李彩芬

（浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院，浙江 杭州 310018）

高校圖書館流通工作中存在的問題及對策

李彩芬

（浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院，浙江 杭州 310018）

高校是我國培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要基地，其每年為我國社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展輸送了大量專業(yè)人才。而圖書館在高校教學(xué)過程中是極為重要的信息資源庫，它為教師和學(xué)生提供了豐富的資源信息。流通管理在高校圖書館管理中也是很重要的環(huán)境，其能夠把圖書館的具體工作成果完全顯現(xiàn)出來。針對這一點(diǎn)，論文重點(diǎn)研究了高校圖書館流通出現(xiàn)的弊端，并制定了合理化措施。

高校；圖書館流通；問題；措施

進(jìn)入21世紀(jì)后，我國步入了信息化時(shí)代的道路，計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用更為普及。在高校圖書館管理過程中結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)有著諸多優(yōu)勢，其不僅處理速度快，還能減少管理人員的工作量，積極促進(jìn)傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館發(fā)展，這對于圖書流通領(lǐng)域管理和服務(wù)的自動(dòng)化是有幫助的。但從當(dāng)前的圖書館管理來看，其呈現(xiàn)出來的問題也是多方面，如對外形象、服務(wù)質(zhì)量等，都是構(gòu)建和諧圖書館中必須要面對的問題。我們應(yīng)該針對具體問題制定有效的處理措施，由此提高圖書館流通服務(wù)水平。

一、高校圖書館流通服務(wù)呈現(xiàn)出來的弊端

1.流通工作不夠重視

信息化時(shí)代的道路使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)得到了普遍的運(yùn)用，而圖書館的工作核心也出現(xiàn)了相應(yīng)的調(diào)整，流通部的服務(wù)水平得到改善。值得注意的是，不少圖書館人員在日常工作中沒有對流通服務(wù)工作給予足夠的重視，主要表現(xiàn)在：（1）人員配置，管理人員對于管理工作沒有足夠的認(rèn)識(shí)。許多能力弱、專業(yè)差的人員安置到流通、閱覽等部門，很多有能力的人才卻被分在了技術(shù)部門，導(dǎo)致專業(yè)與實(shí)際工作失衡。（2）培訓(xùn)不足，很多圖書館工作人員都是靠關(guān)系就業(yè)，對于很多專業(yè)工作知識(shí)都沒有深刻認(rèn)識(shí)，從而導(dǎo)致了流通工作出現(xiàn)了多種問題。（3）意識(shí)不強(qiáng)。很多管理人員認(rèn)為圖書館管理運(yùn)用了信息技術(shù)，對流通服務(wù)失去了工作積極性，卻不知道圖書館的流通服務(wù)依舊有著重要的作用。（4）方式落后。研究發(fā)現(xiàn)不少高校在管理方式上還沿用傳統(tǒng)的管理模式，在圖書歸類處理上沒有運(yùn)用先進(jìn)的措施，導(dǎo)致部分文獻(xiàn)資料竊為己有或信息資料丟失，使得師生對于檔案人員的工作失去信任。

2.資源使用效率降低

早期高校的圖書館管理工作重心主要集中于“書本位”的資源收藏，對于管理工作的服務(wù)水平?jīng)]有作出及時(shí)的調(diào)整改進(jìn)，整個(gè)管理工作僅僅注重于數(shù)量的增加，而沒有重視經(jīng)濟(jì)效益。在這種觀念刺激下，館藏文獻(xiàn)沒有及時(shí)有效定點(diǎn)，很多重要的受損文件沒有有效修補(bǔ)，新舊文獻(xiàn)混為一團(tuán)，從而減少了圖書館的收藏空間，大大降低了借閱率和使用率，對高校圖書館流通的質(zhì)量和效益產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

