王小惠

（嘉應學院醫(yī)學院，廣東 梅州 514031）

升格后的高職院校圖書館流通工作存在的問題及對策

王小惠

（嘉應學院醫(yī)學院，廣東 梅州 514031）

文章分析了高職院校圖書館流通工作存在的問題，對現(xiàn)代信息環(huán)境下館員的服務工作和人員素質(zhì)等進行了探討。

高職院校；圖書館；流通工作

隨著教育、教學改革和信息時代的發(fā)展，人們對信息知識的需求日益增長。升格后的高職院校的圖書館在改革發(fā)展的浪潮中面臨著許多機遇和挑戰(zhàn)。圖書館的管理和服務模式也在隨著圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展而不斷改進和完善。作為圖書館前沿窗口的圖書流通工作是圖書館服務的核心工作之一，流通服務工作的好壞，直接影響到圖書館服務工作的質(zhì)量，影響到圖書館職能和作用的發(fā)揮。所以，如何隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展開展優(yōu)質(zhì)高效的流通服務工作，最大限度地發(fā)揮圖書館作為高校文獻信息中心的作用，是我們圖書館人值得探討的問題。

一、目前升格后的高職院校流通工作存在的問題

1.流通書庫面積狹小，布局不合理。目前有很多高職院校是從中專層次升格和發(fā)展而來的，圖書館文獻的利用率不高，規(guī)模小。圖書館的館舍面積無法在短期內(nèi)隨著學院的發(fā)展和招生規(guī)模的不斷擴大而得到改善，尤其是對于需要大面積占用場所的流通書庫，狹小的書庫在借閱高峰期顯得非常擁擠，學生滯留在書架前，影響其他讀者的借閱，讀者之間容易產(chǎn)生沖突和阻礙工作人員的上架整理工作。據(jù)了解，有些高職院校由于場所限制，書庫設(shè)在多個不同的樓層，同時設(shè)立多個出入口，這種傳統(tǒng)館藏布局的不合理，對館藏資源的管理帶來困難，以及對讀者借書籍也帶來極大的不便。對于相對缺乏人力的圖書館來說，無疑增加了人力物力的投入。

2.職責不明確，制度不合理。部分升格后的院校圖書館的規(guī)模仍然沒有很大的改善，人員配置少，各庫室工作人員的工作職責相對來講不那么明確和嚴謹，甚至一個工作人員兼任多個崗位的工作。這容易使流通工作人員之間出現(xiàn)矛盾和摩擦，工作過程易出現(xiàn)扯皮、推諉責任，影響流通工作的正常進行。高職院校在管理上、服務上要求有更嚴密的分工和有更明確的崗位職責，尤其是升格后的高職院校如果沒有在流通管理上明確分工，加強各庫室之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，那么帶來的矛盾將影響流通工作的質(zhì)量和效率。同樣，在高職院校圖書館的規(guī)章制度的制訂上，也要不斷進行完善和改進，尤其在與讀者關(guān)系密切的流通違章處理制度上面。據(jù)了解，部分院校在對讀者違章處理方面較為嚴厲，有些違章過的讀者因此對圖書館有抵觸情緒。過于嚴厲的懲罰制度，不僅使讀者產(chǎn)生畏懼情緒，挫傷讀者借閱的積極性，更影響了文獻的流通和利用。

3.在為讀者提供服務的主動性方面有待加強。主動為讀者提供服務是提高流通服務質(zhì)量的關(guān)鍵。有些流通的工作人員在潛意識里認為圖書館的工作層次低、待遇差，工作的積極性不高，在為讀者提供服務方面主動性差。有部分圖書館經(jīng)歷了較長時間的中專管理模式，在加強讀者服務方面的思想意識還未很快轉(zhuǎn)變過來，而圖書館近幾年來隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，讀者對圖書館需求和服務加強，流通簡單的借還遠遠不能滿足讀者的需要。所以不斷發(fā)展的圖書館與流通服務質(zhì)量的不協(xié)調(diào)，成為升格后的高職院校流通工作中存在的一個主要問題。

