熊建鋼 肖永壽 汪志勇

“中年”是人生極為精彩與重要的時(shí)段，是人生非常值得濃彩重墨的時(shí)期。在當(dāng)前社會(huì)變革時(shí)期，中年人面臨家庭經(jīng)濟(jì)的負(fù)荷、崗位競(jìng)爭(zhēng)的壓力尤為明顯。人到中年，面臨轉(zhuǎn)崗，很無(wú)奈；但相對(duì)下崗人員又很幸運(yùn)，雖然不能在自己熟悉的崗位上工作，畢竟有個(gè)不錯(cuò)的崗位，有實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)。因此如何激發(fā)中年轉(zhuǎn)崗員工斗志，立足新崗位，激活中年轉(zhuǎn)崗員工的活力是中國(guó)工商銀行江西省分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江西分行”）當(dāng)前面臨的重要課題。伴隨著監(jiān)督體系改革應(yīng)運(yùn)而生的江西分行運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）的成立，從中國(guó)工商銀行九江市分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“九江分行”）招錄的65位中年轉(zhuǎn)崗員工成立中心新員工。中心組建以來(lái)始終圍繞“特色文化引領(lǐng)、特色培訓(xùn)推動(dòng)、特色競(jìng)爭(zhēng)鍛壓”，成功架起中年員工轉(zhuǎn)崗“天路”，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)改革、中年員工轉(zhuǎn)崗、人力資源優(yōu)化三方共羸，運(yùn)行監(jiān)督體系改革初見(jiàn)成效。

一、特色“天路”

1.特色轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)之路，塑造一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)雛形。江西分行運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中心是一支非常特殊的團(tuán)隊(duì)，65名員工平均年齡41歲，最大的48歲，大都來(lái)自基層一線，其中縣支行就有23人，人人經(jīng)歷不同、學(xué)歷不同、心態(tài)不同。如何帶領(lǐng)這樣一支特殊的中年員工轉(zhuǎn)崗隊(duì)伍是亟須解決的問(wèn)題。中心以特色培訓(xùn)為切入點(diǎn)，激發(fā)中心人員的責(zé)任意識(shí)和工作熱情，達(dá)到?jīng)_擊觀念、塑造陽(yáng)光心態(tài)的目的，舉辦了為期七天的特色轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。一是辦樣板、出精品。辦班之初，江西分行黨委予以高度重視，要求創(chuàng)新辦學(xué)，特色培訓(xùn)。江西分行副行長(zhǎng)葉定金全程關(guān)注培訓(xùn)情況，親自謀劃指導(dǎo)，明確要求將培訓(xùn)班辦成中年員工培訓(xùn)計(jì)劃的樣板，辦成中年員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的精品。二是巧安排、精內(nèi)容。在培訓(xùn)安排上，江西分行人力資源部依據(jù)中年員工轉(zhuǎn)崗實(shí)際需求，突破灌輸式傳統(tǒng)教學(xué)方法局限，創(chuàng)新特色培訓(xùn)方式。組織拓展訓(xùn)練，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；講授溝通技巧，啟發(fā)工作感受；安排業(yè)務(wù)講座，互動(dòng)交流提高，較好地達(dá)到了培訓(xùn)效果。三是爭(zhēng)先進(jìn)、出成果。開(kāi)班伊始，分設(shè)了5個(gè)學(xué)習(xí)小組，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，開(kāi)展PK學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員，鼓勵(lì)學(xué)員勇于挑戰(zhàn)自己展現(xiàn)自己，各位學(xué)員學(xué)習(xí)熱情高漲。7天的特色培訓(xùn)不僅是業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，更是思想觀念的培訓(xùn)；不僅是履職能力的培訓(xùn)，更是角色轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)，一支斗志昂揚(yáng)、激情高漲、凝聚力強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)初具雛形。

2.特色文化建設(shè)之路，引領(lǐng)一支激情向上的團(tuán)隊(duì)

