華北煤炭醫(yī)學(xué)院圖書館

〔河北省唐山市063000〕 高 敏 廖志江*

一、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育與高校數(shù)字圖書館

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是指建立在現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)等)之上,綜合利用衛(wèi)星電視網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)“教”與“學(xué)”時(shí)空分離的一種教學(xué)形式。它提供了一個(gè)虛擬教室,教師在異地授課,學(xué)生在異地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),具有實(shí)時(shí)性、交互性、傳輸快捷性和內(nèi)容豐富性、表現(xiàn)形式生動性、知識傳授高效性及學(xué)習(xí)對象廣泛性等特點(diǎn),突破了傳統(tǒng)教育的時(shí)空限制和以教師為本的教學(xué)模式,使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體,充分實(shí)現(xiàn)了“因人施教”的教學(xué)思想。

高校數(shù)字圖書館是用數(shù)字技術(shù)處理、存儲和提供利用各種文獻(xiàn)的圖書館,是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)為不同地區(qū)的所有用戶提供信息資源的服務(wù)體系。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,作為在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分,高校數(shù)字圖書館的作用和地位日益突出,受到遠(yuǎn)程教育各單位的廣泛重視。將高校數(shù)字圖書館更好地應(yīng)用于遠(yuǎn)程教育、納入遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng),是應(yīng)該十分予以關(guān)注的問題。

二、高校數(shù)字圖書館為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育提供支持服務(wù)的有利條件

(一)設(shè)備優(yōu)勢

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是以網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)支撐的,它對受教育者提出許多設(shè)備、技術(shù)等方面的要求。而高校圖書館在進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)過程中,需要購置大量的相關(guān)硬件和軟件,包括大容量存儲設(shè)備、多媒體制作設(shè)備、各種數(shù)字轉(zhuǎn)化設(shè)備等,這就使高校數(shù)字圖書館擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及技術(shù)平臺,能夠?yàn)楝F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的受教育者提供場所、設(shè)備和技術(shù)上的支持,這些都是服務(wù)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育十分需要的。

(二)資源優(yōu)勢

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是以學(xué)生為中心的自主性教育,它的特點(diǎn)決定了學(xué)生與教師處在準(zhǔn)分離的狀態(tài)中,自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)的一切學(xué)習(xí)活動均要以“信息”作源頭來開展。因此,信息支持服務(wù)在服務(wù)工作中顯得尤其重要。作為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心的高校數(shù)字圖書館能夠?yàn)楝F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育提供豐富的文獻(xiàn)信息資源:(1)數(shù)據(jù)庫。包括圖書館購買的數(shù)據(jù)庫商生產(chǎn)的數(shù)字化期刊論文數(shù)據(jù)庫,以及結(jié)合本館特色自行研制開發(fā)的各種專題特色數(shù)據(jù)庫。(2)數(shù)字化圖書。包括圖書館從超星等專業(yè)機(jī)構(gòu)購買的電子圖書及將本館館藏印刷本文獻(xiàn)經(jīng)過數(shù)字化處理的圖書。(3)非書資料。指利用多媒體轉(zhuǎn)換技術(shù),把館藏各種聲像資料轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可識別的數(shù)字化資料,儲存在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上,實(shí)現(xiàn)錄音、錄像資料的網(wǎng)上視聽閱覽。(4)網(wǎng)絡(luò)信息資源。指根據(jù)遠(yuǎn)程教育者對學(xué)科專業(yè)性較強(qiáng)文獻(xiàn)的需求,有針對性地對網(wǎng)上教育信息資源進(jìn)行收集、組織整理和有序化的資源重組,再提供給遠(yuǎn)程教育者使用的優(yōu)選網(wǎng)絡(luò)信息。

