楊 紅

(華北煤炭醫(yī)學(xué)院圖書館 河北唐山 063000)

人本服務(wù)理念在高校圖書館流通閱覽服務(wù)中的體現(xiàn)

楊 紅

(華北煤炭醫(yī)學(xué)院圖書館 河北唐山 063000)

高校圖書館 人本服務(wù) 流通 閱覽

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息化程度不斷提高,信息技術(shù)快速發(fā)展的社會(huì)。在這種情況下,讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求呈多元化、專業(yè)化、復(fù)雜化、綜合化、高效化趨勢(shì),因此,圖書館各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都應(yīng)立足于以人為本的服務(wù),人本服務(wù)成為圖書館一切工作的核心和靈魂。流通閱覽服務(wù)不僅是圖書館的重要服務(wù)內(nèi)容之一,也是高校圖書館的最基本服務(wù)。流通部和閱覽部都是直接接待讀者的部門,讀者服務(wù)工作做得好與壞直接反映高校圖書館工作的質(zhì)量和水平,關(guān)系到高校圖書館工作的成敗。因此在流通閱覽服務(wù)中引入人本服務(wù)理念是十分必要的。本文從人本服務(wù)理念出發(fā),將人本服務(wù)理念引入高校圖書館流通閱覽工作,從重要性、對(duì)策等方面進(jìn)行了分析,提出了自己的幾點(diǎn)看法。

1 充分認(rèn)識(shí)人本服務(wù)理念的重要性

1.1 人本服務(wù)理念有助于提升圖書館形象 目前,大多數(shù)讀者對(duì)圖書館工作范圍的理解只停留在傳統(tǒng)的流通閱覽服務(wù)上,認(rèn)為圖書館工作科技含量低,管理松散,人員素質(zhì)差,工作熱情不高等,圖書館很難在讀者心中樹(shù)立起良好的形象,這直接影響到圖書館事業(yè)的發(fā)展。在這種情況下,引入人本服務(wù)理念重塑高校圖書館形象是十分必要的,它可以消除讀者對(duì)高校圖書館只是借借還還、開(kāi)門關(guān)門的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),正確引導(dǎo)讀者深層次利用高校圖書館,通過(guò)讀者來(lái)實(shí)現(xiàn)高校圖書館自身的社會(huì)價(jià)值;樹(shù)立良好的高校圖書館形象;不斷推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展,提高圖書館的社會(huì)知名度,使圖書館事業(yè)走上良性循環(huán)發(fā)展的軌道上來(lái)。

1.2 人本服務(wù)理念使流通閱覽服務(wù)更加深化 流通閱覽部門是直接接待讀者的部門,讀者服務(wù)工作做得好與壞直接反映圖書館工作的質(zhì)量和水平,關(guān)系到圖書館工作的成敗。因此抓好讀者服務(wù)工作應(yīng)該是當(dāng)前圖書館工作的重中之重。在當(dāng)今社會(huì)高速發(fā)展形勢(shì)下,高校圖書館讀者對(duì)圖書流通閱覽服務(wù)有著更高的要求,使得原有的流通閱覽服務(wù)工作已不能滿足當(dāng)今讀者的需求。因此,重新重視流通閱覽服務(wù)工作,樹(shù)立新的服務(wù)理念,探索新的服務(wù)方式,完善、提高、創(chuàng)新流通閱覽服務(wù)工作顯得尤為重要。

2 人本服務(wù)在流通閱覽服務(wù)工作中的體現(xiàn)

2.1 傳統(tǒng)流通服務(wù)存在的問(wèn)題 傳統(tǒng)的流通部門服務(wù)往往偏重于開(kāi)門、排架、整架、接受新書等體力勞動(dòng)方面的工作。而輕視服務(wù),不注重服務(wù)態(tài)度,更不注重服務(wù)質(zhì)量的提高。應(yīng)該說(shuō)這些工作是必要的也是基本的,但如果只停留在這些基本的工作之上,就會(huì)使流通服務(wù)工作顯得很單調(diào)、機(jī)械,就會(huì)停滯不前。這樣,不僅容易使工作人員產(chǎn)生倦怠感,而且會(huì)使他們低估自己的崗位價(jià)值,不利于激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性,也有礙于流通工作的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2 改進(jìn)流通服務(wù)的對(duì)策 高校圖書館的讀者需求與其他圖書館的讀者有著明顯不同。他們承擔(dān)著科研課題的研究工作,有著豐富的專業(yè)知識(shí),對(duì)文獻(xiàn)信息的需求呈專業(yè)化、個(gè)性化、精品化特點(diǎn)。高校圖書館作為專業(yè)性強(qiáng)的圖書館,所面對(duì)的讀者都是從事科學(xué)研究的專家、學(xué)者以及在該領(lǐng)域進(jìn)行學(xué)習(xí)、研究的博士和碩士研究生,他們需求的文獻(xiàn)都與所研究的課題和所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)緊密相連。針對(duì)這種特點(diǎn),高校圖書館應(yīng)充分考慮到讀者的需求與實(shí)際情況,改變?cè)械膯渭兘栝喎?wù)模式,讓不同層次、不同需要的讀者都能對(duì)豐富的館藏資源進(jìn)行有效的利用。

2.2.1 改進(jìn)服務(wù)理念。改進(jìn)服務(wù)理念主要包括以下幾方面:①在管理中以人為本,本質(zhì)在于激勵(lì),引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo);②是“以人為中心”的管理,是“人性化的管理”,是在尊重人的人格獨(dú)立和個(gè)人尊嚴(yán)的前提下,激發(fā)人的主人翁責(zé)任感、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造精神,使他們能夠真正做到心情舒暢、實(shí)現(xiàn)愿望。

