方秀鳳

（穆棱市圖書館 黑龍江 穆棱 157500）

做好公共圖書館閱覽工作的幾點(diǎn)體會(huì)

方秀鳳

（穆棱市圖書館 黑龍江 穆棱 157500）

“圖書閱覽室是公共圖書館情報(bào)資料中心,是為市民學(xué)習(xí)和研究服務(wù)的機(jī)構(gòu)。”在全面推行素質(zhì)教育的今天，圖書閱覽工作對(duì)于推動(dòng)市民素質(zhì)教育，特別是社會(huì)能力的培養(yǎng),發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用?，F(xiàn)結(jié)合我市開展這項(xiàng)工作的實(shí)際,談幾點(diǎn)粗淺看法。

公共圖書館 閱覽室 看法

閱覽室是公共圖書館不可缺少的一個(gè)重要組成部分。它是圖書館為讀者服務(wù)的一個(gè)重要窗口,在一定程度上也是公共圖書館形象的代表。由于它的歷史悠久,使得各公共圖書館長(zhǎng)期以來(lái)逐步形成了自己的一套較完整的閱覽體系,在為當(dāng)?shù)胤?wù)的過(guò)程中發(fā)揮著積極的作用。但正由于它的源遠(yuǎn)流長(zhǎng),也使得閱覽工作在一定程度上墨守成規(guī),嚴(yán)重禁錮了自身的發(fā)展,使其難以適應(yīng)新時(shí)期讀者工作的要求。隨著信息產(chǎn)業(yè)的興起,計(jì)算機(jī)在圖書館的廣泛應(yīng)用，加之購(gòu)書經(jīng)費(fèi)短缺,圖書價(jià)格飛漲等因素的沖擊,使得閱覽工作在圖書流通領(lǐng)域中的地位越來(lái)越突出,這就迫使閱覽工作者不得不考慮如何對(duì)現(xiàn)有閱覽室的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)整與重組,并形成各自的特色,以適應(yīng)新世紀(jì)圖書館工作發(fā)展的要求,為廣大市民的科研與學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍。

1 .加強(qiáng)工作人員修養(yǎng)

所謂工作的修養(yǎng)，是指工作人員應(yīng)具備的職業(yè)道德。閱覽室的工作實(shí)質(zhì)上是讀者服務(wù)工作，要做好讀者服務(wù)工作，就應(yīng)注意解決以下四個(gè)問(wèn)題：

1.1 樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想

無(wú)論“讀者是上帝”還是“讀者第一”，指的都是“要為讀者服務(wù)”。在實(shí)際工作中，應(yīng)將這一思想落實(shí)到實(shí)際，如熱情主動(dòng)接待每一位來(lái)閱覽室的讀者。急讀者之所急，想讀者之所想，對(duì)讀者百問(wèn)不厭，有問(wèn)必答，千方百計(jì)地為讀者檢索，查找所需資料，使每一位讀者懷著希望而來(lái)帶著滿意而去。

1.2 具有良好的服務(wù)態(tài)度

為讀者服務(wù)不光是口頭上講，而且要落實(shí)到行動(dòng)上，要在日常工作中表現(xiàn)出來(lái)。為了給讀者創(chuàng)造一個(gè)整潔有序的閱覽環(huán)境，我們付出了許多辛勤的勞動(dòng)。首先，是給讀者提供一定數(shù)量的圖書文獻(xiàn)，為了保證文獻(xiàn)的數(shù)量和質(zhì)量，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作實(shí)踐和分析研究，我們逐步了解和掌握了讀者的閱讀傾向、閱讀需要及閱讀規(guī)律，并根據(jù)讀者的閱讀規(guī)律合理組織和安排館藏文獻(xiàn)，把讀者的意見和建議及時(shí)反饋給采編室，定時(shí)剔舊提存，使現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)盡量滿足讀者需要：如一時(shí)難以滿足，我們就采取推薦同類書或預(yù)約借書。其次，端正儀表，禮貌待人。公共圖書館本身就是一個(gè)學(xué)術(shù)性和服務(wù)性融為一體的單位，而閱覽室又處在為讀者服務(wù)的第一線，因此，我們的工作非常重要。我們熱情有效的服務(wù)，使讀者節(jié)約了大量查閱資料時(shí)間；我們幫助他們解決學(xué)習(xí)和工作中的問(wèn)題，同時(shí)還和讀者交為知心朋友。在這當(dāng)中，我們自身的素質(zhì)和服務(wù)能力也得到了進(jìn)一步提高。再次，我們認(rèn)為閱覽室的管理應(yīng)規(guī)范，要有一個(gè)整潔、肅靜優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境。否則，讀者就無(wú)法進(jìn)行正常閱覽。所以，我們工作人員每天都要搞好閱覽室的衛(wèi)生，整理上架還回圖書，理順架位，使亂架率不超過(guò)2%，修補(bǔ)破損圖書方便讀者利用。對(duì)到閱覽室的新書，及時(shí)驗(yàn)收上架，以便讀者使用。

