■郝二亮

21世紀是以知識經(jīng)濟為主導(dǎo)的時代，是經(jīng)濟全球化、知識化、信息化空前加快的時代。管理行為由原來的物化管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰墓芾恚鹬厝?、關(guān)心人、激發(fā)人、肯定人、發(fā)展人，充分調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使人的潛能和聰明才智得到充分發(fā)揮。

中國的傳統(tǒng)文化把人當(dāng)作宇宙的中心，人是萬物的主宰，是天地間最為靈秀的生物，是萬物之靈。但是要強調(diào)人的重要性，首先是通過宣揚天的重要，然后用天的權(quán)威來證明人的重要，這即是天人合一。中國的哲學(xué)就是以追求人身的自由、人的尊嚴、人的價值為命題的哲學(xué)，這正是和諧柔性管理中以人為本管理理念的具體表現(xiàn)。

中國傳統(tǒng)文化博大精深，不探討中國傳統(tǒng)思想中的深處，就不可能對近代以來的思想有一個全面而正確的認識。但是在浩瀚的中國古代典籍中卻包含有諸多豐富的、深刻的管理思想，而在管理實踐中，管理者與被管理者的思想、行為、情境都受所處環(huán)境、文化、習(xí)俗的影響，不研究中國古代的管理思想，就不能了解傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)觀念在現(xiàn)代社會中的意義與價值。傳統(tǒng)的管理思想勾勒出中華民族古代管理主體樸實科學(xué)的世界觀、方法論和意識形態(tài)。理解和研究它們是為了更好地古為今用，更好地發(fā)揮傳統(tǒng)文化的精華，更好地用管理技術(shù)與藝術(shù)，達到管理的目的。儒家是一種文化，是一個融宗教、哲學(xué)、倫理、政治于一身的豐富的思想系統(tǒng)。儒家人本主義傳統(tǒng)以其巨大的作用和影響而成為中華文化的主流。道家思想作為中國傳統(tǒng)文化中重要的內(nèi)容，對中國社會產(chǎn)生了巨大的影響，其中的許多深邃的思想和內(nèi)涵是極為有意義的。中國傳統(tǒng)文化強調(diào)了和諧管理和權(quán)變管理的理念，這二者又是不可分割的、統(tǒng)一的有機整體。根據(jù)對我國傳統(tǒng)文化的解讀，我們把和諧管理與權(quán)變管理的思想概括為有中國特色的管理理念，即和諧柔性管理的理念。

一

國內(nèi)較早從管理學(xué)角度提出和諧理論的是西安交通大學(xué)管理學(xué)院的席酉民教授，他在1989年出版了 《和諧理論》一書。在其后20余年的研究和實踐中，通過對一般管理思想和理論的揚棄和突破，形成了和諧理論的基本思想并給予繼續(xù)完善。其基本思想是： “和諧管理理論是緊密依賴環(huán)境，圍繞和諧主題的問題解決學(xué)。”和諧管理理論的研究對象是有可持續(xù)發(fā)展特性的組織，組織在成長過程中的不同時期和不同階段面臨著特有的內(nèi)外部環(huán)境，因而存在特定的工作重心。圍繞這個重心，組織面臨一系列必須解決的管理問題。

柔性管理是指在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X行動的一種管理。梅奧的行為科學(xué)理論即是一種早期的柔性管理理論。該理論認為：人是 “社會人”，提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵是滿足組織成員的社會欲望，提高他們的士氣。它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強制性的管理方式，在組織成員心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而達到把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人的自覺行為的管理。是在尊重人的人格獨立與個人尊嚴的前提下，在提高廣大成員對組織的向心力、凝聚力與歸屬感的基礎(chǔ)上，所實行的分權(quán)化管理。

和諧柔性管理是針對我國傳統(tǒng)文化提出來的，是建立在人不僅是 “經(jīng)濟人”，而且是 “社會人”假設(shè)的基礎(chǔ)上，強調(diào) “以人為本”，不僅注重人的物質(zhì)追求，而且研究人的心理和行為規(guī)律，尊重人、肯定人、發(fā)展人，采用非命令、靈活多變的、經(jīng)濟的管理方式，注重人的更高層次的需要，如：自尊、審美、自我實現(xiàn)的需要，緊密圍繞和諧這個主題，站到企業(yè)戰(zhàn)略高度，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，把員工的發(fā)展與組織發(fā)展緊密聯(lián)系起來，充分發(fā)揮員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，提高廣大成員對組織的向心力、凝聚力與歸屬感，最終實現(xiàn)個人和組織的目的以達到雙贏的一種新型的管理理念。

二

對于人的研究以及對于人如何適應(yīng)統(tǒng)治者需要的規(guī)范，中國文化是有著獨到之處的。中國的文化有兩面性：一方面要求個人如何克制自己來適應(yīng)統(tǒng)治者的客觀要求；另一方面卻要對國家具有雄才大略，有治國安邦的才能和志向。這兩方是矛盾的，在這樣一個無法解決的矛盾中，如何使之得到完美的統(tǒng)一，這就是我國傳統(tǒng)文化的藝術(shù)之所在。中國人的最好辦法是中庸。

