喬紅巖,薛 巖

(河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館,河南鄭州 450046)

試析圖書(shū)館的特色服務(wù)

喬紅巖,薛 巖

(河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館,河南鄭州 450046)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)正朝著多元化、個(gè)性化方向發(fā)展。特色服務(wù)為圖書(shū)館帶來(lái)更加廣闊的學(xué)習(xí)空間,為讀者提供了更多獲取知識(shí)的途徑。研究與探索圖書(shū)館的特色服務(wù)必須遵循立足需求、切實(shí)行可、立求實(shí)效、持之以恒等基本原則。同時(shí),公共圖書(shū)館開(kāi)展特色服務(wù)需要研究創(chuàng)新對(duì)策,高校圖書(shū)館在特色服務(wù)實(shí)踐方面也應(yīng)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和作用。

圖書(shū)館;特色服務(wù);原則;對(duì)策

今天,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)正朝著多元化、個(gè)性化方向發(fā)展。特色服務(wù)為圖書(shū)館帶來(lái)了更加廣闊的學(xué)習(xí)空間,為讀者提供了更多獲取知識(shí)的途徑。研究與探索圖書(shū)館的特色服務(wù),對(duì)于促進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展,提高圖書(shū)館社會(huì)效益,具有極為重要的意義。

一、圖書(shū)館特色服務(wù)的概念

1.圖書(shū)館特色服務(wù)的內(nèi)涵。圖書(shū)館特色服務(wù)最早可追溯到 1904年,美國(guó)新罕布什爾州決定提供特殊文獻(xiàn)為特殊讀者服務(wù)。此后,一些國(guó)家紛紛建立了各種特色圖書(shū)館,如蘇聯(lián)的木頭圖書(shū)館、泰國(guó)的水上圖書(shū)館等等。而國(guó)內(nèi)現(xiàn)代意義上的圖書(shū)館特色服務(wù),則是 20世紀(jì) 80年代末期開(kāi)始在京、滬等一些大型城市的社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展起來(lái)的。最早建立特色服務(wù)的是上海曲陽(yáng)圖書(shū)館開(kāi)辦的上海影視文獻(xiàn)中心,后來(lái)陸續(xù)出現(xiàn)了許多特色圖書(shū)館和圖書(shū)館特色閱覽室,如北京服裝資料館、武漢當(dāng)代作者代表作陳列館等。特色服務(wù)開(kāi)辦 10余年來(lái),已漸漸為社會(huì)所認(rèn)可,在不同程度上取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。有學(xué)者將圖書(shū)館特色服務(wù)定義為“凡以某種特色藏書(shū),某種特色服務(wù)內(nèi)容和某一特定讀者群為專門(mén)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)就是特色服務(wù)”。這一定義準(zhǔn)確地概括了圖書(shū)館特色服務(wù)的內(nèi)涵、特征與服務(wù)對(duì)象,從概念上將圖書(shū)館特色服務(wù)與圖書(shū)館傳統(tǒng)常規(guī)服務(wù)予以區(qū)分。圖書(shū)館特色服務(wù)通常有三種表現(xiàn)形式:第一,是以特色館藏為基礎(chǔ)而提供的特色服務(wù)。由于地域、歷史及特定的歷史文化背景等原因而形成的特色館藏資源,針對(duì)某一領(lǐng)域的讀者開(kāi)展專門(mén)化服務(wù)。第二,開(kāi)展有別于傳統(tǒng)內(nèi)容的具有特色的服務(wù),或運(yùn)用新穎的手段開(kāi)展服務(wù),如視頻點(diǎn)播、專家講座、上門(mén)服務(wù)等。第三,針對(duì)某一特定讀者群和目標(biāo)讀者而定制的個(gè)性化服務(wù)。

