田崇振

(河北工程技術(shù)高等?？茖W校 圖書館,河北 滄州 061001)

讀者服務工作是圖書館工作的重點,堅持“讀者第一,服務育人”的宗旨,堅持“以人為本”的讀者服務理念,是貫徹和落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。個性化服務是傳統(tǒng)圖書館文獻信息服務在網(wǎng)絡環(huán)境下的深化,是基于讀者個性化需求而提供的一種服務,它是相對于圖書館群體服務而言的。具體內(nèi)涵有四點:一是服務對象的個性化,即為個人或特定讀者提供針對性服務;二是服務時空的個性化,即讀者在特定的時間和特定的地點得到服務;三是服務方式的個性化,即根據(jù)讀者個人的愛好或特點提供服務;四是服務內(nèi)容的個性化,所提供的服務是各取所需、各得其所[1]。個性化服務是人性化服務的重要體現(xiàn),應遵循“以人為本”的服務理念,利用現(xiàn)代化的服務手段實現(xiàn)快速、便捷、主動、高效的服務。

1 實施個性化服務的基礎(chǔ)

1.1 提高館員素質(zhì)

高校圖書館要時刻牢記“讀者第一,服務育人”的宗旨,以人性化服務理念去對待讀者、理解讀者、關(guān)心讀者、愛護讀者,對讀者坦誠相待,并提供優(yōu)質(zhì)服務。為了提高個性化服務水平,高校圖書館應對館員的業(yè)務素質(zhì)與綜合素質(zhì)提出較高的要求,他們不但要具備豐富的學科知識和新型文獻信息管理專業(yè)知識,還要具備熟練的計算機操作等現(xiàn)代技術(shù)應用能力,應具備對圖書館資源進行組織、整合與有效管理的能力,既要成為圖書館文獻信息資源利用的專家,又要成為指導讀者利用圖書館文獻信息資源的專家。這就要求圖書館館員自覺接受繼續(xù)教育,主動學習,不斷更新知識,完善知識結(jié)構(gòu),了解文獻信息資源發(fā)展的動態(tài),發(fā)現(xiàn)和搜集有價值的信息資源,利用自身的專業(yè)知識為讀者做好個性化服務,提高圖書館的服務水平[2]。

1.2 加強讀者和文獻信息資源研究

圖書館應對讀者進行類型劃分,要對重點服務對象做到了如指掌,從中了解到讀者的專業(yè)與興趣特點、查找文獻的方向,分析預測讀者的個性需求與潛在需求,實現(xiàn)真正意義上的“以人找書”。文獻信息資源研究是圖書館開展個性化服務的重要前提。文獻信息資源有其特定讀者群,只有加強文獻信息資源研究,才能保證個性化服務的效率,實現(xiàn)真正意義上的“以書找人”。

1.3 建立特色化館藏

特色化館藏數(shù)據(jù)庫的建設(shè)主要有以下幾種:(1)建立本校特色專業(yè)(學科)數(shù)據(jù)庫。充分利用學校圖書館豐富的館藏資源,分學科或?qū)I(yè)建立特色數(shù)據(jù)庫。技術(shù)實力暫時還達不到的學校也可以購買比較成熟的數(shù)據(jù)庫建設(shè)平臺加以實現(xiàn)。 (2)建立本校教師學術(shù)成果數(shù)據(jù)庫。本數(shù)據(jù)庫能充分反映學校學術(shù)成果,揭示學校的科研發(fā)展和學術(shù)水平,并有助于與其它高校進行科研與學術(shù)交流。(3)充分挖掘和整合網(wǎng)絡資源,并按學校專業(yè)(學科)建立導航系統(tǒng)。

