魏瑞琴

護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，護(hù)理管理中最基層的管理者便是護(hù)士長(zhǎng)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康需求以及維權(quán)意識(shí)的逐步提高，護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)、管理能力在醫(yī)院管理中的作用越來(lái)越突出，結(jié)合多年的臨床工作經(jīng)驗(yàn)和新的醫(yī)學(xué)模式對(duì)護(hù)理工作的要求，探討新時(shí)期護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)，有著深遠(yuǎn)的意義。

1 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1 愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì) 護(hù)理工作是最基礎(chǔ)的衛(wèi)生工作，工作繁雜、瑣碎，在當(dāng)今“重醫(yī)輕護(hù)”觀念影響下，常常不被人理解，甚至受人歧視。做為護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)理工作的領(lǐng)頭雁，自己的言行將影響整個(gè)科室的護(hù)士，所以，護(hù)士長(zhǎng)要愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)護(hù)理工作，熱心為患者服務(wù)，不怕臟和累，不怕受委屈，處處以身作則，以自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)科室的護(hù)士，“榜樣的力量是無(wú)窮的”，從而讓科室的護(hù)理姐妹們自覺(jué)效仿，熱愛(ài)本職工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在普通的工作中提高自己的能力，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。如此做來(lái)，患者會(huì)把護(hù)士當(dāng)做貼心人，會(huì)重視護(hù)士的工作，從而減少護(hù)患沖突。

1.2 具有學(xué)科帶頭人的業(yè)務(wù)素質(zhì) 護(hù)士長(zhǎng)各項(xiàng)技能操作以及對(duì)護(hù)理知識(shí)的掌握程度都要優(yōu)于普通護(hù)士，對(duì)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的掌握一定要在普通護(hù)士之前，護(hù)士不懂的問(wèn)題，護(hù)士長(zhǎng)懂;護(hù)士做不好的工作，護(hù)士長(zhǎng)能做好。只有這樣，才能提高護(hù)士長(zhǎng)在科室的威信，使護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)信任、產(chǎn)生依賴(lài)感。護(hù)士長(zhǎng)的非權(quán)力影響力自然提高，利于在各種場(chǎng)合實(shí)施指揮調(diào)度。

1.3 穩(wěn)定的心理素質(zhì) 護(hù)理管理活動(dòng)是一種復(fù)雜和艱苦的實(shí)踐活動(dòng)，一個(gè)合格的護(hù)士長(zhǎng)必須具備良好的心理素質(zhì)［1］。護(hù)士長(zhǎng)要具有穩(wěn)定的心理素質(zhì)，自控能力強(qiáng)，處事不驚，遇到醫(yī)患矛盾不沖動(dòng)，能冷靜處理，把大事化小，小事化了。遇到應(yīng)急突發(fā)事件時(shí)，不亂方陣，不抱怨，能夠科學(xué)組織、合理安排。另外，護(hù)士長(zhǎng)還要擁有“待人為寬”的胸懷，對(duì)患者及家屬的要求，不違背原則的事情盡量予以滿(mǎn)足;對(duì)待護(hù)士，工作中善于聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，敢于在下屬面前承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。如此去做，反倒贏得護(hù)士們的尊重和愛(ài)戴，使護(hù)士愿意與護(hù)士長(zhǎng)交流，樂(lè)于對(duì)工作中存在的問(wèn)題提建議、出主意，從而不斷改進(jìn)工作。

1.4 具有科學(xué)的管理素質(zhì) 管理是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。做為最基層的護(hù)理管理者，要行使指揮的權(quán)力，首先必須有良好的決策能力。

1.4.1 善于決策，科學(xué)指揮 護(hù)士長(zhǎng)在平時(shí)的工作中要善于思考，培養(yǎng)自己的觀察與判斷能力(當(dāng)然需要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn))，對(duì)事情的發(fā)展有前瞻預(yù)見(jiàn)性，一旦病區(qū)出現(xiàn)緊急意外情況，能迅速做出判斷、決策，從而才能指揮有方。如遇到大批工傷事故搶救時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)此時(shí)一定要結(jié)合實(shí)際預(yù)測(cè)事件的發(fā)展情況，合理安排各項(xiàng)工作。

