徐州工程學(xué)院圖書館

〔江蘇省徐市州 221008〕 戴兆鳳*

現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,使各行各業(yè)的管理工作都發(fā)生了質(zhì)的變革。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境打破了時間和空間的限制,使網(wǎng)絡(luò)信息用戶幾乎在任何時間、任何地點(diǎn)都能獲取與自身需求相關(guān)的大量信息,并且能及時發(fā)布和傳遞自身所能夠提供的信息供他人使用。高校圖書館既是知識的寶庫、智慧的源泉、學(xué)校教育的第二課堂,又是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的重要學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),儲存有大量的文獻(xiàn)信息資源。然而,在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下,高校圖書館的管理模式也需要進(jìn)行調(diào)整,以傳統(tǒng)收集、典藏、借閱和一般瀏覽為主的管理方式,已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代信息技術(shù)條件下的服務(wù)要求,需要借助信息化條件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,逐步實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息儲存數(shù)字化、傳遞網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化服務(wù)方式,提供視聽縮微、多媒體閱覽、光盤檢索、網(wǎng)上查詢等多種多樣的服務(wù),在管理職能和服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。

一、高校圖書館服務(wù)環(huán)境和管理現(xiàn)狀分析

(一)傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源向信息資源轉(zhuǎn)化

信息與知識存在著相互轉(zhuǎn)換的關(guān)系,信息是知識的外部特征,知識是信息的內(nèi)容反映。高校圖書館積累有豐富的傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息資源和現(xiàn)代電子文獻(xiàn)信息資源與網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源,通過信息轉(zhuǎn)換技術(shù)、信息識別技術(shù)、信息壓縮技術(shù)、信息儲存技術(shù)、信息保護(hù)技術(shù)等,對傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行數(shù)字化處理,使資源相互轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)代信息技術(shù)條件下的高校圖書館,其先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)優(yōu)勢提供了良好的外部環(huán)境,可以超越傳統(tǒng)地理位置的限制,實(shí)現(xiàn)從本地資源到全球資源的過渡,為更廣大的用戶搭建了文獻(xiàn)信息資源共享平臺,反映了文獻(xiàn)信息資源的共享性。

(二)服務(wù)對象與服務(wù)形式逐步多樣化

高校圖書館的服務(wù)對象以教學(xué)人員、科研人員、管理人員與大學(xué)生為主,傳統(tǒng)的服務(wù)范圍一般限于學(xué)校內(nèi)部。然而,在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下,高校圖書館的服務(wù)范圍在空間上打破了學(xué)校內(nèi)部的局限性,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使得校外不同層次的人員可以共享高校圖書館的文獻(xiàn)信息資源,出現(xiàn)了用戶類型的多樣化,而用戶類型的多樣化又導(dǎo)致了用戶信息需求內(nèi)容的多樣化,促進(jìn)了高校圖書館服務(wù)形式的多樣化。在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下,高校圖書館服務(wù)形式由傳統(tǒng)的文字符號信息服務(wù),逐步擴(kuò)展到了圖像、聲音、視頻等方面的信息服務(wù)。近年來,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為信息用戶多樣化信息需求的滿足提供了條件,信息用戶可以根據(jù)自己的需要尋求更便于各種感官理解和接受的圖像信息、聲音信息和影視信息等,形式多樣的文獻(xiàn)信息資源充滿了網(wǎng)絡(luò)世界,由此帶來了高校圖書館服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式的多樣化。