1.3 提高業(yè)務(wù)水平，緊跟形勢(shì)發(fā)展

社會(huì)的發(fā)展，為圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展開辟了道路。當(dāng)今信息高速公路的建立、多媒體技術(shù)的應(yīng)用，計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，這些都對(duì)圖書館工作人員提出了更高的要求，我們?cè)僖膊荒軡M足于借借還還，還應(yīng)緊跟形勢(shì)，學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技術(shù)，應(yīng)用新技術(shù)為讀者服務(wù)，提高服務(wù)水平。對(duì)于圖書館的工作人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)隨手可得，學(xué)習(xí)途徑也很多。如：首先系統(tǒng)學(xué)習(xí)。集中時(shí)間有針對(duì)性地對(duì)某一專題或某學(xué)科進(jìn)行較深入的學(xué)習(xí)或研究。其次瀏覽學(xué)習(xí)。對(duì)某專題或多個(gè)專題瀏覽性地學(xué)習(xí)。如對(duì)新入藏的圖書、期刊通過(guò)瀏覽目錄、前言和內(nèi)容提要或選擇綜述性的篇章閱讀，以了解館藏圖書內(nèi)容和科技發(fā)展的新動(dòng)向。再次通過(guò)與讀者交流學(xué)習(xí)。了解讀者需要的同時(shí)，也擴(kuò)展了自己的知識(shí)面。如自己不懂的可向有關(guān)讀者專家請(qǐng)教交談等等的方法，使自己由“外行”變“內(nèi)行”。

1.4 開展深層次服務(wù)

隨著形勢(shì)的發(fā)展，昔日的借借還還已經(jīng)滿足不了讀者的需求，在浩如煙海的文獻(xiàn)資料中，如何在最短時(shí)間內(nèi)幫助讀者檢索到最有價(jià)值的圖書情報(bào)資料是我們亟待解決的問(wèn)題。在編寫專題數(shù)目、提要的基礎(chǔ)上，在編寫索引、文摘。這項(xiàng)工作難度比較大，但對(duì)讀者可謂是雪中送炭。我們的經(jīng)驗(yàn)是先淺后深，由易到難，可先縮寫某類、某個(gè)專題的書名目錄，積累經(jīng)驗(yàn)，在編寫文摘索引或綜述、述評(píng)。

2 .加強(qiáng)閱覽服務(wù)信息化

閱覽服務(wù)信息化就是在閱覽工作中強(qiáng)化信息意識(shí)和服務(wù)手段，為讀者提供廣、快、新、精、準(zhǔn)，即密度大、質(zhì)量高的知識(shí)信息。

2.1 服務(wù)信息化是閱覽工作的發(fā)展方向

我們所處的時(shí)代就是信息時(shí)代?？蒲袆?chuàng)造的關(guān)鍵是信息獲取。信息獲取就是在浩如煙海的資料中查找自己所需的文獻(xiàn)，研究最新動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)未來(lái)，從中獲取高密度的最佳信息。圖書館的本質(zhì)屬性就是知識(shí)信息的積聚與傳遞，充分滿足讀者的知識(shí)信息需要是圖書館的根本任務(wù)。閱覽室工作是通過(guò)促進(jìn)、激活文獻(xiàn)中的知識(shí)信息以滿足讀者的需求來(lái)體現(xiàn)的即通過(guò)宣傳、推薦、檢索和提供文獻(xiàn)資料來(lái)滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求。

