趙德寶

上海圖書館讀者服務(wù)中心

〔上海市徐匯區(qū) 200031〕

隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的快速發(fā)展以及人類對現(xiàn)代信息需求的特異性,現(xiàn)代信息社會個性化服務(wù)和需求正發(fā)生著日新月異的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)上各類信息像潮水般地迅猛增長,而人類確實(shí)需要一種能適合我們自己的辦法,將存在于互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息通過一種特定的高科技手段自動地送到我們的面前——這就是圖書館2.0“RSS”誕生的理由。RSS技術(shù)融合于圖書館個性化信息服務(wù),是近年來圖書館界現(xiàn)代服務(wù)模式的高新技術(shù)之一,RSS服務(wù)能直接將用戶預(yù)訂的最新信息即時主動地推送到用戶桌面,用戶不必直接訪問網(wǎng)站就能得到更新的內(nèi)容,免除“大海撈針”式的信息查詢,即“以逸待勞”地坐等信息的到來。RSS技術(shù)為圖書館的信息管理、服務(wù)開拓了更廣闊的生存空間,也給個性化信息服務(wù)注入了新的活力,為提高圖書館現(xiàn)代信息服務(wù)水平創(chuàng)造了新的發(fā)展機(jī)遇。

一、RSS的功能和技術(shù)優(yōu)勢

(一)RSS的功能

RSS(Really Simp le Syndication)是基于XM L技術(shù)的因特網(wǎng)內(nèi)容發(fā)布和集成技術(shù),致力于建立開放、標(biāo)準(zhǔn)、簡易的頻道描述框架和內(nèi)容收集機(jī)制。信息“推送”和“聚合”是RSS技術(shù)的兩大特性,內(nèi)容提供方將各種信息打包成為基于XM L的RSS種子文件,用戶通過網(wǎng)絡(luò)定制感興趣的RSS種子文件,內(nèi)容提供方再把用戶訂閱的RSS種子文件“推送”到用戶一端的本地RSS閱讀器軟件中。通俗地講,用戶通過RSS訂閱,從網(wǎng)站上獲取最新的文章標(biāo)題、內(nèi)容提要及全文鏈接等基本信息,并據(jù)此進(jìn)行可取舍的、有針對性地快速閱讀[1]。

(二)RSS的技術(shù)優(yōu)勢

RSS信息發(fā)布時效性強(qiáng)、聚合快捷、定制方便、信息集中,提高了網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用效率。用戶利用RSS閱讀軟件根據(jù)自己的信息需求,將大量具有RSS Feeds的信息源聚合到一起,形成自己的信息門戶,無需逐一訪問各網(wǎng)站,就得到了網(wǎng)站推送的信息[2]。當(dāng)用戶預(yù)訂的信息在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)時,第一時間被“推送”到用戶端閱讀器中,從而節(jié)省了中間的導(dǎo)航頁面,極大地提高了信息的時效性和價值。用戶端所收集的信息是經(jīng)過用戶智能篩選,其作用能屏蔽掉用戶沒有訂閱的內(nèi)容以及彈出廣告、垃圾郵件等,實(shí)現(xiàn)信息的“個性化”和“無垃圾化”。RSS能將互聯(lián)網(wǎng)上不同源信息以FEEDS訂閱的方式集中到同一閱讀軟件中,用戶在任何時間里可有針對性地閱讀自己需求的信息,實(shí)現(xiàn)了為用戶提供多來源信息的“一站式”服務(wù)。

二、圖書館個性化服務(wù)的內(nèi)涵

現(xiàn)代信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給圖書館服務(wù)帶來了革命性的變化,這種變化首先表現(xiàn)在技術(shù)方法和手段上,開放存取、數(shù)字圖書館、信息共享空間、圖書館2.0以及現(xiàn)在討論的個性化服務(wù)等新名詞都具有一個共同目的——改變圖書館傳統(tǒng)服務(wù),強(qiáng)調(diào)以人為本[3]的現(xiàn)代圖書館個性化服務(wù)。

