楊紅

“職場代溝”造成企業(yè)內(nèi)耗

提起“代溝”,往往會讓人想到家長和孩子之間的不和諧,其實(shí)“代溝”不僅僅發(fā)生在家庭內(nèi),辦公室也可能存在。眾多的新同事,不同的年齡、不同的成長背景、不同的職業(yè)生涯,不可避免地存在辦公室代溝。多數(shù)企業(yè)是順其自然,讓員工們彼此一點(diǎn)點(diǎn)地融合。而這在多數(shù)情況下,卻會對企業(yè)造成內(nèi)耗。

企業(yè)里的人際關(guān)系,直接影響著員工的情緒。人際內(nèi)耗,是對正常人際關(guān)系的耗損。這種無形的內(nèi)部耗損比其他任何物質(zhì)耗損的破壞作用都大。企業(yè)人際內(nèi)耗的主要危害,一是影響內(nèi)部團(tuán)結(jié);二是影響勞動(dòng)效益;三是影響精神文明運(yùn)動(dòng);四是影響職工心理健康。企業(yè)的人際內(nèi)耗是十分有害的,應(yīng)該引起企業(yè)家的注意。

剛參加工作,新員工總是要先做一些不起眼的事情,而且得不到重視。當(dāng)他默默無聞地工作一段時(shí)間后,如果工作出色就逐漸被人關(guān)注并得到重用;相反則逐漸被邊緣化,新人混成老油條,得過且過。空降兵來到公司擔(dān)任重任,有種“鶴立雞群”的感覺,老員工對空降兵往往敬而遠(yuǎn)之,甚至背后拆臺。這也會導(dǎo)致空降兵在短時(shí)間內(nèi)往往難以和新公司的企業(yè)文化達(dá)到和諧。空降兵一般都會抱著新官上任三把火的念頭,希望在短時(shí)間內(nèi)做出成績,這樣一來,也就更難以得到老員工的配合。企業(yè)就好像血脈不通的病人,手腳麻木,行動(dòng)都不方便,更不用說奔跑和騰飛了。

企業(yè)文化對癥下藥

構(gòu)建一個(gè)良好的企業(yè)文化,消除由職場代溝而導(dǎo)致的效率低下和協(xié)調(diào)性不足等問題,不但使企業(yè)氛圍更為融洽,員工的工作激情和效率也會大有提升。

企業(yè)文化是全體員工認(rèn)同的觀念,是種不要思考就能夠表現(xiàn)出來的,一旦違背就不舒服的東西。怎樣使員工認(rèn)同企業(yè)文化,取決于兩方面:選擇具有與企業(yè)相同或相近價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的員工,通過培訓(xùn)使員工適應(yīng)企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要求。

企業(yè)文化的最基本要求就是“規(guī)范人”。只有每一個(gè)員工都愿意承認(rèn)并接受這種“規(guī)范”,企業(yè)文化才能真正發(fā)揮作用。但是,這種“規(guī)范”不同于企業(yè)制定的各種“法規(guī)”?！胺ㄒ?guī)”和“文化”的一個(gè)區(qū)別就在于對組織中個(gè)體生命不同引導(dǎo)上:“法規(guī)”強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn),“文化”引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。“法規(guī)”的目的是為了讓人們遵守,達(dá)不到或者違反了這種要求就要受到懲罰。而“文化”的目的是讓人們實(shí)現(xiàn)更高的追求,讓人們感到自己從屬于某種文化而感到榮譽(yù)和自豪,并愿意維護(hù)這份榮譽(yù)和自豪而自覺自愿地做得更好。

懲罰的目的在于讓人們達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于讓人們追求最高標(biāo)準(zhǔn)。這就是法規(guī)和文化的區(qū)別。你要避免某種行為,就懲罰這種行為,這就是企業(yè)法規(guī);你要提倡某種行為,就獎(jiǎng)勵(lì)這種行為,這就是企業(yè)文化。對于企業(yè)而言,“追求最好”還是“避免最壞”,就成了區(qū)分企業(yè)文化和企業(yè)法規(guī)的出發(fā)點(diǎn)。因此,企業(yè)文化體現(xiàn)個(gè)體和組織的價(jià)值、意義和追求,企業(yè)文化的最終目的在于提升員工的生命質(zhì)量和價(jià)值。

