□文/吳 瑩

一、引言

在2009年哥本哈根會議之后，如何發(fā)展低碳經濟引起了各國的關注。旅游業(yè)雖然一直以來都被認為是資源消耗少、污染少的“無煙工業(yè)”，但這并不意味著對低碳經濟的倡導推行與旅游業(yè)沒有關聯(lián)。世界旅游組織2008年出版的《氣候變化與旅游業(yè)：應對全球挑戰(zhàn)》的研究報告顯示，以2005年為例，整個旅游發(fā)展中的CO2排放量達到了13億噸（主要來源于旅游交通、旅游住宿和旅游活動3個方面），占人類活動所有CO2排放量的4.9%，而在人為因素引起的全球氣候變暖貢獻率上，旅游部門占到了5%～14%，如果維持現(xiàn)有的發(fā)展方式和增長速度，預測到2035年旅游部門中的排放量將增加152%，其對全球變暖的貢獻率將增加188%。因而旅游業(yè)也應控制其發(fā)展中的溫室氣體排放量，發(fā)展低碳旅游，將自己的發(fā)展行為納入到國際社會對氣候變化的控制戰(zhàn)略中。目前，我國旅游業(yè)增加值占GDP的比重已經超過了4%，旅游業(yè)對經濟增長的拉動作用日益明顯，旅游業(yè)發(fā)展方式的轉變對我國經濟發(fā)展方式的轉變也勢必產生較大影響。因此，在低碳經濟的大背景下倡導推行低碳旅游也就成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

低碳旅游是指在低能耗、低污染、低排放的基礎上開展相應的旅游活動，盡可能減少碳足跡與溫室氣體（CO2）的排放，從而使游客的旅游體驗質量與旅游的經濟、社會、環(huán)境效益獲得共同提高。

至今已有不少旅游界的專家學者針對低碳旅游展開了相應的研究，但因為在旅游過程中CO2的排放主要集中在交通業(yè)、飯店業(yè)和景區(qū)，所以現(xiàn)有的研究也大多圍繞這幾個方面展開。而旅行社作為溝通旅游者與他們之間的橋梁和紐帶，也是為旅游者提供服務的重要部門，還尚未引起研究者的關注。因此，本文將從旅行社的角度著重探討低碳旅游的倡導推行給旅行社發(fā)展所帶來的契機和要求。

二、倡導推行低碳旅游給旅行社發(fā)展帶來的契機

隨著人們旅游意識的增強和旅游觀念的轉變，其對旅游方式的選擇也越來越多元化。傳統(tǒng)的大多由旅行社主導組織的大眾觀光游正在逐步為一些追求個性和自由的新的旅游方式所取代，這也給旅行社提供了新的挑戰(zhàn)。如，自駕游等旅游者自由結伴外出度假的方式必然會擠占掉旅行社的一部分市場，旅行社必然要有更新的賣點才能吸引消費者保存自己的市場份額。而低碳旅游則給旅行社提供了這樣的契機：

1、營銷宣傳的契機。長期以來，旅行社對外宣傳的重點都集中在產品線路上，而價格則成了相互間競爭的最有效武器。但對產品線路的模仿復制是十分容易的，單純依靠打價格戰(zhàn)則會產生擾亂行業(yè)秩序并最終損害旅行社和消費者雙方利益的惡劣結果。因此，在越來越多的消費者開始關注、認可、接受低碳經濟理念的同時，以低碳旅游作為賣點去宣傳推廣自身，無疑會贏得更多消費者的認同和選擇。在這個過程中旅行社對旅游者所起的教育作用也是其履行企業(yè)社會責任的一種表現(xiàn)，這都有利于企業(yè)形象的塑造。而一個擁有更為先進經營服務理念并很好地履行其社會責任的企業(yè)，其發(fā)展之路也必然會走得更快、更遠。

2、產品創(chuàng)新的契機。旅行社的產品有一個特點是設計創(chuàng)新難但模仿容易，這也是目前旅行社產品同質化嚴重的一個重要原因。擁有了獨特的創(chuàng)新性旅游產品會為旅行社在市場競爭中贏得先機創(chuàng)造最積極的條件。由于低碳旅游所提出的目標都是更為明確、更具體可行的，所以用這種理念去設計開發(fā)新產品，就會讓旅行社的視角變得更廣闊、更具可操作性，有利于旅行社在產品線路和服務上設計創(chuàng)新。

