劉瑞霞

(河南省醫(yī)學(xué)情報(bào)研究所,河南鄭州 450003)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的信息服務(wù)與創(chuàng)新

劉瑞霞

(河南省醫(yī)學(xué)情報(bào)研究所,河南鄭州 450003)

為解決高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不適應(yīng)的狀況,筆者對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)方式進(jìn)行分析及討論,提出了開(kāi)展和利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行創(chuàng)新信息服務(wù)的具體措施。從而使高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能更好地完成信息服務(wù)。

高校圖書(shū)館;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;信息服務(wù)

計(jì)算機(jī)的普及、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給高等院校圖書(shū)館更大的發(fā)展空間。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息的生產(chǎn)、加工、存儲(chǔ)及傳遞呈現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn),用戶信息需求也日趨多樣化和個(gè)性化[1]。如何創(chuàng)新信息服務(wù)工作,提供知識(shí)服務(wù),利用館員自身的專業(yè)知識(shí)和技能、網(wǎng)絡(luò)信息及電子資源服務(wù)于高等院校教學(xué)和科研,是高校圖書(shū)館當(dāng)前面臨的重大課題。

1 高校圖書(shū)館開(kāi)展信息化服務(wù)勢(shì)在必行

隨著數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)及信息量的迅速增加,高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)方式,已無(wú)法充分滿足科研人員利用電子文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的需要。高校圖書(shū)館作為專業(yè)的信息服務(wù)部門,應(yīng)成為傳播最新科研信息的中心。情報(bào)信息工作的重要內(nèi)容之一就是有的放矢地將記錄各個(gè)學(xué)科的文獻(xiàn)及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給需要這些信息的科技工作者,節(jié)省他們查找資料的時(shí)間,避免科研中的重復(fù)勞動(dòng)。

高等院校是學(xué)生、教師、教授匯聚的地方。他們寫(xiě)論文、搞教學(xué)研究,必須查閱大量的該學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn),而傳統(tǒng)的查閱方法,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了他們及時(shí)追蹤本學(xué)科領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài),計(jì)算機(jī)及因特網(wǎng)的普及發(fā)展,文獻(xiàn)數(shù)量的劇增,情報(bào)壽命的縮短,要求高校圖書(shū)館的功能和信息服務(wù)內(nèi)容、方式及手段都必須發(fā)生質(zhì)的變化,文獻(xiàn)信息服務(wù)的范圍、質(zhì)量、層次也都要有新的衡量標(biāo)準(zhǔn),所有這些勢(shì)在必行的變革,都與信息化服務(wù)的開(kāi)展息息相關(guān)。因此,利用高科技術(shù)手段開(kāi)展信息化服務(wù),是高校圖書(shū)館發(fā)展的方向。

2 高校圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀和不足

2.1 信息服務(wù)意識(shí)淡薄 信息服務(wù)方式仍以被動(dòng)服務(wù)為主,等待信息用戶上門,缺乏市場(chǎng)服務(wù)意識(shí),在主動(dòng)開(kāi)發(fā)信息服務(wù)市場(chǎng)方面更是力度不夠,仍僅以全院師生為主要服務(wù)對(duì)象,使得豐富的館藏信息資源得不到有效利用。雖然大多數(shù)院都開(kāi)展了一些館藏文獻(xiàn)信息的加工、開(kāi)發(fā),提供二次文獻(xiàn)等信息服務(wù),但從整體服務(wù)水平看,仍然是淺層次的、開(kāi)發(fā)面窄,缺乏深層次信息開(kāi)發(fā)。

2.2 信息服務(wù)人員專業(yè)水平不高 現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展使圖書(shū)館管理模式及設(shè)備配置不斷變化,然而圖書(shū)館信息服務(wù)人員水平卻跟不上新技術(shù)和服務(wù)手段變化要求,人員總體素質(zhì)不高、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理,普遍缺乏能適應(yīng)信息服務(wù)需要的“T”形人才,從而影響了信息服務(wù)的質(zhì)量和水平[2]。

