熊建鋼 汪志勇

“中年”是人生極為精彩與重要的時段，是人生非常值得濃彩重墨的時期，敬業(yè)、愛崗、成熟、責任集中體現(xiàn)于一身，在當前社會變革時期，中年人面臨的壓力更多：家庭經(jīng)濟的負荷、崗位的競爭、下崗、轉(zhuǎn)崗、失業(yè)……特別是銀行的“中年”員工，崗位競爭壓力尤為明顯，因此，如何挖掘中年員工潛能，激發(fā)中年員工的活力，迎來事業(yè)的第二個春天，是當前面臨的重要課題，中國工商銀行江西省分行（以下簡稱“江西分行”）結(jié)合監(jiān)督體系改革成功探索中年員工轉(zhuǎn)崗新途徑實現(xiàn)多贏，對此課題有較好的詮釋意義。

一、中年員工現(xiàn)狀及轉(zhuǎn)崗的難點

中年員工作為一支數(shù)量龐大的群體，是工商銀行發(fā)展的一支重要力量，其勞動生產(chǎn)率的高低，工作潛能發(fā)揮的充分與否，直接關系到員工隊伍的整體穩(wěn)定和活力，關系到工商銀行未來的發(fā)展。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，我行中年員工占從業(yè)人員總數(shù)的50%以上，中年員工當前依然是工行各條戰(zhàn)線的中流砥柱。因此，我們既要看到中年員工的比較優(yōu)勢，如誠實、守信、工作勤奮認真，愛行、敬業(yè)、集體榮譽感強，基本業(yè)務功扎實、工作經(jīng)驗豐富等等，更要看到中年員工的劣勢，看到中年員工轉(zhuǎn)崗的難點，積極構(gòu)建中年員工職業(yè)發(fā)展的機制與平臺，提高中年員工的崗位適配性，打破中年員工職業(yè)發(fā)展瓶頸，延長中年員工職業(yè)生涯，充分挖掘中年員工潛能，是增強發(fā)展動力的重要出路。

第一，思想觀念跟不上形勢的發(fā)展。滿足于現(xiàn)狀，不思進取，不再追求職業(yè)生涯的更高的進步，自認為年過四十，已接近知天命的年齡，有人到中年萬事休、人過40不學藝的心態(tài)，與年青員工比，中年員工一些觀念顯得過時或成舊，與改革發(fā)展形勢要求不符，人生事業(yè)大局已定，改變難度大、前途渺茫，有人生已如此，何必太強求的感嘆等等。

第二，基礎知識落后于業(yè)務發(fā)展。相當部分中年員工文化水平不高、銀行業(yè)務綜合知識掌握不多，有的中年員工進行后長期從事同一工種，綜合業(yè)務能力比較弱；隨著我行股改上市、與國際接軌，新的業(yè)務不斷推出、新的名詞層出不窮，原有知識遠遠跟不上業(yè)務發(fā)展的要求。

第三，工作狀態(tài)與工作精力有所下降。人到中年精力下降是不可逾越的生理現(xiàn)象，部分中年員工對工作崗位、環(huán)境不滿意時，不是積極主動調(diào)整自己，而是怨天尤人；不是以積極的心態(tài)應對，而是消極、懶惰。

二、江西分行對中年員工轉(zhuǎn)崗的有益探索與實踐

為適應形勢發(fā)展和政策的需要，必須努力做好中年員工轉(zhuǎn)崗工作，做好中年員工職業(yè)發(fā)展工作，江西分行為此進行了有益的探索。將運行管理體制改革與中年員工轉(zhuǎn)崗有機結(jié)合在一起，成功探索中年員工轉(zhuǎn)崗新途徑，實現(xiàn)了中年員工順利轉(zhuǎn)崗、人力資源優(yōu)化和運行管理體制改革三方共贏。

