許何生

[摘要]情商是人們在認識、改造自然和社會過程中所形成的一種情感能力,是人們處理人與自然關系、人與人的關系以及人與自然的關系中表現(xiàn)出來的一種情感素質(zhì)和情感水平,是智商以外的一種智慧,是領導者的重要素質(zhì)。領導者要提高領導藝術,就要認識其的作用,自覺培養(yǎng)自己的情商。

[關鍵詞]情商 領導藝術 領導情商 培養(yǎng)

現(xiàn)代心理學、社會學認為,當代領導者應具備高情商、高智商、高膽商、高德商四種心理品質(zhì),并且認為這是領導者的重要內(nèi)容。

情商(EQ)反映人情緒智慧的差異。

智商(IQ)反映人認知水平的差異。

膽商(CQ)反映人氣質(zhì)度量的差異。

德商(MQ)反映人道德品質(zhì)的差異。

本文只對情商作重點分析。情商是領導者的重要素質(zhì)。領導者要提高領導藝術,就要充分認識情商的作用,自覺地,堅持不懈地培養(yǎng)自己的情商。

一、情商是現(xiàn)代心理學、社會學的范疇

情商是由美國耶魯大學心理學家彼得?薩絡維在20世紀90年代初創(chuàng)立的情緒管理理論,1995年由哈佛大學心理學教授丹尼爾?戈爾曼通過他的著作(EQ)(中文翻譯本《情緒智力》)將其引向世界各地的。情商是相對于以認知、語言、計算為特征的智商而言的。情商是人們在認識、改造自然和社會過程中所形成的一種情感能力,是人們在處理人與自然的關系,人與人的關系以及人與自然的關系中所表現(xiàn)出來的一種情感素質(zhì)和情感水平,是智商以外的一種智慧。領導情商包括認知性情商、道德性情商和審美性情商。認知性情商是心理學研究的重要內(nèi)容,而道德性情商和審美性情商是社會學研究的重要內(nèi)容。認知性情商主要是指情感中的理性素質(zhì)和能力,包括情感的自我認知能力和認知他人情感的能力,表現(xiàn)為人們在心理、情感、情緒、信念等方面的自控、自勵、自知、自覺和協(xié)調(diào)的能力。道德性情商,即人們處理情感的道德素質(zhì)和能力。情感行為是一種社會道德行為,它集中體現(xiàn)了人的責任感,正義感和人性感。一種情感如果屬于高尚道德,那就是高情商的素質(zhì);而如果一種情商是損人利己的,那就是惡的,就是應該摒棄的。道德性情商歷來為人們所關注,人們的情感主流總是希望懲惡揚善,同時他以善來規(guī)范自己的情感生活,以建立和諧純正的社會人際關系。審美性情商即人們處理情感的審美素質(zhì)和能力。情感是“人化”的,是經(jīng)過人修飾后表現(xiàn)出來的。人的情感必須具有一種美的氣質(zhì),才能為他人、為社會所接受。人的情感可以由于它是否有益于社會和他人,是否有益于我們生活的空間,而區(qū)分美與不美,都可以而且應該用美的標尺來衡量?？傊?認知性情商、道德性情商、審美性情商組成以真、善、美為內(nèi)在構質(zhì)的領導者個體情商和領導集團的群體情商,成為現(xiàn)代心理學、社會學專家研究的熱點,被廣大領導者所推崇。

二、情商是領導者藝術形成的重要因素

情商在當代社會中的作用越來越大,作為社會管理者的領導人才,更應該具有高情商。

1.情商對于提高領導者藝術極為重要

據(jù)美國哈佛大學情商理論研究結果表明,人生成就最多20%歸諸于智商,而80%歸諸于情商。特別是領導者的知識積累和能力的形成發(fā)展,不僅取決于知識要素,更重要的是受到健康情緒的激勵,高尚人格的引導,意志力量的支配,世界觀、人生觀、價值觀的驅(qū)動。在任何領域,情商的重要性是智商的兩倍,而對于領導者提高領導藝術、領導水平來說,情商比智商重要九倍。這是美國一個著名研究機構,調(diào)查了188家公司,測試了每個公司的高級主管的智商和情商,并將每位主管的測試結果與該主管的工作上的表現(xiàn)和業(yè)績聯(lián)系在一起進行分析,獲得了上述研究成果。

2.情商對于領導者建功立業(yè)作用重大

成功學大師柯維認為:“一位領導者如果能將自己的情緒握在手中,即能掌握和協(xié)調(diào)自己的情緒,則將具有特別的智慧。他能夠知道作為領導應該做什么和不應該做什么,他就會更多地去做應該做的,拒絕做不應該做的?！惫磐駚?大凡功業(yè)卓著,對于歷史發(fā)展起到重大推動作用、領導藝術高明的領導者,無不得益于其具有較高的情商。如孫中山的成就,得益于他的堅強信念和博愛的情懷等情商;毛澤東歷盡艱難險阻,為中華民族立下豐功偉績,領導藝術令人嘆為觀止,得益于他對人民的無限熱愛和對真理的執(zhí)著追求等情商;鄧小平“三落三起”,歷盡坎坷,卻功勛卓著,事業(yè)輝煌,領導藝術爐火純青,得益于他的博大胸懷和百折不撓的意志等情商。相反,情商的缺失使許多的領導者與領導藝術背道而馳,如原上海市委書記陳良宇,由于情商低下,失去了自己的發(fā)展機會,也斷送了自己的政治前途。

