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從80年代開(kāi)始，旅客對(duì)藝術(shù)，文化和歷史興趣的升溫直接導(dǎo)致了文化旅游的快速發(fā)展。這層變化從人口統(tǒng)計(jì)，社會(huì)學(xué)和文化變遷中就可以看出一二。與此同時(shí)，這些變遷也促使人文時(shí)尚型酒店相繼涌現(xiàn)?？紤]到國(guó)際酒店行業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)型酒店的界定人文時(shí)尚酒店的出現(xiàn)急速增加了酒店管理模型的多樣性。他們作為文化旅游的產(chǎn)物，確定了三個(gè)主要的“產(chǎn)品一市場(chǎng)營(yíng)銷”混合產(chǎn)物歷史建筑，設(shè)計(jì)酒店以及歷史型設(shè)計(jì)酒店。這些混合產(chǎn)物證明了它們可以和旅游者密切配合起來(lái)，從而大幅度地輔助旅游者的旅游文化體驗(yàn)，并使之成為一個(gè)整體。

客戶需求和文化旅游者的行為

近幾年，在西方世界中快速增長(zhǎng)的老齡群體拓寬了對(duì)于有人文歷史情境的歷史型酒店(hlslorlc hotel)的需求。這是因?yàn)槲幕胶蛯?duì)文化的興趣會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而增加。此外，老齡群體大多是由那些已經(jīng)退休并擁有良好經(jīng)濟(jì)情況的健康人組成，他們的數(shù)目還在增長(zhǎng)。這些人亦被稱為“唔皮”(whoppee，專指有錢(qián)、健康的老人)。這些“唔皮”喜歡花上大量的休閑時(shí)間和金錢(qián)來(lái)旅游，因?yàn)樗麄儗?duì)旅游很有經(jīng)驗(yàn)。隨著生活水平的提高，平均壽命也隨之增長(zhǎng)。老齡一代依舊在體育運(yùn)動(dòng)和其他創(chuàng)造性活動(dòng)中活躍，因?yàn)檫@些活動(dòng)讓他們覺(jué)得自己變得年輕。所有這些因素都使這一特殊群體市場(chǎng)成為酒店行業(yè)中潛在的目標(biāo)團(tuán)體。

與此同時(shí)，在人口金字塔的底端，由于出生率，家庭數(shù)量和平均家庭人口的衰減，一個(gè)逆向的過(guò)程開(kāi)始了：每個(gè)家庭中兒童的數(shù)量在減少，有工作的獨(dú)立女性數(shù)量在增加，單身者的數(shù)量亦相對(duì)增加。這一人口變化為相關(guān)的酒店經(jīng)營(yíng)者提供了思路，他們創(chuàng)造出設(shè)計(jì)型酒店(design hotel)，主打的目標(biāo)團(tuán)體就是丁克一族。丁克們利用假期躲在酒店里以從他們繁忙的工作中解放出來(lái)，用購(gòu)物和文化性活動(dòng)來(lái)給自己再次充電。這種假日模式刺激了對(duì)歷史城市文化旅游的需求。從住宿，餐飲的角度來(lái)看，這些時(shí)髦的客人希望優(yōu)質(zhì)及合理的價(jià)錢(qián)，更喜歡一對(duì)一的個(gè)人服務(wù)和酒店員工對(duì)他們的關(guān)注。因?yàn)閭€(gè)人主義的增長(zhǎng)，定制產(chǎn)品和服務(wù)成為了一種需求。它反映出了客戶的個(gè)人品味，而不再是簡(jiǎn)單的按照標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品和服務(wù)。

從社會(huì)和文化的角度考慮，教育程度越高，歷史型和設(shè)計(jì)型酒店就越受利——人們接受越高等的教育，他們?cè)诼眯兄袑?duì)歷史和文化的興趣就越高。對(duì)于老年人而言，質(zhì)量和安全是第一標(biāo)準(zhǔn)，而價(jià)格卻是第二位的；而對(duì)于雙收入家庭來(lái)說(shuō)，他們沒(méi)有很多時(shí)間，時(shí)間就是金錢(qián)。