中國人是講究中庸之道，其最基本的含義是： “過猶不及”， “禮之用， 和為貴”， “執(zhí)兩用中”， “和”乃至 “權(quán)變”之意。這是有東方特色的思維方式，又是傳統(tǒng)文化所追求的一種理想人格和合理的道德規(guī)范。在 《論語·先進》中有一段對話，子貢問： “‘師與商也孰賢?’子曰： ‘師也過， 商也不及。’ 曰：‘然則師愈與?’子曰： ‘過猶不及’”。 “過” 就是過火， “不及”就是火候不到。 “過”和 “不及”都是不對的。過猶不及表現(xiàn)的是一個度的原則?？鬃又鲝?“執(zhí)其兩端，用其中于民” (《禮記·中庸》)。 概括起來就是 “執(zhí)兩用中”。這里面所蘊含的哲理就是：要獲得 “中”的適宜，要達到 “中”的度，需要我們從全局來把握事物的本質(zhì)。 “君子之于天下也，無適也，無莫也，義之與比?！?(《論語·里仁》)這句話的意思是說：君子對于天下的事，沒有規(guī)定要怎么干，也沒有規(guī)定不要怎么干，只要怎樣干合理、恰當(dāng)，就怎么干?？梢哉f，按照客觀規(guī)律去辦事，以達天地萬物之和諧是中庸思想的題中要義。孔子曰： “和為貴”(《論語·學(xué)而》)， “君子和而不同， 小人同而不和” (《論語·子路》)。 孔子反對人云亦云、盲目附和，其追求的是一種有原則的協(xié)調(diào)與和諧。因此，孔子的 “和諧”觀，所表達的是一種“異中求和諧”和 “變中求和諧”的思想。這些傳統(tǒng)文化共同體現(xiàn)了和諧柔性管理的管理理念，從全局出發(fā)，站到戰(zhàn)略的高度去進行管理，在管理的過程中，又要把握好度，即靈活性的管理方式和方法，避免走了極端。中庸之道強調(diào)的是 “和諧的管理”與“權(quán)變的管理”。事實上 “和諧的管理”與 “權(quán)變的管理”是一個有機的整體，不能把兩者隔離開來，鑒于此，我提出了和諧柔性管理。

儒家的禮和仁都是通過中庸來實現(xiàn)的，通過中庸從普通人修養(yǎng)成為至誠的圣人。這樣一來，就有兩個方面的作用。一是對自身，知進退，可以明哲保身；對國家，能做到 “為政以德”，治國安民；對宇宙，可以自立于天地之間。這種思維方式的重要特點是：第一不走極端，第二就是要持久，這樣就得發(fā)揮人性的平衡作用，以追求人與自然、社會的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。因此，一個人的行為，應(yīng)既不偏向于此一面，也不偏向于彼一面，而是在兩個極端中尋求一個高度的平衡。這種思維方式是以和諧為基礎(chǔ)的，是一種理想化的人格。這是中國文化的特點，人與人之間可以和諧，家庭可以和諧，人與社會可以和諧。中國人用平衡、協(xié)調(diào)、適應(yīng)、統(tǒng)一來代替人與人之間，人與社會之間，家庭內(nèi)部之間的沖突和矛盾。這種團體維系的思維方式有利于團體的發(fā)展。這正是有中國傳統(tǒng)文化特色的管理理念，即和諧柔性管理的具體表現(xiàn)。

儒家主張 “天生萬物，維人為貴”； “民為貴，社稷次之，君為輕”（《孟子·盡心下》）； 治理國家應(yīng) “以富民為本”。在美國，曾轟動一時的一本書 《掌握人性的管理》，提出激發(fā)員工的不二法則是，你希望別人如何對待你，你就該如何待人。這一被譽為管理的黃金準則，恰恰是孔子在兩千多年前就已提出的 “己所不欲、勿施于人” （《論語·顏淵》）的思想。這些思想突出反映了和諧柔性管理中的重要理念以人為本，強調(diào)人本化管理，把企業(yè)的成長與員工的成長看得同樣重要，使企業(yè)和員工能夠和諧發(fā)展，最終實現(xiàn)個人和組織目的。

儒家管理思想中的 “以人為本”與現(xiàn)代企業(yè)和諧柔性管理中的 “人本管理”理念是相通的，二者都看到了作為主體的人的作用，并把人看作第一要素。正如彼得·德魯克所言：“管理的本質(zhì)就是管人?！比鍖W(xué)的人本思想，不僅與現(xiàn)代社會的精神并行不悖，而且對于企業(yè)管理水平的提高具有重要的積極意義?，F(xiàn)代管理中，人是管理活動的主體，也是管理活動的客體，是一切管理活動的中心。任何管理活動的開展，最核心的都是管人。儒家思想中諸如 “民惟邦本”，“仁者愛人”， “富民養(yǎng)民”的閃光思想，和現(xiàn)代人本管理形成一種契合，對現(xiàn)代管理有著深遠的啟迪意義。現(xiàn)代社會，對任何一個組織而言，要獲得成功，取得長期的生存和發(fā)展，就必須得到組織成員的認同和支持，從這一意義上說，人才是組織生存和發(fā)展的根本。