2 開展個性化服務的主要方式

2.1 開展個性化定制服務

所謂個性化定制服務,就是按讀者個人的某些要求,定制特殊讀者界面,如清華同方中國知網(wǎng)推出的“我的個人圖書館”等。個性定制服務技術(shù),是為讀者個人搜集和組織數(shù)字化資源的一種工具。運用這種技術(shù),可以讓讀者去創(chuàng)建和維護自己的個性化網(wǎng)頁,數(shù)字圖書館定期自動提供個性化的信息服務,使之能適應數(shù)字圖書館讀者多樣化的需求,也有助于把圖書館的專業(yè)信息資源和“學科專家”的專門服務提供給相應的讀者,在很大程度上改進了數(shù)字化資源的利用效率,也大大提升了數(shù)字圖書館的服務質(zhì)量。

2.2 開展定題跟蹤服務

圖書館應根據(jù)讀者的類型、專業(yè)特征、興趣愛好等,對館藏信息資源進行合理分類、優(yōu)化,并以此為基礎(chǔ),獲取讀者的需求信息,然后將這些讀者信息進行綜合分析、歸納,從而獲得讀者的個性化信息需求,針對不同讀者的需求開展不同的定題及跟蹤服務。特別是對于研究型讀者群,可以跟蹤某課題立項到成果鑒定的全過程,了解不同時期研究人員的信息需求,提供全程的、有針對性的、高效的個性化服務。比如,開展課題檢索服務。課題研究者雖然具有專業(yè)特長,但在使用檢索工具和文獻數(shù)據(jù)庫方面,往往不如圖書館專業(yè)人員得心應手。因此,圖書館專業(yè)人員完全有必要參與到研究者的課題檢索中來,用最短的時間獲取最優(yōu)的檢索結(jié)果。這種服務形式體現(xiàn)了圖書館個性化服務水平,真正履行了為學校學科(專業(yè))建設(shè)和教學科研服務的重要職責。

2.3 建立“學科專家”制度

《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》第三十條規(guī)定:高等學校鼓勵圖書館專業(yè)人員同時掌握圖書館學和一門以上其他學科的知識,重視培養(yǎng)高層次的學科專家[3]。

2.3.1 加強與讀者的溝通

“學科專家”在圖書館和讀者之間發(fā)揮著重要的橋梁作用,既是聯(lián)絡員,又是宣講員。他們承擔著與對口單位或讀者建立聯(lián)系和溝通、宣傳圖書館服務內(nèi)容、了解讀者對圖書館服務的要求等任務。只有經(jīng)常與重點讀者進行溝通,才能了解他們的文獻信息需求,才能開展有針對性的個性化服務。

2.3.2 組織開發(fā)和提供文獻信息資源

“學科專家”對本學科文獻信息資源進行組織開發(fā),為讀者提供專業(yè)信息資源導航,使龐雜的信息資源變無序為有序。同時,“學科專家”還應對館藏中對口專業(yè)主要文獻和最新文獻資源進行全面系統(tǒng)的分析,形成專業(yè)文獻評介、綜述等,指導讀者充分利用館藏專業(yè)文獻和最新信息。

2.3.3 開展網(wǎng)絡咨詢服務

“學科專家”通過搜集、鑒別和整合相關(guān)專業(yè)的網(wǎng)絡信息資源,協(xié)助網(wǎng)管人員在圖書館網(wǎng)站建立并維護專業(yè)網(wǎng)絡導航。同時,在學校圖書館主頁上可以設(shè)立“學科專家”欄目,公布“學科專家”的姓名、負責系或相關(guān)專業(yè)群、地址、電話、電子郵箱、QQ(UC)號碼等信息,借助網(wǎng)絡系統(tǒng)提供咨詢服務。

2.3.4 提供有針對性的培訓服務

“學科專家”有必要對專業(yè)師生進行有關(guān)的文獻信息檢索知識培訓,指導師生熟知檢索策略、檢索途徑、檢索技巧和方法,快捷有效地獲得專業(yè)文獻信息資源,提高師生利用資源的能力。

[1]夏年軍.圖書館網(wǎng)站建設(shè)中的個性化信息服務 [J].圖書館論壇,2002,(2):79-81.

[2]趙幽蘭.談高職院校圖書館的個性化信息服務 [J].職業(yè)教育研究,2007,(3):29-31.

[3]教育部.普通高等學校圖書館規(guī)程 (修訂)[Z].2002.