3.OPAC檢索數(shù)據(jù)失衡

圖書館創(chuàng)設(shè)OPAC系統(tǒng)的主要目的在于幫助圖書資料的查詢、搜索，既為學(xué)生的圖書借閱提供了很大的幫助，也為管理員的工作減輕了壓力，且很大程度上有效地改進(jìn)了流通服務(wù)質(zhì)量。從目前的管理情況來看，其存在的問題主要集中為圖書館建設(shè)工作不到位，如：書目數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)處理等，這些都給圖書管理工作帶來了較大的難度，造成復(fù)本重復(fù)著錄、館藏位置等錯(cuò)誤，給讀者的借閱帶來了很大的難度。

4.書籍隨意擺放

在流通服務(wù)中運(yùn)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)后，圖書管理員的各種管理模式得到了改進(jìn)，大部分學(xué)校開始實(shí)施“藏、借、閱”一體化流通服務(wù)模式，這樣就能夠讓讀者的借、閱更加方便。但從讀者角度分析，其在閱讀之后常常沒有把書籍按原位放還，很多書籍的放置較為混亂，這就使館內(nèi)出現(xiàn)了圖書亂架現(xiàn)象。而有的學(xué)生受到借書次數(shù)的限制，在未能順利借書后把書籍隨意擺放，使得亂架現(xiàn)象更為嚴(yán)重。

5.管理系統(tǒng)問題

在現(xiàn)代自動(dòng)化管理模式建立之后，有的計(jì)算機(jī)設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)了不同的運(yùn)行問題，這些也會(huì)給圖書館管理工作帶來麻煩。部分計(jì)算機(jī)硬件在使用時(shí)出現(xiàn)“死機(jī)”等故障，導(dǎo)致了各個(gè)系統(tǒng)陷入癱瘓狀況，一旦計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題則會(huì)中斷了管理的流通性，使得書籍無法正常借出或收回，甚至原有的借還罰款等記錄都會(huì)丟失。另外，高校為了節(jié)約圖書館管理成本，減少經(jīng)費(fèi)投入，而限制了圖書館設(shè)備的引進(jìn)，所用的設(shè)備都是一些較為落后的設(shè)施，給管理系統(tǒng)埋下了隱患。

二、導(dǎo)致圖書流通工作失常的相關(guān)因素

1.人員因素

圖書館在安排管理人員時(shí)，沒有對其自身工作能力與專業(yè)知識(shí)水平進(jìn)行考核，使得工作人員在上崗后未能按照工作指標(biāo)完成任務(wù)。盡管流通部門的重點(diǎn)任務(wù)在于改善服務(wù)質(zhì)量，但對管理人員還是有一定專業(yè)要求的。只有具備足夠的專業(yè)知識(shí)后，才能在諸多工作中發(fā)揮自己的應(yīng)用價(jià)值，如：圖書館學(xué)的分類等方面的知識(shí)。作為流通部門，在工作中除了要熟悉客戶的要求外，還應(yīng)該能正確回答讀者的問題，并且為讀者的需求提供良好的幫助。這些都對管理人員的服務(wù)態(tài)度、溝通交流技巧提出了要求，但現(xiàn)實(shí)情況卻不盡如人意。

2.崗位因素

由于圖書館流通性工作自身沒有太大的難度，其也就沒有太大的挑戰(zhàn)性，對于文化知識(shí)的要求也不高，這些都是該崗位自身存在的問題。在早期傳統(tǒng)圖書館流通工作里主要涉及前臺(tái)借閱、圖書整理等兩方面的內(nèi)容。在運(yùn)用了現(xiàn)代化借閱管理操作后，人員的實(shí)際工作量大大減少，主要負(fù)責(zé)圖書的擺放或單一的掃描工作，長時(shí)間的工作勢必會(huì)給人造成枯燥無味的感覺，對于圖書管理工作失去積極性。

