何 嬙

(廣東省珠海市金灣區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)站 廣東珠海 519041)

我站自 2006年1月開始,對計(jì)劃生育手術(shù)對象開展人性化護(hù)理,取得良好的效果,報(bào)告如下。

1 臨床資料

2006年1月1日 ～2008年12月31日在我站上環(huán)人數(shù)為1210例,取環(huán)人數(shù)402例,人工流產(chǎn)820例,引產(chǎn)278例,結(jié)扎511例,其中女性輸卵管結(jié)扎464例,男性輸精管結(jié)扎 47例。

2 方法

2.1 人性化的服務(wù)設(shè)施 服務(wù)站大樓共兩層,外墻是全國統(tǒng)一的綠色標(biāo)志,在服務(wù)大廳門口鋪上紅色地氈,兩邊擺放著鮮花和綠色植物、大廳中央是藥具展示柜,里面擺放著各種精美的藥具,由群眾自由選擇。兩邊的墻壁上掛有漂亮圖案的計(jì)生宣傳畫,讓其一進(jìn)來就感覺像在家一樣,消除陌生環(huán)境帶來的恐懼感;手術(shù)室和康復(fù)室都在二樓,在病房的布置上我們以方便、舒適、美觀、實(shí)用為準(zhǔn)則,大膽打破以往醫(yī)院病房采用集體浴室、集體衛(wèi)生間的傳統(tǒng)布局,全部設(shè)置套間病房,房內(nèi)設(shè)有沙發(fā)、電視、茶具、盆景,走廊設(shè)有背景音樂、探病室等,采用花樣色調(diào)溫馨的床單被褥,讓患者住院既有像賓館一樣的舒適感,又有一種像家一樣的親切歸屬感。為做好計(jì)生對象的思想工作,我站還專門設(shè)立了一個(gè)悄悄話室,讓計(jì)生對象可以無所顧及地向醫(yī)務(wù)人員傾吐自己的心聲,并為他們保密,使醫(yī)務(wù)人員能更加全面地了解病情,治療也能更加得心應(yīng)手。

2.2 心理護(hù)理 計(jì)生對象普遍存在著緊張、焦慮、煩躁、恐懼的心理。因此,服務(wù)對象入站時(shí)護(hù)士應(yīng)熱情接待,耐心傾聽服務(wù)對象的疑慮和愿望,并為他們保守秘密。對服務(wù)對象的實(shí)情及心理問題,護(hù)士應(yīng)會(huì)有比較直觀的了解,應(yīng)主動(dòng)告訴服務(wù)對象我國的計(jì)劃生育政策及落實(shí)計(jì)劃生育四術(shù)后的好處及注意事項(xiàng),告訴其手術(shù)過程及注意事項(xiàng),避免片面的認(rèn)識,消除其緊張恐懼心理。特別是男扎服務(wù)對象,擔(dān)心結(jié)扎后會(huì)影響性生活,應(yīng)耐心向其解釋結(jié)扎的原理及解剖位置,或者請已結(jié)扎過的人來解釋,消除其害怕不安的心理,使其以良好的心理狀態(tài)接受手術(shù)。

2.3 護(hù)理措施 服務(wù)對象入站后,護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行護(hù)理操作,每一項(xiàng)護(hù)理操作前都應(yīng)先向服務(wù)對象解釋清楚,動(dòng)作要輕柔,言語要溫柔,要以人為本,微笑服務(wù);手術(shù)過程中服務(wù)對象可能會(huì)對手術(shù)室的環(huán)境感到陌生,護(hù)士應(yīng)主動(dòng)攙扶服務(wù)對象進(jìn)手術(shù)室,并告知其應(yīng)如何配合,解釋手術(shù)過程;手術(shù)過程中護(hù)士也應(yīng)視服務(wù)對象為親人,陪伴在其左右,多和他們交談,以分散其注意力,減輕疼痛。對疼痛特別敏感的服務(wù)對象,護(hù)士可握住其手,傳遞力量,緩解疼痛。術(shù)后護(hù)士應(yīng)告訴其注意事項(xiàng)、服藥方法及復(fù)診日期;對象出站時(shí),護(hù)士也應(yīng)笑臉相送,讓其開開心心地回家。

3 討論

人性化護(hù)理是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、整體的、有效的護(hù)理模式,以尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私為核心,為患者營造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境,使患者在就醫(yī)全過程中感到方便、安全、舒適和滿意的一種護(hù)理方法,最終達(dá)到使患者生理、心理和社會(huì)等方面都處于健康而滿足狀態(tài)的目的。計(jì)劃生育手術(shù)對象一般為健康人群,且他們中的大多數(shù)是不情愿的,因此,人性化護(hù)理在計(jì)劃生育手術(shù)中的應(yīng)用是非常重要的。我站對手術(shù)對象開展人性化服務(wù)以來滿意度較高 95%以上。我站于2006年及 2007年評為群眾滿意服務(wù)站所及省先進(jìn)單位,2007年評為巾幗文明示范崗。且未發(fā)生一例護(hù)理方面的投訴和糾紛。護(hù)理工作要堅(jiān)持“以人為本”,預(yù)防工作疲勞、減少不良情緒發(fā)生。培養(yǎng)輕松、健康的業(yè)余愛好,以緩解緊張的情緒。建立自信、自立、自強(qiáng)的良好心態(tài),主動(dòng)了解患者的心理狀態(tài),有針對性的給予指導(dǎo),使其達(dá)到認(rèn)同和理解[1]。耐心解釋與疾病有關(guān)的知識,消除患者的恐懼心理。人性化護(hù)理更注重給予服務(wù)對象人性化的關(guān)懷和照顧,具體到臨床工作中,要求護(hù)理人員不能僅僅局限于單純的技術(shù)操作,而應(yīng)更注意“以人為本”的整體護(hù)理。

[1] 鄧行愛,鄭耀珍.給予人文關(guān)懷,深化整體護(hù)理[J].中華護(hù)理雜志,2003,38(9):707