個性化服務(wù)內(nèi)涵之一是個性化信息服務(wù)或個性化定制服務(wù)(Personalized Service/Custom ized Service),通過書目查尋、借閱是傳統(tǒng)圖書館的被動服務(wù)方式,其服務(wù)無主動關(guān)注用戶的特需,也談不上個性化服務(wù)的提供。以Web 2.0高超技術(shù)為依托,利用RSS技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館超快捷和方便的個性化信息服務(wù),將用戶預(yù)訂的信息第一時間“送貨上門”,實(shí)現(xiàn)了用戶情感和心理的滿足,除技術(shù)手段之外,我們還需融入人文關(guān)懷因素來提升用戶使用圖書館的滿意度;也就是說,圖書館實(shí)現(xiàn)個性化信息服務(wù)必不可少的兩個條件——人文關(guān)懷和技術(shù)手段,是提高現(xiàn)代圖書館個性化服務(wù)水平的基本保障,融入圖書館人文關(guān)懷促使其服務(wù)更具平等色彩和人情味。在日常的服務(wù)工作中,我們向用戶提供高科技圖書館服務(wù)技術(shù)和設(shè)施,而沒有人文關(guān)懷的配合和參與,用戶使用圖書館心理需求就會得不到完滿的兌現(xiàn),其服務(wù)質(zhì)量也隨之遜色。相反,所有的服務(wù)僅體現(xiàn)在圖書館陣地人文關(guān)懷服務(wù),而沒有提供圖書館高超技術(shù),使之設(shè)施貧乏落后,同樣也會使圖書館服務(wù)質(zhì)量得不到提升而失去核心競爭優(yōu)勢[4]?？梢哉f,個性化信息服務(wù)的內(nèi)涵是高超技術(shù)支持和人文關(guān)懷的合成,是改善圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效保障。圖書館作為信息公平和信息保障的一種機(jī)構(gòu)和制度,理應(yīng)充分體現(xiàn)現(xiàn)代高超技術(shù)和人文理念,實(shí)踐個性化信息服務(wù),滿足用戶心理需求,實(shí)現(xiàn)人的價值,追求人的發(fā)展目標(biāo),以開放型的、以人為本的、能提供多功能服務(wù)的各種形式來開展各項(xiàng)工作和活動。

由于個性化信息服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)發(fā)展到信息和網(wǎng)絡(luò)時代的一種新形式,而人類社會進(jìn)入到新信息環(huán)境的時間尚不長,圖書館個性化信息服務(wù)內(nèi)涵也是需要我們不斷地創(chuàng)新和培育的新生事物[5]。

三、RSS在圖書館個性化服務(wù)中的應(yīng)用

圖書館應(yīng)用RSS技術(shù)是個性化信息服務(wù)的提升、是創(chuàng)新和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的新舉措,也是圖書館服務(wù)的一個發(fā)展趨勢。該技術(shù)具備兩大特性,即“信息推送”和“信息聚合”,在國內(nèi)外圖書館網(wǎng)站中常見的信息服務(wù)有:

(一)最新消息、講座、培訓(xùn)、公告信息推送服務(wù)

RSS固有的特性為圖書館個性化信息服務(wù)提供了有力工具。利用RSS技術(shù),圖書館可以把自己主頁上最新的信息主動推送給用戶。目前,我國圖書館網(wǎng)站提供RSS推送服務(wù)通常是最新消息、新聞公告、各種通知等信息,這些信息具有一定的時效性且更新頻率快,為使用戶能及時獲悉這類信息,利用RSS即時推送技術(shù)恰能滿足用戶對現(xiàn)代圖書館個性化信息服務(wù)的需求,只要用戶在RSS閱讀器中預(yù)訂自己需要的信息之后,RSS就會將與其訂閱的最新信息不斷送到用戶桌面。上海圖書館、清華大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、上海大學(xué)圖書館等網(wǎng)站都提供了RSS信息頻道推送服務(wù)[6]。

(二)基于OPAC的RSS信息服務(wù)