2.3 信息服務(wù)工作跟不上自動(dòng)化發(fā)展的步伐 目前一些圖書(shū)館在開(kāi)展信息服務(wù)時(shí)缺乏溝通和相互了解,在不了解信息用戶需求的情況下,自訂專題、坐等用戶上門,這種情況下生產(chǎn)的信息產(chǎn)品,質(zhì)量不高,實(shí)用性不大。新世紀(jì)以來(lái),許多院校圖書(shū)館已向自動(dòng)化、信息網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展,然而在自動(dòng)化發(fā)展過(guò)程中,重硬輕軟,重信息技術(shù)裝備,輕信息服務(wù)效益的現(xiàn)象普遍存在,自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的功能還未得到充分發(fā)揮。

3 創(chuàng)新高校圖書(shū)館信息服務(wù)的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)館藏建設(shè) 豐富的藏書(shū)是圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ),只有具備了豐富的館藏,才能為廣大科研人員提供充分面必要的信息幫助。圖書(shū)經(jīng)費(fèi)的不足與書(shū)刊種類、數(shù)量的飛速增長(zhǎng),圖書(shū)館現(xiàn)有藏書(shū)和利用率偏低與讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的廣泛需求相矛盾。只有利用有效的圖書(shū)經(jīng)費(fèi),建立合理的藏書(shū)體系,優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu),才能有效地提高藏書(shū)的利用率,最大限度地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。首先調(diào)整好不同文獻(xiàn)的比例,圖書(shū)資料就保證重點(diǎn),期刊報(bào)紙要保證一定數(shù)量的收藏,電子出版物應(yīng)根據(jù)本館經(jīng)濟(jì)條件配備所需設(shè)備,適當(dāng)入藏電子文獻(xiàn),提高館藏完整性,同時(shí)對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理,建立館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。

3.2 為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù) 由于當(dāng)今世界知識(shí)的半衰期越來(lái)越短,各級(jí)管理的決策已由定性分析為主的經(jīng)驗(yàn)型傳統(tǒng)決策向定量分析的科學(xué)型決策轉(zhuǎn)變,高等院校信息服務(wù)部門應(yīng)根據(jù)自身的要求,靈活調(diào)整自己的工作目標(biāo)和重點(diǎn),把最新的數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)信息不失時(shí)機(jī)地提供給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),為他們做出正確決策提供文獻(xiàn)依據(jù)和信息保障。

3.3 建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍 培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)的信息人才是搞好圖書(shū)館信息服務(wù)的關(guān)鍵[3]。首先,圖書(shū)館員應(yīng)用積極學(xué)習(xí)新的科技知識(shí),不斷提高現(xiàn)代化設(shè)備的操作能力,提高工作質(zhì)量。其次,圖書(shū)館員應(yīng)努力使自己成為知識(shí)信息專家,熟練進(jìn)行知識(shí)信息的收集和整理,即能夠從紛繁復(fù)雜的信息資源中提取有用信息,進(jìn)行鑒別,選擇與加工,制成有關(guān)目錄、索引、技術(shù)報(bào)告、數(shù)據(jù)庫(kù)文件等,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給讀者,在終端用戶和文獻(xiàn)情報(bào)信息之間起著搭橋鋪路的中介作用。因此,高校圖書(shū)館有計(jì)劃、有重點(diǎn)地對(duì)圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能進(jìn)行培訓(xùn)、進(jìn)修,培養(yǎng)一批具有敏銳的情報(bào)意識(shí)、精通業(yè)務(wù)、勇于開(kāi)拓進(jìn)取,并且具有較高外語(yǔ)水平的高素質(zhì)的復(fù)合人才和具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的信息管理人才。

3.4 用知識(shí)管理思想指導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐 這要求在服務(wù)策略上注重用戶信息反饋與分析,堅(jiān)持以“用戶中心”的服務(wù)取向。以前,圖書(shū)館往往是更多地關(guān)注信息對(duì)象 (館藏)而不是信息用戶 (讀者),即以館藏為中心的開(kāi)展服務(wù)。如今,面對(duì)信息資源和用戶需求的多樣化、分散化,圖書(shū)館被推向了競(jìng)爭(zhēng)的信息市場(chǎng),只有以用戶為中心,緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來(lái),以用戶需求決定服務(wù)取向,才能贏得競(jìng)爭(zhēng),否則將面臨用戶流失的嚴(yán)峻局面。堅(jiān)持“用戶中心”,需要深入研究用戶信息需求,有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)策略,指明現(xiàn)有用戶,挖掘潛在用戶,把圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容做得更廣、更深、更活。