(三)人才優(yōu)勢

高校圖書館擁有一大批高、中級信息管理專業(yè)技術(shù)人才,其中不少員工在圖書館資源數(shù)字化建設(shè)中掌握了相關(guān)的數(shù)字化技術(shù)、積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。在資源搜集方面,他們了解網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布狀況,善于使用各類搜索引擎,對網(wǎng)上分散無序、更迭變換的信息海洋,能夠有目的、有選擇地進(jìn)行采集、存儲、組織、控制和利用,是高校數(shù)字圖書館對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)工作的中堅(jiān)力量。并且,高校圖書館專業(yè)技術(shù)人員和專任教師、教育技術(shù)專業(yè)人員的合作,能夠取長補(bǔ)短,更科學(xué)、高效、經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)資源的建設(shè)。

三、高校數(shù)字圖書館為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育提供支持服務(wù)的主要方式

(一)虛擬圖書館服務(wù)

高校數(shù)字圖書館將館藏圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫、電子圖書及其他數(shù)字化資源放在高校圖書館主頁上,以友好的界面提供給讀者瀏覽、查詢及使用。對于遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者來說,相對于實(shí)體圖書館的難以獲得,數(shù)字圖書館為他們查找和獲取文獻(xiàn)信息資源提供了一個(gè)很好的途徑,使他們即使不在高校數(shù)字圖書館附近,也能夠利用虛擬圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。

(二)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息的數(shù)量急劇增加但水平失衡,直接影響到人們查檢文獻(xiàn)信息的效率和質(zhì)量。這就需要高校圖書館能提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù),協(xié)助用戶在盡量短的時(shí)間內(nèi)用盡量少的經(jīng)濟(jì)代價(jià)獲取盡量多的信息和知識。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)的優(yōu)劣,關(guān)系到能否充分展示高校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的亮點(diǎn),能否最大程度地吸引遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者對高校數(shù)字圖書館產(chǎn)生依賴。因此,在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng)時(shí)要準(zhǔn)確把握學(xué)生的學(xué)習(xí)心理、學(xué)習(xí)特點(diǎn)和信息需求,將直接、互動、內(nèi)容動態(tài)更新的導(dǎo)航系統(tǒng)呈現(xiàn)給讀者,架起高校圖書館與讀者間的橋梁。

(三)網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,許多高校圖書館已開展了基于網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢服務(wù)工作,這也是高校數(shù)字圖書館為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育提供支持服務(wù)的主要形式。目前,已開展的網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)方式有:(1)Help系統(tǒng)和FAQ信息服務(wù)。將各種數(shù)據(jù)庫的使用介紹和說明、常見問題解答匯總,放在網(wǎng)上供讀者瀏覽,形成一個(gè)聯(lián)機(jī)幫助系統(tǒng)。(2)延時(shí)網(wǎng)上參考咨詢系統(tǒng)。多采用電子郵件、電子表格、BBS、留言板等方式,此類方式為目前用得較多的參考咨詢服務(wù)方式。(3)實(shí)時(shí)網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)。高校數(shù)字圖書館設(shè)有專職人員在網(wǎng)上實(shí)時(shí)、交互式地解答讀者的疑問,為遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者提供在線參考咨詢服務(wù)。

(四)用戶培訓(xùn)服務(wù)

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育要求學(xué)習(xí)者有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力,高校數(shù)字圖書館應(yīng)當(dāng)通過各種渠道,采取多種方式,開展旨在提高遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者信息素養(yǎng)的用戶培訓(xùn)服務(wù)?？刹扇〉姆绞接?利用網(wǎng)絡(luò)交互手段進(jìn)行實(shí)時(shí)問答、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)用戶培訓(xùn)課堂、開設(shè)面對面培訓(xùn)課堂、撰寫畢業(yè)論文專題培訓(xùn)等;以宣傳手冊、宣傳刊物、會議等形式傳遞培訓(xùn)信息。高校數(shù)字圖書館,既可以在主頁上鏈接網(wǎng)上的用戶教育資源,也可以制作獨(dú)立完整的遠(yuǎn)程課程教學(xué)軟件,直接傳遞或出售給遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者。只有在受教育者掌握一定的網(wǎng)絡(luò)知識和網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)后,他們才能充分體驗(yàn)到利用高校數(shù)字圖書館給他們學(xué)習(xí)帶來的便捷,煥發(fā)起更大的學(xué)習(xí)熱情,實(shí)現(xiàn)高校數(shù)字圖書館為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的最終目的。

