懷化學(xué)院圖書(shū)館

〔湖南省懷化市 418008〕 鄭立新*

當(dāng)今,高校圖書(shū)館外受Google之類(lèi)信息服務(wù)公司的挑戰(zhàn),內(nèi)受數(shù)據(jù)庫(kù)商、出版商、圖書(shū)供應(yīng)商在文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方面的擠壓。與此同時(shí),讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。因此,各高校圖書(shū)館發(fā)展壯大自己,提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,已是時(shí)不我待。記得,有位偉人說(shuō)過(guò):“落后就要挨打。”[1]雖然說(shuō),高校圖書(shū)館不一定挨打,但必定會(huì)有被社會(huì)淘汰的危機(jī)。為了掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),各高校圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)必須要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,居安思危,通過(guò)宣傳自己的品牌,塑造自己的特色,擴(kuò)大自己的優(yōu)勢(shì),改進(jìn)自己的不足,提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力!

如何保持高校圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)地位?如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?使我想到F1汽車(chē)賽道上的彎道超車(chē)。如果車(chē)子性能相差無(wú)幾,F1賽車(chē)手們?cè)谥钡郎鲜呛茈y分出高下的。要分高下,只有等到彎道上去一決雌雄了?！暗揽傻?非常道”。彎道超車(chē)體現(xiàn)的就是“非常道”。它打破了路徑依賴(lài)這種慣性,實(shí)現(xiàn)了度的突破[2]。彎道超車(chē),實(shí)現(xiàn)度的突破,要完成它不僅要有信心,還要有彎道超越所需要的動(dòng)能和能力。F1賽車(chē)手駕駛賽車(chē)進(jìn)行比賽的時(shí)候,可以說(shuō)他們一直都在瞄著前面的賽車(chē),時(shí)時(shí)刻刻想著如何超越它。當(dāng)其找到“機(jī)遇”的時(shí)候,就會(huì)把動(dòng)能加到最大,使之爆發(fā)出來(lái),最后超越前面的對(duì)手。但是,這種爆發(fā)與超越并非偶然,它取決于平時(shí)的積累,確實(shí)儲(chǔ)藏有這個(gè)潛能,所以該爆發(fā)的時(shí)候才能爆發(fā)出來(lái)。

對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō),這里所說(shuō)的動(dòng)能,就是高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源積累;這里所說(shuō)的能力,就是高校圖書(shū)館人的內(nèi)功修煉。動(dòng)能和能力如何,是一切競(jìng)賽或事業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。保存、積累文獻(xiàn)信息資源是高校圖書(shū)館最基本的職能。對(duì)于人才的培養(yǎng)和引進(jìn)也是年年都在進(jìn)行的。因此可以說(shuō),文獻(xiàn)信息資源和人才的積累,是高校圖書(shū)館無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行的工作。量變達(dá)到一定程度就會(huì)發(fā)生質(zhì)變,資源與人才積累到一定程度,高校圖書(shū)館的巨大能量同樣也是可以爆發(fā)出來(lái)的。因此,“彎道充滿挑戰(zhàn),彎道考驗(yàn)內(nèi)功,彎道更蘊(yùn)藏勝機(jī)”。這句話說(shuō)的就是“彎道超車(chē)”帶給高校圖書(shū)館的機(jī)遇和挑戰(zhàn),同時(shí)也指出了高校圖書(shū)館要想取得成功,就必須積累好文獻(xiàn)信息資源,修煉好內(nèi)功。

“彎道超車(chē)”所需要的動(dòng)能,就是高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源,就是高校圖書(shū)館的各種文獻(xiàn)信息資源底蘊(yùn)和品牌文化底蘊(yùn),高校圖書(shū)館所能爆發(fā)的能量高度取決于它文獻(xiàn)信息資源積累和內(nèi)功修煉的程度。高校圖書(shū)館工作人員有責(zé)任、有義務(wù)將讀者所需要的各種文獻(xiàn)信息資源串連組合與創(chuàng)新,形成豐富的知識(shí)模塊,并把它推送給特定的讀者。對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行推薦介紹常采用的技術(shù)手段有“推送技術(shù)”、“Web2.0技術(shù)”等。