中心創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)載體，對(duì)中年轉(zhuǎn)崗員工實(shí)施人文關(guān)懷和知識(shí)鏈管理，增強(qiáng)中年員工的文化認(rèn)同感和精神歸屬感。一是打造團(tuán)隊(duì)理念、培育創(chuàng)建風(fēng)控中心文化。逐步形成了包括以“風(fēng)控責(zé)任重于泰山”為核心理念，以“做最好的自己，創(chuàng)一流的團(tuán)隊(duì)”為目標(biāo)理念在內(nèi)的涵蓋四種文化理念、四種團(tuán)隊(duì)精神、四種行為規(guī)范、六個(gè)第一、三項(xiàng)承諾、三個(gè)轉(zhuǎn)變等富有風(fēng)控中心特色的團(tuán)隊(duì)文化理念。通過(guò)建立企業(yè)文化走廊，將理念張貼在醒目處，使員工看在眼里，記進(jìn)心里。通過(guò)制作主題為“做最好的自己，創(chuàng)一流的團(tuán)隊(duì)”全體成員合影圖片，安裝在每個(gè)員工的電腦桌面上，作為屏保桌面等，讓每一位員工時(shí)刻感受到身處在一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、充滿活力的團(tuán)隊(duì)之中。二是始終把開(kāi)展各種有益活動(dòng)作為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力的有效載體。為每月過(guò)生日員工集體慶賀；開(kāi)展“爭(zhēng)做高效能員工、爭(zhēng)做最好的自己、爭(zhēng)做中年員工轉(zhuǎn)崗模范”承諾宣誓活動(dòng)，組織“我與風(fēng)控100天”征文與專(zhuān)題演講比賽，讓每一位員工用手中筆、心中情深刻感悟風(fēng)控100天的心路歷程，開(kāi)展讀《做最好的自己》、《做高效能員工》和《對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)》等三本書(shū)活動(dòng)，組織“慶元旦、迎新春”跑步前進(jìn)環(huán)湖長(zhǎng)跑比賽活動(dòng)。一系列主題活動(dòng)讓員工時(shí)刻感覺(jué)到處在一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、充滿活力的團(tuán)隊(duì)之中，形成團(tuán)結(jié)、和諧、共進(jìn)的良好精神風(fēng)貌，激發(fā)不甘落后、頑強(qiáng)拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮勇?tīng)?zhēng)先的激情，進(jìn)一步推進(jìn)中心工作。

3.特色分層培訓(xùn)之路，打造一支高效履職團(tuán)隊(duì)。針對(duì)團(tuán)隊(duì)剛剛組建，中年員工偏多，動(dòng)手能力不強(qiáng)的現(xiàn)狀，立足新監(jiān)督體系要求，中心結(jié)合人員特點(diǎn)，在機(jī)構(gòu)分大組框架下，做好以下工作：一是“三個(gè)結(jié)合”快速提升員工崗位適應(yīng)能力?？茖W(xué)組合人員，充分考慮員工年齡、性別和業(yè)務(wù)熟練程度等因素，采取了城區(qū)行員工與縣區(qū)行員工相結(jié)合，中年員工與青年員工相結(jié)合，業(yè)務(wù)老手與業(yè)務(wù)新手相結(jié)合的“三個(gè)結(jié)合”的辦法。二是啟動(dòng)全員知識(shí)學(xué)習(xí)月，督促中年員工學(xué)習(xí)。從2009年8月份開(kāi)始啟動(dòng)此項(xiàng)專(zhuān)題活動(dòng)，堅(jiān)持每月一練，每月一個(gè)學(xué)習(xí)主題。三是走出去學(xué)，回來(lái)搞好傳幫帶。主動(dòng)派員參加中國(guó)工商銀行杭州金融研修學(xué)院、中國(guó)工商銀行長(zhǎng)春金融研修學(xué)院及江西分行組織的監(jiān)督業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織派員參加工總行的監(jiān)督體系改革二期集中培訓(xùn)，參加工總行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分級(jí)管理集中培訓(xùn)。主動(dòng)爭(zhēng)取積極參加江西全省業(yè)務(wù)檢查與調(diào)研，積極參加江西全省運(yùn)行管理制度執(zhí)行情況及權(quán)限卡、結(jié)算制度等大檢查，提升自己的實(shí)戰(zhàn)能力，回來(lái)搞好傳幫帶。

4.特色競(jìng)爭(zhēng)鍛壓之路，營(yíng)造一支永葆活力團(tuán)隊(duì)。中心從組建開(kāi)始，就著手培育、打造競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在中心形成“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、收入靠貢獻(xiàn)”、“有為才有位、有位才有為”的激勵(lì)理念。一是通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽、績(jī)效考核等手段，適時(shí)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)自覺(jué)比業(yè)務(wù)、比工作、比能力，從工作量、履職質(zhì)量及執(zhí)行力等三方面開(kāi)展競(jìng)賽，按季評(píng)選優(yōu)勝單位和優(yōu)秀員工，在全中心初步形成比態(tài)度、比效率、比水平、比速度、比執(zhí)行力的五比爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍。二是以機(jī)制激勵(lì)提升團(tuán)隊(duì)的活力。為強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果，中心采取小組集中學(xué)和員工分散學(xué)，學(xué)考結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)結(jié)束統(tǒng)一組織測(cè)試，測(cè)試成績(jī)張榜公布，考試前列給予獎(jiǎng)勵(lì)，并作為評(píng)先評(píng)優(yōu)依據(jù)，確保培訓(xùn)受訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%，確保了培訓(xùn)效果，從而不斷提升全員業(yè)務(wù)能力。不斷激發(fā)員工斗志，挖掘中年轉(zhuǎn)崗員工的潛能，提升能力，形成團(tuán)結(jié)、進(jìn)步、提高的良好精神風(fēng)貌，在和諧中競(jìng)爭(zhēng)、在競(jìng)爭(zhēng)中保持活力。