作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的消費(fèi)者，旅游者們會(huì)更多的尋找讓他們能夠“體驗(yàn)”景點(diǎn)的信息，而不是單單的接受“景點(diǎn)是怎樣”的事實(shí)，旅游者更加看重“參與度”，而不僅僅是“到此一游”。他們希望學(xué)習(xí)新知識(shí)，“體驗(yàn)”他們的旅行。這種趨勢(shì)說(shuō)明旅行已經(jīng)變成了一種發(fā)現(xiàn)自我，充實(shí)自我和自我宣泄的方式。所以，這些新興的酒店客人會(huì)從行動(dòng)，感情和美學(xué)探險(xiǎn)中尋求獨(dú)特的經(jīng)歷、新挑戰(zhàn)和多重娛樂(lè)。人文時(shí)尚類酒店就是這樣一種酒店產(chǎn)品，是符合這種特殊需求市場(chǎng)的產(chǎn)物。

另一方面，探索地方宗教，國(guó)家歷史和文化的興趣也與日俱增。人們將這個(gè)作為自己歸本溯源的表現(xiàn)形式。西方人愈發(fā)愛(ài)用懷舊的方式來(lái)反抗“量產(chǎn)化”。復(fù)古型酒店不僅呼應(yīng)了這種尋根“文化的流行，而且也同樣復(fù)興了區(qū)域美食，用“慢食” (sIowfood)代替了快餐。

文化旅游產(chǎn)品和酒店管理產(chǎn)品的關(guān)系

什么是文化旅游?一個(gè)文化旅游景點(diǎn)，比如紀(jì)念碑，其本身并不能產(chǎn)生旅游產(chǎn)品。有這個(gè)條件的景點(diǎn)必須牢牢被扣進(jìn)從住宿餐飲到信息交通的整體服務(wù)和設(shè)施之中。在旅游產(chǎn)品被基本定義為景點(diǎn)加住宿加交通的基礎(chǔ)上，文化旅游由以下幾項(xiàng)組成

(a)核心產(chǎn)品文化景點(diǎn)(紀(jì)念碑，博物館、文化項(xiàng)目)加上相關(guān)特殊的文化旅游服務(wù)，比如像博物館導(dǎo)游手冊(cè)之類的信息。

(b)附加產(chǎn)品，或者是文化景點(diǎn)自身的一部分或者是它的合作項(xiàng)目。附加產(chǎn)品的組成包括：

◇寬泛的旅游設(shè)施和服務(wù)服務(wù)提供者為

旅游者自發(fā)的組織和旅游中介，旅游辦公室，國(guó)家旅游者組織、旅游者俱樂(lè)部，旅游中介，旅游公司。

初級(jí)旅游公司(在旅游方面擁有核心業(yè)務(wù)并且將所有旅游者視為客人的)：酒店、假日公園，野營(yíng)地。

中級(jí)旅游公司(優(yōu)先提供產(chǎn)品和服務(wù)給地區(qū)人口，并經(jīng)常被旅游者光顧的)：餐飲行業(yè)(餐廳，咖啡廳)，零售(商店，銀行)。

◇交通基礎(chǔ)設(shè)施

私人或公共交通可以接觸到的地方，如停車場(chǎng)。

私人或公共交通設(shè)施汽車，大巴，貨車，飛機(jī)，船、出租車，城市環(huán)線、地鐵。

作為初級(jí)旅游產(chǎn)業(yè)，酒店管理行業(yè)是文化旅游產(chǎn)品的重要組成部分。酒店管理產(chǎn)品需要滿足客戶不同程度的需求。

(a)核心產(chǎn)品回答了最基本的問(wèn)題：購(gòu)買者真正買的是什么?基本上來(lái)說(shuō)酒店提供給顧客的是利益，而不是特色。比如，客房的舒適和方便度；

(b)設(shè)施型產(chǎn)品是那些必須表現(xiàn)給顧客，以便他們使用核心產(chǎn)品的商品或服務(wù)。比如說(shuō)奢華酒店里的門(mén)童；

cc)輔助產(chǎn)品是增加核心產(chǎn)品價(jià)值的附加產(chǎn)品。它幫助酒店將自己和其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)，比如全套服務(wù)的SPA；

(d)附加產(chǎn)品包括與顧客的互動(dòng)和酒店的氛圍。附加產(chǎn)品是一個(gè)很重要的概念，因?yàn)樗蔷频旯芾砀拍钪凶畈煌?。比如說(shuō)，大廳的社交性，燈光、材料和顏色的不同組合會(huì)產(chǎn)生一種使人愉快的氣氛。

