周有學(xué)

（甘肅省電力公司，蘭州 730050）

1 臨時用電市場的概念

2 臨時用電市場的現(xiàn)狀及特點

通常情況下，營銷部門沒有單獨統(tǒng)計臨時用電情況。由于臨時用電大多屬于非普工業(yè)用電，它是非普工業(yè)用電的主要組成部分，其市場整體情況與非普工業(yè)市場基本相似，而非普工業(yè)用電是營銷部門的統(tǒng)計對象，故以非普工業(yè)市場特性代替臨時用電市場來分析。

臨時用電的具有以下幾個特點：

（1）具有不可預(yù)見性。臨時用電客戶通常突然出現(xiàn)，籌劃建設(shè)時間短，臨時用電市場無法進行中長期預(yù)測。

（2）用電時間不確定。有些臨時用電的時間無法確定，如：抗旱、排澇、搶險救災(zāi)等抗擊自然災(zāi)害用電；另有一些臨時用電的期限無法確定，有的可以超過6個月，如：規(guī)模較大的基建用電。

（3）供電有難度。部分臨時用電的客戶地處偏僻，如：河道采沙用電、偏遠無人區(qū)新增的小型采礦用電，一般情況下供電線路未到達，供電服務(wù)不到位，一時無法供電。

（4）分布廣泛且分散。隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展，臨時用電客戶遍布各處，比較分散，尤其在城郊結(jié)合區(qū)域，隨處可見基建工地施工用電。

（5）具有隱蔽性。一些臨時用電客戶有用電需求時，不去供電部門辦理用電手續(xù)，常常私自接電，供電部門的人員很難及時獲得客戶的用電需求和信息。

（6）具有季節(jié)性。每年的春季是農(nóng)村居民建造房屋的高峰期，夏季是農(nóng)村居民進行糧油打割的高峰期，冬季維修工作較多、運輸較繁忙，這期間也是臨時用電的高峰期。

近現(xiàn)代人與人類原始祖先們這種思維的比較，只不過人類原始祖先們還處在前邏輯狀態(tài)，不知道什么是邏輯規(guī)律，思維尚處于混沌積累狀態(tài)，而近現(xiàn)代人則不然，他們可以自由地運用邏輯思維規(guī)律便捷地進行推演。

3 臨時用電客戶供電服務(wù)存在的問題

（1）供電能力問題。部分臨時用電客戶所在地區(qū)由于供電線路未到達，無法及時供電，滿足不了客戶快速用電的需求。

（2）電量損失問題。由于臨時用電客戶具有不可預(yù)見性，而其用電卻具有時效性，如果不能在客戶要求期限內(nèi)供電，客戶有可能轉(zhuǎn)向使用柴油發(fā)電機等其它能源，供電企業(yè)會損失這一塊電量，而且可能永遠無法追回。這對供電部門來說既是效益的流失，顯示出供電部門市場開拓措施不力、服務(wù)社會不到位，同時也給客戶帶來生產(chǎn)成本的增加和諸多不方便。

（3）臨時用電的期限問題。從實際情況看，臨時用電中的基建施工用電普遍都超過6個月，大中型基建用電周期在1～3年，所以大部分基建施工用電都超過了規(guī)定的臨時用電期限。如果嚴(yán)格按照時限規(guī)定，頻繁地對用戶停電或辦理恢復(fù)用電手續(xù)，對供電企業(yè)或用戶都不劃算。

（4）用電安全問題。由于臨時用電的隱蔽性、分散性和臨時性等特點，如果供電部門疏于管理，部分臨時用電客戶因節(jié)約投資而使用劣質(zhì)的電氣材料，加上臨時用電客戶一般缺少專業(yè)的電氣作業(yè)人員，施工不規(guī)范，或安全措施考慮不周全，很容易給客戶安全用電和電網(wǎng)安全運行帶來隱患。

4 臨時用電市場的開拓

（1）加大宣傳力度，實施促銷策略

加大臨時用電宣傳力度，通過利用供電營業(yè)廳、廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行多種形式的宣傳，在營業(yè)廳擺放小冊子，在城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村要道張貼臨時用電宣傳畫，全方位開展用電宣傳工作。通過宣傳促銷，讓臨時用電客戶充分理解電能安全、優(yōu)質(zhì)、高效、潔凈、方便、快捷、經(jīng)濟、環(huán)保等優(yōu)勢與特點，了解用電常識，方便辦理用電業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶主動選擇電力能源。