3.館藏書目數(shù)據(jù)庫混亂

圖書館實(shí)施自動(dòng)化系統(tǒng)以來，很多圖書館實(shí)施了回溯建庫，卻造成數(shù)據(jù)庫混亂。主要原因包括：（1）編目人員缺乏專業(yè)的知識(shí)能力，盡管我國出臺(tái)了規(guī)范的編目規(guī)則，但因?yàn)槌霈F(xiàn)了很大的變化，這就需要編目人員對自己的工作進(jìn)行調(diào)整，保證取得良好的效率。在分類工作時(shí)需要堅(jiān)持有效的分配方式，根據(jù)積累的工作經(jīng)驗(yàn)來完成自己的任務(wù)。（2）高校合并、造成系統(tǒng)混亂、數(shù)據(jù)排斥，從而使編目質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。（3）業(yè)務(wù)外包，承包商委派的工作人員不具備必需的專業(yè)工作理念，對于圖書館的數(shù)據(jù)不能進(jìn)行正確的處理。更為嚴(yán)重的是承包商幾經(jīng)變換，發(fā)送的數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證。（4）面對高校教學(xué)評估的壓力，圖書館突擊購書，全館行動(dòng)，突擊完成編目工作。

三、避免高校圖書館流通工作出現(xiàn)問題的措施

1.完善設(shè)施建設(shè)，增加服務(wù)項(xiàng)目

搞好圖書館相關(guān)設(shè)施的建設(shè)工作，需要從多個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。而一旦整個(gè)管理體系科學(xué)建立之后，必將會(huì)在今后的工作中發(fā)揮積極作用。在建設(shè)過程中主要工作包括：（1）資金投入。學(xué)校應(yīng)在制度上對圖書管理工作給予足夠的重視，在資金上給予更大的投入。而圖書館領(lǐng)導(dǎo)需要合理規(guī)劃經(jīng)費(fèi)運(yùn)用，根據(jù)教學(xué)和科研的實(shí)際需求來引進(jìn)管理設(shè)施，以滿足不同讀者的實(shí)際需要。（2）創(chuàng)建“藏、借、閱、咨”統(tǒng)一的運(yùn)行模式。當(dāng)前流通部的工作不能僅僅局限在借借還還、看門守?cái)?、管理書架這些簡單的工作上，還需要結(jié)合讀者的心理來制定管理計(jì)劃，為讀者提供規(guī)范化和個(gè)性化的服務(wù)。（3）學(xué)會(huì)換位思考。圖書管理工作者應(yīng)該站在讀者的角度思考，從而對自己的工作進(jìn)行反思。在實(shí)際工作中能夠以讀者的角度看待問題，從維護(hù)讀者的自身利益出發(fā)，對于圖書館的借閱規(guī)則、管理規(guī)則、調(diào)整藏書布局、調(diào)整開放時(shí)間進(jìn)行合理規(guī)劃與分配，堅(jiān)持“重利用輕收藏”的方式來幫助讀者獲得更多的閱讀時(shí)間，這不僅提升了圖書文獻(xiàn)的利用率，而且對圖書館的整體形象也能起到很好的改善作用。

2.加強(qiáng)讀者溝通，創(chuàng)設(shè)人性服務(wù)

對于流通性工作而言，其重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容多數(shù)是在理解、信任讀者的基礎(chǔ)上，以讀者的實(shí)際需要為前提來規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容、改善服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到讀者的實(shí)際閱讀需要。這些都需要工作人員和讀者做好溝通交流，在言語交談中弄清讀者當(dāng)前的需要，并收集相關(guān)的信息來制定個(gè)性化服務(wù)模式。主要措施包括：（1）語言方面。與讀者交談時(shí)保持良好的語氣態(tài)度，以正確的心態(tài)與其交流。語言在流通工作中能夠?yàn)槿伺c人之間的交流創(chuàng)造條件，保證工作人員的服務(wù)項(xiàng)目與讀者具體情況相符合。（2）形象方面。這樣可以給讀者留下好的印象，便于圖書管理工作順利進(jìn)行。（3）信任方面。在圖書館內(nèi)工作時(shí)，不能單純地依靠強(qiáng)制性的管理?xiàng)l約，而是要從內(nèi)心深處與讀者展開交流，用情感感化讀者，這樣的管理效果要好于強(qiáng)制性的管理，對構(gòu)建和諧圖書館也是很有幫助的。