標(biāo)準(zhǔn)型酒店VS人文時(shí)尚酒店

國(guó)際酒店集團(tuán)的擴(kuò)張大部分都伴隨著規(guī)范化和量產(chǎn)化的操作，在此過(guò)程中產(chǎn)成了標(biāo)準(zhǔn)型酒店的概念。它們的特色就是核心產(chǎn)品和設(shè)施型產(chǎn)品的統(tǒng)一化。酒店管理產(chǎn)品和服務(wù)之間缺乏區(qū)別的結(jié)果就是全球酒店產(chǎn)業(yè)的“麥當(dāng)勞化”。這種系統(tǒng)的規(guī)范化導(dǎo)致了顧客的抵制行動(dòng)：他們搜尋那些擁有獨(dú)特氣息，或者高雅創(chuàng)新的酒店，并將它們稱之為時(shí)尚小品旅店(bOUt-que)、設(shè)計(jì)型(deslgn)或人文時(shí)尚酒店。上世紀(jì)80年代初，時(shí)尚小品旅店橫掃市場(chǎng)被特別用在那些只有50到100個(gè)房間，注重細(xì)節(jié)，具有歐式或亞洲特色的個(gè)性化裝潢的小旅館身上。這些酒店的精巧和創(chuàng)新促就了這一利基市場(chǎng)。為了給這些酒店定個(gè)通稱，我們這里暫且將這些酒店全部稱為人文時(shí)尚酒店。

標(biāo)準(zhǔn)型酒店和人文時(shí)尚酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，兩者首先在概念上就存在著不同：在核心和設(shè)施性產(chǎn)品的構(gòu)成上，標(biāo)準(zhǔn)型酒店為了在建筑和員工花費(fèi)上省錢(qián)，而將酒店設(shè)計(jì)和員工表現(xiàn)統(tǒng)一化，這是作為酒店管理者的主要優(yōu)勢(shì)；在市場(chǎng)營(yíng)銷策略上，標(biāo)準(zhǔn)型酒店利用酒店概念上的統(tǒng)一和品牌的優(yōu)勢(shì)來(lái)影響顧客的選擇，在傳統(tǒng)的分割中，量產(chǎn)化雖然會(huì)產(chǎn)生出一種熟悉和安全感然而對(duì)于旅游者而言，待在標(biāo)準(zhǔn)型酒店反而會(huì)造成對(duì)當(dāng)?shù)匚幕氖柽h(yuǎn)和模糊感。很多人都會(huì)共有一個(gè)體驗(yàn)當(dāng)他們?cè)诰频攴块g里醒來(lái)之后，他們會(huì)問(wèn)自己：“我現(xiàn)在在哪兒?”這種因非個(gè)人化和可預(yù)知性的酒店經(jīng)歷而造成的負(fù)面的顧客體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致喪失很多顧客對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)型酒店的再次光顧。下表展示了對(duì)于一名普通游客而言標(biāo)準(zhǔn)型酒店和人文時(shí)尚型酒店的主要區(qū)別。

從輔助產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的角度看，人文時(shí)尚酒店把自身同標(biāo)準(zhǔn)型酒店區(qū)分開(kāi)來(lái)，讓住店經(jīng)歷變得更加值得回憶。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)型酒店而言，顧客的經(jīng)歷很難變得“值得回憶”，

因?yàn)樗械姆?wù)和員工都從細(xì)節(jié)上被灌以統(tǒng)一規(guī)范的操作，而這些統(tǒng)一規(guī)范又被用來(lái)定義酒店的品牌印象。通常情況下，管理酒店的工作主要是利用硬件(是什么)和軟件(怎么樣)來(lái)創(chuàng)造一個(gè)美好的回憶。