1.以創(chuàng)新打造團隊理念為載體，激發(fā)中年員工轉(zhuǎn)崗熱情，開啟人生事業(yè)的第二個春天。根據(jù)總行運營改革總體要求和本行業(yè)務監(jiān)督管理的實際需要，江西分行采取跨地區(qū)集中監(jiān)督模式，將運行管理體制改革與中年員工轉(zhuǎn)崗有機結(jié)合在一起。在人員相對較多，中年員工相對集中的九江分行成立了“省行運行風險監(jiān)控中心”，作為監(jiān)督體系改革，釋放人力資源的成功嘗試，面向九江分行招聘中年員工65名，這樣既幫助九江分行消化了人員包袱，又為中年員工提供了轉(zhuǎn)崗的途徑，并且采取了自愿報名、組織審定、招聘考試、雙向選擇等招聘程序。65名員工中，平均年以齡41歲，最大的員工48歲，他們大多來自基層一線，僅來自支行層面的就有47人，占比72%，其中縣支行22人，占比34%。中專以下學歷人員12人，占比19%，初級職稱41人，占比63%，中共黨員15人，占比23%。這其中既有臨柜一線人員，又有很少涉及具體業(yè)務的二線人員；既有實際業(yè)務操作人員，又有行政管理人員。個個經(jīng)歷不同、學歷不同，思維能力、思想觀念等也不盡相同，是名符其實的中年員工轉(zhuǎn)崗。為此，從培訓班開始，風控中心就著手培育、打造團隊精神，逐步形成了包括以“做最好的自己，創(chuàng)一流的團隊”為核心理念，以“只為成功想辦法，不為失敗找理由”為執(zhí)行理念，以“有為才有位，有位才有為”、“崗位靠競爭，收入憑貢獻”為激勵理念、以“風控責任重于泰山”為責任理念等富有風控中心特色的團隊文化理念，上述理念涵蓋了責任、目標、執(zhí)行、結(jié)果等全過程，相互關聯(lián)，相互支撐。我們建立了企業(yè)文化走廊，將理念張貼在醒目處，使員工看在眼里，記進心里。制作了主題為“做最好的自己，創(chuàng)一流的團隊”全體成員合影圖片，安裝在每個員工的電腦桌面上，作為屏保桌面等，形成強烈的視覺和感官沖擊，讓每一位員工時刻感受到身處在一個團結(jié)、奮進、充滿活力的團隊之中。我們通過舉辦培訓學習匯報會、培訓風采展示會和主辦全省運行質(zhì)量分析會、自我宣言承諾等活動，引導員工努力做最好的自己，做高效能的員工，在實際工作中做到“認真第一、責任第一、要事第一、效率第一、創(chuàng)新第一、學習第一”，明確要求全體員工快速轉(zhuǎn)變角色，努力從基層行員工向省行本部員工轉(zhuǎn)變，高標準要求自己。努力從操作型員工向管理型員工轉(zhuǎn)變，快速提升自己，從而有效激發(fā)中年員工的工作熱情，在風控崗位開啟人生事業(yè)的第二個春天。

2.以構(gòu)筑長效學習機制切入，全面提升中年員工能力，實現(xiàn)人崗配備。監(jiān)督是一個對業(yè)務運行風險進行持續(xù)識別、確認、計量、評估、報告、管理的動態(tài)過程，要求監(jiān)控人員必須具備扎實的風控管理知識，不斷提升履職能力。為此，中心針對中年員工偏多，動手能力不強的現(xiàn)狀，本著缺什么，學什么，在干中學在學中干的原則，持續(xù)學習持續(xù)加壓，組織了系列學習活動。一是在上班第一天，中心即實行了為期一周的跟班強化學習，全體員工直接上機操作，現(xiàn)場實戰(zhàn)，每位業(yè)務老手負責幫教5名新成員，快速提升中年員工能力，使他們快速融入團隊，快速適應新崗位要求。二是適時啟動全員學習月活動，通過開展“業(yè)務知識學習月”、“監(jiān)控工作主題研討月”、“業(yè)務技能競賽月”等活動，切實提高監(jiān)控履職水平，目前第一階段的業(yè)務知識學習月活動全面啟動，重點組織員工業(yè)務運行風險管理辦法及操作規(guī)程。三是開展群眾性讀書活動。統(tǒng)一組織開展讀《做最好的自己》、《高效員工工作法則》、《對工作負責就是對自己負責》等三本書活動，鼓勵員工多讀書、讀好書、讀有益的書，激發(fā)員工工作熱情，培育員工敬業(yè)精神，持續(xù)增強中年員工能力，不斷提高人崗融合度。

3.以人性化管理為支撐，營造和諧氛圍，實現(xiàn)多贏。一個團隊就是一個家。而風控中心這個大家庭，成員卻很復雜，大家都來自不同的行處，大多是中年員工，僅來自縣支行就有23人，占比35%。彼此之間不熟悉甚至是很陌生，如何有效地快速地把大家融合在一起，形成一支有生氣、有激情、有斗志的隊伍，是擺在中心面前急需解決的問題。為此，中心注重細小入微的生活體貼，注重以人為本、和諧管理。一是切實解決來自縣支行成員的生活困難。指定專人集中協(xié)調(diào)員工租住問題，積極與九江市行協(xié)調(diào)，妥善解決員工就餐等實際需求，促使員工快速安心下來。二是創(chuàng)新地為員工組織集體生日活動，有效地營造大家庭氛圍，增強團隊向心力和凝聚力，切實讓員工感受到風控中心大家庭的溫暖，促進員工快速融入團隊。三是積極開展珍惜工作崗位、珍惜職業(yè)生涯、珍惜幸福家庭的“三珍惜”討論活動，鼓勵員工主動交流，主動溝通，展現(xiàn)自我，展現(xiàn)技能，引導員工重新自我定位，準確理解三者內(nèi)涵，積極把工作崗位、職業(yè)發(fā)展、家庭幸福緊密融合，初步實現(xiàn)了中年員工職業(yè)發(fā)展和監(jiān)督體系改革的有機統(tǒng)一，實現(xiàn)了中年員工順利轉(zhuǎn)崗、九江分行人力資源優(yōu)化和運行管理體制改革三方共贏。