3.5 提供特色化、個(gè)性化信息服務(wù) 高校圖書(shū)館要充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),積極進(jìn)行圖書(shū)情報(bào)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)質(zhì)量。建立有自己特色和個(gè)性的信息服務(wù)。根據(jù)本校的性質(zhì)任務(wù)、培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置等,在對(duì)信息文獻(xiàn)資源的收集、整理、加工、傳播、管理、利用、開(kāi)發(fā)等實(shí)施增值服務(wù)過(guò)程中,進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè),使自己的館藏結(jié)構(gòu)、管理方式、服務(wù)手段、職工隊(duì)伍等方面都具有特色,成為獨(dú)具風(fēng)格、擁有“壟斷”地位的圖書(shū)館[4]。

圖書(shū)館應(yīng)集思廣益,大力開(kāi)展調(diào)查研究,摸清科技人員的需求,創(chuàng)造條件,為院?？萍脊ぷ魈峁┛旖?、豐富的情報(bào)信息服務(wù)。雜志、書(shū)籍和光盤等資料的購(gòu)置應(yīng)充分聽(tīng)取有關(guān)科技專家的意見(jiàn)或建議,保證把有限的資金用在刀刃上。與校內(nèi)其他部門緊密合作,建立網(wǎng)上課堂,傳授情報(bào)信息方面的新理論、新技術(shù)、新知識(shí)。認(rèn)真搞好有關(guān)情報(bào)信息工作以及核心雜志、重要期刊、專業(yè)新書(shū)、論著、光盤類資料的網(wǎng)上宣傳與介紹,使高?？萍既藛T能獲得更多知識(shí)和信息。按照科技人員要求,開(kāi)展網(wǎng)上咨詢、查閱、預(yù)借以及復(fù)印、傳送等委托服務(wù),逐步實(shí)行個(gè)性化服務(wù)。高校圖書(shū)館還應(yīng)創(chuàng)建自己的管理信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),完善數(shù)據(jù)庫(kù)信息技術(shù)及網(wǎng)頁(yè)制作、用戶登記、智能管理技術(shù)等,積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。根據(jù)用戶的信息需求層次、要求,確定服務(wù)方式,由系統(tǒng)自動(dòng)搜索或人工在網(wǎng)上有針對(duì)性搜索,最后經(jīng)過(guò)篩選、過(guò)濾、重新組合,定期推送技術(shù)系統(tǒng)就定期將有關(guān)信息推送到用戶的主機(jī)上,用最快捷的主動(dòng)方式推送出最新的信息給用戶[5]。

綜上所述,高校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該高度重視情報(bào)信息工作在院?？萍际聵I(yè)發(fā)展中的重要地位和作用,制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,加大投入力度,強(qiáng)化圖書(shū)館服務(wù)理念、創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式。

[1] 閆 蓓,高 潔.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2008,29(6):55-57.

[2] 伍照嫦.新時(shí)期深化高校圖書(shū)館信息服務(wù)的思考[J].圖書(shū)館論壇,2002,22(1):74-76.

[3] 徐 莉.試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的信息服務(wù)工作[J].圖書(shū)館學(xué)刊,2004,26(3):27-28.

[4] 鄧克珠.高校圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展的方向——知識(shí)化、個(gè)性化和特色化[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2008,29(6):58-60.

[5] 游星雅.高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)探析[J].高校圖書(shū)館工作,2006,26(2):62-64.

Innovation Information Service of College L ibraries under Network Environment

L IU Rui-xia
(Institute of Henan ProvincicalM edical Infor m ation,Zhengzhou Henan450003,China)

Objective In order to resolve the adaption from the traditional information service style of college libraries to network environment.M ethods Analyzing and discussing the reform of the information service style of traditional college libraries.Results Concrede measureswere put forward to develop and used network to supply innovation information service.Conclusions Under ne twork environment college libraries can complete the infor mation services better than that of the tradiational environment.

college libraries;network environment;information service

G 250.7

A

1008-9276(2010)02-0233-03

2009-10-20

劉瑞霞 (1968-),女,河南省新鄭市人,本科,館員,從事醫(yī)學(xué)信息服務(wù)工作。

[責(zé)任編校:李宜培]