一般說(shuō)來(lái)，硬件主要體現(xiàn)在核心產(chǎn)品和設(shè)施性產(chǎn)品的水平上，并且屈從于軟件：美好的經(jīng)歷來(lái)自于輔助和附加產(chǎn)品的體驗(yàn)。為了達(dá)到顧客的期望值，顧客的美好經(jīng)歷必須被精心安排。視覺(jué)體驗(yàn)?zāi)軌蛲ㄟ^(guò)燈光，裝潢和它們的表現(xiàn)形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，嗅覺(jué)體驗(yàn)可以通過(guò)香味，干凈和清新的內(nèi)部來(lái)實(shí)現(xiàn)，音樂(lè)，對(duì)話的聲音或者安靜的環(huán)境都是聽(tīng)覺(jué)刺激。這三方面共同制造出了旅行者“值得回憶的經(jīng)歷”。最后，和標(biāo)準(zhǔn)型酒店不同，所有的人文時(shí)尚酒店都有個(gè)共同點(diǎn)：擁有濃厚的文化底蘊(yùn)并自身?yè)碛兄圃煳幕包c(diǎn)的能力。它們給旅行者，特別是那些文化愛(ài)好者提供譬如說(shuō)酒店建筑特色或酒店導(dǎo)游手冊(cè)之類的文化服務(wù)。甚至在某些情況下，一棟人文酒店本身，就是當(dāng)?shù)氐奈幕貥?biāo)。

產(chǎn)品——市場(chǎng)混合

隨著人們對(duì)藝術(shù)文化和歷史的興趣逐漸濃厚，對(duì)酒店和餐館是否能提供歷史氛圍的需求也相應(yīng)增加。大部分文化旅游者對(duì)文化普遍都有著很高的興趣，希望在他們的休閑時(shí)間能夠去發(fā)現(xiàn)、體驗(yàn)和增長(zhǎng)他們藝術(shù)和文化的知識(shí)。這就是為什么他們比較喜歡那些小規(guī)模卻存在著高體驗(yàn)價(jià)值，個(gè)性化接待和私房菜譜的歷史型旅館。

一個(gè)明顯的例子就是圣吉拉赫(SaInt-Gerlach)，一個(gè)靠近荷蘭最南部馬斯奇赫(Maastrlcht)的古老鄉(xiāng)村莊園，馬斯奇赫有一座雄偉的城堡，一個(gè)修女院和一座農(nóng)場(chǎng)。它得名于一位在1165年故世的虔誠(chéng)隱士，直到今天，仍然有朝圣者在朝拜他。進(jìn)入20世紀(jì)后，莊園的建筑開(kāi)始腐化，但是在1997年，它被發(fā)展成了當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)，并引入了一些小型奢華型酒店的管理集團(tuán)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，從而防止了徹底的風(fēng)化。

這個(gè)景點(diǎn)在已經(jīng)具有的經(jīng)濟(jì)文化和宗教信仰功能上進(jìn)行了平衡的開(kāi)發(fā)。住在這個(gè)景點(diǎn)的旅行者可以體驗(yàn)到豐富的歷史文化。目前，酒店管理層正在爭(zhēng)取和當(dāng)?shù)氐慕虝?huì)進(jìn)行合作來(lái)給旅店客人提供各種文化活動(dòng)，比如說(shuō)教堂里的管風(fēng)琴表演。從地方當(dāng)局的角度來(lái)考慮，這個(gè)圣吉拉赫的酒店項(xiàng)目很好地符合了當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品從粗放旅游到精致旅游的升級(jí)的要求。多虧了這個(gè)不同團(tuán)體基于共同利益的合作，原址在無(wú)意中作為文化遺址被保存了下來(lái)而圣吉拉赫也因此成為了可持續(xù)文化旅游發(fā)展的典范。

酒店設(shè)計(jì)

縱觀酒店設(shè)計(jì)的歷史，就必定會(huì)提到美國(guó)的拉斯維加斯，迪斯尼和他們的主題公園。比如像在環(huán)球影城第一次引進(jìn)酒店的時(shí)候，正是基于一種娛樂(lè)體驗(yàn)的考慮。很多在拉斯維加斯的酒店在設(shè)計(jì)之初都選定了“復(fù)制”作為他們的設(shè)計(jì)理念。比如，復(fù)制城市和地區(qū)(例如威尼斯賭場(chǎng)酒店和巴黎賭場(chǎng)酒店)。作為一個(gè)有55年歷史的公司，洛斯酒店(LoesHotel)就是一個(gè)將酒店，主題公園與娛樂(lè)結(jié)合在一起的例子。紐約迪斯科俱樂(lè)部則設(shè)定了超享樂(lè)主義的標(biāo)準(zhǔn)，伊恩·施拉格(lan Schrager)1984年在紐約成立了摩根酒店。他深入靈魂的非傳統(tǒng)手段和門(mén)外漢的心態(tài)給娛樂(lè)業(yè)帶來(lái)了風(fēng)暴。將酒店體驗(yàn)變成劇院體驗(yàn)的這種設(shè)計(jì)思路變成了施拉格的哲學(xué)。摩根酒店是從內(nèi)部強(qiáng)調(diào)這種體驗(yàn)的先行者。從此，這種主題設(shè)計(jì)酒店開(kāi)始升溫。他下一家成立的酒店——羅亞爾頓旅館(Royaiton)——是第一個(gè)和菲利普斯·塔克(phliippe Starck)合作的酒店。菲利普·斯塔克是法國(guó)著名的設(shè)計(jì)家。他為施拉格提供了酒店帝國(guó)的藍(lán)圖。施拉格的成功與他從消費(fèi)者角度考慮問(wèn)題的想法密不可分，最終使他創(chuàng)造了適合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的酒店。

