姚敏杰 李秀蘭 李桂錦 張全清

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,護(hù)理學(xué)概念也從單純疾病護(hù)理概念轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡纳硇恼w護(hù)理概念,要求護(hù)理工作把人既看成是生物的人,又是社會(huì)的人,是具有生物屬性和社會(huì)屬性的統(tǒng)一的人。當(dāng)代護(hù)理模式的觀點(diǎn)認(rèn)為:疾病的發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸是生物、心理社會(huì)諸因素復(fù)雜作用的結(jié)果。為此,在護(hù)理工作中,護(hù)士要考慮人的各個(gè)方面,如政治、經(jīng)濟(jì)、身體、文化、心理、社會(huì)等因素的相互關(guān)系和對(duì)機(jī)體的作用,應(yīng)用護(hù)理程序和交流技巧,通過語(yǔ)言、表情、態(tài)度和行為去暗示、影響和改變患者的感受,幫助患者依靠自身的、心理的、社會(huì)的影響在整體上恢復(fù)到一個(gè)新的平衡狀態(tài),以達(dá)到最佳健康水平。這就要求我們護(hù)理工作者應(yīng)熟練地掌握語(yǔ)言交流的技巧,才能有效、健康地交流,提高護(hù)理質(zhì)量,促進(jìn)患者早日康復(fù)。

患者住院期間,與護(hù)士接觸最多,而護(hù)士的語(yǔ)言對(duì)患者的影響很大,三分治療七分護(hù)理,所以運(yùn)用好語(yǔ)言藝術(shù)對(duì)恢復(fù)患者的健康有重要意義。

1 良好的語(yǔ)言可促進(jìn)護(hù)患關(guān)系并有效的進(jìn)行心里護(hù)理和健康教育

語(yǔ)言修養(yǎng)是品德修養(yǎng)與知識(shí)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。品德修養(yǎng)是社會(huì)意識(shí)形態(tài)和規(guī)范行為在人們思想行為中的表現(xiàn),品德修養(yǎng)是調(diào)整人與人之間、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。品德修養(yǎng)與人們的語(yǔ)言有著非常密切的聯(lián)系,語(yǔ)言是人們內(nèi)心表露的人格再現(xiàn),高尚的品德和情操是提高語(yǔ)言修養(yǎng)的重要內(nèi)容,只有品德高尚的人才會(huì)發(fā)自肺腑并言溢于表關(guān)心、理解、同情他人,從而實(shí)驗(yàn)他人樂于接受,達(dá)到有效溝通的目的。禮貌的語(yǔ)言是護(hù)患進(jìn)行有效溝通的前提,護(hù)士在與患者交談時(shí)應(yīng)講求文明禮貌,多用您好,謝謝,請(qǐng),別客氣,對(duì)不起等。而應(yīng)避免用命令式的或居高臨下的語(yǔ)氣。如:您要干什么?出去!與你說(shuō)不清,你不懂等。這類語(yǔ)氣會(huì)嚴(yán)重挫傷患者的自尊心,而使患者產(chǎn)生畏懼或憤怒的心里,導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張,進(jìn)而無(wú)法溝通,使治療達(dá)不到預(yù)期的效果?；颊邉?cè)朐旱侥吧牟》看藭r(shí)他們的情感是脆弱的,很渴望得到理解和關(guān)心。如護(hù)士及時(shí)迎上,面帶親切的微笑幫助患者熟悉和了解醫(yī)院設(shè)施宣傳醫(yī)院規(guī)章制度,使其適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境,讓患者放心接受醫(yī)院治療,這樣就可以消除恐懼心里,給患者帶來(lái)的焦慮不安,而贏得患者對(duì)我們的好感。知識(shí)修養(yǎng)是溝通過程的重要內(nèi)涵,唯有知識(shí)淵博、勤于思考,才會(huì)在語(yǔ)言表達(dá)之際,對(duì)眾多信息進(jìn)行準(zhǔn)確地選擇與概括,并在瞬間對(duì)這些信息進(jìn)行加工,服從溝通的需要,達(dá)到溝通的目的。

