中央財經(jīng)大學圖書館

〔北京市海淀區(qū) 100081〕 丁永玲*

高校圖書館的用戶教育,從廣義上來講,是高校圖書館對其用戶實施的提高信息檢索技能的教育,目的是培養(yǎng)用戶的信息素質(zhì)。從狹義來講,就是通過指導,使得高校圖書館用戶(主要是在校師生)能夠?qū)W會利用圖書館,能在紙質(zhì)和數(shù)字文獻信息資源中找到自己需要的文獻信息。不管是傳統(tǒng)的用戶教育方式,還是適應網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與用戶習慣的新型用戶教育方式,都對提高高校圖書館的文獻利用率具有十分重要的意義。

高校圖書館用戶教育的內(nèi)容,根據(jù)不同階段的安排會略有不同側(cè)重,基本歸納為紙質(zhì)館藏布局、數(shù)據(jù)庫利用方法、科研活動和論文寫作以及圖書館其他的服務介紹。與此相適應,諸如專題講座安排與講座內(nèi)容通知、海報、網(wǎng)頁通知、論壇發(fā)帖、宣傳冊等不同宣傳手段應運而生。當然,每個高校圖書館在進行用戶教育時,各有絕招,也各有自己的難點與疑惑。究竟應該怎樣開展用戶教育,怎樣才能吸引用戶,高校圖書館工作人員也容易陷入困惑。

一、用戶教育形式分析

目前,我國高校圖書館的用戶教育形式主要有:(1)文獻檢索課程;(2)新生入館教育;(3)數(shù)據(jù)庫使用專題講座。每種教育形式都有優(yōu)勢的地方,同時也有一定程度的不足。

文獻檢索課是對學生進行信息素質(zhì)教育、讓學生通過手工方式和計算機方式從文獻中獲取知識與信息的一門科學方法課。其教學任務是使學生了解文獻的基本知識,掌握常用的手工文獻檢索工具與計算機文獻檢索工具的使用方法,懂得如何獲取和利用文獻信息。目前,文獻檢索課在教學目的、內(nèi)容、方式以及考核辦法等方面已經(jīng)形成了一些共識,但仍然存在一些問題。例如,教材各不相同,課程設(shè)置不一,授課對象包括本科各年級學生,還有部分高校對研究生開設(shè)文獻檢索課,課時與學分設(shè)置也不盡相同等。這給了授課教師以足夠自由的同時,也給授課教師帶來了茫然。由于隨意選取教材,無法引起學生的興趣,最終成了學生為獲取學分而選修的一門“睡覺課”,與課程設(shè)定目標相去甚遠,更不用說讓讀者學會利用資源獲取知識和信息了。文獻檢索課程到底應不應該改革?是否應有一個統(tǒng)一的課程標準?應該怎樣設(shè)置課時與學分?這些都是亟待探討的問題。

新生入館教育相對比較單一,教育對象與教育目標都比較明確,就是讓從高中步入大學的新生了解高校圖書館的基本構(gòu)造、基本功能和衍生服務項目。因為不可能一下就將圖書館的所有功能和使用方法培訓完畢,各高校圖書館普遍將重點落在了圖書館的介紹上,采用實地考察和參觀講解的辦法。有的高校圖書館還進行了創(chuàng)新,制作光盤或利用動態(tài)演示等方法,讓新生更直觀地了解高校圖書館。與文獻檢索課相比,大一新生對大學存有新鮮感,愿意了解學校的各種情況,會用積極認真學習的態(tài)度對待新生入館教育。于是,在新生入館教育中總會有新生提出問題,而提問恰恰是獲得知識的很好方法。然而,新生培訓也存在一些困難,如總館分館模式下怎樣進行,很容易與學校其他活動安排發(fā)生時間沖突,容易造成學而不用、導致時效性降低。