2.圖書(shū)館特色服務(wù)的特點(diǎn)。第一,獨(dú)特性。獨(dú)特性是相對(duì)于圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)而言所表現(xiàn)出來(lái)的特色,這些特色可表現(xiàn)為藏書(shū)結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式,也可表現(xiàn)為針對(duì)特殊群體的特殊服務(wù)。強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性并非刻意追求標(biāo)新立異,獨(dú)辟蹊徑,而是要以需求作為出發(fā)點(diǎn),以特色滿足需求。第二,針對(duì)性。特色服務(wù)必須具有針對(duì)性,重點(diǎn)針對(duì)服務(wù)對(duì)象而展開(kāi)。如根據(jù)轄區(qū)豐富的旅游資源而設(shè)立旅游圖書(shū)館,利用區(qū)域人才濟(jì)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)開(kāi)辦專家論壇等。第三,創(chuàng)新性。從某種意義上來(lái)說(shuō),特色服務(wù)是在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。研究和開(kāi)發(fā)新服務(wù)品種的過(guò)程是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程,而傳統(tǒng)的服務(wù)在實(shí)施過(guò)程中也可以進(jìn)行創(chuàng)新。以借書(shū)為例,單個(gè)讀者在館內(nèi)借還圖書(shū)是傳統(tǒng)服務(wù),而送書(shū)上門(mén)和集體外借,就是具有創(chuàng)新性的特色服務(wù)。第四,多樣性。在信息時(shí)代,高科技推動(dòng)了服務(wù)技術(shù)的提高和服務(wù)手段的改進(jìn),使特色服務(wù)在形式與內(nèi)容的創(chuàng)新上有了更大的發(fā)展空間,新的服務(wù)理念和服務(wù)品種層出不窮。不拘一格、多姿多彩成為這個(gè)時(shí)代特色服務(wù)的基本特征。

二、開(kāi)展圖書(shū)館特色服務(wù)必須遵循的原則

1.立足需求。圖書(shū)館特色服務(wù)應(yīng)以需求為出發(fā)點(diǎn),根據(jù)需求提供服務(wù)。阿爾岱省是法國(guó)一個(gè)地域比較偏僻的省份,居民利用圖書(shū)館十分不方便。針對(duì)這一地域的特點(diǎn),該省沒(méi)有設(shè)立傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館,取而代之的是外借中心圖書(shū)館。該館不接待查閱,館內(nèi)不設(shè)閱覽室,只有采編室和車(chē)庫(kù)。一輛輛優(yōu)質(zhì)漂亮各具特色的流動(dòng)圖書(shū)車(chē)為主要的服務(wù)工具。這些流動(dòng)圖書(shū)車(chē)往返于鄉(xiāng)村地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)傳遞圖書(shū),還組織作家訪問(wèn)、舉行音樂(lè)會(huì)、舉辦展覽、進(jìn)行專為老年人服務(wù)的“藍(lán)色文化車(chē)”活動(dòng)等,這種為特殊需求而提供的特色服務(wù)很受當(dāng)?shù)鼐用駳g迎。

2.切實(shí)可行。圖書(shū)館開(kāi)展特色服務(wù)要根據(jù)自身的特色揚(yáng)長(zhǎng)避短,量力而行。如上海圖書(shū)館發(fā)揮上海的優(yōu)勢(shì),坐擁群賢,舉辦專家講座,蜚聲海內(nèi)。而時(shí)下一些經(jīng)費(fèi)不足的小圖書(shū)館也好大喜功,大辦“名家講座”,其結(jié)果除了名家不“名”,講座含金量大打折扣外,經(jīng)濟(jì)上也背上沉重的包袱。在資源購(gòu)置上也是如此,有一家街道圖書(shū)館,竟斥資數(shù)十萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)一套《四庫(kù)全書(shū)》作為特藏,結(jié)果束之高閣,無(wú)人問(wèn)津。這些脫離實(shí)際的特色,教訓(xùn)深刻,應(yīng)引以為戒。

3.立求實(shí)效。社會(huì)效益是檢驗(yàn)圖書(shū)館質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。特色應(yīng)為效益服務(wù),沒(méi)有效益的特色,不管如何標(biāo)新立異,都沒(méi)有實(shí)際意義。因此,特色服務(wù)在立項(xiàng)、實(shí)施過(guò)程中,一定要以獲得效益為基本原則,充分考慮讀者的需求,確立服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式也要因人而異。對(duì)于參與者寥寥、社會(huì)效益不盡如人意的服務(wù),可考慮在選題上進(jìn)行修改,或改進(jìn)服務(wù)方法,以獲取滿意效果。