(三)員工業(yè)務(wù)水平有待提高

現(xiàn)代信息技術(shù)的日益完善使高校圖書館實(shí)現(xiàn)了服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)開放高效化、服務(wù)內(nèi)容廣泛化、信息查詢快捷化。高校圖書館的管理不能再局限于圖書借還、上架、倒架等簡單的事務(wù)性工作,“看攤守柜”的工作狀況需要根據(jù)信息化的發(fā)展要求進(jìn)行轉(zhuǎn)變,員工的專業(yè)知識、外語水平與計算機(jī)操作能力需要大力提高,對網(wǎng)絡(luò)信息條件下文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)利用和深層次的創(chuàng)新工作需要大力加強(qiáng),以便更好地發(fā)揮教育職能和信息服務(wù)職能。高校圖書館員工作為文獻(xiàn)信息資源的向?qū)?應(yīng)該依托豐富的文獻(xiàn)信息資源分析、加工和整合能力,為讀者查找所需文獻(xiàn)信息資源提供便捷有效的指引。這種新形勢下的業(yè)務(wù)水平要求,必然使高校圖書館員工需要接受各種形式的專業(yè)教育,以便系統(tǒng)掌握某一學(xué)科的專業(yè)知識和基本的理論方法,使管理水平和服務(wù)水平與信息時代的發(fā)展同步提高,能在未來的信息化環(huán)境下規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足不同用戶的多樣化要求。

(四)需要做好讀者培訓(xùn)和新生入館教育

高校圖書館是學(xué)校教學(xué)和科研的重要組成部分,是學(xué)生的第二課堂。隨著高校圖書館文獻(xiàn)信息資源管理水平的不斷升級,其管理職能和服務(wù)平臺等也需要根據(jù)信息化的發(fā)展做好和用戶的銜接。要通過培訓(xùn)、公示等方式使服務(wù)和管理職能透明,使信息用戶及時掌握高校圖書館信息平臺和查詢方式的變化。特別是對剛?cè)雽W(xué)的新生,由于他們對于圖書館管理和服務(wù)平臺還沒有全面的認(rèn)識,如果不及時進(jìn)行入館教育,就容易使他們在文獻(xiàn)信息資源的使用上形成障礙,因此必須將入館教育與高校的教學(xué)工作和學(xué)生工作有機(jī)地結(jié)合起來,列入高校的教育教學(xué)計劃之中。在信息化條件下,應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢,使高校圖書館成為大學(xué)生課堂教學(xué)的延伸。

(五)信息化缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

在信息化條件下,高校圖書館是整個社會信息化的重要組成部分。但是,缺乏統(tǒng)一的技術(shù)平臺和統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是制約信息化正常發(fā)展的關(guān)鍵因素。館藏數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范是實(shí)現(xiàn)高校圖書館文獻(xiàn)信息資源共建共享的必備條件。然而,當(dāng)前我國尚沒有圖書館信息化建設(shè)統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。主要表現(xiàn)在:一是軟件系統(tǒng)開發(fā)“百家爭鳴”,各圖書館自行購買不同的軟件系統(tǒng),因而標(biāo)準(zhǔn)各不相同,技術(shù)平臺參差不齊,系統(tǒng)整體兼容性差異較大;二是各館在數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面所采用的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同,通用性很差。沒有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,極大地影響了文獻(xiàn)信息資源的共享。

二、如何搞好高校圖書館管理與服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變

(一)充實(shí)技術(shù)骨干,全面培訓(xùn)工作人員,提高專

業(yè)素質(zhì)

我國著名科學(xué)家錢學(xué)森曾說:“現(xiàn)代的圖書館、檔案館、情報單位的人員,應(yīng)該是信息專家和信息工程師,是信息系統(tǒng)的建設(shè)者,也是使用的向?qū)Ш皖檰??！比瞬攀菆D書館信息化的決定因素,信息化人才直接決定和影響著高校圖書館信息化的進(jìn)程。高校圖書館需要引進(jìn)一批高素質(zhì)的信息化人才。他們應(yīng)該具備現(xiàn)代化信息意識、精通信息理論,熟練地掌握數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)等各種現(xiàn)代化信息技術(shù),熟悉圖書館學(xué)、信息科學(xué)等各方面知識,并具有較強(qiáng)的文獻(xiàn)信息資源二次開發(fā)與建設(shè)能力。高校圖書館豐富的文獻(xiàn)信息資源能否為讀者提供全、新、快、準(zhǔn)的服務(wù),其工作人員的管理與服務(wù)水平至關(guān)重要,要想對高校圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化,就需要一支高水平、高素質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)工作人員隊(duì)伍。在現(xiàn)代化數(shù)字圖書館建設(shè)中,高校圖書館工作人員的業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)行更新?lián)Q代,要大力引進(jìn)圖書館信息化專業(yè)人才,作為技術(shù)骨干大膽利用;同時,要對在崗的圖書館工作人員通過各種方式進(jìn)行全面的培訓(xùn),使他們熟知本館內(nèi)的各類藏書、期刊、音像制品等文獻(xiàn)信息資源的分類情況,能使用各種檢索方法檢索館內(nèi)外以及網(wǎng)絡(luò)上的文獻(xiàn)信息資源,具有信息敏感度,能善于挖掘、開發(fā)、重組相關(guān)信息,不斷提高專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)。

