范植蓉 何 紅 黃培珍 劉小琴 楊 蓉

開展主題團隊建設 打造專科護理品牌

范植蓉 何 紅 黃培珍 劉小琴 楊 蓉

目的:探討護理團隊主題建設的方法和作用。方法:結合產(chǎn)科護理專業(yè)特點,從文化建設、組織建設、能力建設、服務建設四個方面開展以“快樂服務”為主題的團隊建設。結果:團隊通過主題建設,提高了核心競爭力,成功打造了“快樂服務”?？谱o理品牌。結論:開展護理團隊主題建設,能有效提高護理隊伍的整體素質(zhì)和服務水平,利于?？谱o理品牌的打造,促進護理專業(yè)的進步與發(fā)展。

護理;團隊;主題;建設;成效

隨著患者需求和醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)療市場的競爭由人才個人素質(zhì)的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€群體 (醫(yī)院、科室)中全體員工的團隊的競爭[1]。護理團隊作為醫(yī)院的重要組成部分,加強自身建設,使之成為高效團隊,致力打造特色護理品牌,對提高醫(yī)院和學科競爭力,促進護理隊伍及其成員和護理專業(yè)的發(fā)展,起著至關重要的作用。為此我們開展了以“快樂團隊”為主題的團隊建設活動,經(jīng)過近 2年的努力,有效的提高了團隊的核心競爭力,成功打造了“快樂服務”?？谱o理品牌。現(xiàn)將我們的做法和體會報道如下。

1 團隊文化建設

1.1 對團隊樂業(yè)文化建設的思考

1.2 團隊文化建設的內(nèi)容

1.2.1 明確團隊組織目標和發(fā)展方向 明確團隊的組織目標 -建設一支高效的快樂護理團隊;確定團隊發(fā)展方向 -打造“快樂服務”特色專科護理品牌。

1.2.2 樹立團隊工作理念、工作態(tài)度 樹立“您需要,我快樂 (因為您賦予我實現(xiàn)價值的機會);我服務,您快樂 (因為我?guī)Ыo您高效服務的享受)”的團隊工作理念;建立“珍惜崗位,快樂工作;看重專業(yè),快樂服務”的團隊工作態(tài)度。

1.2.3 建立團隊規(guī)則 建立“開誠布公,相互扶助;主動學習,用心工作;愉快上崗、快樂服務”的團隊規(guī)則。

1.2.4 確立團隊團訓 團隊團訓為用快樂指引工作,用快樂營造和諧的護患關系,讓快樂在你我間傳遞。

1.2.5 培養(yǎng)團隊精神和團隊認同感 團隊精神是指為實現(xiàn)某一共同目標而相互協(xié)作的個體所組成的團隊表現(xiàn)出來的精神,是團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風[4]。是一種合作精神,反映的是團隊成員與他人合作的精神和能力[1]。要求團隊成員相互尊重、信任、依賴與支撐,整合組織內(nèi)外的各種資源,竭力發(fā)揮個人與團隊的能力,實現(xiàn)團隊目標。通過對快樂團隊建設主題的學習與參與,讓護士融入到團隊建設中,努力地創(chuàng)建一個和諧的就醫(yī)環(huán)境、和諧的護患關系、和諧的醫(yī)護關系,讓每位護士感受到快樂工作的樂趣,對團隊產(chǎn)生高度一致的理解和認同感。

1.3 打造團隊執(zhí)行力文化

組織實施團隊建設目標與理念。在結合?？茖I(yè)特點健全護理管理制度、規(guī)章、規(guī)范的基礎上,強化制度、規(guī)范的準則性,提高其對制度、規(guī)范的執(zhí)行力。通過督促和檢查機制的建立保證執(zhí)行力的落實。

1.4 優(yōu)化快樂團隊職業(yè)形象

具體要求為入院接待 -禮儀化;流程介紹 -具體化;病房環(huán)境 -溫馨化;服務過程 -規(guī)范化;各項費用 -透明化;相互溝通 -親情化;服務目標 -特色化;健康教育 -個性化;保持聯(lián)系 -經(jīng)?；?/p>

2 團隊組織建設

2.1 骨干隊伍建設

團隊實施專項任務小組組長負責制管理,按照質(zhì)量改進小組、教學科研小組、健康教育小組、團隊建設小組四條主線進行團隊組織建設,各個小組目標、職責、任務明確;四名組長作為團隊骨干進行有計劃的培養(yǎng),達到能夠獨擋一面的目標。

2.2 建立全員參與組織模式

團隊所有成員按照意愿、特長歸屬不同的小組,參與本小組的管理活動,同時接受其他小組的管理,形成人人參與管理,人人都是主人翁的良好局面。同時接納進修、實習人員、患者及家屬參與團隊建設。

3 團隊能力建設

3.1 打造學習型團隊

通過定期和不定期學習及考查學習成效制度的建立,促進團隊成員不斷學習和善于學習,形成良好的學習氛圍,使團隊具有不斷創(chuàng)新變革的能力,提高團隊競爭力;同時使團隊成員通過學習實現(xiàn)個人與工作的真正融合,體會快樂工作的意義。