企業(yè)文化的最高境界不是要求員工做到什么,而是企業(yè)能為員工提供什么;不是要求員工如何提升企業(yè),而是要求企業(yè)如何提升員工。

因此,針對新人也好,空降兵也罷,企業(yè)首先要做的不是急著去發(fā)揮新人的工作效能,而是先讓他們?nèi)谌虢M織。在一個(gè)成熟穩(wěn)固的環(huán)境中,任何外來的“異質(zhì)”因素都會遭到排斥。與其頻繁換將,不如好好琢磨一下如何讓他們更快地融入公司。

構(gòu)建企業(yè)文化的關(guān)鍵點(diǎn)

在這一層面,年輕人的思維模式一般比較前衛(wèi),而老同志保守一些,這樣就要求年輕同志要盡量擔(dān)待老同志一些。另外,現(xiàn)代年輕人的個(gè)性都比較強(qiáng),建議要收斂一些個(gè)性,盡量給老同志一些寬容。

“小楊和陳大姐之間僅僅是對于電腦的不同態(tài)度造成的偏差?！睆埧偨ㄗh楊非同,雖然在同事眼里他有些“不務(wù)正業(yè)”,但這是他的優(yōu)勢,“可以建立一個(gè)QQ群,讓大家在工作之余,有一個(gè)可以交流工作、分享經(jīng)驗(yàn)的空間。對于想學(xué)習(xí)電腦的陳大姐,小楊可以利用自己操作電腦的能力,給她一些指導(dǎo)和幫助,當(dāng)然,張揚(yáng)個(gè)性的‘火星文就不要再用了。無論新人還是職場老人,都要與人為善,對于職場前輩尤其要尊重為先?！睆埧偺嵝研?作為新人,首先要謙虛,抱著尊重、合作的態(tài)度去對待辦公室的每一位同事,以期贏得對方的好感,而辦公室‘老人也要多包容,接納新人?！?/p>

入職一對一帶教

讓帶著不同企業(yè)文化的人融入同一個(gè)事業(yè)中,并對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感,并不是一件容易的事情。在團(tuán)隊(duì)建立初期,有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員,能夠組建并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)。在公司新團(tuán)隊(duì)組建的三個(gè)多月時(shí)間里,入職培訓(xùn)也是案頭重任。員工加盟之前可能各有自己的方向,你向東,我向南,入職培訓(xùn)就是為了減少這種消耗。

入職培訓(xùn)并不只是員工報(bào)到這一兩天的事情,而是一個(gè)階段。首先,在招聘階段的面試過程中,他會盡可能地給應(yīng)聘者一個(gè)真實(shí)的工作場景,比如你的辦公室在哪里,同事是哪些人,你要負(fù)責(zé)什么工作,你的薪酬如何等等,很多人進(jìn)到公司之后,發(fā)覺跟原來應(yīng)聘時(shí)感受到的不一樣,會有心理落差。如果我們在前面已經(jīng)告訴他們一個(gè)真實(shí)的情況,這種落差就會減少,他們更容易融入到公司中。

其次,在員工工作的初期,告知員工公司目前所處的位置,以及他們的使命也是一個(gè)有效的手段。目前在中國市場的位置決定了他們必須要超越?！拔覀儾粩喔嬖V從不同公司加盟進(jìn)來的同事,這是一個(gè)新的公司,我們要重新審視我們自己,找到最好的方法,而不是帶著之前公司的一套做成功的方法進(jìn)來?！?/p>

統(tǒng)一工作流程 進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)

但隨著社會信息化的普及,“雷”、“■”這樣的“火星文”甚至在媒體上都廣泛應(yīng)用了,這也是現(xiàn)代信息化社會的一種標(biāo)志。而同時(shí)企業(yè)的員工本身要適應(yīng)迅速變化與發(fā)展的時(shí)代,要不斷學(xué)習(xí)新鮮事物。另外員工對新事物的接受能力,也是衡量一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新能力的角度,所以員工可以建議企業(yè)制定統(tǒng)一的現(xiàn)代化工作流程,并對流程進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)。同時(shí)企業(yè)要給員工提供統(tǒng)一學(xué)習(xí)的時(shí)間和機(jī)會,把新鮮的資訊和知識傳達(dá)給每個(gè)員工,尤其是年齡偏大的員工,這樣企業(yè)才能與時(shí)俱進(jìn)?！?/p>