數(shù)據(jù)庫使用專題講座是最困擾大家的教育形式。其優(yōu)勢在于能夠切實幫助用戶掌握本館專業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用方法,是針對性極強的培訓方式。但在講座安排上,很多高校圖書館都或多或少感到困惑,講座應該選擇什么時間開展?一個學期開展多少次為宜?是由本館工作人員講授還是邀請數(shù)據(jù)庫商講授?為什么每次講座來聽講的讀者都非常少?為什么數(shù)據(jù)庫使用專題講座安排起不到作用?都是值得深入探討的問題。

有的研究人員對國內(nèi)外用戶培訓進行了分析比較,發(fā)現(xiàn)國外高校圖書館的用戶培訓不僅注重圖書館基本知識的普及,而且更注重專業(yè)知識與信息技能的拓展。其學科專家制度健全、人力資源豐富與技術(shù)條件成熟,用戶培訓內(nèi)容已經(jīng)深入到各個專業(yè)內(nèi)部。而我國高校圖書館的用戶培訓大部分是一般知識的普及,無法深入到學科專業(yè)內(nèi)部。即使是重點高等學校,在用戶培訓上與國外高校相比,也有較大的差距。由于工作人員學科知識欠缺、學科專家制度不健全,以及人力資源缺乏等因素的存在,用戶對深層次專業(yè)信息獲取在短時期內(nèi)仍是難以實現(xiàn)的目標。

二、數(shù)據(jù)庫使用專題講座數(shù)量與內(nèi)容分析

通過網(wǎng)頁調(diào)查和文獻分析,可以看出目前高校圖書館數(shù)據(jù)庫使用專題講座的幾個特點:一是專題講座數(shù)量與學?？傮w規(guī)模相關(guān),且密切程度非常高;二是專題講座內(nèi)容類似度較高;三是專題講座應有的專業(yè)特色、學科優(yōu)勢并沒有得到充分體現(xiàn)。綜合類院校舉辦的數(shù)據(jù)庫使用專題講座數(shù)量明顯比一般院校要多。例如,北京大學每學期舉辦數(shù)據(jù)庫使用專題講座20場左右,而有些院校一學期舉辦的數(shù)據(jù)庫使用專題講座數(shù)量不過五六場。當然,這和工作人員數(shù)量、在校大學生人數(shù)以及學校課程設(shè)置都有一定的關(guān)系,不能單純從數(shù)量上來定義多少才算好。當數(shù)據(jù)庫使用專題講座聽講人數(shù)不足10人時,工作人員的積極性就容易受到挫傷,數(shù)據(jù)庫使用專題講座聽眾人數(shù)過少也收不到講座應有的效果。

數(shù)據(jù)庫使用專題講座的內(nèi)容,基本上都包含有數(shù)據(jù)庫信息檢索基本知識、數(shù)據(jù)庫檢索、電子圖書檢索、因特網(wǎng)信息資源檢索。在舉辦數(shù)據(jù)庫使用專題講座方面,各院校的不同之處主要有三個方面:一是各院校圖書館介紹檢索手段不同。有些院校圖書館只講授電子文獻信息資源或網(wǎng)絡(luò)文獻信息資源的檢索;有些院校圖書館既介紹計算機檢索方法,也講授手工檢索方法,但為數(shù)不多。二是各院校圖書館在信息利用這個知識點上不同。部分院校圖書館只向?qū)W生講授文獻信息資源檢索的技能技巧,而不講授怎樣正確地去判斷和利用信息;有些院校圖書館則兼而有之。三是各院校圖書館在講解數(shù)據(jù)庫檢索時數(shù)據(jù)庫組織方式不同。有的院校圖書館按照檢索內(nèi)容不同,將數(shù)據(jù)庫分為參考數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫和事實數(shù)據(jù)庫展開教學;有的院校圖書館按照中文數(shù)據(jù)庫、外文數(shù)據(jù)庫和免費數(shù)據(jù)庫順序進行講解;還有的院校圖書館介紹典型的、通用的、綜合性的中外文數(shù)據(jù)庫,而在特種文獻數(shù)據(jù)庫中重點介紹專利文獻數(shù)據(jù)庫、學位論文數(shù)據(jù)庫和會議論文數(shù)據(jù)庫的檢索。