2.2 強(qiáng)化信息意識(shí)是服務(wù)信息化的前提

閱覽服務(wù)信息化，首先，要強(qiáng)化工作人員的信息意識(shí)，對(duì)閱覽室所收藏的文獻(xiàn)，不能再抱著“不就是基本破書嗎？”的觀點(diǎn)，應(yīng)意識(shí)到這些書是許多信息單元，它們對(duì)讀者的教學(xué)、科研都有很大的作用。積極開發(fā)它們，以使它們的價(jià)值得以充分實(shí)現(xiàn)，是工作人員的義務(wù)和責(zé)任。只有意識(shí)到這點(diǎn)，才能自覺(jué)地主動(dòng)地調(diào)查讀者需求、分析閱讀傾向、研究閱讀規(guī)律、開發(fā)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)而做好知識(shí)信息的收集、整理及傳遞工作。其次，要強(qiáng)化讀者的信息意識(shí)。讀者的信息意識(shí)決定著他們?cè)谛畔⑽绽梅矫娴哪軇?dòng)性。閱覽室工作人員在向讀者提供具體知識(shí)信息服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)有意識(shí)地輔導(dǎo)他們?cè)鯓邮褂脠D書館的各種目錄、工具書及怎樣借助檢索查找所需文獻(xiàn)資料，以強(qiáng)化他們的信息意識(shí)和提高他們的信息獲取技能。

2.3 服務(wù)信息化的主要手段

2.3.1 熟悉藏書，研究藏書。閱覽室的藏書是為了讓讀者更好地利用，由于圖書館的館藏豐富，讀者的閱讀需要又是多種多樣的，工作人員為了充分利用館藏滿足讀者需要做到為人找書，為書找人，就要求全面地熟悉館藏、研究館藏，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有館藏的作用，充分滿足讀者需求。

2.3.2 宣傳藏書。宣傳藏書的目的是，利用書刊資料宣傳黨的路線、方針、政策、決議等；吸引更多的讀者利用圖書館，擴(kuò)大圖書館的影響，密切圖書館與讀者的聯(lián)系，提示館藏，把圖書館資料中有價(jià)值的信息挖掘出來(lái)，報(bào)道出來(lái)，更有效地發(fā)揮藏書的作用，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)。宣傳圖書的方式主要有三種。即：一是口頭宣傳。如報(bào)告會(huì)、讀者座談會(huì)、個(gè)別交談等，是通過(guò)口頭咨詢，向讀者宣傳推薦藏書。二是書面宣傳。如墻報(bào)、編印資料、新書通報(bào)、編制專題目錄、索引、文摘等方式向讀者介紹館藏，正確指導(dǎo)他們迅速、準(zhǔn)確地檢索到所需信息。三是利用形象宣傳。如書刊展覽、宣傳櫥窗、聲像宣傳等，將經(jīng)過(guò)鑒別和選擇的書刊資料集中地、直接地向讀者宣傳推廣，以充分發(fā)揮館藏的作用。另外，現(xiàn)代圖書館的閱覽室還應(yīng)注重收集光盤、硬盤、電子出版物等現(xiàn)代出版物，并增加應(yīng)有的設(shè)備讓其投入使用，為讀者提供新、精、尖端的信息，使讀者在他們的研究領(lǐng)域里馳騁萬(wàn)里。

[1]劉銳敏.現(xiàn)刊閱覽室治亂幾點(diǎn)體會(huì)[J].中山大學(xué)學(xué)報(bào)論叢,2004(05)

[2]顧麗紅.現(xiàn)刊閱覽室期刊整架的管理創(chuàng)新[J].圖書館界,2002(01)

[3]曹廣英.我館提高現(xiàn)刊閱覽室管理效率的幾點(diǎn)措施[J].山東圖書館季刊,2003(02)