3.注重能力訓(xùn)練，加快服務(wù)更新

能力訓(xùn)練工作是針對圖書館人員自身而言，主要從專業(yè)角度、理論知識(shí)來綜合培訓(xùn)管理者的能力。而管理能力主要包括計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)檢索、信息處理等多個(gè)方面，掌握的技能越多就越能提高管理效率。在人才建設(shè)方面，高校應(yīng)該組織一批具有“超前思維、廣博知識(shí)、創(chuàng)新能力”的管理隊(duì)伍，為廣大讀者創(chuàng)造更多的服務(wù)項(xiàng)目。能力的培養(yǎng)不是一朝一日能完成的，高校應(yīng)該結(jié)合圖書館的具體工作情況進(jìn)行調(diào)整，定期搞好培訓(xùn)計(jì)劃，或者邀請先進(jìn)的工作者到校參觀，為工作人員指點(diǎn)科學(xué)的管理策略，讓他們開闊眼界、增長才干，積極改進(jìn)當(dāng)前的流通服務(wù)。在服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置上，同樣需要結(jié)合現(xiàn)代教育事業(yè)發(fā)展的需要，積極改進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)，這對于現(xiàn)代化圖書館管理模式的建立很有幫助。

4.規(guī)劃制度體系，展開素質(zhì)教育

管理制度是圖書館流通工作的總指示，只有從實(shí)際情況出發(fā)建立制度體系，才能保證圖書館流通工作的順利開展。這就需要做到：（1）信息教育。對讀者展開信息教育，讓其盡快熟悉圖書館的工作紀(jì)律。結(jié)合創(chuàng)建的圖書館網(wǎng)站，讓學(xué)生掌握相關(guān)的圖書館知識(shí)，以挑選出符合自己需要的書籍，防止盲目借讀等問題。（2）素質(zhì)教育。根據(jù)大學(xué)生自身的心理情況制定素質(zhì)教育計(jì)劃，可以為圖書館的流通工作減輕壓力，讓學(xué)生自覺遵守館內(nèi)的規(guī)章制度，改善當(dāng)前的管理工作環(huán)境，為學(xué)生實(shí)施更加優(yōu)越的服務(wù)內(nèi)容。（3）書庫管理。針對書庫工作進(jìn)行細(xì)化調(diào)整，完善書庫管理的有效性，做到“分工明確、責(zé)任到位”，以確保讀者順利查找需要的書籍。

5.實(shí)施器件維護(hù)，拓展軟件服務(wù)

對于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)該安排專門的人員進(jìn)行維持，最好制定嚴(yán)密的定期維護(hù)計(jì)劃，提高計(jì)算機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，在發(fā)生故障后能夠盡快做出處理方案，以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)暢通和系統(tǒng)的科學(xué)運(yùn)行，防止系統(tǒng)出錯(cuò)和死機(jī)而造成信息流失。對于系統(tǒng)維護(hù)人員工作中存在的不足，應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)，以便更好地為讀者提供服務(wù)。

［1］鄭小蓉.關(guān)于我校圖書流通服務(wù)工作中存在的問題與解決措施［J］.湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（2）：67-68.

［2］王素琴.圖書流通借還差錯(cuò)的原因及對策［J］.無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，（10）:38-40.

［3］楊雨師,劉世影,張雨欣.加強(qiáng)流通建設(shè),拓寬服務(wù)領(lǐng)域——關(guān)于高校圖書館流通工作的幾點(diǎn)思考［J］.圖書館學(xué)刊，2008，（5）:98-100.

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1673-0046（2010）12-0097-02