在那個(gè)時(shí)代對(duì)于酒店內(nèi)部裝潢來(lái)說(shuō)，最重要和最微妙的轉(zhuǎn)折點(diǎn)就是將酒店設(shè)計(jì)成一段故事情節(jié)。這個(gè)概念由伊恩·施拉格引入，并由讓·努維爾(Jear Nouvel)發(fā)展壯大。這個(gè)概念要求設(shè)計(jì)者將自己想象成一部電影的導(dǎo)演，或者劇院場(chǎng)景布置員(比如印度金奈的公園)。它是一種整體場(chǎng)景的概念，通過(guò)內(nèi)部裝潢來(lái)表現(xiàn)，每個(gè)客人都能從中發(fā)現(xiàn)獨(dú)特點(diǎn)，并最終演繹成他對(duì)這家酒店的獨(dú)特回憶。

設(shè)計(jì)已經(jīng)變成了酒店產(chǎn)品改革的核心元素，而且不僅僅局限于單家的酒店。喜達(dá)屋(starwood)在1998年啟動(dòng)了它的酒店概念w。這是第一次傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)型酒店集團(tuán)進(jìn)入生活時(shí)尚酒店領(lǐng)域。w酒店試圖融合當(dāng)代流行家裝和最新科技。因?yàn)橄窆P記本和手機(jī)這樣的科技產(chǎn)品能將工作和娛樂(lè)結(jié)合起來(lái)，生活時(shí)尚的客人通常都是最早接受科技的人群。

但另一方面最新科技和豪華的裝潢從人文時(shí)尚酒店本身性質(zhì)上來(lái)說(shuō)，都不是吸引生活時(shí)尚客戶群的主要因素。相反，這些客戶對(duì)綜合藝術(shù)，音樂(lè)和娛樂(lè)的整體體驗(yàn)更感興趣。人文時(shí)尚酒店的產(chǎn)品因此不僅要求內(nèi)部設(shè)計(jì)的質(zhì)量以及傳統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，還需要附加生活時(shí)尚團(tuán)體需要的其他服務(wù)，比如地區(qū)人文特色，文化驚喜和原創(chuàng)性。

考慮到人文時(shí)尚酒店的市場(chǎng)分割的發(fā)展，設(shè)計(jì)和模式已經(jīng)變成了一種吸引客戶的基本手段。在90年代，設(shè)計(jì)是一個(gè)特色，然而現(xiàn)在它已經(jīng)變成了最低要求。

歷史型設(shè)計(jì)酒店

在最近十年里，一個(gè)很有特色的產(chǎn)品市場(chǎng)高速發(fā)展起來(lái)。它包括酒店的歷史建筑的特色和設(shè)計(jì)。米蘭喜來(lái)登戴安娜皇妃酒店(sheraton Dlana Majestlc Hotel)就是該趨勢(shì)的典型代表。在酒店重新翻修的同時(shí)，它保留了過(guò)去的建筑風(fēng)格。1 998年的重建保留并強(qiáng)調(diào)了二十世紀(jì)初的建筑特色外觀和為數(shù)不多的米蘭風(fēng)格的室內(nèi)花園。在重建酒店公共區(qū)域的時(shí)候特別強(qiáng)調(diào)了酒店大堂和房間的軟硬裝修以及木頭地板上的雕刻，也保留了1925年法國(guó)藝術(shù)裝修風(fēng)格，例如地毯，室內(nèi)擺設(shè)、羽毛扶手椅和體現(xiàn)整座建筑氣氛的家具。