基于OPAC提供RSS推送和訂閱服務(wù)在我國圖書館網(wǎng)站已經(jīng)得到應(yīng)用,常用的是新書通報(bào)和個性化服務(wù)。圖書館資源更新頻繁量很大,新書上架和舊書剔除是圖書館的日常工作,定期將OPAC中新書主動推送給用戶,以便用戶預(yù)約和訂閱自己喜歡的新書,同時幫助用戶追蹤館藏變化,提升圖書館服務(wù)水平。其次,基于OPAC可實(shí)現(xiàn)RSS個性化信息服務(wù),訂閱RSSFeed的URL、用戶的身份信息、個性化需求等,可實(shí)現(xiàn)外借書刊超期催還、超期罰款、預(yù)約書到館通告、個人借閱信息列表等主動的RSS推送服務(wù),方便用戶了解自己的借閱狀態(tài),是傳統(tǒng)方式下E-m ail和短信通告的一個重要補(bǔ)充和進(jìn)步[7]。目前很多國內(nèi)外圖書館網(wǎng)站都有此類服務(wù)。上海大學(xué)圖書館網(wǎng)站領(lǐng)先提供新書通報(bào)、定制新書、圖書借還預(yù)約和逾期、隨書光盤、最新劃到期刊等RSS推送和訂閱等服務(wù)[8]。另有英國IT工程師Frankie Dolan和美國醫(yī)學(xué)圖書館專家David Rothman合作的適合于圖書館以及相關(guān)人員使用的LibW orm搜索引擎(beta版)[9],該搜索引擎從1 400個RSS Feed(日益增長著)中收集更新信息,提供有效、便利、免費(fèi)的信息檢索與RSS訂閱服務(wù),其檢索結(jié)果生成RSS Feed,以便用戶通過自己喜歡的集成門戶或在LibWorm構(gòu)建的集成門戶中預(yù)定自己的需求信息。

(三)專題信息的推送、訂閱和服務(wù)

1.信息推送。個性化信息推送服務(wù)是RSS主要應(yīng)用技術(shù)之一,根據(jù)用戶的需求,利用RSS推送技術(shù)來實(shí)現(xiàn)圖書館信息推送服務(wù),組織最新期刊目次、專題書目、專題報(bào)道,以及各種專題文獻(xiàn)和各類數(shù)據(jù)庫信息等生成RSS文檔推送給用戶。圖書館基于RSS推送技術(shù),可在現(xiàn)有館藏和虛擬信息資源中挖掘整合用戶需求信息提供目錄、文摘和全文服務(wù),按科目類別有組織性、針對性地向目標(biāo)用戶進(jìn)行RSS推送服務(wù),這些信息可以是報(bào)紙中新聞報(bào)道、期刊中專業(yè)技術(shù)論述、圖書中哲學(xué)倫理以及電子資源中的各類信息等,實(shí)踐工作中我們憑借館藏和各種資源做了大量的、多媒體的剪報(bào)信息資料,有時政要聞、大事紀(jì)錄、業(yè)界專題、社會參考等,工作計(jì)劃中我們將利用RSS技術(shù),把這些信息資料系列地、定期地、有針對性地推送給用戶,提高信息資源利用效率,構(gòu)建圖書館個性化服務(wù)新模式。

2.信息訂閱。圖書館可以利用RSS閱讀器功能以及友好的用戶界面,向用戶提供個性化信息訂閱服務(wù),在圖書館的電子閱覽室或供用戶使用的閱讀終端機(jī)上,由用戶通過RSS閱讀器界面選擇自己喜歡的類目進(jìn)行預(yù)定和閱讀,也可由圖書館工作人員專為用戶提供更具個性化的界面提供定制與閱讀服務(wù)。就目前國內(nèi)圖書館2.0技術(shù)發(fā)展水平,圖書館完全有能力提供RSS個性化信息服務(wù),其服務(wù)方式行之有效,既經(jīng)濟(jì)又安全,全面普及RSS應(yīng)用于圖書館個性化服務(wù)領(lǐng)域中,提升用戶使用圖書館滿意率。

3.服務(wù)機(jī)制。多元化的信息聚合是圖書館實(shí)現(xiàn)個性化信息服務(wù)的基本元素之一,圖書館工作人員在充分利用本館資源優(yōu)勢下,應(yīng)該放眼于整個多媒體信息世界,搜集和整合各類虛擬信息資源包括文字、圖片、視頻、音頻等,為無序的信息優(yōu)化成用戶需求的有序信息,使我們的信息資源和服務(wù)全面增值,如關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上非常有價值的專業(yè)信息門戶、門戶網(wǎng)站中各類新聞信息,或者針對某一專題對各個網(wǎng)站的最新信息進(jìn)行聚合等,在聚合專題有序信息的基礎(chǔ)上,我們可以為信息獲取能力有限的用戶進(jìn)行“二次個性化信息服務(wù)”,即主動向用戶征詢需求信息,再針對性地通過RSS預(yù)訂,獲取用戶需求信息后再反饋給用戶。提供館藏資源和虛擬資源RSS個性化信息服務(wù)是現(xiàn)代圖書館新型服務(wù)模式中的新舉措,只要是用戶需求的我們就應(yīng)盡量利用圖書館現(xiàn)代技術(shù)向2.0靠攏,體現(xiàn)圖書館2.0時代個性化服務(wù)機(jī)制。