4.持之以恒。服務(wù)深入人心,貴在堅(jiān)持不懈。上海圖書(shū)館講座開(kāi)辦 30年,持之以恒而名譽(yù)天下。上海影視文獻(xiàn)收藏 10余年不懈怠,終于成為國(guó)內(nèi)最具影響力的影視圖書(shū)館。其他特色服務(wù)經(jīng)過(guò)多年的努力,已被打造成為服務(wù)品牌,如首圖講座、甬圖講座、深圳南山圖書(shū)館的“博士論壇”等在當(dāng)?shù)丶矣鲬魰?成為獨(dú)具特色的圖書(shū)館服務(wù)品牌。

三、高校圖書(shū)館特色服務(wù)的建設(shè)

1.特色化館藏建設(shè)。第一,學(xué)科特色是高校圖書(shū)館藏書(shū)結(jié)構(gòu)最本質(zhì)的特色,也是發(fā)揮圖書(shū)館核心作用的關(guān)鍵所在。圖書(shū)館所收集的文獻(xiàn)資料必須與本校設(shè)置的專業(yè)學(xué)科和所承擔(dān)的教學(xué)科研任務(wù)相適應(yīng)。在采集的方式上由單一的印刷型向多類型、多載體、多文種的方向發(fā)展,使其結(jié)構(gòu)盡可能做到系統(tǒng)性、完整性、新穎性,逐步建立起本館的實(shí)體特色館藏。第二,形成校內(nèi)特色的饋贈(zèng)書(shū)庫(kù),如本校師生、校友所著、所譯的學(xué)術(shù)著作和學(xué)術(shù)論文,本校教師的教學(xué)改革方案、自編講義、實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū),本校培養(yǎng)的研究生的畢業(yè)論文,與本校師生有關(guān)的學(xué)術(shù)會(huì)議文獻(xiàn)等。第三,搜集、建設(shè)地方文獻(xiàn)特藏書(shū)庫(kù),并進(jìn)行特色文獻(xiàn)數(shù)字化建設(shè)。在重點(diǎn)入藏的學(xué)科門(mén)類文獻(xiàn)中,選擇部分門(mén)類進(jìn)行深度加工,形成質(zhì)量較高的二、三次文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。第四,針對(duì)讀者需要,有計(jì)劃、有針對(duì)性、有重點(diǎn)地采購(gòu)具有本館專業(yè)特色的電子出版物、多媒體資料和特色數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.特色化服務(wù)機(jī)制建設(shè)。建設(shè)特色館藏的目的是為本校教學(xué)研究提供專業(yè)化、精品化的文獻(xiàn)信息服務(wù),要克服重建設(shè)、輕利用,重開(kāi)發(fā)、輕服務(wù)的思想,通過(guò)特色化的服務(wù)實(shí)現(xiàn)特色資源的價(jià)值。第一,揭示文獻(xiàn)信息,進(jìn)行專門(mén)化服務(wù)。教師的教學(xué)任務(wù)重、科研項(xiàng)目多,對(duì)文獻(xiàn)信息的需求量大,應(yīng)提供針對(duì)性強(qiáng)、信息量大、利用價(jià)值高的信息服務(wù)。對(duì)館藏重點(diǎn)學(xué)科資源文獻(xiàn)進(jìn)行深層次、高質(zhì)量的分析歸納,根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科的專業(yè)方向跟蹤動(dòng)態(tài)信息。對(duì)學(xué)術(shù)前沿進(jìn)行分析研究,將新觀點(diǎn)的潛在價(jià)值、深層次內(nèi)涵提示給讀者。要建立學(xué)科館員制度,對(duì)重點(diǎn)讀者提供定向、定題跟蹤服務(wù)的新嘗試,為他們代查、代譯文獻(xiàn)資料,提供科研立項(xiàng)、課題論證、查新等服務(wù)。還要設(shè)置地方文獻(xiàn)等專業(yè)閱覽室。第二,提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在做好現(xiàn)有為讀者提供流通、閱覽、檢索、咨詢、視聽(tīng)、復(fù)印等服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源拓展信息服務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)、網(wǎng)站導(dǎo)航服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)閱覽服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與教育服務(wù)等,使圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)入教室、辦公室和家庭,形成藏書(shū)、借閱、咨詢一體化的服務(wù)模式。第三,建立專家學(xué)者服務(wù)平臺(tái)。要發(fā)揮現(xiàn)有資源的綜合服務(wù)效益,為地方學(xué)者開(kāi)設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)平臺(tái)。其中,開(kāi)設(shè)地方學(xué)者 VIP會(huì)員服務(wù)、學(xué)者風(fēng)采、文獻(xiàn)信息保障、在線咨詢、學(xué)科館員、參考咨詢、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)術(shù)論壇、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、學(xué)者文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等欄目,使其成為為地方經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技服務(wù)的信息平臺(tái)。

