310002 南京軍區(qū)杭州療養(yǎng)院海勤療養(yǎng)區(qū) 王雷 周曉明 肖征

1 引言

隨著各療養(yǎng)院信息化建設(shè)的不斷深入，療養(yǎng)院信息管理系統(tǒng)、實驗室信息系統(tǒng)(LIS)、圖像傳輸與控制系統(tǒng)(PACS)、全成本核算系統(tǒng)、健康體檢系統(tǒng)等在各療養(yǎng)院的應(yīng)用，有效地提升了醫(yī)療工作的質(zhì)量和效率，同時對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的要求也越來越高。本文結(jié)合自身實踐，闡述系統(tǒng)化處理網(wǎng)絡(luò)故障的方法。

2 網(wǎng)絡(luò)故障的系統(tǒng)化處理流程

2.1 故障診斷 在網(wǎng)絡(luò)中，單一故障的表現(xiàn)可能是用戶不能訪問網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動器、無法發(fā)送電子郵件或者無法使用網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)等，引起這些故障的原因很多，可能是網(wǎng)卡、網(wǎng)線、集線器或交換機(jī)、路由器、服務(wù)器等發(fā)生故障，也可能是不正確的客戶端軟件配置、用戶權(quán)限不夠等原因。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，應(yīng)把用戶的出錯信息記下來，仔細(xì)分析可能產(chǎn)生故障的原因；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障后，首先應(yīng)引導(dǎo)用戶詳細(xì)描述故障現(xiàn)象和相關(guān)信息，利用這些信息辨別問題的具體癥狀，如果是用戶操作問題，則可以當(dāng)場解決。網(wǎng)絡(luò)故障系統(tǒng)化處理流程(圖1)。

圖1 網(wǎng)絡(luò)故障系統(tǒng)化處理流程圖

2.2 限定故障的范圍 故障范圍可以區(qū)分為單個用戶(或工作站)的問題、一個網(wǎng)段的問題、整個網(wǎng)絡(luò)的問題。限定故障范圍可以排除其他誘因和對網(wǎng)絡(luò)中其他問題的關(guān)注。比如：當(dāng)療養(yǎng)科室的某個醫(yī)生說自己的工作站登錄不了療養(yǎng)院信息管理系統(tǒng)，首先要判斷是不是同科室的其他人也登錄不了，或者是其他科室也登錄不了。如果只是一個醫(yī)生，同科室的沒有出現(xiàn)類似的故障，則問題可能出在客戶的權(quán)限不夠，或者是該工作站的軟件配置存在問題；如果是同科室的所有人都無法登錄，則問題可能出現(xiàn)在科室交換機(jī)軟硬件配置及科室交換機(jī)到核心交換機(jī)連接上；如果是其他科室也登錄不了，則可能是核心交換機(jī)或數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的問題。

2.3 驗證網(wǎng)絡(luò)物理連接的完整性 根據(jù)經(jīng)驗，限定故障范圍后，應(yīng)該檢查網(wǎng)絡(luò)連接中最直接的潛在缺陷——物理連接。物理連接包括：從工作站到接入交換機(jī)的網(wǎng)線[1]，從接入交換機(jī)到核心交換機(jī)的光電轉(zhuǎn)換模塊及光纖線路，檢查交換機(jī)的接口指示燈顯示連接是否正常，一個靜態(tài)的綠燈通常都表示網(wǎng)卡成功的連接到網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)網(wǎng)卡尋找或發(fā)現(xiàn)連接時LED燈會閃爍，一個靜態(tài)的橙色燈通常表示網(wǎng)卡不能實現(xiàn)連接。從受到影響的節(jié)點開始，向主干網(wǎng)絡(luò)延伸。如果網(wǎng)絡(luò)連接正常，只是傳輸速率慢，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)分析儀詳細(xì)檢查網(wǎng)絡(luò)傳輸速率、是否有丟包等問題。

2.4 驗證邏輯連接 如果物理連接正常，則要檢查網(wǎng)絡(luò)的邏輯連接[2]。我們在工作中常見邏輯連接問題有：系統(tǒng)資源與網(wǎng)卡的配置沖突，網(wǎng)卡的IP地址沒有正確配置，不同工作站發(fā)生IP地址沖突，Oracle數(shù)據(jù)庫的客戶端未正確配置。

2.5 考慮到最近的網(wǎng)絡(luò)變更 開始排錯時，應(yīng)該清楚網(wǎng)絡(luò)最近經(jīng)歷了什么樣的變動，比如添加了一臺交換機(jī)，重新劃分了虛擬局域網(wǎng)，服務(wù)器更改了服務(wù)配置等，了解網(wǎng)絡(luò)變動有助于快速解決網(wǎng)絡(luò)故障。

2.6 建立文檔 如果方案解決了故障，要把收集到的癥狀、故障、解決方案的細(xì)節(jié)記錄下來，這樣有利于經(jīng)驗總結(jié)，同時有利于故障解決方案的規(guī)范化[3]。

3 結(jié)束語

為了更好地排除網(wǎng)絡(luò)故障，信息科網(wǎng)絡(luò)工程師不僅要充分了解自己所管理和維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)，而且要對網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)有著深入的理解，在此基礎(chǔ)上，要建立一個系統(tǒng)化的故障處理流程并合理應(yīng)用于實際中，以將一個復(fù)雜的問題隔離、分解或縮減排錯范圍，從而及時修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行。

[1]廖綺麗.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分析及維護(hù)[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2005，26(7)：74-75.

[2]李江，戴金萍，彭婷.淺談醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)常見故障的分類診斷[J].中國管理信息化，2010，13(7)：74-76.

[3]張曉燕，溫浩杰，蘇斌，等.醫(yī)院日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理[J].中國醫(yī)療設(shè)備，2009，24(1)：78-79.