孫 原

（大慶石油學(xué)院人文學(xué)院，黑龍江 大慶 163318）

企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)及其解決途徑

孫 原

（大慶石油學(xué)院人文學(xué)院，黑龍江 大慶 163318）

文化管理作為企業(yè)管理的最新發(fā)展階段，已越來越得到世界各國各個行業(yè)的重視。而自從上世紀(jì)80年代“企業(yè)文化”這個概念傳入我國以來，經(jīng)過多年的理解、吸收和發(fā)展，我國企業(yè)也對企業(yè)文化建設(shè)有了進(jìn)一步的深刻認(rèn)識，并涌現(xiàn)出一批以文化管理為特色的優(yōu)秀企業(yè)。但是仍有很多企業(yè)對如何建設(shè)企業(yè)文化以及將文化落到實踐中存在認(rèn)識和實踐上的誤區(qū)，鑒于此，本文在對一些誤區(qū)重新認(rèn)識的基礎(chǔ)上，提出一些可行性的建議。

企業(yè)文化建設(shè)；誤區(qū)；解決途徑

20世紀(jì)60～70年代，日本企業(yè)迅速崛起，發(fā)展迅速，而此時的美國企業(yè)卻發(fā)展遲滯，美國的一些學(xué)者針對美日企業(yè)的一些管理方式進(jìn)行了大量比較研究，提出了企業(yè)文化的概念。

80年代初，美國的特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪進(jìn)行了長期的企業(yè)管理研究并對大量企業(yè)進(jìn)行詳盡調(diào)查,在此基礎(chǔ)上，寫成了《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書。它用豐富的例證指出：杰出而成功的企業(yè)都有為全體員工共同遵守的、自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范，即企業(yè)文化；同時有各種各樣用來宣傳、強(qiáng)化這些價值觀念的儀式和習(xí)俗。

到了90年代，企業(yè)文化研究在80年代理論探討的基礎(chǔ)上，由理論研究向應(yīng)用研究和量化研究方面發(fā)展，而且隨著企業(yè)文化的普及，企業(yè)組織越來越意識到規(guī)范的企業(yè)文化對企業(yè)組織發(fā)展的重要意義，并在此基礎(chǔ)上，以企業(yè)文化為基礎(chǔ)來塑造企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

“企業(yè)文化”這一概念于80年代從日本、美國傳入我國，經(jīng)過20余年的理解、吸收和發(fā)展，“企業(yè)文化”已經(jīng)被我國的理論界與企業(yè)界所重視。特別是當(dāng)大家都開始意識到，杰出而成功的公司大都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化的時候，建設(shè)自身企業(yè)文化便被納入到眾多企業(yè)的管理議程中。近幾年來，國內(nèi)眾多企業(yè)都在開展企業(yè)文化建設(shè)，涌現(xiàn)出了一批像海爾、華為、賽意法、大慶煉化等具有優(yōu)秀文化特色的企業(yè)集團(tuán)。雖然如此，仍有一些企業(yè)對如何建設(shè)企業(yè)文化及怎樣將文化落到實踐中存在認(rèn)識和實踐上的誤區(qū)。本文歸納和總結(jié)了在企業(yè)文化建設(shè)過程中的一些錯誤認(rèn)識和做法，并相應(yīng)提出搞好企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)建議。

一、企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識上的誤區(qū)

1.文化無用。一些企業(yè)的管理人員認(rèn)為只有訂單的數(shù)量、營業(yè)額、利潤、回款、市場占有率等指標(biāo)才是企業(yè)的命脈，文化建設(shè)是虛空、無用的，它不能幫助企業(yè)帶來訂單的增加，尤其是從短期來看對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中存在的問題不能有立竿見影的效果。這種看法在處于成長初期的企業(yè)較為常見，出于生存發(fā)展的需要，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層往往將關(guān)注點(diǎn)放在產(chǎn)品和市場上，重經(jīng)營、輕管理，忽視文化建設(shè)。然而，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，管理上就會因為企業(yè)剛性管理制度的局限性而使問題逐漸凸顯，成為企業(yè)難以進(jìn)一步發(fā)展的障礙。