3.2 團隊成員慎獨能力的培養(yǎng)

慎獨,就是人們在一個人獨處、無人監(jiān)督之時也能做到謹慎不茍。慎獨是一種道德修養(yǎng),是一種認真負責的態(tài)度,是一種敬業(yè)精神的體現(xiàn),是一種自我約束能力的展示。“相在爾室,尚不愧于屋漏”,“貴君子之道,入暗室而不欺”,是說人在獨居斗室,別人看不到的情況下,也能潔身自好、問心無愧,做一個道德高尚的人。通過正性暗示即有針對性、有目的地使用含蓄、間接的方式,對人的心理和行為誘導積極、健康、向上效應的一種心理治療方法,能調(diào)動人的一切內(nèi)在潛能,改善心理狀態(tài)和行為方式,增強各種信心和能力[5],使護士不自覺地接受慎獨意識的培養(yǎng),提高自我約束能力,在單獨上崗期間,形成自我管理。

3.3 團隊成員知識水平和技術能力的培養(yǎng)

采用分層目標培訓法,對團隊中護士進行分層培訓。根據(jù)不同層次護士基礎和?？评碚撝R和與操作技能水平的不同,制定規(guī)范化培訓方案,分工作 5年以下年輕護士、5年以上骨干護士、?？谱o士三個層次進行培訓。5年以下年輕護士以護理基礎理論、基本知識、基本操作技能和?？谱o理常規(guī)考核達標為培訓目標;5年以上骨干護士以基本和?？撇僮骷寄?、?？苹局R、?？谱o理常規(guī)考核達標為培訓目標;專科護士以?？撇僮骷寄?、專科理論知識及護理常規(guī)考核達標為培訓目標。為達到目標采用了一系列的培訓方法,如讓工作 5年以下的年輕護士參加護理基本理論和操作技能競賽;讓 5年以上骨干護士參加規(guī)范化培訓教學;讓專科護士參加?？撇僮髁鞒毯妥o理常規(guī)的編寫與教學。通過培訓與考核使不同層次的護士專業(yè)能力水平有不同的提高。

3.4 團隊成員臨床教學科研能力的培養(yǎng)

3.4.1 采取護理授課記學分的方法,提高護士授課的積極性。要求護師以上人員采用標準課件授課。

3.4.2 護士獨立組織危重病例床邊護理教學查房,并開展教學比武。要求承擔教學查房的護士,針對專題必須查閱 10篇以上文獻,了解本專題最新知識,并結合臨床病例寫出論文。

3.4.3 積極申報本護理專業(yè)省市級繼續(xù)教育項目,組織?？谱o士參與專題講座。通過教學與講座提高護士寫、說、講、做及組織管理能力。

3.4.4 引導護士開展創(chuàng)新護理。引導護士為解決臨床護理與教學中的疑點、難點問題,開展護理科研,創(chuàng)新性的開展日常護理工作;規(guī)定主管護師職稱以上人員及本科生每年完成護理專業(yè)論文至少 1篇。通過積累與培養(yǎng),不斷提高護士臨床教學與科研能力。

3.5 團隊成員人文綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

護士人文綜合素質(zhì)包括專業(yè)志趣、職業(yè)責任感、思想情操、人生境界、為人處世之道、社科人文學識等。

3.5.1 開展主題讀書活動,提高護士人文知識水平和營造和諧人文關系的能力。通過開展以《郵差弗來得》、《致加西亞的信》、《樂業(yè) -快樂工作維他命 ABC》、《醫(yī)院文化管理與建設》、《飲冰室合集 -敬業(yè)與樂業(yè) 》、《第五項修煉 》、《溝通技巧》等人文書籍為主題的讀書活動,提高護士人文知識水平。

3.5.2 開展換位思考討論,培養(yǎng)護士的專業(yè)使命感、職業(yè)責任感、道德情操。

4 團隊服務建設

4.1 保持服務質(zhì)量的高品質(zhì)

4.1.1 實施全方位管理模式 (OEC管理模式)[6]將護理服務質(zhì)量標準量化、細化、透明化,把工作目標分解到每個崗、每個人,做到“事事有人管,人人都管事”。引導護士主動反思自我工作質(zhì)量與效果,做到我的職責我完成,我的質(zhì)量我負責。

4.1.2 實行單項護理質(zhì)量改進責任制管理 成立單項護理質(zhì)量改進小組,由組長帶領本小組成員負責本項護理質(zhì)量,目的是讓年輕護士參與質(zhì)量檢查、控制與改進,培育其質(zhì)量意識。

4.1.3 實行護理質(zhì)量個人缺陷整改追蹤和責任制管理 對個人質(zhì)量缺陷限時整改,整改結果及時反饋到質(zhì)量改進小組,組長即時復查,月匯總分析評價。

4.1.4 實行危重病例護理質(zhì)量動態(tài)管理和終末評價制 對每一位危重患者每班護理質(zhì)量進行跟蹤督查,每天在晨會上反饋;建立危重病例終末質(zhì)量評價登記本,對每一危重病例進行終末質(zhì)量分析、評價并登記,積累改進依據(jù)和學習資料,促進危重病例護理質(zhì)量的不斷提高。