4.館員素質(zhì)有待提高。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，文獻資源的形式呈多樣化發(fā)展。面對眾多的館藏資源，讀者對圖書館的需求和依賴加強；面對形形色色的讀者咨詢和疑問，這要求流通工作人員需要有一定的計算機知識，能熟練掌握相關(guān)流通業(yè)務，及時處理工作中遇到的問題，同時要有高度的責任心和耐心，能及時整理書架并耐心細致地解答讀者的咨詢。這些對流通工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求。有些圖書館在升格后忽視了流通的工作重要性，以為流通工作僅是單純的借還工作，因此在人員的配備上有隨意性，服務質(zhì)量不高。另外，由中專層次升格的高職院校圖書館人員的學歷層次偏低、職稱偏低，整體的業(yè)務水平、專業(yè)知識、工作能力不一，素質(zhì)參差不齊，造成流通服務質(zhì)量不高，不能及時處理好工作中出現(xiàn)的問題，工作缺乏主動服務精神，不能給讀者做好指導工作，甚至出現(xiàn)和讀者發(fā)生矛盾和沖突，給圖書館的流通工作和圖書館的形象帶來負面影響。

二、構(gòu)建高職院校新的圖書館流通工作

1.健全圖書館的規(guī)章制度。第一，圖書館及時根據(jù)本館的實際情況，調(diào)整好崗位，制訂好適應新時期發(fā)展的圖書館的各項規(guī)章制度，明確職責，保證流通工作與其他庫室之間的溝通與聯(lián)系，使流通工作順暢進行，第二，制訂的制度要嚴謹適度，尤其是對讀者的違章處理，我們知道適度的違章處理有利用讀者對文獻的愛護和利用。據(jù)了解對于絕大部分的讀者來講，文獻的丟失和逾期并非都是故意行為，所以對違章的處罰僅僅是手段而非目的，過于嚴厲的處罰不僅會挫傷讀者與館員的感情，更挫傷了讀者到館借閱的積極性，影響文獻流通的利用。

2.加強圖書館藏書管理。合理布局庫室館藏，有條件的圖書館應在流通庫設(shè)立閱覽區(qū)，借閱高峰期可緩解流通書庫借閱擁擠的現(xiàn)象。書籍的排架應按《中國圖書分類法》進行分類合理排架，在書架上標設(shè)清晰的標識，讓讀者能根據(jù)標識快捷地找到所需圖書，對入庫借閱的讀者要求使用代書板，以免書籍亂架，影響其他讀者借閱。對于館藏新書和讀者歸還的書籍及時上架，使書籍的流通周轉(zhuǎn)加快，根據(jù)入藏新書借閱率高的特點，可另設(shè)新書專柜。尤其對于醫(yī)學院校來講，知識的更新快、知識面廣、文獻的更新和剔舊工作更加重要，所以流通工作者必須及時對舊書進行剔舊，保持書庫的活力，提高圖書的利用率，保證書庫的整潔有序，為讀者提供一個良好的借閱環(huán)境。

3.利用新技術(shù)提高工作質(zhì)量和工作效率。近年來，隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，為圖書館的流通服務提供了先進的手段和方法，圖書館應積極運用新技術(shù)提高工作效率，積極開展讀者服務工作。

首先，簡化流通手續(xù)。目前很多高職院校都已采用了圖書館自動化的管理系統(tǒng)，流通工作不再需要填寫一些復雜的表單等辦理復雜的手續(xù)，工作人員只需要掃描書證的條形碼和書的條形碼，便可完成整個借還流程，圖書的借還手續(xù)簡單，節(jié)省了時間，加大了文獻的流通量和周轉(zhuǎn)率。

其次，為讀者提供計算機檢索查詢服務，方便快捷。為方便讀者所需文獻的查詢，圖書館要為讀者提供計算機檢索查詢服務。檢索系統(tǒng)將為讀者提供題名、關(guān)鍵詞、分類號、主題詞等多個檢索入口，檢索結(jié)果會詳細告訴讀者所需文獻目前的狀態(tài)、復本數(shù)等館藏情況。計算機檢索查詢?yōu)樽x者，尤其為有針對性查找專題文獻的讀者帶來極大的方便。