三

“寧靜致遠”是道家思想的一個亮點。從管理目的上講，靜是管理的最終追求，也就是通過管理要達到一種穩(wěn)定和諧。不管采取了什么樣的管理措施，最根本的還是要復(fù)歸為靜。所以說靜不僅是出發(fā)點，是方法，還是歸宿。

“寧靜”思想強調(diào)事物發(fā)展的內(nèi)在動因性，強調(diào)自任、盡能、自為的因才量用觀及順人自信的水式疏導(dǎo)法。由此，企業(yè)對員工管理時重點應(yīng)放在給他們提供利于自我勉勵、自我評估與自信的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者不該扮演拿著鞭子驅(qū)趕別人的角色;實行崗位責(zé)任制;注重感情投資和建設(shè)便于職工參與的渠道等等。這些 “軟”性管理相對于重制度、效率、措施的 “硬”性管理，更能滿足員工的榮譽感、歸宿感，從而提高積極性、主動性。

“寧靜”思想中的去私除欲、否定以自我為中心、為目的，以 “道”的德性即為萬物服務(wù)而不占為己有，為社會整體服務(wù)，以實現(xiàn)大局來實現(xiàn)小局;大公無私、為而不爭、以退為進等的觀念對企業(yè)競爭很有啟迪。 “寧靜”的管理思想是以 “人” (包括內(nèi)部顧客和外部顧客)為根本出發(fā)點和歸宿點，了解人、肯定人、為了人、發(fā)展人，了解社會需要、誠心為大眾服務(wù)，生產(chǎn)人民需要的產(chǎn)品，對人民有益的產(chǎn)品。以市場需要為主導(dǎo)，奉行社會需要什么我們就生產(chǎn)什么的信條，排斥以自身的產(chǎn)品和利潤為著眼點的“推銷術(shù)”。越出 “同行相妒”的狹窄范圍，開闊視野，豁達心胸，不斤斤計較于蠅頭小利，與別人競一日之短長，根據(jù) “有無相生”的思想結(jié)合現(xiàn)代商品周期性理論，生產(chǎn)以 “人無我有”、 “人有我新”、 “以新取勝”、“以先取勝”為原則;樹 “填補市場”、“組裝市場”、 “有形與無形市場”、“現(xiàn)實與潛在市場”的新理念。

《禮記·中庸》曰： “博厚所以載物也，高明所以覆物也，悠久所以成物也……如此者，不見而章，不動而變，無為而成。天地之道，可一言而盡也?！?“無為而治”的管理思想，是以最小的領(lǐng)導(dǎo)行為取得最大的管理效果的科學(xué)管理方法。 “無為”并非什么都不做，而是要遵循大千世界的規(guī)律，尊重人的個性，有所為有所不為，是一種獨特的思維方式。

道家 “寧靜致遠”和 “無為”的思想鮮明地體現(xiàn)了和諧柔性管理理念，要尊重人、肯定人、發(fā)展人，要重視人的價值，研究人的行為和心理，要因才量用觀及順人自信；為社會整體服務(wù)，以實現(xiàn)大局來實現(xiàn)小局，大公無私、為而不爭、以退為進等的觀念，強調(diào)了要從大局、長遠利益出發(fā)，遵守事物發(fā)展的客觀規(guī)律，因勢利導(dǎo)，采用靈活多變的管理方式和方法，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，變不利為有利，最終實現(xiàn)個人和組織的目的。

中國作為一個傳統(tǒng)文化廣博精深、歷史悠久的文明古國，在管理理論方面面臨著一大尷尬：一方面擁有著述宏富的管理思想，另一方面又是一個缺乏現(xiàn)代管理實踐和理論的發(fā)展中國家。因此，如何充分利用我國古代管理思想，建立起有中國特色的管理理念，并在此基礎(chǔ)上形成有中國特色的管理模式，是中國現(xiàn)代化進程的重要一步。每一個民族文化都有它積極的、合理的因素，都是世界文化財富的組成部分。我們現(xiàn)在所面臨的問題不是肯定某一文化或否定某一文化，而是應(yīng)該站在一個高處，兼收并蓄，從現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展和現(xiàn)代管理要求出發(fā)，博采眾家之長，在中西文化相互交融的基礎(chǔ)上，來豐富現(xiàn)代管理理論，推進東方管理科學(xué)的發(fā)展。

特別是美國金融危機后，許多人開始對西方的管理理念產(chǎn)生了極大的懷疑，積極的探析我國傳統(tǒng)文化中的管理智慧，希望打破中國傳統(tǒng)文化在管理理論方面面臨的尷尬。許多人希望從中國傳統(tǒng)文化出發(fā)，結(jié)合西方管理的實踐，形成有中國特色的管理模式，為我國經(jīng)濟、政治、社會、文化的快速穩(wěn)定發(fā)展提供理論指導(dǎo)，加快實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。這就是我寫這篇文章的出發(fā)點和目的所在。

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