2.個人文化。很多企業(yè)將文化說成是企業(yè)家個人的文化。在文化建設(shè)的過程中，企業(yè)家發(fā)揮著非常巨大的作用，尤其是在企業(yè)文化建設(shè)初期，強(qiáng)調(diào)企業(yè)家文化是非常有必要的。因為只有企業(yè)家有了某種文化的自覺，才能在企業(yè)中大力提倡、推行文化管理。但是企業(yè)家的倡導(dǎo)作用放在整個企業(yè)發(fā)展這樣一個宏觀角度來說是不能完全代替企業(yè)員工的主體作用的，因為它不能代替全體員工去認(rèn)同和內(nèi)化本企業(yè)的文化。一個人的觀念不是企業(yè)文化，員工共同遵循的價值觀念和行為規(guī)范才能夠稱之為企業(yè)文化。因此，如何正確理解企業(yè)文化這個概念是一個企業(yè)建設(shè)自己的文化首先應(yīng)該認(rèn)識的問題。

3.企業(yè)文化等同于思想政治教育工作。應(yīng)該承認(rèn)企業(yè)文化建設(shè)與思想政治教育工作兩者的確存在著聯(lián)系，企業(yè)文化是思想政治教育工作的良好載體，而有效的思想政治教育工作也能有力推動企業(yè)文化建設(shè)。但不能將兩者混淆甚至用思想政治教育工作取代企業(yè)文化建設(shè)。在實際操作中，片面強(qiáng)調(diào)理論知識而忽視企業(yè)價值理念的塑造，這是對企業(yè)文化的淺化。這樣建設(shè)起來的企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略不配套。將企業(yè)文化從企業(yè)思想政治教育工作中獨(dú)立出來，讓企業(yè)文化真正成為企業(yè)的核心競爭力，這才是企業(yè)文化建設(shè)的根本。

4.片面認(rèn)識企業(yè)文化。一些企業(yè)把企業(yè)形象（CIS戰(zhàn)略）推廣活動看成是開展企業(yè)文化建設(shè)的唯一活動，導(dǎo)致企業(yè)只熱衷于通過搞各種社會活動、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志等外在的物質(zhì)活動來推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，其實企業(yè)形象的推廣活動，只是企業(yè)文化“外顯”部分。還有一些企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)就是要塑造企業(yè)精神，而企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理沒有多大關(guān)系。這種觀點(diǎn)過于夸大企業(yè)精神的作用，是很片面的。精神因素對企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨(dú)發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵機(jī)制、經(jīng)營策略之中，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)的價值觀是貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動和企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)和整個過程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的，因此，不能脫離企業(yè)管理。

二、企業(yè)文化實施上的誤區(qū)

1.流于形式。一些企業(yè)懸掛很多標(biāo)語和口號，但是沒有抓緊后續(xù)的宣傳、貫徹和制度強(qiáng)化等環(huán)節(jié)，致使這些標(biāo)語的內(nèi)容并沒有真正進(jìn)入到員工的頭腦中變成思想并轉(zhuǎn)化為員工的行動。實際上，一個真實的起作用的企業(yè)文化，不是流于一些表面的具體的形式，而是不僅要固化于企業(yè)的制度、規(guī)范中，更要內(nèi)化于員工的心中，外化于員工的行動中。企業(yè)文化建設(shè)的好壞，不能只重視理念是否時髦好聽，還要明確理念能夠解決多少問題，克服多少障礙，處理多少矛盾，只有這樣才能說將文化“做”出來。由于每種習(xí)慣的背后總是隱藏著觀念和價值觀，想要轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念是非常不易的，企業(yè)文化實施過程中充滿矛盾、沖突，也包括痛苦。因此，企業(yè)需要考慮如何日積月累、潛移默化地幫助員工養(yǎng)成新的思維定勢和行為習(xí)慣，而且是一種有利于提高企業(yè)效率的習(xí)慣，從而將企業(yè)的理念、宗旨和價值觀內(nèi)化于員工內(nèi)心，自覺表現(xiàn)在其日常的行為中，以塑造企業(yè)良好形象，推動企業(yè)良性發(fā)展。

2.急功近利。有些企業(yè)往往將文化建設(shè)過程想得過于簡單，希望快出結(jié)果、增加政績，因而把精力放在寫總結(jié)文章、掛文化標(biāo)語和參加企業(yè)文化先進(jìn)單位評獎上面，這樣會造成很多“墻上文化”，不可能將文化做實做穩(wěn)。企業(yè)文化建設(shè)是不能急功近利的，想在短時間內(nèi)就將一個人的思想變成幾百人、幾千人、幾萬人的思想和習(xí)慣是不現(xiàn)實的。企業(yè)文化建設(shè)要經(jīng)歷一個艱難的、長期積累和沉淀的過程，要通過共享、內(nèi)化最終形成全體員工共同認(rèn)同和遵守的行為習(xí)慣，只有制定科學(xué)的短期和中期目標(biāo)才能實現(xiàn)企業(yè)文化長期的戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)到預(yù)期的效果。