(四)自助式虛擬參考咨詢服務(wù)

利用RSS聚合功能實(shí)現(xiàn)虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng),與BBS、EM AIL和即時聊天相比具有優(yōu)越性,此系統(tǒng)不需要圖書館參考咨詢?nèi)藛T太多的參與,用戶只要一次提交咨詢問題后,系統(tǒng)就會記憶用戶的信息需求,自動聚集最新的相關(guān)解答信息,源源不斷地推送給用戶參閱。圖書館參考咨詢?nèi)藛T也可在系統(tǒng)中開辟相關(guān)專題的信息研討,參與者可貢獻(xiàn)出相關(guān)專題的已知信息和科學(xué)成果,或?qū)υ搶ｎ}抱有的思想精華提出討論,使正沉迷研究該專題的學(xué)者能在短時間內(nèi)就能獲悉世界上最新的專題報(bào)道,準(zhǔn)確地把握最新的熱點(diǎn)、觀點(diǎn)、動態(tài)和趨勢。RSS虛擬參考咨詢服務(wù)對用戶來說完全不受任何約束,也不需要圖書館太多的參考咨詢?nèi)藛T參與就能得到大量的咨詢信息,對圖書館來說是一種主動推送服務(wù),是圖書館個性化服務(wù)的升華。

方便實(shí)時的信息互動,是RSS為圖書館工作人員和用戶搭建的既方便又快捷的交流平臺,人人都可工作、人員也可以實(shí)時地進(jìn)行解答,在這里RSS真正發(fā)揮了其效力:獲取、積累、過濾、交流。

四、結(jié)束語

RSS技術(shù)正在為現(xiàn)代圖書館個性化信息服務(wù)提供新的服務(wù)思路和手段,為用戶的個性化需求提供更周全的服務(wù)?，F(xiàn)代圖書館應(yīng)用RSS實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù),是構(gòu)架圖書館2.0開展個性化信息服務(wù)創(chuàng)新和圖書館實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的新潮應(yīng)用。RSS技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用引發(fā)更多的圖書館網(wǎng)站對該技術(shù)的支持和應(yīng)用,積極提供各類信息資源和RSS閱讀器的下載,組織和開發(fā)各科目的RSS個性化服務(wù),便利的服務(wù)和繁多的RSS信息會給用戶提供圖書館無處不在的體驗(yàn),同理也給圖書館和圖書館工作人員帶來新技術(shù)的挑戰(zhàn)。在新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的情況下,相信圖書館工作人員憑借其組織、加工和管理信息資源的特長,以新技術(shù)和創(chuàng)新思維作依托,將會為用戶提供更專業(yè)的、高層次的、超高技術(shù)的、人文關(guān)懷的個性化信息服務(wù)。

[1]圖書館2.0工作室.圖書館2.0:升級你的服務(wù)[M].北京:北京圖書館出版社,2008:57～65,74～75.

[2]范并思,胡小菁.圖書館2.0:構(gòu)建新的圖書館服務(wù)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2006,24(1):2～7.

[3]吳建中.21世紀(jì)圖書館新論[M].上海:上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社,1998:1～2.

[4]周德明.危機(jī)管理與圖書館的核心競爭力[J].圖書館雜志,2002,21(4):3～6.

[5]徐金華.論圖書館個性化信息服務(wù)的內(nèi)涵和特征[J].圖書館,2004,(3):54～56.

[6]趙陽.圖書館RSS應(yīng)用探索[J].圖書館建設(shè),2007,(1):83～85.

[7]上海大學(xué)圖書館.最新信息訂閱,上架新書[EB/O L].http://202.120.121.193/shulibrss/shu lib-rss.htm(查詢時間:2009-03-14).

[8]LIBWORM.browse the latest librarianship items from RSS feeds by category[EB/OL].http://www.libw orm.com/(查詢時間2009-03-23).