正因為數(shù)據(jù)庫使用專題講座的內(nèi)容出現(xiàn)了高度相似性,才掩蓋了各院校原本的專業(yè)特色。各院校都向著綜合性、國際性、一流大學的建設(shè)方向發(fā)展,而忽略了本身的個性。為此,筆者做過一次問卷調(diào)查,試圖通過聯(lián)合舉辦數(shù)據(jù)庫使用專題講座方式來凸顯每個院校的學科特色,并通過院校間的聯(lián)合來發(fā)揚各自的獨特性,讓“特色”成為一種資源。受調(diào)查的院校大多愿意參加這種聯(lián)合,但又都明確表示參加聯(lián)合有一定的難度。

三、用戶教育宣傳手段分析

用戶教育的內(nèi)容越多,越需要廣泛的宣傳。高校圖書館主頁、校園網(wǎng)主頁、海報、高校圖書館專題講座介紹、BBS、電子郵件、各種宣傳月活動、附帶精美小禮物的問卷,都成了各高校圖書館進行用戶教育的宣傳媒介。

通過高校圖書館或校園網(wǎng)主頁發(fā)布消息的方式顯得正規(guī)、官方,但容易被新消息覆蓋。尤其是在校園網(wǎng)主頁上的宣傳,在眾多學校活動中,圖書館的活動容易被忽略。有調(diào)查顯示,一半以上的“211工程”高校只是將專題講座消息在最新消息欄上發(fā)布,極容易被覆蓋。用戶若想了解圖書館的活動,必須點擊“更多”來瀏覽,增加了查找的困難。而且,有的高校圖書館主頁沒有“歷史消息”瀏覽功能,也沒有站內(nèi)搜索功能,講座安排一旦被覆蓋就無從查起。BBS方式受眾面廣,但實效性和是否設(shè)置有圖書館版相關(guān),有些學校專門設(shè)置了圖書館版,用來發(fā)布通知解決同學們的疑問。從瀏覽統(tǒng)計上來看,“占座”是最受關(guān)注的,要想專題講座通知不被淹沒在抱怨和批評聲中,可選擇“置頂”的辦法。宣傳月是近幾年應運而生的專題性宣傳活動,讓圖書館人走到校園和用戶互動,形式活潑。因牽涉大量人力、物力與財力,有些高校圖書館比較難以做到。如此種種,各高校圖書館應該做好市場調(diào)研,根據(jù)自身的特點酌情開展宣傳工作。

四、結(jié)束語

印度著名圖書館學家阮岡納贊在“圖書館學五定律”中說:“書是為了用的,每個讀者有其書,每本書有其讀者,節(jié)省讀者的時間,圖書館是一個生長著的有機體。”“米蘭小鐵匠”在博客中說:“圖書館提供參與、共享的人性化服務,圖書館沒有障礙,圖書館無處不在,無縫的用戶體驗,永遠的Beta版?！庇脩艚逃歉咝D書館的一種寶貴資源,一種新的信息形式。在進行用戶教育的時候,也應該借鑒“圖書館學五定律”:“用戶教育是為了讓讀者更好地讀書,每個讀者都應享有適合自己的教育,而我們所進行的用戶教育都要找到其適合的用戶,節(jié)省用戶的檢索時間,用戶教育是一個牽涉到各個部門、需要不斷完善的連續(xù)過程?！痹谶@個過程中,需要高校圖書館工作人員綜合考慮各種教育形式,合理分配與統(tǒng)籌安排,將教育內(nèi)容交織成有趣的網(wǎng)狀知識鏈,輔以合理的宣傳手段,才能讓用戶教育融合到整體素質(zhì)教育之中,真正起到它應有的作用。

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