3.求同排異。一個企業(yè)有許多下屬部門，這些部門往往處在不同行業(yè)、不同地區(qū)，具有不同的職工來源，因此，二級部門存在文化差異不可避免。在一個小團(tuán)隊中，不同個人間的文化差異也不可避免。隨著跨國企業(yè)數(shù)量的增多，不同國家的員工在價值觀上的差異所帶來的思想和工作方式的不同也不可避免。一些企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)步調(diào)一致，觀念和行為都要求高度一致，這在倡導(dǎo)文化多元化的知識經(jīng)濟(jì)時代是行不通的，因為各地區(qū)的文化不同，每個人擔(dān)任的職務(wù)、承擔(dān)的工作不同，效益也不一樣，比如產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)部門與財務(wù)部門的做事風(fēng)格和團(tuán)隊氣氛就會有所不同，因此企業(yè)沒有必要規(guī)定得太死，只要符合公司的核心價值理念要求，形成各個部門的特色文化是可以允許的，這樣也有助于企業(yè)文化建設(shè)不斷汲取新的營養(yǎng)、不斷進(jìn)行創(chuàng)新。因此，總的原則是要求大同而存小異，而不是完全排斥異質(zhì)價值觀和行為準(zhǔn)則。

4.模仿盛行。部分企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時競相模仿成功企業(yè)的企業(yè)文化模式，完全背離了企業(yè)文化發(fā)展的客觀規(guī)律。企業(yè)文化是某一特定文化背景下長期形成的獨(dú)具本企業(yè)發(fā)展特色的管理模式，是企業(yè)管理的個性化表現(xiàn)，具有鮮明的個性特色和獨(dú)特的風(fēng)格。由于每一個企業(yè)的發(fā)展歷程不同，構(gòu)成成分不同，面對的市場環(huán)境不同，企業(yè)所處的地域環(huán)境不同，所處的企業(yè)生命發(fā)展周期不同，所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、行業(yè)管理特點(diǎn)不同，所以，各企業(yè)在不同的文化背景下，不可能形成同一特點(diǎn)的企業(yè)文化，即使在同一文化背景下，由于企業(yè)對適應(yīng)市場環(huán)境工作執(zhí)行策略和處理內(nèi)部沖突的方式都會有各自不同的特色，故所產(chǎn)生的企業(yè)文化不可能完全雷同。所以，企業(yè)文化建設(shè)一定要結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)、實際，實事求是地進(jìn)行，不能盲目地模仿成功企業(yè)的現(xiàn)成模式。

三、幾點(diǎn)建議

1.搞好企業(yè)文化建設(shè)的核心是提高最高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營理念、價值觀在一定程度上說，就是企業(yè)的經(jīng)營理念、價值觀，尤其是在企業(yè)發(fā)展初期，其影響更為明顯。因此，搞好企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的重視程度。這是由企業(yè)文化建設(shè)水準(zhǔn)同主要經(jīng)營者個人素質(zhì)高低密切相連所決定的。搞好企業(yè)文化建設(shè)的根本是要把企業(yè)文化建設(shè)放到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的地位去認(rèn)識、去開展，把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展之本，同時要做到與時俱進(jìn)，不斷提高，這是一個連續(xù)的過程，所以，最高領(lǐng)導(dǎo)者要做到責(zé)任、工作雙到位。

企業(yè)文化建設(shè)還要加強(qiáng)經(jīng)營者的學(xué)習(xí)。經(jīng)營者要把自己領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)努力培養(yǎng)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)，首先自己要成為學(xué)習(xí)型的經(jīng)營者，這樣才能帶出學(xué)習(xí)型的組織。企業(yè)的核心競爭力首先體現(xiàn)在這個組織學(xué)習(xí)、掌握新知識并將其轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H行為的能力。也只有學(xué)習(xí)型的組織，才能產(chǎn)生先進(jìn)的企業(yè)文化。所以，各級經(jīng)營者要不斷地學(xué)習(xí)。廣大職工也要成為注重學(xué)習(xí)的職工，使學(xué)習(xí)的氣氛成為企業(yè)文化的一個顯著特征。