二、特別成效

1.實(shí)現(xiàn)了中年員工轉(zhuǎn)崗、監(jiān)督體系改革及人力資源優(yōu)化三方共贏。實(shí)踐證明：中年員工為銀行發(fā)展奉獻(xiàn)了青春，作出了積極貢獻(xiàn)。隨著年歲的遞增，中年員工不再適應(yīng)一線柜員等工作，但是豐富的經(jīng)驗(yàn)是年輕人所不及的，客戶(hù)經(jīng)理等崗位反而能更好地發(fā)揮他們的作用。因此，只要使用得當(dāng)，完全可以發(fā)揮他們的價(jià)值。江西分行匠心獨(dú)具，不僅將運(yùn)營(yíng)體系改革與中年員工轉(zhuǎn)崗有機(jī)結(jié)合在一起，而且與優(yōu)化人力資源有機(jī)結(jié)合在一起。采取跨地區(qū)集中監(jiān)督模式，在人員相對(duì)較多，中年員工相對(duì)集中的九江分行成立了中心，作為監(jiān)督體系改革，釋放人力資源的成功嘗試，面向九江分行招聘中年員工65名，這樣既幫助九江分行消化了人員包袱，優(yōu)化了人力資源配置，為中年員工提供了轉(zhuǎn)崗的途徑；又由于中年員工責(zé)任心強(qiáng)，不僅能勝任監(jiān)督體系改革的重任，而且能更好地保證監(jiān)督質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)中年員工轉(zhuǎn)崗、監(jiān)督體系改革及人力資源優(yōu)化三方共贏。