三、體會與啟示

1.轉(zhuǎn)變中年員工理念，是實現(xiàn)中年員工順利轉(zhuǎn)崗的重要前提。中年員工隨著年齡的增大，面對當前信息化、網(wǎng)絡化時代，心里壓力較大，接受新鮮事物的能力逐漸減弱，對自己的知識結(jié)構(gòu)和能力水平缺乏信心。認為銀行工作是青年人的天下，自己已經(jīng)落伍了。在這種思想的支配下，他們不敢接受新鮮事物，工作沒有進取心，從而影響了工作績效。針對這種心理狀況，江西分行首先從幫助省行運行風險監(jiān)控中心57名學員轉(zhuǎn)變理念、調(diào)整心態(tài)入手，對他們進行耐心的心理疏導，以“做最好的自己、創(chuàng)一流的團隊”為目標理念，以“只為成功想辦法，不為失敗找理由”為操作理念，以“今天不努力工作，明天努力找工作”為工作理念，用優(yōu)秀的文化理念，激勵中年員工斗志，使中年員工理念有了根本轉(zhuǎn)變，從而認為金融業(yè)不是吃青春飯的行業(yè)，中年員工同樣能夠為工商銀行業(yè)務發(fā)展繼續(xù)發(fā)揮作用，中年是人生的第二起跑點，是自己職業(yè)生涯的第二春，找回了自信，激發(fā)了熱情。因此，中年員工只有徹底洗腦和不斷充電，工作才能取得更大成績。

2.抓住中年員工的個性特點針對性地實施培訓，是實現(xiàn)中年員工順利轉(zhuǎn)崗的根本保證。中年員工的劣勢在于未經(jīng)過系統(tǒng)的培訓學習，大多是在工作中進行摸索；知識技能老化，學習一些新業(yè)務時往往比較吃力，接受能力較差，難以進入狀態(tài)。同時，在崗位輪換、定向招聘以及業(yè)務流程改造中出現(xiàn)的各類轉(zhuǎn)崗人員，不能迅速適應新的崗位要求。但是，中年員工也有其優(yōu)勢，他們經(jīng)歷了金融業(yè)從粗放型經(jīng)營到集約化管理的時代，其優(yōu)勢在于豐富的社會經(jīng)驗和工作技能，很容易和客戶進行交流與溝通，能夠冷靜地分析和處理各種問題，應變能力強；能夠較好地把握時機，善于化解各種矛盾，妥善處理隨時可能發(fā)生的各種問題。中年員工對工商銀行的忠誠度和親和力很強，對工作認真踏實，能夠從大局出發(fā)，配合各項業(yè)務的開展。通過分析中年員工的個性特點，在幫助他們樹立積極健康理念的同時，強化其崗位基本知識和技能，鼓勵他們發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，充分挖掘他們的潛能和價值，確保絕大部分中年員工能夠適應崗位要求。通過學習培訓，使65名監(jiān)控中心中年員工基本了解和掌握了我行的業(yè)務理論知識和常用業(yè)務的基本操作，全面提升了中年員工的崗位勝任能力和工作水平。

3.熔煉團隊精神，是中年員工轉(zhuǎn)崗成功與否的關鍵。2009年7月10至16日，江西分行舉辦了為期7天的風險運行監(jiān)控中心員工培訓班，全班57名學員平均年齡41歲，最大的員工48歲，早已到了人到中年不學藝的年齡，是名符其實的中年員工轉(zhuǎn)崗培訓。省行黨委對新組建的省行運行風險監(jiān)控中心及其培訓班高度重視，要將培訓班辦成我行中年員工轉(zhuǎn)崗的模范、中年員工轉(zhuǎn)崗培訓的精品，辦出特色，辦出成效。省行分管領導葉定金副行長兩次到培訓現(xiàn)場，鼓勵每一位學員要做最好的自己，創(chuàng)造一流的團隊。省行人力資源部、運行管理部、金融培訓學校與風控中心四方聯(lián)動，開班伊始，培訓班即成立了班委會，選出班長和學習委員、生活委員、體育委員，分設了5個學習小組，由小組長具體落實本小組學習培訓管理，做好對培訓班的管理工作。為保證學習實效，班委明確提出了學習要求，制定了嚴格的考勤制度，實行課前點名簽到，晚上又上機操作，鞏固學習內(nèi)容；要求每位學員撰寫心得體會，提升培訓效果；組織開展了學習匯報會，以小組團隊的形式對培訓工作進行總結(jié)；評選表彰了10名優(yōu)秀學員，鼓勵學員勇于挑戰(zhàn)自己、展現(xiàn)自己。尤其是早間晨練中，學員無論年齡大小、職務高低，不怕苦，不怕累，克服高溫酷暑等困難，嚴格按照要求進行各項操練，無一缺席，無一曠課，磨練了員工堅強意志。整個培訓，學員們自覺按照省分行的要求，嚴格遵守培訓學校的各項規(guī)定，圓滿完成了各項培訓任務。學員們普遍反映收獲很大，專業(yè)技能、責任意識、團隊精神等有了明顯提高。