2.企業(yè)文化要突出個性與特色。努力形成企業(yè)自己獨(dú)特的文化，這個特色包括兩個方面：一是突出企業(yè)特色。要認(rèn)真研究和重視企業(yè)發(fā)展的歷史，體現(xiàn)企業(yè)文化的繼承性，要認(rèn)真研究企業(yè)自身的特點(diǎn)和長處，有目的、有意識地發(fā)揮這些特點(diǎn)和長處。二是研究古今中外先進(jìn)的思想，吸收一切好的東西為我所用。

公司形成了企業(yè)自己獨(dú)特的文化，還要通過導(dǎo)入CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）戰(zhàn)略傳播這種文化，在社會公眾心中樹立起良好的企業(yè)形象，取得良好的認(rèn)同和支持。CIS戰(zhàn)略是MI（理念識別系統(tǒng)）、BI（行為識別系統(tǒng)）、VI（視覺識別系統(tǒng)）構(gòu)成的一個有機(jī)整體，三者互相聯(lián)系、互相制約、互相補(bǔ)充、互相滲透，MI、BI、VI三者在運(yùn)作時共同協(xié)調(diào)，就能把企業(yè)最具自身優(yōu)勢和特色的經(jīng)營理念和經(jīng)營行為定位到公眾頭腦中，從而塑造出一個完美的、良好的企業(yè)形象。

3.企業(yè)文化建設(shè)要堅持高起點(diǎn)又要從實際出發(fā)，同企業(yè)改革發(fā)展的每個階段相適應(yīng)。企業(yè)文化建設(shè)堅持高起點(diǎn)，主要體現(xiàn)在企業(yè)的核心價值觀、經(jīng)營理念上堅持高標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的高級經(jīng)營者要胸懷大志，志向高遠(yuǎn)，才會有高水準(zhǔn)的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)要從實際出發(fā)，就是要注意企業(yè)文化建設(shè)要與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，不能好高騖遠(yuǎn)超越發(fā)展階段，不提那些空洞漂亮的口號，不提出那些脫離實際的、目前還無法達(dá)到的工作目標(biāo)，不做那些事倍功半的事情。

4.企業(yè)文化要固化于制，內(nèi)化于心，外化于行。企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化要全面系統(tǒng)的發(fā)揮作用，就要通過有效的宣傳貫徹手段將其核心價值觀、經(jīng)營理念、宗旨內(nèi)化于全體員工的心里，讓其認(rèn)同并遵守，并最終體現(xiàn)在日常的行為中。在這個轉(zhuǎn)化的過程中，把企業(yè)文化的核心價值觀、經(jīng)營理念、宗旨固化在企業(yè)的制度規(guī)范中，對文化的內(nèi)化起到很關(guān)鍵的促進(jìn)作用，因為制度對員工更具有強(qiáng)制力，規(guī)范員工的思想觀念、思維方式趨向于企業(yè)的核心價值觀，最終內(nèi)化于心，其后就自然會外化于企業(yè)員工的每一個行為之中。

5.企業(yè)文化建設(shè)要與思想政治教育工作有機(jī)結(jié)合。企業(yè)文化是思想政治工作的良好載體，而好的思想政治工作也有助于推動企業(yè)文化的建設(shè)。因此，要正確認(rèn)識和處理二者的關(guān)系，將企業(yè)文化從企業(yè)思想政治工作中獨(dú)立出來，而讓思想政治教育工作從實際意義上起到推動作用，這才能使企業(yè)文化真正成為企業(yè)的核心競爭力。

6.企業(yè)文化要適時進(jìn)行變革。隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)制度的變遷，構(gòu)建在其基礎(chǔ)之上的企業(yè)文化同樣要與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、豐富和發(fā)展。否則，文化就會對管理起到一種障礙、滯后甚至是相反的作用。實踐證明，沒有什么比滯后、僵化的企業(yè)文化更能導(dǎo)致一個企業(yè)的失敗。企業(yè)以往取得的成績不意味著一直就會成功，外部環(huán)境是復(fù)雜多變的，尤其在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)更要積極適應(yīng)新的市場環(huán)境，因此，企業(yè)只有變革現(xiàn)存的文化才能應(yīng)對當(dāng)前的新形勢。

〔責(zé)任編輯：李尊娟〕

F270

A

1002-2341(2010)01-0102-03

2010-01-13

孫原（1983—），男,遼寧普蘭店人，碩士研究生，從事企業(yè)文化與管理研究。