4.積極開展讀者服務工作，提高服務質(zhì)量。讀者服務是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。流通服務工作的質(zhì)量，直接影響文獻的利用率。升格后的高職院校圖書館正面臨著一個全新的信息環(huán)境。現(xiàn)代化技術(shù)手段和現(xiàn)代信息環(huán)境為讀者服務創(chuàng)造了良好條件，要求圖書館把為讀者服務提升到了一個新的層次。高職院校圖書館的流通服務是圖書館的核心業(yè)務之一，是圖書館的一個窗口，圖書館的服務質(zhì)量直接體現(xiàn)了一個圖書館服務水平的高低。

第一，充分利用校園網(wǎng)發(fā)布館內(nèi)新信息，建立流通服務新模式。目前很多高校都采取這種非常方便有效的方法為讀者提供服務。比如圖書館的新書推介、超期催還單、新引進的數(shù)據(jù)庫、節(jié)假日開放安排等信息都利用校園網(wǎng)進行了發(fā)布，使讀者及時了解到圖書館的動態(tài)。在利用校園網(wǎng)發(fā)布信息的同時，可在網(wǎng)上設(shè)立讀者信箱，圖書館通過讀者信箱收集有關(guān)流通工作的意見和建議。以筆者所在圖書館為例，有讀者提出意見，認為學生到館外帶物品保留困難，常出現(xiàn)遺失現(xiàn)象，我館及時針對對此意見購置存包柜以方便讀者。通過接收學生的意見和建議，不斷改進和完善圖書館流通工作。有些學院在讀者服務上得到了完善，開通了咨詢服務熱線及時處理和解答流通中出現(xiàn)的疑問，得到了讀者的認可和好評。

第二，開展多種形式的講座、講課或發(fā)放資料，使讀者掌握文獻的檢索方法。近年來，隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上資源不斷增多，有些讀者計算機知識、檢索知識缺乏，面對眾多類型的文獻，很多讀者無所適從。尤其對一些專題醫(yī)學資料和中醫(yī)古籍文獻的查找相對更困難一些。我院圖書館根據(jù)讀者的這一情況，開設(shè)了文獻檢索課，對藥學、護理等專業(yè)的學生進行了館藏紙質(zhì)文獻、電子資源和網(wǎng)上資源檢索的講授，讓學生掌握一定的檢索知識，引導學生有目的、有針對性查找文獻資料。每年新生入學，我館還組織流通工作人員對新生進行圖書館概況的現(xiàn)場介紹和借閱指導，并將圖書館藏分布、庫室規(guī)則、開放時間、借閱流程和注意事項以發(fā)放資料的形式即時發(fā)放到新生手中。

5.加強學習，提高流通工作人員的素質(zhì)。流通工作人員日常工作包括圖書的借還、上架、整理。在日常工作中經(jīng)常會碰到條形碼受損，系統(tǒng)運行不穩(wěn)定等問題，這就要流通處工作人員經(jīng)常對設(shè)備進行檢查和維護。對讀者歸還的書籍及時上架，科學規(guī)范地對書籍進行排架、整理，這些工作要求館員能掌握基本的計算機軟硬件、網(wǎng)絡(luò)方面的知識，熟悉現(xiàn)代化操作技能進行計算機和網(wǎng)上信息檢索。所以，升格后的高職院校圖書館應對流通工作人員加強計算機、網(wǎng)絡(luò)應用能力應用培訓、信息檢索培訓、綜合應用能力培訓，以滿足不同讀者的咨詢，處理工作中出現(xiàn)的各種問題。館員隊伍素質(zhì)的提高將有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展。

升格后的高職院校圖書館的流通工作將隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展而不斷地面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，不僅要與高校管理模式和服務模式等方面接軌，還需要不斷地學習、改進和完善。我們要以“全心全意為讀者服務”的宗旨為指導，加強學習、借鑒經(jīng)驗、積極創(chuàng)新，因地制宜地探索適合本館的讀者服務模式。

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