編讀往來

編者：《編讀往來》欄目不只是本刊編輯對讀者所關(guān)心問題的答疑解惑，更重要的是促進雙方互動和交流的平臺。最近，我們收到很多讀者對本刊及“中國眼鏡在線”網(wǎng)站獨到而有價值的建議，對此，我們將從中選擇具有代表性的意見和建議，不定期地予以刊登。以下便是一位熱心讀者對“中國眼鏡在線”論壇的建議：

對一個論壇來說，互動是核心價值。由于論壇這種形式被眼鏡行業(yè)人士所接觸的時間并不長，許多行業(yè)人士對此還存在認識上的盲區(qū)，所以目前論壇的影響力仍有待于進一步提高。另外，我們不能通過炒作來造成論壇的品牌效應(yīng)，也不能單純地依賴增加發(fā)帖的條數(shù)，認為發(fā)帖越多，效果越好。其實，論壇的有效性最終取決于論壇與網(wǎng)民互動的效果和網(wǎng)民對于論壇的接受程度，例如有多少獨立ID參與了討論，有多少網(wǎng)民將帖子轉(zhuǎn)載到其他論壇等等，這些指標(biāo)才是論壇營銷的核心價值的體現(xiàn)。

由于版主要維護版面的純潔性，常常會刪掉廣告帖。而實際上對于許多專業(yè)論壇來說，這是一種笨拙的做法，比如汽車論壇、地產(chǎn)論壇、美容論壇等，版主并不完全反對廣告帖，而是反對那種言之無物、單純夸贊產(chǎn)品的廣告帖。有鑒于此，作為“中國眼鏡在線”論壇，將眼鏡產(chǎn)品信息融入到經(jīng)驗分享、技術(shù)交流之類的帖子中反而不會被刪，因為版主的標(biāo)準(zhǔn)只有一條：帖子會不會給這個版帶來人氣，而經(jīng)驗分享類帖子恰恰經(jīng)常成為專業(yè)論壇里的人氣帖。

除此之外，要把“中國眼鏡在線”論壇建設(shè)好，最核心的一點就是要深刻了解每個論壇版塊的特點，真正想做好論壇，一定要有天天“泡”論壇、了解并熟悉論壇的員工，他們應(yīng)該熟悉并能夠熟練運用網(wǎng)絡(luò)語言與網(wǎng)友交流，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解論壇的服務(wù)特性，最終達到擴大影響力、加深認知度的目的。

河南 范自波

《中國眼鏡科技雜志》各位編輯：

我是湖南的一個眼鏡批發(fā)商，看了貴刊對于國內(nèi)眼鏡零售業(yè)市場的分析報告，報告中說我國眼鏡市場總銷售額已達到300億元/年，2008年重慶精益平均客單價超過1000元，重慶千葉超過900元。據(jù)我了解，上海、杭州、武漢等城市的客單價也與此接近或者更高。我感覺，湖南的眼鏡客單價遠遠沒有這么高，大多數(shù)消費者的心理承受價位都在500元以下。據(jù)我所知，目前，湖南市場做得比較好的是寶島，但寶島的客單價也沒有這么高。為什么湖南眼鏡市場平均客單價較低，究竟是因為經(jīng)濟發(fā)展水平不高，還是消費者消費理念和習(xí)慣所致？希望貴刊今后能夠關(guān)注一下湖南眼鏡市場，并推出具有權(quán)威性的湖南眼鏡消費和市場分析報告，幫助和引導(dǎo)廣大眼鏡同行。謝謝！

湖南眼鏡批發(fā)商 鄭文

編者：

鄭文朋友，您所愿正是我們所想，作為行業(yè)權(quán)威雜志，幫助、引導(dǎo)眼鏡從業(yè)者是我們義不容辭的責(zé)任，對于各地眼鏡市場的發(fā)展趨勢和動態(tài)予以及時的分析、報道，是我們雜志今后的重點工作，目前我們已經(jīng)開始著手進行有關(guān)的調(diào)查，在適當(dāng)?shù)臅r候，會推出包括湖南在內(nèi)的各地眼鏡市場和消費的分析報告。同時，也希望您一如既往地關(guān)注、支持本刊。