3.特色化人才隊(duì)伍建設(shè)。當(dāng)代圖書(shū)館的館藏、管理、服務(wù)都較之傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)生了巨大的變化,我們必須建立一支適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、具有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。第一,培養(yǎng)和引進(jìn)一批既有扎實(shí)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí),又懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和心理學(xué)知識(shí)的復(fù)合型人才,這些人才必須具有較高的信息自覺(jué)性和素養(yǎng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。第二,創(chuàng)新用人機(jī)制、培養(yǎng)機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制,注意引進(jìn)人才與穩(wěn)定人才相結(jié)合。通過(guò)事業(yè)留人、機(jī)制留人、環(huán)境留人,培養(yǎng)一支精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的人才隊(duì)伍,形成本館特色。第三,加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流,邀請(qǐng)圖書(shū)情報(bào)界資深學(xué)者來(lái)館講學(xué),聘請(qǐng)著名圖書(shū)館學(xué)和信息科學(xué)專家擔(dān)任兼職教授,選派業(yè)務(wù)骨干赴外與同行共同開(kāi)展特色數(shù)字資源建設(shè)項(xiàng)目的研究。

四、創(chuàng)新圖書(shū)館特色服務(wù)的方式

1.簡(jiǎn)單靈活的會(huì)員制服務(wù)。公共圖書(shū)館特色閱覽室在發(fā)展讀者用戶上可采取“會(huì)員制”的形式。凡是有興趣使用圖書(shū)館特色館藏資源的讀者,在交納一定的會(huì)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)成為會(huì)員后,可享受圖書(shū)館提供的特殊優(yōu)惠專題服務(wù)。南京金陵圖書(shū)館自 1997年起,在圖書(shū)館內(nèi)開(kāi)辦廣告人文庫(kù)特色服務(wù)。該館的廣告人文庫(kù)的會(huì) 員入會(huì)形式簡(jiǎn)單靈活,不拘一格。會(huì)員分為單位會(huì)員和個(gè)人會(huì)員兩種。其中單位會(huì)員以單位為個(gè)體,會(huì)員單位的所有成員均可憑證借閱本館特色書(shū)刊,一張證可多人使用。會(huì)員證的時(shí)效性靈活多樣,可為相關(guān)特色讀者辦理長(zhǎng)、短期的借閱證,甚至是一次性的閱覽證。公共圖書(shū)館特色閱覽室用會(huì)員制形式構(gòu)成的讀者用戶群具有相對(duì)穩(wěn)定性,有助于公共圖書(shū)館專題文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)和利用,方便館員進(jìn)行定題服務(wù)和跟蹤服務(wù),確保會(huì)員讀者在公共圖書(shū)館內(nèi)得到最全面最優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

2.自由方便的借閱方式。公共圖書(shū)館特色閱覽室在資源管理上,應(yīng)盡可能考慮讀者需求,力求舒適方便。讀者既可在圖書(shū)館舒適優(yōu)雅的環(huán)境里廣泛閱覽,盡情汲取;也可以借回家中,仔細(xì)研究。館藏書(shū)刊應(yīng)全部按類開(kāi)架式閱覽,方便直觀,便于讀者觸類旁通地查找相關(guān)資料文獻(xiàn)。對(duì)于暫時(shí)借出或沒(méi)有收藏的文獻(xiàn)資料,可以采用電話預(yù)約等形式,在資料回歸后第一時(shí)間通知讀者,提高相關(guān)資源的使用率。