1.4.2 批評(píng)要講藝術(shù)性 做為基層的護(hù)理管理者，為了保證護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)科室的護(hù)理工作經(jīng)常檢查督導(dǎo)，這時(shí)，難免要進(jìn)行批評(píng)。批評(píng)下屬時(shí)，要講究藝術(shù)性，有效地批評(píng)方式應(yīng)是對(duì)事不對(duì)人，不用消極的批評(píng)，不用攻擊性方法，發(fā)現(xiàn)護(hù)士缺點(diǎn)，要充分考慮到護(hù)士的心理特征，針對(duì)她們不同的特點(diǎn)，應(yīng)用不同的方法。把批評(píng)與護(hù)士溝通相結(jié)合，通過(guò)善意的批評(píng)使護(hù)士真正從中吸取教訓(xùn)，變?yōu)楣ぷ鞯钠瘘c(diǎn)［2］。

1.4.3 恰當(dāng)使用激勵(lì)政策 護(hù)士長(zhǎng)要善于應(yīng)用激勵(lì)政策，激勵(lì)是通過(guò)有針對(duì)性的采取某種刺激來(lái)激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)和控制人向既有個(gè)人需要，又有組織需要而奮進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程［1］。美國(guó)心理學(xué)研究，一個(gè)人如果沒(méi)有激勵(lì)，其能力只能發(fā)揮20% ～30%，而受到充分激勵(lì)后，能力可發(fā)揮到80% ～90%［3］。護(hù)士長(zhǎng)在管理活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)通過(guò)各種激勵(lì)方法，激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)整體功能的發(fā)揮，提高護(hù)理工作質(zhì)量與效率。常見(jiàn)的激勵(lì)方法有目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、感情激勵(lì)、行為激勵(lì)、精神激勵(lì)等［1］。當(dāng)然，在應(yīng)用激勵(lì)手段時(shí)，一定要秉行公開(kāi)、公正的原則，否則，將會(huì)起到事倍功半的效果。

1.4.4 良好的溝通、協(xié)調(diào)能力 做為護(hù)士長(zhǎng)角色，要與上級(jí)管理者、醫(yī)療、醫(yī)技、后勤、患者、同行等各方面的人交往，是醫(yī)院上下、左右溝通的樞紐，護(hù)士長(zhǎng)要講究談話(huà)的藝術(shù)性，使自己具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，方能處理好各方面的關(guān)系，使科室的護(hù)理工作不受影響，工作質(zhì)量穩(wěn)步提高。

1.5 良好的身體素質(zhì) 護(hù)士長(zhǎng)在工作中既要做好管理工作，又要參與到重患者搶救、大手術(shù)后護(hù)理，還要應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生等情況，而護(hù)理工作既是腦力勞動(dòng)又是體力勞動(dòng)，所以，護(hù)士長(zhǎng)必須有強(qiáng)健的體魄，帶領(lǐng)科室護(hù)士來(lái)完成繁重的護(hù)理任務(wù)。平時(shí)要加強(qiáng)鍛煉，保證身心常處于良好狀態(tài)。

2 討論

做為新時(shí)期的護(hù)士長(zhǎng)，靠“命令式”的傳統(tǒng)管理方式已經(jīng)行不通;單靠思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)別人已經(jīng)大打折扣。在大力提倡人性化管理的今天，一切要以人為本，“以患者為中心”，患者才會(huì)滿(mǎn)意，醫(yī)患沖突才會(huì)減少;“以護(hù)士為中心”，才能激發(fā)護(hù)士工作的積極性，主動(dòng)干好各項(xiàng)工作，護(hù)理質(zhì)量才能提高。護(hù)士長(zhǎng)必須與時(shí)俱進(jìn)，了解新時(shí)期的護(hù)理管理模式，學(xué)習(xí)新時(shí)期的護(hù)理管理知識(shí)，全面提升自己各方面的素質(zhì)，來(lái)適應(yīng)新時(shí)期護(hù)理管理工作的需要。

［1］姜小鷹.護(hù)理管理學(xué).上海科學(xué)技術(shù)出版社，2001:215-216.

［2］劉春霞，剛兢，容紅.淺談護(hù)士長(zhǎng)管理.護(hù)理研究，2006，20(4):916.

［3］王群.論當(dāng)代護(hù)士長(zhǎng)的管理職能與領(lǐng)導(dǎo)技巧.中華護(hù)理雜志，1999，34(4):222.