當(dāng)有員工跳槽時……

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提問人：榮洋眼鏡

我從一個普通的營業(yè)員做起，直到現(xiàn)在當(dāng)上了店長，我對于工作的熱情一直不減。可是，每當(dāng)?shù)昀镉袉T工要離開時，我的心里都會難受。也許，一個營業(yè)員的離開并不會讓老板有什么特別的感覺，但是我作為店長，與同事們朝夕相處，共同進(jìn)步，感情自然不同。特別是看到有些員工工作剛有起色，掌握到銷售入門技巧，而這時如果她（他）提出要離職，我的心里就很不是滋味。這兩年來，店里的員工大多是80后的年輕人，他們對于工作的態(tài)度和認(rèn)識，和我們這一代確實也有不少的分歧。有時，我真的不能理解他們，也不斷地在反問自己是不是哪里做得不對？在管理上還有哪些不足呢？

不知其他店的店長是否也有類似的苦惱與困惑呢？大家又是如何面對的呢？

回復(fù)者：z.c.hua@163.com

近年來，中國眼鏡零售業(yè)發(fā)展迅速，各地的眼鏡店猶如雨后春筍，遍地開花，自然各方面的人才也就供不應(yīng)求，再加上店內(nèi)員工頻繁地跳槽，更加大了零售店在用人方面的困惑。

從我進(jìn)入眼鏡行業(yè)到今天，算起來也換了好幾家店，工作地區(qū)也不一樣。在我看來，員工離開一個公司是有著多方面的原因的，不一定都是跟這家公司的管理理念有關(guān)。事實上，從我待過的各家眼鏡店來看，各家的管理理念也都差不多。作為店長，對于有員工跳槽的現(xiàn)象，并不需要去遏制它，也不必太過難過。除非每年的人員流動太過頻繁，超出了正常的比例，那就要看看是否是管理方法的問題了。

對于提問者“榮洋眼鏡”的心情，我非常能理解。但更重要的是，當(dāng)有員工跳槽離開公司時，其他員工的情緒很容易受其影響發(fā)生變化，平時積累的不良情緒也極易爆發(fā)。因此，我個人覺得，當(dāng)有員工離職時，店長與其內(nèi)心難過、傷心，不如把工作重點放在防止其他員工“隨流”而產(chǎn)生對公司的不信任、惶恐、焦慮等消極情緒上。店長在此時更應(yīng)該盡可能地公開、透明和坦率地處理人事問題，鼓勵留下來的員工要有更多的耐心，幫助他們消除心理陰影。

另外，對企業(yè)來講，人力資源管理的目標(biāo)，不是刻意降低離職率和跳槽率，合理的人員流動也是正常的，要保持人員流動的有序狀態(tài)，采取積極的應(yīng)對措施。我記得《中國眼鏡科技雜志》2007年第11期的《老板我想對你說》一文中寫出了很多人想要對老板說的話，有感謝的、有埋怨的、也有提建議的，對我印象最深的是這樣一句：“老板，我們是人，不是機(jī)器人，請您重視如何選、育、用、留人?！蔽艺J(rèn)為，這位同行能說出這樣的話首先肯定他對公司、對老板還有一份情意，對未來還抱有希望，其實這樣的人在一個公司里是占大多數(shù)的。對于他們的培育，店長的作用不容忽視。店長作為一個眼鏡店的日常管理者，每天在店里與員工朝夕相處，對他們的日常工作行為影響最大。我個人認(rèn)為，店長自身應(yīng)該做到以下幾條，才能更好地帶動員工一起成長。

1.以身作則——首先自己要明確公司里的規(guī)章制度，別人可以犯錯你不能犯，你的一舉一動員工都看在眼里。

2.對事不對人——做為一名管理者要有廣闊的胸襟，做事要公私分明，不要誰說了你的壞話或做了不給你面子的事就懷恨在心，找機(jī)會報復(fù)，在工作上故意刁難員工。

3.賞罰分明——員工做得好的要給予表揚(yáng)，不好的要給予幫助，多說一些鼓勵的話，少發(fā)牢騷，這樣員工才會在店長的帶動下更加努力、勤勞地工作。

4.不能情緒化——遇事要冷靜，不要把個人的情緒帶到工作中，心情不好就拿員工發(fā)火。

5. 要有愛心——善待你的員工，要去了解他們，不只是在工作上，對員工的家庭生活也要多少有所了解，當(dāng)他們遇到困難的時候，能給予一定的幫助當(dāng)然就更好了。

如果一個店長能做到以上幾條，我想你的員工肯定都會對你心服口服，在你的帶動下對工作盡心盡力，這樣才有可能盡量減少并防止員工跳槽現(xiàn)象的發(fā)生。對于確實要跳槽的員工，店長在挽救無力的情況下，應(yīng)該保持平和的心態(tài)，理性應(yīng)對，大可不必為員工“拋棄自己”而耿耿于懷，甚至“撕破臉”。