3.高情商領導者能夠促進領導群體藝術的提高

領導者具有較高的情商,對于領導群體提高領導藝術的作用表現(xiàn)在兩個方面:一是領導者個體的領導藝術作為領導群體領導藝術的組成部分而發(fā)揮作用。二是領導者的情商對相互之間的融合協(xié)調(diào)起促進和催化、整合、提升作用,從而保證群體的領導藝術大于個體領導藝術相加的總和。如中國歷史上的平津、淮海、遼沈“三大戰(zhàn)役”,由于有毛澤東高情商領導藝術的影響,使中央指揮機關5人領導小組形成共識,運籌帷幄,決戰(zhàn)千里,大獲全勝。

4.高情商已成為現(xiàn)代社會選任領導人才的重要標準之一

在選任領導人才過程中,人們在以下兩個觀點上已經(jīng)形成了共識:一個觀點是,成個人的小事,靠智商和基本本領;成團體的事、成大事,靠情商和智商的綜合素質(zhì)。另一個觀點是,有情商無智商要誤事,有智商無情商要壞事。這兩個觀點已經(jīng)融入了現(xiàn)代管理學、領導科學、現(xiàn)代行為科學,在選擇領導人才中重視情商,重視綜合素質(zhì),已在國際上形成了共識。國際人才標準在經(jīng)歷了資歷取向、能力取向階段后,已向品行和情商取向階段發(fā)展。

三、當代領導必須加強情商修養(yǎng)

1982年,美國著名的未來學家奈斯比特的《大趨勢——改變我們生活的十個新方向》一書中指出:高技術必然需要高情感(筆者認為:高情感就是指現(xiàn)在的高情商)來平衡的著名論斷,并作為信息社會的根本特征,這是具有預見性的。高技術社會的領導人才更應該努力培養(yǎng)情商,從而具備高素質(zhì)的情感能力和處理情感的高超藝術,進而提高領導藝術和領導工作水平。

1.當代領導者要重視情商修養(yǎng)

情商和智商一樣,既有先天的因素,也有后天的因素,而后天的因素更重要。一個人的情商絕不是一成不變的,因此,領導者要加強自我修養(yǎng)、修煉、絕不能放縱自己的情欲,擴張自己的私欲,膨脹自己的物欲。要自覺培養(yǎng)合理、健康、向上的符合真、善、美要求的情商。此外,政治制度對情商起主導作用。一位哲人說:“一個民族最重要的創(chuàng)造是政治制度、文化、經(jīng)濟生活、民族精神等等,都由之決定。”澳大利亞經(jīng)濟學家耶克認為,壞的制度會使好人也做壞事,而好的制度能使壞人也做好事。因此,我們應該致力于政治制度改革,建設高度的社會主義政治文明,更好地培養(yǎng)領導情商。

2.當代領導者要筑牢愛心、同情心、責任心基石

愛心使人崇尚美。可以愛家人、愛朋友、愛同事、愛團隊、愛家鄉(xiāng)、愛祖國、愛社會、愛人民。同時要有同情心和責任心。同情心使人向善。人沒有同情心將是一個危險的人;責任心(事業(yè)心)使人追求真。追求真理、追求公平、追求幸福、追求人類的自由解放和全面發(fā)展,這都要求有責任心。對家人負責、對朋友負責、對同事負責、對社會負責、對國家和人民負責。這“三心”,在文明社會很重要。領導者除了具有愛心、同情心、責任心以外,還要有組織力、凝聚力、號召力、協(xié)調(diào)力、親和力、說服力、人格力、意志力、自控力、自律力、自省力、自勵力等等領導要素情商的培養(yǎng)。

3.當代領導者要豐富人文底蘊

領導情商的生長是離不開人文底蘊這片沃土的。21世紀是全新的、綜合的世紀。認識世界的重大發(fā)現(xiàn)和改造世界的重大成果,都將是自然科學和人文科學的結合。西方科學與東方哲學的結合,將是社會發(fā)展的重要驅(qū)動力。21世紀要求領導人才必須形成完備的知識基礎:科學知識是客觀世界的知識,人文知識是精神世界的知識,領導人才必須兩者兼?zhèn)?。人文科學是研究人本身的科學,包括語言學、文學、歷史學、哲學等。語言是思維的工具,文學是幻想,歷史是記憶,哲學是思維結果。領導者高層次的責任感和道德感主要依靠文化的積淀。人文科學具有體驗性、教化性和評價性的特點,它可以使領導者的情感得以陶冶,心靈得到升華,形成正確的人生追求。領導接受知識需要理性,而科學創(chuàng)新、領導創(chuàng)新的靈感則依賴于悟性。培養(yǎng)領導人才、提高領導藝術需要從人的綜合素質(zhì)和社會文化進步的高度,促進科學教育與人文教育的融合,實現(xiàn)高情商與高科技的聯(lián)姻,人文氣質(zhì)與科學精神的合璧,促進人的全面發(fā)展。

領導情商的培養(yǎng)非朝夕之功,不可能一蹴而就。文化的積淀,良好習慣的養(yǎng)成,文明的積累,風尚的形成,都是一個長期的過程。同時又是一項系統(tǒng)工程,它牽涉到各行各業(yè)、家庭社會、學校企業(yè)等等。因此,我們要充分認識到領導情商培養(yǎng)的長期性、艱巨性,鍥而不舍地作出努力。

參考文獻:

[1]余世雄.管理者情商.北京大學出版社,2006,09.

[2]田晴.情商決定命運全集.中國紡織出版社,2006,11.

[3]珍妮?賽格爾、杰琳?吉夫合著,黃志斌譯.情商溝通.機械出版社,2009,06.