2.有效承擔(dān)起監(jiān)督任務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)管理水平全面提升。（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力明顯增強(qiáng)。在新的監(jiān)督體系下，中心組建半年來(lái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件的“直通式監(jiān)控、標(biāo)準(zhǔn)化判斷、專(zhuān)業(yè)化分析”，通過(guò)以運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)為載體，發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中心、風(fēng)險(xiǎn)管理中心的作用，依托“專(zhuān)業(yè)化”技能，全息的量化各級(jí)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，科學(xué)準(zhǔn)確對(duì)江西分行所有支行、網(wǎng)點(diǎn)和操作柜員的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行分析、評(píng)估；充分運(yùn)用監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)明確風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向，有的放矢的研究重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)事件和風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的壓降措施，加強(qiáng)與上下級(jí)間的部門(mén)間縱向聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)作，在提示風(fēng)險(xiǎn)基本情況、風(fēng)險(xiǎn)分析、管理建議的基礎(chǔ)上積極互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息共享，形成了風(fēng)險(xiǎn)管理上下互動(dòng)、齊抓共管的良好局面。現(xiàn)有的監(jiān)督模式與前臺(tái)和部門(mén)溝通更順暢，反饋速度更快，進(jìn)一步提高了江西分行整體防控風(fēng)險(xiǎn)的管理能力和水平。2009年8-12月江西全省確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)事件12700筆，風(fēng)險(xiǎn)事件識(shí)別率為7.68%，較舊的監(jiān)督模式提高了350倍；12月份全省反交易與業(yè)務(wù)量之比已降至萬(wàn)分之1.37，較最高時(shí)下降67%，錯(cuò)賬沖正、反交易風(fēng)險(xiǎn)事件較最高時(shí)下降34%。（2）管理支持效能逐步顯現(xiàn)。通過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)、柜員、風(fēng)險(xiǎn)事件量化排名，揭示了風(fēng)險(xiǎn)分布情況，為確定風(fēng)險(xiǎn)管理重點(diǎn)提供了直接依據(jù)。2009年8-12月中心分別鎖定三項(xiàng)指標(biāo)皆超江西全省平均水平的柜員49名、106名、120名、103名、94名，三項(xiàng)指標(biāo)皆超江西全省平均水平的網(wǎng)點(diǎn)24個(gè)、55個(gè)、80個(gè)、73個(gè)、28個(gè)，逐月對(duì)上述重點(diǎn)關(guān)注柜員、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密切跟蹤，通過(guò)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)信息摘報(bào)、重要風(fēng)險(xiǎn)事件摘要、友情提示等渠道予以反饋。同時(shí)，深入分析下屬各行風(fēng)險(xiǎn)事件生成、分布、變化趨勢(shì)等情況，量化各行風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)、柜員占比情況，對(duì)各行風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)弱與風(fēng)險(xiǎn)事件差異性進(jìn)行評(píng)估，一方面描述了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制、人員管理狀況，另一方面反映了機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)管理水平、綜合管理能力，及時(shí)將江西分行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理狀況比較全面、客觀地向領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)部門(mén)報(bào)告，為其決策提供客觀依據(jù)。（3）監(jiān)督效能大幅提升。改革前，傳統(tǒng)的監(jiān)督主要是發(fā)現(xiàn)憑證要素不全，預(yù)留印鑒等操作程序不規(guī)范等方面問(wèn)題，弱化了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的有效性和準(zhǔn)確性。2008年，江西分行事后監(jiān)督業(yè)務(wù)總量達(dá)到9600萬(wàn)筆，占柜面業(yè)務(wù)的37.85%，監(jiān)督工作量大，但全年僅發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)19654筆，識(shí)別率為0.02%。改革后，新監(jiān)督體系立足運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)平臺(tái)，依據(jù)工總行《業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)》和《風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素分類(lèi)指引》，統(tǒng)一了風(fēng)險(xiǎn)事件的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)同一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件存在的多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行全面分析，全景復(fù)原，深入挖掘風(fēng)險(xiǎn)事件產(chǎn)生的最根本原因，重點(diǎn)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)和高風(fēng)險(xiǎn)柜員進(jìn)行核查，監(jiān)督業(yè)務(wù)量大幅下降。以2009年8-12月為例，全轄需核實(shí)的準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件166000條，需質(zhì)檢的業(yè)務(wù)量28.9萬(wàn)筆，僅占全部柜員業(yè)務(wù)量的1.08%，但發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件分別達(dá)到1327、2637、3339、3006、2291 筆，風(fēng)險(xiǎn)事件識(shí)別率分別達(dá)到4.13%、6.97%、11.65% 、8.31% 、7.32% ，2009 年8-12月平均風(fēng)險(xiǎn)事件識(shí)別率較傳統(tǒng)方式提高近350倍。現(xiàn)有的監(jiān)督模式與前臺(tái)溝通更順暢，反饋速度更快，成本也更節(jié)約，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也更多，系統(tǒng)定性更趨于合理化。2009年8月份柜員不了解流程或制度規(guī)定、未按流程辦理業(yè)務(wù)而引起的風(fēng)險(xiǎn)事件為28.8%，據(jù)此我們?cè)趯?duì)風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素分析、評(píng)估基礎(chǔ)上，及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)部門(mén)及相關(guān)行部，該類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的幾率正逐步減少，2009年12月末較同年8月下降明顯，降幅37%。

3.提升了中年員工轉(zhuǎn)崗的能力，監(jiān)督成本下降明顯。中心通過(guò)分析中年員工的個(gè)性特點(diǎn)，用特色風(fēng)控文化引領(lǐng)，特色培訓(xùn)推動(dòng)，特色機(jī)制鍛壓，持續(xù)壓迫、持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)提升，充分挖掘他們的潛能和價(jià)值，使65名監(jiān)控中心中年員工基本了解和掌握了江西分行的業(yè)務(wù)理論知識(shí)和常用業(yè)務(wù)的基本操作，全面提升了中年員工的崗位勝任能力和工作水平，不僅有效承擔(dān)起全轄監(jiān)督任務(wù)，而且監(jiān)督成本下降明顯。2008年底，江西分行運(yùn)行管理人員及四類(lèi)監(jiān)管人員（總會(huì)計(jì)、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、運(yùn)行督導(dǎo)員、監(jiān)督員）1854人，占江西分行人員17.96%，占運(yùn)行人員39.12%，江西分行設(shè)有11個(gè)二級(jí)分行監(jiān)督中心，共有221名事后監(jiān)督人員，不僅造成操作風(fēng)險(xiǎn)控制人力耗費(fèi)過(guò)大，而且導(dǎo)致監(jiān)督效能低下。改革后，監(jiān)控中心采取集約化、專(zhuān)業(yè)化工作模式，進(jìn)一步提高了監(jiān)督效率，配備的65人基本可以承擔(dān)需要配備100－120人從事的工作，大幅節(jié)約了人力資源成本。釋放監(jiān)督人員近160人，占比達(dá)70.5%。