米蘭喜來(lái)登戴安娜皇妃酒店如今提供107問(wèn)房間和套房，擁有五星級(jí)的設(shè)施，用柔和，舒適的色調(diào)來(lái)裝修出古典帝國(guó)風(fēng)格。它結(jié)合了20世紀(jì)早期嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男滤囆g(shù)主義和現(xiàn)代舒適風(fēng)格。浴室是大理石的，又精細(xì)又高雅。直到2000年5月停止?fàn)I業(yè)前，它是唯一一座擁有花園的酒店?？偨?jīng)理安東尼奧利投資了酒店花園的基礎(chǔ)設(shè)施，讓米蘭人將餐前開(kāi)胃酒變成了日間的大事。每天晚上，1000多人會(huì)參加這個(gè)活動(dòng)，戴安娜皇妃酒店變成了城中最熱門(mén)的地點(diǎn)。

很快戴安娜花園變成了一種概念。每年，設(shè)計(jì)專才都會(huì)在花園里舉辦各種各樣的概念家具展，從摩洛哥到南非，再到60年代家具用品。音樂(lè)是附加產(chǎn)品的很重要的因素。戴安娜的音樂(lè)是如此流行，以至于酒店決定生產(chǎn)自己的CD。新的“米蘭極品收藏家”餐廳裝修成藝術(shù)風(fēng)格的金色炮塔，可以俯瞰整個(gè)酒店花園。它的菜肴主要是對(duì)意大利菜肴的再演繹。傳統(tǒng)的宴會(huì)廳變成了整潔的會(huì)議室。通常情況下，歷史性設(shè)計(jì)酒店結(jié)合了最佳的傳統(tǒng)建筑和最好的酒店管理，它們利用藝術(shù)設(shè)施和正統(tǒng)創(chuàng)新產(chǎn)品來(lái)營(yíng)造它們?cè)O(shè)計(jì)的氣氛。

總結(jié)和展望

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，作為人文時(shí)尚酒店，其成功的基礎(chǔ)是通過(guò)不可仿效的個(gè)性和全方位平衡的酒店體驗(yàn)來(lái)趕隨后現(xiàn)代主義顧客迅速改變的需求。當(dāng)前，旅行者已將食物住宿和文化看作整個(gè)旅行體驗(yàn)的有機(jī)整體，這也為人文時(shí)尚酒店提供了一個(gè)市場(chǎng)方面的機(jī)遇和旅游行業(yè)以外的品牌進(jìn)行合作，比如潮流設(shè)計(jì)者，零售商，生活時(shí)尚品牌等。通過(guò)對(duì)已有品牌的聯(lián)想命名迅速將產(chǎn)品的概念和內(nèi)容傳達(dá)給顧客。聯(lián)合品牌的酒店有高競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)穿透力，然而，聯(lián)合品牌在酒店業(yè)需要一個(gè)已經(jīng)被廣泛接受的價(jià)值，包括合作者的強(qiáng)勢(shì)、一個(gè)長(zhǎng)期合作的策略和有先見(jiàn)之明的執(zhí)行力。

與此同時(shí)，它也要求互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在其中扮演一個(gè)重要的角色，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)對(duì)于人文時(shí)尚酒店產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是最有效的促銷手段。互聯(lián)網(wǎng)還有很大的潛力來(lái)將地區(qū)供應(yīng)商和全球市場(chǎng)聯(lián)合起來(lái)。然而，互聯(lián)網(wǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的加劇也相應(yīng)地使旅行者的經(jīng)驗(yàn)和需求增長(zhǎng)。今天的旅行者都擁有良好的知識(shí)和領(lǐng)悟力，他們會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)援尋類似的旅行經(jīng)歷以印證他們的觀點(diǎn)。這就是為什么網(wǎng)頁(yè)必須被設(shè)計(jì)成通過(guò)瀏覽體驗(yàn)來(lái)表達(dá)酒店愉快體驗(yàn)的原因。除了信息技術(shù)投資的高成本和全球銷售渠道的復(fù)雜性，更進(jìn)一步的投資和很好的電子銷售計(jì)劃將變成未來(lái)必不可少的營(yíng)銷策略。