蔡笑雨

一諾千金 只為誠(chéng)信

我賣了30年的果樹,最大的特點(diǎn)是坐在家里,讓客戶找到我。30年,我一年留住一個(gè)客戶,也有30個(gè)了。30個(gè)客戶,就是100多萬的銷售額,夠我們吃飯的了。何況我現(xiàn)在有幾百個(gè)客戶!很多都是回頭客介紹新客戶,循環(huán)著積累下來的。我能做到這一點(diǎn),就是用30年實(shí)踐了一句話——一諾千金。

2008年春天,沈陽(yáng)的一位老客戶跟我定了10萬棵123蘋果樹,當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)是一棵一塊五。誰(shuí)知道到秋天提貨的時(shí)候,一棵樹賣到了3塊錢。怎么辦?按協(xié)議辦!這一筆買賣我就少賺了15萬。

如果都是自己的樹苗還好辦,頂多是我少賺了?？捎袝r(shí)候是我的樹苗不夠,還要外購(gòu)一部分,這時(shí)候就真是賠錢了。2001年春天,我接下了一個(gè)訂單,客戶要20萬棵蘋果樹苗,我只有12萬,不足的8萬棵怎么辦?我找到了老同學(xué),和他簽了供貨合同,7毛錢一棵。到了秋天,樹苗漲到了9毛錢一棵。我頭一天去老同學(xué)家的地里還看見樹苗了,第二天提貨時(shí)就沒有了。老同學(xué)的回答是——丟了!老同學(xué)能追究什么,我只好認(rèn)賠,按市場(chǎng)價(jià)現(xiàn)購(gòu)進(jìn)了8萬棵。這一下,我凈賠了一萬六。

市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)的事情可是太常見了。比如寒富蘋果,頭年5元一棵難買,第二年2元一棵難賣。所以我賠錢的事情還很多。就說去年,河北的一個(gè)老客戶定李子苗,要10萬棵,我就和社員訂了貨。到了秋天,我和社員訂的是一棵6毛錢,給客戶的是7毛錢,當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)是8毛錢。社員一看有利可圖,當(dāng)場(chǎng)翻臉,結(jié)果還是我當(dāng)場(chǎng)賠錢,10萬棵當(dāng)時(shí)就賠了1萬。

一諾千金,對(duì)我而言,真的是為了一句諾言賠千金啊。不過,正是這樣的寧賠守信,讓我的客戶一年比一年多,口碑一年比一年好。前年,我在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了甘肅的徐老板,他知道我有山楂樹苗,很老練,什么也沒說。誰(shuí)知道第三天就打了3萬元的定金。不認(rèn)不識(shí)的能這么做,反倒讓我很驚訝。事后我才知道,其實(shí)他通過朋友打聽我了,他的那個(gè)朋友只說了一句話:“國(guó)總?cè)似方^對(duì)沒問題?！彼哪莻€(gè)朋友到底是誰(shuí),我不知道,不過這件事讓我格外溫暖,這是我用30年誠(chéng)信換來的最大的支持。

因?yàn)檎\(chéng)信 后顧無憂

2000年,我們一個(gè)辦公室里有9個(gè)人,效益還不好。2004年只剩下3個(gè)人了,我們這3個(gè)人都是從1991年開始合作的,知根知底。于是我們就開始了股份制。我主外,另一位主內(nèi)。我在外面簽協(xié)議,買多少賣多少,都是我一句話;我的同事在家里收多少花多少,都是他一句話,每年2000多萬的貨款都在他手里啊!十多年來,無論錢多錢少,我們從來沒有過任何猜忌。憑什么?就是憑借我們多年來日積月累形成的信任,因?yàn)槲覀儚氖贾两K、從里到外的誠(chéng)信。

現(xiàn)在做生意,很多新名詞、新賣法,在我看來,最復(fù)雜的東西往往其實(shí)可以最簡(jiǎn)單,最簡(jiǎn)單的東西往往最實(shí)用、最樸實(shí)、最接近真理。我認(rèn)為,生意要做大、做長(zhǎng)久,核心的東西是誠(chéng)信。這是亙古以來顛覆不破的真理。