三、特殊體會(huì)

1.嫁接特色文化理念，是實(shí)現(xiàn)中年員工順利轉(zhuǎn)崗的重要前提。中年員工年齡慢慢增大，又面臨當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，心理壓力較大，接受新鮮事物的能力逐漸減弱，對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力水平缺乏信心。針對(duì)這種心理狀況，江西分行首先從幫助中心65名學(xué)員轉(zhuǎn)變理念、調(diào)整心態(tài)入手，對(duì)他們進(jìn)行耐心的心理疏導(dǎo)，以“做最好的自己、創(chuàng)一流的團(tuán)隊(duì)”為目標(biāo)理念，以“只為成功想辦法，不為失敗找理由”為操作理念，以“有為才有位、有位要有為”為激勵(lì)理念，用優(yōu)秀的文化理念，激勵(lì)中年員工斗志，使中年員工理念有了根本轉(zhuǎn)變，從而認(rèn)為金融業(yè)不是吃青春飯的行業(yè)，中年員工同樣能夠?yàn)殂y行業(yè)務(wù)發(fā)展繼續(xù)發(fā)揮作用，中年是人生的第二起跑點(diǎn)，是自己職業(yè)生涯的第二個(gè)春天，找回了自信，激發(fā)了熱情。因此，中年員工只有徹底洗腦和不斷充電，工作才能取得更大成績(jī)。

2.推行特色培訓(xùn)，是實(shí)現(xiàn)中年員工順利轉(zhuǎn)崗的根本保證。中年員工的劣勢(shì)在于未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大多是在工作中進(jìn)行摸索，知識(shí)技能老化，學(xué)習(xí)一些新業(yè)務(wù)時(shí)往往比較吃力，接受能力較差，難以進(jìn)入狀態(tài)。同時(shí)，在崗位輪換、定向招聘以及業(yè)務(wù)流程改造中出現(xiàn)的各類(lèi)轉(zhuǎn)崗人員，不能迅速適應(yīng)新的崗位要求。但是，中年員工也有其優(yōu)勢(shì)，他們經(jīng)歷了金融業(yè)從粗放型經(jīng)營(yíng)到集約化管理的時(shí)代，其優(yōu)勢(shì)在于豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作技能，很容易和客戶(hù)進(jìn)行交流與溝通，能夠冷靜地分析和處理各種問(wèn)題，應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠較好地把握時(shí)機(jī)，善于化解各種矛盾，妥善處理隨時(shí)可能發(fā)生的各種問(wèn)題。中年員工對(duì)工行的忠誠(chéng)度和親和力很強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真踏實(shí)，能夠從大局出發(fā)，配合各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。通過(guò)分析中年員工的個(gè)性特點(diǎn)，在幫助他們樹(shù)立積極健康理念的同時(shí)，強(qiáng)化其崗位基本知識(shí)和技能，鼓勵(lì)他們揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分挖掘他們的潛能和價(jià)值，確保絕大部分中年員工能夠適應(yīng)崗位要求。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，65名中年員工基本了解和掌握了業(yè)務(wù)理論知識(shí)和常用業(yè)務(wù)的基本操作，其崗位勝任能力和工作水平得到全面提升。

3.適度競(jìng)爭(zhēng)鍛壓，是打造中年員工轉(zhuǎn)崗意志力的關(guān)鍵。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人的職業(yè)生命在延長(zhǎng)，轉(zhuǎn)崗甚至跳槽是很平常的事，而一個(gè)人能不能適應(yīng)新崗位，或是轉(zhuǎn)崗能力如何，關(guān)鍵是愿不愿意持久學(xué)，意志力有多大。中心特別注重意志力的培養(yǎng)。在轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)中引入拓展訓(xùn)練，鼓勵(lì)學(xué)員勇于挑戰(zhàn)自己、展現(xiàn)自己。在實(shí)際工作中，堅(jiān)持正常作息時(shí)間不放松，每月有學(xué)習(xí)主題，每周有學(xué)習(xí)任務(wù)，每季有考核，充分發(fā)揮績(jī)效考核機(jī)制導(dǎo)向和激勵(lì)作用，從履職質(zhì)量、執(zhí)行力、內(nèi)部管理等三大方面進(jìn)行考核引導(dǎo)員工，營(yíng)造“干好干多不一樣”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，適度拉開(kāi)員工與員工之間的績(jī)效差距，用機(jī)制壓迫員工學(xué)，用績(jī)效引導(dǎo)員工學(xué)，使中年員工感受到工作的不易，只有適度競(jìng)爭(zhēng)鍛壓，從而不斷磨礪意志力，在磨礪中提升能力。