi).3G元年到來(lái)時(shí)的圖書館[J].數(shù)字圖書館論壇，2009（8）：14-19.

[3] 陳幼其.戰(zhàn)略管理教程[M].北京：立信會(huì)計(jì)出版社，2003：125-130.

[4] 陳冠年.SWOT分析術(shù)在圖書館的應(yīng)用[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2004（73）：125-136.

[5] 林亞新，趙滿華.談數(shù)字圖書館的咨詢服務(wù)[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2002（3）：21-22.

[6] 陳麗君，許春漫.數(shù)字圖書館電子商務(wù)服務(wù)SWOT分析與發(fā)展策略[J].情報(bào)科學(xué)，2006（10）：1582-1586.

[7] 第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.[EB/OL].[2010-03-20].http：//www.cnnic.cn/uploadfiles/pdf/2010/1/15/101600.pdf.

[8] 中國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的癡迷.[EB/OL].[2010-03-19].https：//china.mckinseyquarterly.com/Marketing/Digital_Marketing/Chinas_Internet_obsession_2546.

[9] 網(wǎng)易科技.[EB/OL].[2010-03-20].http：//tech.163.com/09/1215/15/5QJ9TGBH000915BE.html.