“彎道超車(chē)”所需的良好內(nèi)功,涉及到高校圖書(shū)館的人才培養(yǎng)。高校圖書(shū)館需要專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行服務(wù),對(duì)于每一個(gè)學(xué)科內(nèi)容,高校圖書(shū)館的學(xué)科專(zhuān)家要有的放矢地聯(lián)系各個(gè)系部,爭(zhēng)取專(zhuān)業(yè)對(duì)口系部的支持。只有學(xué)科專(zhuān)家和系部學(xué)術(shù)帶頭人相互合作,才能為各個(gè)專(zhuān)業(yè)謀劃好文獻(xiàn)信息資源,才能使文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的效能達(dá)到最大化。與此同時(shí),高校圖書(shū)館也需要一定的專(zhuān)業(yè)性、全面性人才為其全面發(fā)展與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展描好藍(lán)圖,配合國(guó)家的“十一五計(jì)劃”,甚至“十二五計(jì)劃”,培植好高校圖書(shū)館發(fā)展新的“生長(zhǎng)點(diǎn)”。

高校圖書(shū)館需要?jiǎng)?chuàng)品牌、樹(shù)形象。“彎道超車(chē)”所需要的良好內(nèi)功,取決于高校圖書(shū)館人高超的技巧,“彎道超車(chē)”實(shí)現(xiàn)的程度取決于各種“彎道超車(chē)”的技巧。這種技巧就是高校圖書(shū)館的服務(wù)工作和服務(wù)技能。眾所周知,交通上的“彎道超車(chē)”,雖然有可能實(shí)現(xiàn)后來(lái)者居上,但也有可能因掌控不力,失去平衡,偏離車(chē)道,發(fā)生車(chē)禍。因此,在“彎道”上亮絕活,考驗(yàn)的是一個(gè)“賽車(chē)手”的水平,不僅要“技術(shù)”好、“狀態(tài)”佳、“實(shí)力”強(qiáng),更要“技巧”高。一個(gè)高校圖書(shū)館要想做好“彎道超車(chē)”,就要始終保持良好的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),從深層次上發(fā)掘并啟動(dòng)跨越發(fā)展的撬板。要做到與同行比速度、比效益、比質(zhì)量、比發(fā)展水平、比活力,也比可持續(xù)發(fā)展力。

“彎道超車(chē)”的成功,考量和比拼的不僅是高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源積累、高校圖書(shū)館人的內(nèi)功修煉與服務(wù)技能等,還有高校圖書(shū)館人的操控和駕馭能力。這種操控和駕馭能力就是高校圖書(shū)館能否找到文獻(xiàn)信息資源整合的切入點(diǎn)和服務(wù)的閃光點(diǎn)。找到了切入點(diǎn),就等于成功了一半,相信離服務(wù)的閃光點(diǎn)也就不遠(yuǎn)了。服務(wù)要閃光,就意味著要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),而要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),就離不開(kāi)良好的人性化管理。

人性化管理,要樹(shù)立“以人為本,讀者至上”的服務(wù)理念和“以人為本,管理創(chuàng)新”的管理理念,使人性化的服務(wù)和管理成為高校圖書(shū)館管理工作的核心。“人本管理”要求把調(diào)節(jié)、控制和管理人的行為看作是管理好整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵和中心,把調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性看作是搞好整個(gè)管理工作的根本。因此,“人本管理”通過(guò)有效的方法,能最大限度地發(fā)揮人的能力,實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值的最大化和實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。