四、高校數(shù)字圖書館為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育提供支持服務(wù)應(yīng)注意的問題

(一)個(gè)性化服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,人們的信息需求具有鮮明的個(gè)性特征。遠(yuǎn)程教育市場也需要高校數(shù)字圖書館集中在個(gè)體用戶的需求上,以客戶為中心,為不同用戶實(shí)施個(gè)性化定制服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)包括針對群體開發(fā)的特色資源,如各種特色專題數(shù)據(jù)庫和針對個(gè)人的專題推送服務(wù)。高校數(shù)字圖書館可以根據(jù)自己的讀者群確定服務(wù)方向,通過個(gè)性化定制服務(wù),使讀者擁有自己的私人虛擬空間,增強(qiáng)讀者的歸屬感,提高信息服務(wù)的質(zhì)量。在個(gè)性化信息服務(wù)中,應(yīng)用最多的智能信息代理技術(shù)主要是推送技術(shù)。信息推送服務(wù),就是利用信息推送技術(shù)把檢索到的相關(guān)信息以合適有效的形式傳遞給讀者。信息推送技術(shù)的應(yīng)用,將使讀者使用文獻(xiàn)資料不再受時(shí)間、空間和復(fù)本的限制,而且檢索速度快、獲取文獻(xiàn)信息及時(shí)。需要注意的是,這種服務(wù)應(yīng)保持一定的連續(xù)性和變動性,這樣才能對讀者產(chǎn)生持續(xù)的吸引力。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和社會信息化程度的不斷提高,為特定讀者定制個(gè)性化的信息產(chǎn)品和提供個(gè)性化的信息服務(wù)已成為高校數(shù)字圖書館為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育提供支持服務(wù)的一個(gè)發(fā)展方向。

(二)資源整合

大量數(shù)字資源庫的引進(jìn)和自建資源的開發(fā),使得高校數(shù)字圖書館的文獻(xiàn)資源數(shù)量迅速增長。雖然在資源上滿足了讀者的多方位需求,但是也給用戶利用信息資源帶來很多困擾。這是因?yàn)?無論是購置的數(shù)據(jù)庫還是自建的數(shù)據(jù)庫,由于不同數(shù)據(jù)庫對資源的描述和組織方式不盡相同,導(dǎo)致檢索途徑和檢索界面迥然不同,致使用戶在實(shí)際操作中需要進(jìn)行頻繁地登錄和在數(shù)據(jù)庫間來回切換。而且,不同數(shù)據(jù)庫內(nèi)的資源都處于孤立狀態(tài),無法按學(xué)科知識的內(nèi)在聯(lián)系融合一體,形成良好的知識環(huán)境平臺。因此,對于提供遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的高校數(shù)字圖書館來說,僅僅為學(xué)習(xí)者準(zhǔn)備充足的資源是不夠的,還需要對資源進(jìn)行有效知識重組,把知識客體中的知識因子和知識關(guān)聯(lián)度表示出來,將其集成于一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺提供給用戶。在資源整合方面,高校數(shù)字圖書館應(yīng)完成以下兩方面內(nèi)容的整合,即:

第一,館內(nèi)資源整合。包括高校數(shù)字圖書館對外購資源(實(shí)體、鏡像、使用權(quán)等)、鏈接資源、網(wǎng)絡(luò)資源的采集與編輯,以及自建數(shù)字資源的集中與整合。通過DC標(biāo)準(zhǔn)電子編目,對文獻(xiàn)內(nèi)容、內(nèi)部結(jié)構(gòu)做準(zhǔn)確、深入地描述與揭示,運(yùn)用OpenURL國際標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)鏈接技術(shù)對結(jié)構(gòu)各異的多個(gè)數(shù)據(jù)庫有效集成,實(shí)現(xiàn)多個(gè)數(shù)據(jù)庫資源的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度和用戶對多個(gè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一檢索,即實(shí)現(xiàn)一個(gè)需求對應(yīng)多個(gè)數(shù)據(jù)庫的一站式檢索。