2 解釋性語(yǔ)言可減輕患者術(shù)前恐懼感

解釋性語(yǔ)言是心理治療與護(hù)理的基礎(chǔ),它能幫助患者認(rèn)識(shí)疾病,解除手術(shù)患者術(shù)前恐懼心理,改善緊張情緒,促使患者改善心理狀態(tài)和行為方式,從而達(dá)到減輕病痛和提高治療效果的目的。例如說(shuō):“同志,明天某醫(yī)生為您做手術(shù),您有什么疑問和要求嗎?請(qǐng)不要緊張,手術(shù)安排很好;像您這樣手術(shù) ××醫(yī)生做過多次,經(jīng)驗(yàn)很豐富,請(qǐng)放心等語(yǔ)言;手術(shù)前也會(huì)給您采用適當(dāng)?shù)穆樽泶胧?所以手術(shù)也不會(huì)有什么疼痛,今晚就好好休息吧”!另外語(yǔ)言還應(yīng)婉轉(zhuǎn)切忌一針見血,如把“不良”說(shuō)成是“不夠滿意”把“需要治療一段時(shí)間”說(shuō)成是“很難治療”總之,護(hù)理人員應(yīng)該讓患者知道他們是可以得到幫助的。

3 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言可幫助患者達(dá)到治療目的

語(yǔ)言是神經(jīng)系統(tǒng)的特殊刺激物,它能影響人的健康,是進(jìn)行心理治療及護(hù)理的主要工具,如對(duì)于一個(gè)悲觀失望的患者,可用激勵(lì)性語(yǔ)言增強(qiáng)其治療信心,堅(jiān)強(qiáng)信念和安定情緒,變消極為積極,使患者建立起接受治療的最佳心理環(huán)境達(dá)到早日康復(fù)的目的。

4 良好的語(yǔ)言修養(yǎng)可促進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系,使工作能在一個(gè)平等互敬,互助的環(huán)境下進(jìn)行

在日常工作中,醫(yī)療和護(hù)理緊密配合,以共同完成療傷治病,促進(jìn)患者康復(fù)為目的的兩者缺一不可。但由于社會(huì)的偏見,許多時(shí)候醫(yī)生和護(hù)士很難處于一個(gè)平等的位置,這就要求護(hù)士自尊,自強(qiáng),自愛。語(yǔ)言是信息的載體,要使醫(yī)護(hù)得到平等而有效的溝通護(hù)士的語(yǔ)言和修養(yǎng)很重要,如上班見面時(shí),可彬彬有禮道一聲,早,你好等。一些禮貌性用語(yǔ)在工作交談時(shí),既要保持自己的觀點(diǎn)不失自我,又要表現(xiàn)出謙虛尊重和信任。在工作之余或一些特殊場(chǎng)合可用幽默的語(yǔ)言使氣氛活躍緩解工作壓力,縮短人與人之間的距離。忌諱輕浮粗俗的語(yǔ)言,遵循這一原則。5 一個(gè)護(hù)理單元總是由若干名護(hù)理人員所組成,而護(hù)理人員以女性者居多,因此,護(hù)理單元是女性聚集的地方,由于女性的生理特性,在護(hù)理交流中,語(yǔ)言修養(yǎng)尤其重要,要本著相互了解、相互配合、相互寬容、相互謙讓、相互尊重的精神進(jìn)行交流,言語(yǔ)間應(yīng)充滿熱情、友善、謙虛、包容、豁達(dá);避免惡語(yǔ)傷人,造謠惑眾、譏笑、諷刺。使護(hù)護(hù)關(guān)系進(jìn)入最佳狀態(tài),互幫互忙,團(tuán)結(jié)合作,杜絕護(hù)理差錯(cuò),防止醫(yī)療糾紛,最大限度地提高護(hù)理質(zhì)量。

總之,護(hù)士得體的用語(yǔ)親切自然,不僅體現(xiàn)了較高的素質(zhì)修養(yǎng)。塑造了較好的護(hù)士形象,更重要的是對(duì)疾病的康復(fù)帶來(lái)了意想不到的效果。