《中國眼鏡科技雜志》編輯部：

我在今年第5期雜志上看到了第2屆中國眼鏡行業(yè)青年才俊論壇的報道，而且還聽身邊參加了青年才俊論壇的朋友講述了參加論壇后的收獲，心里非常羨慕和向往，同時也非常后悔錯過了這樣的機會。我進入眼鏡行業(yè)多年，有了一定的從業(yè)經(jīng)歷，對行業(yè)發(fā)展中的一些問題有自己的看法，自己在經(jīng)營過程中，也存在諸多困惑。我非?？释軌蛴袡C會與同行進行交流、溝通，希望得到同行的指點。在此，我想知道參加青年才俊論壇必須具備什么樣的條件？明年的才俊論壇將在何處舉辦？我是否可以報名參加？盼復(fù)！

四川樂山 吳海冬

編者：

已成功舉辦兩屆的中國眼鏡行業(yè)青年才俊論壇，是本刊為中國眼鏡行業(yè)年輕一代的從業(yè)者們傾情打造和搭建的交流和溝通的良好平臺，在行業(yè)青年才俊中產(chǎn)生了極大的影響力，得到了行業(yè)人士的廣泛贊譽。為了促進廣大年輕從業(yè)者的成長，讓年輕朋友在這個平臺上開展深入的交流和溝通，我們對參加者不設(shè)過高的門檻，也沒有苛刻的身份的限制，您只要符合年齡在40歲以下，對行業(yè)有滿腔的熱情，對行業(yè)的發(fā)展有自己的見解和想法這樣的基本條件，都有機會參加論壇。此外，從本期起，本刊還專門開設(shè)了《青年才俊論壇》的欄目，目的是在現(xiàn)場的論壇活動之外，為青年朋友開辟一個新的交流的園地，平時，大家的所思所想都可以通過文字表達出來，與廣大讀者和行業(yè)人士分享。明年的第3屆中國眼鏡行業(yè)青年才俊論壇將在云南舉行，我們熱忱期待您的參加！

中國眼鏡科技雜志社各位老師：

我是一名眼鏡零售業(yè)的經(jīng)營者，在多年開店的過程中，我發(fā)現(xiàn)店里要么挺空閑，在一段時間里一個顧客都沒有，要么就忙得不可開交，同時有好幾個顧客在旁邊等著。按照正常的操作規(guī)程，從顧客進店到驗光、選鏡，需要較長的時間，這樣業(yè)務(wù)忙時，后來的顧客就需要等待，若時間一長，部分顧客就可能會因為心情煩躁而走掉，使眼鏡店失掉原本即將到手的生意。在此，特向貴刊各位老師請教，面對上述情況，我應(yīng)當(dāng)采取什么措施，才能使顧客避免因為長時間等待而產(chǎn)生煩躁的心理，或因為不耐煩等待而走掉？謝謝！

上海 王宇林

編者：

王宇林朋友所遇到的上述問題，其實也是許多眼鏡店經(jīng)常面臨的問題。因為，在一天之內(nèi)，由于各種偶然因素的作用，進店的顧客在時間分布上不可能是均衡的，在顧客過于集中時，后來的顧客就需要等待較長的時間。針對顧客因為等待而可能產(chǎn)生無聊、煩躁等心理，店方可考慮采取以下措施：如改善店內(nèi)的環(huán)境，盡量使顧客產(chǎn)生輕松、愉悅的感覺，為此，可以在墻上安裝電視，播放精彩節(jié)目；或設(shè)置書報架，為顧客提供報紙和書籍；將休息區(qū)域布置得更溫馨、休閑一些；有條件的，還可以為顧客提供免費的飲料等?？傊?，通過上述措施，使每一個等待的顧客能更加徹底地放松，感受到店方對他們的關(guān)心，如此，他們就不會因為等待而產(chǎn)生無聊、煩躁的心理，也就不會因為不耐煩而掉頭離開了。