高校圖書(shū)館既然要實(shí)行“人本管理”,其服務(wù)就不應(yīng)局限于傳統(tǒng)的服務(wù)方式,要及時(shí)調(diào)整、創(chuàng)新和改變?cè)械姆?wù)方式與方法,變被動(dòng)服務(wù)方式為主動(dòng)服務(wù)方式,實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化、人員搭配的最優(yōu)化、服務(wù)效果的最大化,在深度和廣度上滿足讀者的高層次需求,有效滿足廣大師生的個(gè)性化需求,提高讀者滿意度[3]。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者的梯狀層次知識(shí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn),對(duì)不同層次的讀者有針對(duì)性地進(jìn)行差異性人性化服務(wù),向各個(gè)不同學(xué)科的讀者提供與之相對(duì)口的、國(guó)內(nèi)外最新的專(zhuān)業(yè)理論和學(xué)術(shù)成果以及其他學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)的信息。

在服務(wù)內(nèi)容上,高校圖書(shū)館必須以市場(chǎng)和讀者的文獻(xiàn)信息需求為導(dǎo)向,為讀者提供多樣化和深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)。在服務(wù)方式上,高校圖書(shū)館應(yīng)從傳統(tǒng)的借借還還和簡(jiǎn)單的信息咨詢(xún)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)轉(zhuǎn)化,不斷拓寬文獻(xiàn)信息服務(wù)與交流渠道。

有了嚴(yán)格的“人本管理”,有了符合讀者需求的服務(wù)內(nèi)容,有了先進(jìn)的服務(wù)方式,就有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果能在實(shí)踐活動(dòng)中不斷將人文精神充分融入到服務(wù)中去,就能營(yíng)造出一個(gè)良好的人文環(huán)境,發(fā)掘出現(xiàn)代高校圖書(shū)館服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵,從資源空間、藏書(shū)布局、人文教育以及各種多元化和人性化的服務(wù)上不斷提高服務(wù)層次,用服務(wù)的多元化、人文化,創(chuàng)造出服務(wù)的新高度、新水平[4]。

高校圖書(shū)館工作人員這種主動(dòng)、充分、個(gè)性、高效、真誠(chéng)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能有效地凝聚一大批教學(xué)和科研的精英,從而帶動(dòng)整個(gè)高校的學(xué)習(xí)力,促進(jìn)高校整體科研創(chuàng)新能力的提高,從而提升高校圖書(shū)館的形象,促使高校圖書(shū)館保持持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

由此可見(jiàn),高校圖書(shū)館只要全面考慮到了以上所談的“彎道超車(chē)”幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)因素,努力謀劃好工作思路,按照?qǐng)D書(shū)館整體發(fā)展規(guī)劃的要求,采取合適、合理的“特色資源建設(shè)”方針,牢牢把握科學(xué)發(fā)展觀這個(gè)“方向盤(pán)”,著力實(shí)踐“一切為了讀者,為了讀者的一切,為了一切讀者”的理念,著力加大各種文獻(xiàn)信息資源的傳播和交流,擴(kuò)大文獻(xiàn)信息資源利用的效率,改善服務(wù)環(huán)境,著力解決高校圖書(shū)館運(yùn)行中的突出矛盾和問(wèn)題,就一定可以實(shí)現(xiàn)“彎道超車(chē)”,實(shí)現(xiàn)科學(xué)跨越,實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超,由后發(fā)變先進(jìn),快速提升自己在“高校圖書(shū)館文化版圖”中的地位,在同類(lèi)圖書(shū)館中脫穎而出。

[1]佚名.“落后就要挨打……”:評(píng)點(diǎn)斯大林一生最精彩的話[EB/OL].http://gb.cri.cn/18664/2007/12/17/342@1879645.htm(查詢(xún)時(shí)間:2009-10-08).

[2]佚名.《非常道》:化危為機(jī)“彎道超車(chē)”[EB/OL].http://bbs.rednet.cn/a/a.asp?B=81&ID=16783977(查詢(xún)時(shí)間:2009-10-08).

[3]徐艷麗.高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)對(duì)館員綜合素質(zhì)的要求及培養(yǎng)途徑[J].吉林師范大學(xué)學(xué)報(bào):人文社會(huì)科學(xué)版,2009,(1):119～121.

[4]申嫻.高校圖書(shū)館服務(wù)中人文精神的實(shí)踐與思考[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊,2009,29(2):78～80.