通過切實可行的全員全過程質(zhì)量管理和全面細致的質(zhì)量持續(xù)改進,培育團隊護士的質(zhì)量和安全意識,提高其對制度、標準的執(zhí)行力,人人保證本崗本職工作質(zhì)量,從而促進團隊整體質(zhì)量的完善,保持護理服務質(zhì)量的高品質(zhì)。

4.2 創(chuàng)建“快樂服務”?？谱o理品牌

確立讓快樂在你我間傳遞的服務宗旨,完善以快樂、主動服務為理念的快樂服務方案。從推行迎候站立服務、實行引導服務、體現(xiàn)貼心服務、保證放心服務、落實細節(jié)服務、提供增值服務、做到虛心服務、建立延伸服務、健全補償服務等九個方面打造快樂服務?？谱o理品牌。優(yōu)化服務細節(jié),推出的入院告知書、出院指導告知書、服藥指導卡、藥物陽性告知卡、快樂服務細則告知卡、新生兒愛心腳印卡、新生祝福卡、電話預約床位、24 h咨詢熱線、產(chǎn)后上門指導延伸服務等落實在每一位患者身上,既體現(xiàn)了快樂服務特點,又帶給患者意外的驚喜。經(jīng)過近 2年的建設以親密無間的護患關系、準確到位的護理服務、科學全面的健康教育、精細完善的細節(jié)服務為特色的“快樂服務”?？谱o理品牌得到患者及其家屬的廣泛認可,護理服務滿意度由 96.5%上升到 99.8%。

高效的團隊是管理出來的,成功的管理是設計出來的?？鞓穲F隊建設經(jīng)過精心設計,以強健隊伍、提升能力、優(yōu)化質(zhì)量、完善服務為建設機制,以職業(yè)道德素質(zhì)教育和專業(yè)能力培養(yǎng)為主線,努力以樂業(yè)文化蘊育創(chuàng)新管理,以創(chuàng)新管理造就活力隊伍,以活力隊伍提供快樂服務,以快樂服務贏得特色品牌,為護理專業(yè)的發(fā)展和科室吸引患者起到了很好的推動作用。

[1] 羅巧紅.培養(yǎng)護理團隊精神[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2006,6(12):115-116.

[2] 李繼平主編.護理管理學 [M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2007:26.

[3] 張 莉.加強醫(yī)院護理文化建設提升護理團隊核心競爭力[J].南方護理學報,2005,12(9):1-3.

[4] 賈硯林,顏寒松主編.團隊精神[M].上海:上海財經(jīng)大學出版社,1993:3.

[5] 沈春玲,呂雪麗,徐小超.正性暗示在護理質(zhì)量控制中的應用與體會[J].護理管理雜志,2007,7(10):35-36.

[6] 李繼平主編.護理管理學 [M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2007:13.

Carry out subject team-building and to build specilist nursing.

FAN Zhirong,HE Hong,HUANG Peizhen,et al(The Center Hospital of Jingzhou city Hubei province,Jingzhou 434020)

Objective:To investigate the nursing team in the way subject and role.Methods:Obstetric characteristics of the nursing profession,from the cultural building,organization-building,capacity-building,service building in four areas to carry out"happy Services"for the team-building topic.Results:Team through the subject building,improve the core competitiveness,success to create a"happiness service"specialist care brand.Conclusion:Nursing team to carry out subject-building,can effectively improve the overall quality of care and service levels,which will help build brand specialist care,the nursing profession to promote progress and development.

Nursing;Team;Subject;Construction;Effectiveness

434020 湖北省荊州市中心醫(yī)院婦產(chǎn)科

范植蓉:女,本科,副主任護師,護士長

梁啟超先生在《敬業(yè)與樂業(yè)》中寫到“人生能從自己的職業(yè)中領悟出趣味,生活才有價值”。“樂業(yè)即是趣味”,是事業(yè)成功的基礎。護理工作的辛苦性和繁瑣性決定其趣味性的缺失,使護士快樂的從事護理工作,讓患者享受到護理服務的快樂,從而促進護理事業(yè)的發(fā)展,是護理團隊必須經(jīng)過努力才能達到的目標。而團隊成員保持快樂的工作心態(tài),追求個人和團隊的優(yōu)秀業(yè)績,才能提升團隊競爭力,因此我們將“建設高效快樂護理團隊”作為團隊建設的主題。

《團隊的智慧》的作者卡曾巴赫和史密斯認為“團隊就是少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體”,強調(diào)責任與信任是支持團隊的保證[2]。一個成功的團隊應具備四大特征即明確的組織目標、全體成員的參與、開放而有效的交流、信任的建立[1],快樂團隊文化建設在樂業(yè)文化的引導下圍繞這四大特征,采取全員參與、有效溝通基礎上的“團隊最優(yōu)決策模式”[3]進行。

2009-06-03)

(本文編輯 王亞芹)