（2）加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開拓臨時用電市場

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)提升企業(yè)競爭力、贏得市場最直接、最有效的手段。臨時用電市場非常適合于以服務(wù)促銷。應(yīng)當(dāng)捕捉臨時用電信息，變“坐商”為“行商”，主動上門為客戶服務(wù)，專人負責(zé)。辦理報裝手續(xù)時開辟綠色通道，從客戶申請用電到裝表供電進行全過程、全方位的服務(wù)，將辦理用電業(yè)務(wù)和實施供電工程同步進行，高效便捷，盡力加快報裝接電速度，保證客戶及早用電。

（3）開展變壓器租賃業(yè)務(wù)，解決客戶工程資金困難

大部分臨時用電的客戶由于用電負荷較大或者用電地址遠離公用配電變壓器，其用電必須自己投資架設(shè)專用變壓器。但是，這些客戶實際用電就是短期幾個月，而變壓器一次投資較大，用電完后即廢棄，造成浪費。為此，有些臨時用電客戶寧可選擇柴油發(fā)電機、拖拉機等作為動力，不愿投資架設(shè)變壓器用電。這時，供電企業(yè)可考慮靈活的營銷策略，替客戶著想，開展變壓器租賃業(yè)務(wù)，讓臨時用電的客戶租用供電部門閑置的變壓器等設(shè)備，用電結(jié)束回收。這樣，既解決了臨時客戶一次投資困難的問題，也為供電公司創(chuàng)造了效益，達到雙贏。應(yīng)該說，變壓器租賃業(yè)務(wù)有很寬廣的市場，但是租用費應(yīng)公平合理，以客戶愿意接受為前提。

若新增的臨時用電客戶位于配網(wǎng)規(guī)劃區(qū)域內(nèi)，在臨時用電客戶無力投資變壓器或建設(shè)線路的情況下，供電部門可作為公網(wǎng)投資建設(shè)，這樣，既可解決臨時用電客戶當(dāng)時的用電問題，也為周邊地區(qū)后續(xù)發(fā)展市場打下基礎(chǔ)。

（4）幫助客戶施工，保證工程質(zhì)量

為徹底解決臨時用電的安全問題，同時也解決客戶施工沒有專業(yè)人員的困難，對臨時用電的客戶，供電部門可在報裝管理上實行“一站式”服務(wù)，既提供上門辦理報裝業(yè)務(wù)，又主動為客戶施工。實現(xiàn)“只要用戶一個電話，剩下的事都由供電部門來做”。供電部門幫助客戶采購設(shè)備、材料并施工，在保證工程質(zhì)量的前提下按照客戶要求的時間供電。同時，施工的供電單位也在客戶臨時用電期內(nèi)承擔(dān)起供電服務(wù)和安全責(zé)任，并在日常管理中強化客戶安全責(zé)任意識，協(xié)助客戶安全規(guī)范用電。需要注意的是：這一過程中必須避免“三指定”，對于質(zhì)量合格的材料由客戶自己談判確定價格，施工費和工程總費用要按照規(guī)定收費，要得到客戶的認可，經(jīng)雙方同意簽訂協(xié)議執(zhí)行。供電單位應(yīng)以自己專業(yè)化的隊伍，優(yōu)良的工程質(zhì)量，快速反應(yīng)的行動，建立起良好的市場信譽，取得客戶的信賴。

（5）加大電網(wǎng)建設(shè)力度，提高供電能力

對臨時用電這部分電量，供電企業(yè)“搶”便有，不“搶”便消失。供電企業(yè)應(yīng)不斷加大電網(wǎng)建設(shè)力度，將電網(wǎng)建設(shè)作為電網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)工作長期開展。細心捕捉臨時用電信息，優(yōu)先安排滿足新增負荷增長需求和解決電網(wǎng)卡脖子等增供擴銷的電網(wǎng)建設(shè)與改造項目，超前進行電網(wǎng)建設(shè)，擴大電網(wǎng)覆蓋面，努力提高供電能力，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，盡量滿足臨時用電以及其他用電市場發(fā)展的需求。

5 結(jié)束語

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場的繁榮，供電部門受理的臨時用電客戶越來越多，臨時用電市場越來越壯大。由于臨時用電市場是非常優(yōu)質(zhì)的市場，大力發(fā)展臨時用電市場能給供電企業(yè)帶來明顯的效益，也有助于提高供電企業(yè)市場占有率。供電企業(yè)應(yīng)整合內(nèi)部生產(chǎn)、宣傳、營銷等資源優(yōu)勢，樹立全員服務(wù)意識，進一步發(fā)揮“大市場、大營銷、大服務(wù)”的作用，努力建設(shè)堅強電網(wǎng)，為臨時用電市場創(chuàng)建良好的供電環(huán)境，促進供電企業(yè)效益增長，為社會經(jīng)濟發(fā)展作出積極的貢獻。