3.貼心全面的專業(yè)管理。特色閱覽室內(nèi)的文獻(xiàn)資源要實(shí)現(xiàn)電腦管理,圖書(shū)、期刊、光盤(pán)均應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)、規(guī)范的電腦錄入。資料檢索點(diǎn)的標(biāo)識(shí),應(yīng)考慮到會(huì)員讀者不均衡的檢索水平,可采取規(guī)范化主題詞和自由詞并舉的形式,做到既符合標(biāo)準(zhǔn)又兼顧其檢索習(xí)慣。外文原版書(shū)刊,應(yīng)提供原文書(shū)名、中文譯名、原文、中文主題詞和原文、中文自由詞的檢索點(diǎn)。會(huì)員在檢索時(shí),可以方便快捷地通過(guò)出版社、書(shū)名、主題詞、自由詞等任一途徑進(jìn)行精確的以及擴(kuò)大范圍的簡(jiǎn)單檢索和組配檢索,進(jìn)而了解該書(shū)的詳細(xì)信息,決定取舍。同時(shí),通過(guò)會(huì)員申請(qǐng)表,圖書(shū)館員對(duì)其工作、業(yè)務(wù)范圍、知識(shí)水平、職業(yè)需求有所了解,通過(guò)面對(duì)面溝通,深入細(xì)致高效地提供針對(duì)性高效服務(wù)。

4.生動(dòng)多樣的特色服務(wù)。公共圖書(shū)館可定期或不定期組織會(huì)員沙龍、優(yōu)秀作品展示,為會(huì)員提供一個(gè)互相切磋技藝、交流思想的平臺(tái),使圖書(shū)館不僅成為借閱文獻(xiàn)資料的場(chǎng)所,更成為會(huì)員間進(jìn)行交流、研討、觀摩的學(xué)術(shù)基地。有針對(duì)性地舉辦專家討論及主題報(bào)告會(huì),吸引更多的專業(yè)人士和潛在讀者成為公共圖書(shū)館特色服務(wù)的會(huì)員,壯大會(huì)員隊(duì)伍。廣州圖書(shū)館藝術(shù)資料室主動(dòng)走入社會(huì)、走進(jìn)高校,請(qǐng)本市廣告公司精英和高校藝術(shù)專業(yè)的學(xué)生參觀圖書(shū)館藝術(shù)設(shè)計(jì)室的環(huán)境和館藏文獻(xiàn),舉辦主題講座,合作策劃宣傳,以吸引更多的高知精英加盟圖書(shū)館特色讀者隊(duì)伍。實(shí)踐證明,公共圖書(shū)館的特色服務(wù)不僅極具生命力,而且提高了公共圖書(shū)館的地位和價(jià)值,喚起社會(huì)對(duì)公共圖書(shū)館的重視和關(guān)注,吸引人們更多地利用圖書(shū)館,從而推動(dòng)公共圖書(shū)館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。公共圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)辟多種多樣的特色服務(wù),以其獨(dú)特、高效、豐富、便捷的優(yōu)勢(shì)吸引著越來(lái)越多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館,為推動(dòng)和諧社會(huì)的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步發(fā)揮應(yīng)有的作用。

我國(guó)圖書(shū)館特色服務(wù)方興未艾,圖書(shū)館界有必要從理論上對(duì)這一課題進(jìn)行深入細(xì)致的研究,以便指導(dǎo)特色服務(wù)實(shí)踐。同時(shí),還有更多的服務(wù)領(lǐng)域有待于開(kāi)拓創(chuàng)新。總之,只有獨(dú)具特色,才能在全社會(huì)打出品牌,引起特別效應(yīng)。隨著公共圖書(shū)館的發(fā)展和自身?xiàng)l件的不斷完善,特色服務(wù)會(huì)開(kāi)展得越來(lái)越深入、越來(lái)越廣泛。

[1]黃恩祝.特色的公共圖書(shū)館與公共圖書(shū)館的特色服務(wù)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào).1996,(5)

[2]任曉維.公共圖書(shū)館如何開(kāi)展特色服務(wù)[J].內(nèi)蒙古電大學(xué)刊,2004,(6).

[3]文燕.公共圖書(shū)館特色服務(wù)構(gòu)建與研究[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊,2003,(4).

[4]田麗華.淺談公共圖書(shū)館的特色服務(wù)工作 [J].圖書(shū)館學(xué)刊,2003,(1).

[責(zé)任編輯 陳 靜 ]

G251

A

1671-6701(2010)04-0078-03

2010-06-05

喬紅巖 (1965-),女,河南鄭州人,本科,河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館館員;薛巖 (1982-),女,河南鄭州人,本科,河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館助理館員。