3、內部管理的契機。旅游過程中的碳排放不僅是指交通、餐飲等部門在直接為旅游者提供旅游服務過程中所排放出的CO2，還包括旅游企業(yè)為維持自身運行所排放出的CO2，包括辦公用品、電力等的消耗。旅行社要推行低碳旅游就要降低各環(huán)節(jié)不必要的消耗，同時將相關理念和知識傳遞給員工。對旅行社而言，這是一個改革完善內部管理、節(jié)約增效、提高員工素質的有利契機。

三、旅行社應采取的措施

低碳旅游的倡導推行確實能給旅行社的發(fā)展帶來新的契機，但如何在降低碳排放的前提下使游客的旅游體驗質量不降反升，是旅行社必然面臨的一個問題。

1、加強對低碳旅游的了解和認識。對低碳旅游的充分了解和認識是旅行社做好后續(xù)工作的前提。一方面經營管理者要真正認識了解低碳旅游的概念和重要性，切實將其理念貫徹到經營管理的思路中指導經營管理行為，而非僅僅作為一時嘩眾取寵的噱頭；另一方面包括經營管理者在內的旅行社全體員工要充分了解低碳旅游的相關知識，比如各種旅游行為的碳排放量，如何有效使其降低等。這樣才能積極有效地設計宣傳低碳旅游產品，引導旅游者的行為，并為其提供相關服務。

2、轉變宣傳重點。旅行社應將宣傳重點從過去的線路和價格轉變?yōu)閷Φ吞悸糜畏绞降某珜菩猩蟻怼Ｍㄟ^對產品低碳特性和相關知識的宣傳將其產品與其他旅行社區(qū)別開來，同時也將相應的知識傳播給了旅游者。這既可以吸引現(xiàn)實的消費者，也可以引導培養(yǎng)潛在消費者的消費習慣和消費行為，從而在突出特性的同時逐步培育擴大市場。

3、設計新產品。對低碳旅游產品的設計是一個系統(tǒng)的工程，包括食、住、行、游、購、娛各個方面。飲食方面：以綠色蔬菜瓜果為主要食材，倡導自然健康，減少一次性餐具的使用，合理設計菜量，避免浪費；住宿方面：盡量選擇臨近景區(qū)有綠色標簽的酒店和農家旅館，甚至以野營帳篷為住宿接待場所，引導游客避免一次性用品的使用，臥具實行一客一換而非一天一換；交通方面：因為交通運輸過程中的碳排放量在旅游過程中所占比重相當大，所以旅行社有得天獨厚的優(yōu)勢充分、高效地利用交通工具。通過組織旅游專列、包機直達目的地的方式減少因換乘而增加的碳排放，充分利用景區(qū)內的環(huán)保交通工具，鼓勵步行；游的方面：開發(fā)營造低碳的旅游吸引物。既可以在運用低碳技術的同時深挖旅游吸引物的內涵，又可以將低碳技術含量高的產品直接包裝成旅游吸引物，比如山東的皇明太陽谷；購物方面：既要注重原料、包裝的環(huán)保，還可以將一些低碳科技產品開發(fā)成當地特色產品；娛樂方面：盡量組織群體性的參與體驗活動。還應培育碳匯旅游體驗環(huán)境，借鑒環(huán)球在線旅游公司Travelocity和Expedia及攜程網的經驗推出碳補償產品。

4、加強內部管理。旅行社應通過加強內部管理、提高員工素質的手段，以降低各種能源物資消耗來繼續(xù)推行低碳理念。

充分發(fā)揮旅行社的作用倡導推行低碳旅游，既是旅行社應對外部挑戰(zhàn)獲得新發(fā)展的契機，也是宣傳推動旅游經濟發(fā)展方式轉變的重要途徑。旅行社應把握好這一機遇實現(xiàn)自身的進一步發(fā)展，同時為倡導推行低碳旅游貢獻自己的力量。

[1]UNWTO and UNEP（prepared by ScottD，Amelung B，BeckenS，Ceron J P，Dubois G，Gossling S，Peeters P andSinpson M C）. Climate Change andTourism：Responding to Global Chal-lenges[R] . Madrid，2008.

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