第二,校內(nèi)資源整合。目前,大多數(shù)多媒體教學(xué)資源,包括IP課件、教務(wù)信息、教輔資料、實(shí)驗(yàn)教程等資源都分散在學(xué)校不同部門,導(dǎo)致一方面資源建設(shè)重復(fù)交叉,另一方面學(xué)生獲取信息資源的通道不唯一,大大削弱了對學(xué)生自主學(xué)習(xí)支持服務(wù)的力度。因此,高校數(shù)字圖書館應(yīng)當(dāng)成為學(xué)校遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)的資源中心,充分利用高校圖書館資源收集、整序、管理、服務(wù)的職能優(yōu)勢,整合各種校內(nèi)資源,創(chuàng)建一個(gè)以圖書館資源為基礎(chǔ),以教師生產(chǎn)、制作的教學(xué)資源為特色,以技術(shù)中心的技術(shù)力量為支撐,以教務(wù)的協(xié)調(diào)管理為指導(dǎo)的統(tǒng)一、合作、開放的網(wǎng)絡(luò)知識資源平臺,充分滿足遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的需要,為教學(xué)、科研、終身學(xué)習(xí)提供資源服務(wù)保障。

(三)資源共享

隨著越來越多高校數(shù)字圖書館的館藏文獻(xiàn)信息加入互聯(lián)網(wǎng),高校圖書館可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向其他館和用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù),同時(shí)該館也可以通過網(wǎng)絡(luò)接受另一個(gè)圖書館的服務(wù)。這種不受時(shí)空限制,遠(yuǎn)程利用其他館文獻(xiàn)資源的服務(wù)方式,使傳統(tǒng)高校圖書館的文獻(xiàn)資源空間和服務(wù)空間得到很大拓展。文獻(xiàn)信息資源的共建共享不僅最大限度地?cái)U(kuò)大了信息資源的范圍,而且還能獲得特色資源的優(yōu)勢互補(bǔ),達(dá)到高校圖書館經(jīng)濟(jì)和社會效益的雙贏。比如,中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS),就是一個(gè)廣域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)資源共享服務(wù)系統(tǒng)。它借助于現(xiàn)代化技術(shù)手段,建立了一個(gè)整體化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的現(xiàn)代文獻(xiàn)信息保障體系,包括文獻(xiàn)信息資源體系和公共服務(wù)體系。高校數(shù)字圖書館應(yīng)樹立現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育文獻(xiàn)信息資源聯(lián)合保障觀念,通過多家圖書館的聯(lián)合,讓全國各地的遠(yuǎn)程學(xué)生,除能利用網(wǎng)上的數(shù)字資源外,還能就近獲取印刷型全文資料。因此,在高校數(shù)字圖書館建設(shè)過程中,應(yīng)當(dāng)在文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、數(shù)字化技術(shù)、文獻(xiàn)信息資源管理和文獻(xiàn)信息服務(wù)等方面走聯(lián)合共建之路,最終把高校數(shù)字圖書館建設(shè)成為知識的海洋,突破館際的局限向讀者提供服務(wù),達(dá)到知識共享的目的。

總之,高校數(shù)字圖書館具有良好的環(huán)境優(yōu)勢、豐富的文獻(xiàn)信息資源,能夠提供統(tǒng)一檢索平臺和網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù),它的最終目的是實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的網(wǎng)絡(luò)化檢索和資源共享。從某種程度上說,高校數(shù)字圖書館的網(wǎng)站就是一個(gè)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站。隨著圖書館數(shù)字化建設(shè)步伐的加快,高校數(shù)字圖書館必將以其豐富的資源和高效的服務(wù)方式吸引眾多的學(xué)習(xí)者,形成一個(gè)巨大的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū),跨越技術(shù)通信、地理上的空間和心理上的空間,成為一個(gè)能夠推動社會教育和具有廣泛輻射能力的遠(yuǎn)程教育中心。

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