羅紅 朱砂 鄧歡舞

(湖南省瀏陽市婦幼保健院 湖南瀏陽 410300)

隨著社會的發(fā)展,護(hù)士對健康教育越來越關(guān)注和重視,健康教育已成為醫(yī)院工作的重點(diǎn)[1],同時(shí),健康教育也是挖掘醫(yī)療資源的重要手段[2]。我科從2006年7月起制定本科室各病種的健康教育指導(dǎo)卡及統(tǒng)一的出院指導(dǎo)卡,要求護(hù)士對住院患者實(shí)施書面的健康教育,并對本科室業(yè)務(wù)診療范圍進(jìn)行逐個(gè)介紹。實(shí)施以來,患者和家屬健康知識增多,對本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)知曉率提高,提高了護(hù)理質(zhì)量,擴(kuò)大了市場宣傳,患者來源增加。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 方法

1.1 患者出院指導(dǎo)卡

我科以治療疝氣為主,于2006年7月制定一張患者出院健康指導(dǎo)卡,出院健康指導(dǎo)卡分為正反兩面,正面左邊是本科室各醫(yī)生的聯(lián)系電話,右邊是本科室業(yè)務(wù)診療范圍的簡介,把我科引進(jìn)的一些新技術(shù)分別在卡片上做簡單介紹,特色技術(shù)做醒目標(biāo)志。反面左邊“成人疝氣出院指導(dǎo)”,右邊為“小兒疝氣出院指導(dǎo)”。出院時(shí),將出院指導(dǎo)卡送至患者或家屬,對患者疾病做詳細(xì)出院指導(dǎo)外,同時(shí)將將主管醫(yī)生的電話及我科業(yè)務(wù)診療范圍、特色技術(shù)予以逐個(gè)介紹。

1.2 單病種健康指導(dǎo)卡

針對我科診療范圍內(nèi)的各種疾病及相關(guān)技術(shù)分別制定一份單病種健康指導(dǎo)卡,單病種健康指導(dǎo)卡上均有科室聯(lián)系電話及主管此技術(shù)的醫(yī)生的手機(jī)號碼。住院過程中,將單病種健康指導(dǎo)卡分別發(fā)送至患有相關(guān)疾病的患者,根據(jù)患者的病情系統(tǒng)的指導(dǎo)患者及家屬的健康行為。

2 結(jié)果

在使用健康教育指導(dǎo)卡前后對患者獲得本病系統(tǒng)健康知識、了解科室業(yè)務(wù)技術(shù)、滿意度及出院患者主動(dòng)宣傳率4個(gè)方面進(jìn)行問卷調(diào)查。2組患者的年齡、文化程度、住院時(shí)間、疾病程度等一般情況比較,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05),具有可比性。2組調(diào)查結(jié)果,見表1。

3 討論

3.1 有利于醫(yī)患溝通,擴(kuò)大了業(yè)務(wù)宣傳

患者出院健康指導(dǎo)卡上寫有醫(yī)生辦公室、護(hù)士站的電話及每位醫(yī)生的聯(lián)系電話?；颊叱鲈汉笕缬幸蓡栃枰稍?可以根據(jù)需要撥打不同的電話,比如向主管醫(yī)生及時(shí)反饋病情康復(fù)情況,或向護(hù)士了解其他病種的費(fèi)用情況,方便了患者出院后及時(shí)與科室的溝通,出院時(shí),護(hù)士向患者或家屬講解出院健康指導(dǎo)卡上的科室業(yè)務(wù)技術(shù)診療范圍及特色技術(shù),使患者對我科的診療范圍和特色技術(shù)有初步了解。電話的公布及業(yè)務(wù)技術(shù)介紹方便了患者的了解與咨詢,擴(kuò)大了業(yè)務(wù)技術(shù)的宣傳。也加強(qiáng)了患者和家屬對我科室主要業(yè)務(wù)技術(shù)(疝氣)的了解。另外,健康教育工作中的服務(wù)營銷對提高醫(yī)院品牌效應(yīng),增強(qiáng)醫(yī)院在病人心目中的信譽(yù)與地位,擴(kuò)大醫(yī)院的社會影響起到重要的促進(jìn)作用[3]。

表1 2組患者調(diào)查結(jié)果比較[例(%)]

3.2 方便了護(hù)士記憶,有利于護(hù)士對患者進(jìn)行全面的健康指導(dǎo)

外科所包含的病種較多,且每個(gè)病種在臨床上出現(xiàn)的頻率不一,這就要求護(hù)士有扎實(shí)、全面的專業(yè)知識,對不同疾病患者進(jìn)行健康指導(dǎo),而臨床上往往護(hù)士變動(dòng)較大,新到的護(hù)理人員在快節(jié)奏的工作中難以在短時(shí)間內(nèi)牢記全面、專業(yè)的健康知識。并且在繁瑣、工作量大的護(hù)理工作中,護(hù)士對患者的健康指導(dǎo)往往容易遺漏或簡單化,健康指導(dǎo)卡的應(yīng)用讓護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)有針對性的掌握本科室各病種知識,并方便在上班時(shí)間強(qiáng)化記憶,幫助護(hù)士對患者進(jìn)行全面的健康指導(dǎo),增加了患者的健康知識,也節(jié)約了護(hù)理人員的業(yè)余學(xué)習(xí)時(shí)間。

3.3 有利于患者對健康知識的記憶,促進(jìn)了身體康復(fù),提高了患者滿意度。

患者或家屬的年齡及記憶能力不一,單純口頭健康教育后部分患者或家屬對健康知識有遺忘,特別是詳細(xì)的飲食指導(dǎo),因?yàn)檫z忘不能有效堅(jiān)持健康行為,朱啟明等調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),有72.3%的出院患者表明有健康教育衛(wèi)生保健需求[4]。健康指導(dǎo)卡的應(yīng)用方便了患者或家屬隨時(shí)查看以加深記憶,有利于堅(jiān)持健康行為,促進(jìn)并維持健康,提高了患者滿意度。有目的性的出院指導(dǎo),減少了患者出院后對未知生活的不安[5]。

我科自2006年發(fā)放單病種健康指導(dǎo)卡及出院指導(dǎo)卡以來,加強(qiáng)了護(hù)士專業(yè)知識,提高了護(hù)理質(zhì)量,增強(qiáng)了患者的健康知識,尤其方便了患者出院后的溝通及擴(kuò)大了科室業(yè)務(wù)技術(shù)的宣傳。但是,健康指導(dǎo)卡也有其不足,卡上病例圖片產(chǎn)生的效果及文字的通俗或?qū)I(yè)性常影響患者的正確理解,我們將逐步改進(jìn)和完善。

[1]蔣東梅.病人健康教育[M].長沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社,1997:329.

[2]王忠,陳漢汛.健康教育在衛(wèi)生服務(wù)營銷中的探討[J].中國現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2007,5(3):24.

[3]陳艷,李玉肖,桂月玲.服務(wù)營銷理念在急診健康教育中的應(yīng)用[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志,2005,21(5):51～52.

[4]朱啟明,陳志康,楊尚真,等.健康教育與出院病員衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查[J].安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2003,2(1):81～82.

[5]趙曉,劉海燕.臨床護(hù)理工作指南在心血管疾病介入護(hù)理中的應(yīng)用[J].國外醫(yī)學(xué)·護(hù)理學(xué)分冊,2003,22(11):507.