(二)轉(zhuǎn)變觀念,提高高校圖書館工作人員的職業(yè)道德

在信息化環(huán)境下,高校圖書館工作人員應(yīng)沖破傳統(tǒng)思想觀念的束縛,樹立信息意識與競爭意識。傳統(tǒng)圖書館管理通常受制于物質(zhì)技術(shù)條件及落后的管理體制,服務(wù)方式往往是機(jī)械的、被動的,難以真正以用戶為導(dǎo)向開展積極、主動的服務(wù)。在信息化環(huán)境下,高校圖書館不僅要求以用戶為導(dǎo)向,為信息用戶提供價值含量更高的信息產(chǎn)品,而且也是高校圖書館信息化自身所追求高效率的要求,這有利于最終建立起一個健全有效的高校圖書館信息化管理體制。這就要求高校圖書館工作人員需要突破傳統(tǒng)思想觀念的限制,實(shí)現(xiàn)工作觀念、服務(wù)觀念、價值觀念、管理觀念的更新和轉(zhuǎn)變,結(jié)合日常的管理與服務(wù),不斷提高職業(yè)道德水平。

(三)適應(yīng)新特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的個性化、多樣化

在信息化環(huán)境下,高校圖書館的管理及服務(wù)越來越表現(xiàn)出個性化、多樣化的特征。在信息化環(huán)境下,高校圖書館個性化服務(wù)可以歸納為服務(wù)資源的個性化、服務(wù)方式的個性化和服務(wù)內(nèi)容的個性化三個方面?，F(xiàn)代高校圖書館開展個性化服務(wù)體現(xiàn)了用戶第一的觀念,服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的個性化是信息化條件下服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。同時,信息化環(huán)境下用戶類型的多樣化,導(dǎo)致了用戶信息需求內(nèi)容的多樣化,用戶除了需要學(xué)術(shù)研究方面的信息外,還需要醫(yī)藥、旅游、休閑、政策法規(guī)、健康美食等方面的信息。而且,用戶信息需求內(nèi)容的多樣化,導(dǎo)致了服務(wù)內(nèi)容的多樣化,人們在使用文字符號信息的同時,希望尋求更便于各種感官理解和接受的圖像信息、聲音信息和影視信息,由此帶來了服務(wù)模式的多樣化。高校圖書館工作人員要根據(jù)信息化和不同用戶的信息需求,提供不同的服務(wù),不斷提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平。為此,高校圖書館工作人員不僅要通曉圖書情報知識,還要具有計算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)信息搜集、數(shù)字信息加工處理的能力。

三、結(jié)束語

目前,高校圖書館的信息化已經(jīng)取得了長足的發(fā)展,特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)更是突飛猛進(jìn)。數(shù)據(jù)庫建設(shè)與軟件開發(fā)的蓬勃發(fā)展,構(gòu)建了文獻(xiàn)信息資源共享的寬廣平臺,文獻(xiàn)信息資源開發(fā)利用和資源共享卓有成效。新技術(shù)條件下,高校圖書館需要根據(jù)信息特征和用戶需求的變化不斷轉(zhuǎn)變管理職能和服務(wù)內(nèi)容與形式,提高服務(wù)層次和水平,提高高校圖書館的管理水平,為用戶提供更加方便、快捷、高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

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