2.2.2 營(yíng)造人性化的借閱環(huán)境。圖書館是知識(shí)的殿堂,是讀書育人,著書立說(shuō),出研究成果的地方。在舒適、寧?kù)o、溫馨、優(yōu)雅的環(huán)境中學(xué)習(xí)和研究,能集中精力,效率倍增。

3 人本服務(wù)在閱覽服務(wù)工作中的體現(xiàn)

3.1 傳統(tǒng)閱覽服務(wù)存在的問(wèn)題 在圖書館的日常工作中,閱覽室一直是接待學(xué)生的重點(diǎn)部門,呈現(xiàn)出讀者到館率高、流通量大的特點(diǎn),是高校圖書館的重要組成部分之一。做好閱覽服務(wù)工作對(duì)于更好的利用圖書館的文獻(xiàn)資源,滿足廣大讀者的需求,更好的服務(wù)于教學(xué)與科研起到不可低估的作用。在當(dāng)今社會(huì)高速發(fā)展形勢(shì)下,讀者對(duì)圖書閱覽服務(wù)有著更高的要求,使得原有的閱覽服務(wù)工作已不能滿足當(dāng)今讀者的需求。因此,重新重視閱覽服務(wù)工作,樹(shù)立新的服務(wù)理念、探索新的服務(wù)方式、完善、提高、創(chuàng)新閱覽服務(wù)工作顯得尤為重要。

3.2 改進(jìn)閱覽服務(wù)的對(duì)策

3.2.1 樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的思想。首先,應(yīng)從思想上改變觀念,樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的思想。想讀者之所想,急讀者之所急,主動(dòng)思考,集中智慧,想辦法為讀者提供更多的、更周到的服務(wù)。應(yīng)該把改善服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量作為館員經(jīng)常思考的問(wèn)題。為此,作為閱覽室的館員要認(rèn)真研究讀者的特點(diǎn)。根據(jù)讀者的不同要求,進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。按照讀者的年齡、所學(xué)的專業(yè),推薦圖書目錄,宣傳圖書內(nèi)容,介紹圖書特點(diǎn)。盡一切所能為讀者提供便捷、周到的服務(wù)。

3.2.2 做好參考咨詢工作。以往,閱覽室的工作從內(nèi)容上看簡(jiǎn)單而機(jī)械,從性質(zhì)上偏重體力勞動(dòng)。這樣就使得工作人員的崗位評(píng)價(jià)低,工作人員缺乏成就感和崗位自豪感。其實(shí),閱覽服務(wù)工作也可以進(jìn)行深層的開(kāi)發(fā),充分利用館員對(duì)文獻(xiàn)的占有面和閱覽室工作對(duì)閱讀和研究的有利條件,提倡館員積極研究文獻(xiàn),為讀者提供參考咨詢的服務(wù),更好地服務(wù)于教學(xué)與科研。使閱覽室的服務(wù)上一個(gè)層次。同時(shí),也會(huì)增強(qiáng)該崗位的社會(huì)認(rèn)同感,使員工在該崗位上有更大的發(fā)展空間,提高他們的自我評(píng)價(jià),激發(fā)他們的工作熱情,使閱覽工作得到深入地開(kāi)展。

3.2.3 收集讀者意見(jiàn),為書刊采購(gòu)提供有價(jià)值的信息。以往,閱覽室只管開(kāi)門、上書等具體工作,而不參與書的訂購(gòu)。其實(shí),閱覽室是讀者最集中的地方,最能了解讀者的閱讀傾向。如果注意收集讀者的意見(jiàn),不僅能為圖書采購(gòu)提供有價(jià)值的信息,保證閱覽室的資源為讀者所需要,而且還可豐富館藏,提高館藏文獻(xiàn)的利用率。

綜上所述,高校圖書館的讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性很強(qiáng)的工作。無(wú)論是過(guò)去,還是現(xiàn)在,都離不開(kāi)讀者服務(wù)這個(gè)永恒的話題。因此,在服務(wù)理念上是以人為本,還是以書為本,成為區(qū)分新舊圖書館的分水嶺。如果高校圖書館的服務(wù)不以人為本,那么,館內(nèi)的藏書、建筑、設(shè)備、技術(shù)等就沒(méi)有存在的意義,進(jìn)而會(huì)失去讀者,門庭冷落,無(wú)法生存。高校圖書館要生存要發(fā)展、要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就要堅(jiān)持“讀者第一,服務(wù)至上”的宗旨,把以人為本的服務(wù)作為自己的辦館理念和立館之本,樹(shù)立服務(wù)是靈魂、服務(wù)是核心、服務(wù)是基礎(chǔ)、服務(wù)是高校圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和終極點(diǎn)的思想,為讀者提供人性化的設(shè)施,創(chuàng)造人性化的環(huán)境,開(kāi)展人性化的服務(wù),時(shí)時(shí)為讀者著想,處處為讀者分憂,把以人為本的服務(wù)理念融入到高校圖書館工作。要充分發(fā)揮高校圖書館的作用,作為直接面對(duì)讀者服務(wù)的重要部門,流通閱覽部門必須做好充足的準(zhǔn)備工作,通過(guò)自身的努力最大限度的發(fā)掘圖書資料的作用,為廣大師生及社會(huì)各階層提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)主觀和客觀條件的努力,提高流通閱覽服務(wù)質(zhì)量。

[1] 徐麗蓉.以人為本彰顯服務(wù) -人本服務(wù)理念在專業(yè)圖書館中的體現(xiàn)[J].圖書情報(bào)工作,2008,(1):146

[2] 趙艷波,王玉琦,陳麗君.新時(shí)期高校圖書館閱覽服務(wù)工作探討[J].現(xiàn)代情報(bào),2008,(9):116

(2010-09-09 收稿)(陳 遷 編輯)

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