□文/葛錦江 樂雪雯

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館流通服務(wù)

□文/葛錦江 樂雪雯

本文從對讀者需求、圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、圖書資源網(wǎng)絡(luò)利用、服務(wù)內(nèi)容等分析入手，探討高校圖書館流通服務(wù)工作發(fā)展對策，提出具體措施和建議。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；流通服務(wù)

高校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的重要學(xué)術(shù)性機構(gòu)，流通服務(wù)是圖書館的工作重心。在Web網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何面向讀者開展優(yōu)質(zhì)、高效的流通服務(wù)，已成為高校圖書館員面臨的一個重要問題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)工作的變化

流通服務(wù)是圖書館最基礎(chǔ)、最前沿的工作，是服務(wù)工作的窗口。長期以來，落后的手工操作方式制約了圖書館流通服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。但是，隨著21世紀網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、計算機技術(shù)、通信技術(shù)、高密度存儲技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展及其在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，圖書館流通服務(wù)工作進入了網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化的新階段。

1、讀者的需求發(fā)展多樣性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的讀者服務(wù)從以前的單純由館員“等待服務(wù)”向讀者“自我服務(wù)”方向發(fā)展。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)進入圖書館的自我服務(wù)系統(tǒng)，找到讀者指南并在其指引下利用圖書館；也可以通過網(wǎng)絡(luò)進入圖書館的請求幫助系統(tǒng)，隨時獲取有關(guān)利用圖書館的疑難問題解答。例如，讀者在幾秒鐘的時間內(nèi)就可以完成一本書的借還手續(xù)。讀者利用圖書館的聯(lián)機書目檢索系統(tǒng)，可以在校內(nèi)任何一臺聯(lián)網(wǎng)的計算機上檢索到自己所需要的書刊的館藏情況及其他詳細的信息，以便快速地借閱。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的流通工作將讀者的需求放在首位，更多地考慮怎么能更好地、更主動地為讀者服務(wù)，更關(guān)注讀者的需求，在服務(wù)過程中的每個環(huán)節(jié)都要體現(xiàn)人性化，圍繞讀者的要求展開各項服務(wù)工作。通過計算機網(wǎng)絡(luò)，圖書館可以在網(wǎng)上建立讀者數(shù)據(jù)庫，組織數(shù)字資源及時傳遞各種數(shù)字信息，加強與讀者之間的交流。

2、圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)全面性。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書館流通工作中的運用，也為圖書館員的管理和研究工作提供了良好的平臺。隨著流通部門的讀者服務(wù)工作方式從手工操作到計算機自動操作的轉(zhuǎn)變，一方面圖書館流通部的工作人員從繁重的體力勞動中解放出來，有更多的時間和精力去做一些深層次的工作，從而提高圖書館資源的利用率；另一方面由于服務(wù)方式的變化，對圖書館館員業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。

3、圖書資源網(wǎng)絡(luò)利用性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得文獻資源的共享程度大大提高。尤其高校圖書館，其讀者的主體還是大學(xué)生，他們對圖書館只會越來越依賴。因此，遵義師范學(xué)院圖書館亦是服務(wù)于大學(xué)生的高校圖書館，圖書資源網(wǎng)絡(luò)化可以更好地為學(xué)校師生服務(wù)。目前許多高校都利用可充消磁條和靈敏的圖書監(jiān)測系統(tǒng)有效地防止圖書文獻的丟失，保障大流通服務(wù)質(zhì)量；條形碼的廣泛應(yīng)用使得借還書手續(xù)簡單、直觀、節(jié)省時間；電子文獻資源的建設(shè)、數(shù)字化圖書的建設(shè)保證了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境讀者的信息需求。網(wǎng)絡(luò)的便利使得圖書館能輕松地開展網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借、催還、網(wǎng)上館際互借、網(wǎng)上參考咨詢、網(wǎng)上文獻傳遞、網(wǎng)上電子公告、電子論壇、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航導(dǎo)讀等服務(wù)?，F(xiàn)代技術(shù)的使用使得大流通的實施簡單易行。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下流通工作的措施

1、做好網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的資源優(yōu)質(zhì)。首先，做好個性化文獻信息資源體系與專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。高校圖書館是全球“網(wǎng)絡(luò)圖書館”中的一個終端，資源體系的信息化是實現(xiàn)共享的前提。高校信息化的系統(tǒng)資源的提供包括現(xiàn)實館藏和虛擬館藏兩部分，現(xiàn)實館藏主要包括館藏的書刊資源信息、光盤數(shù)據(jù)庫資源、館藏多媒體資源、鏡像數(shù)據(jù)庫資源等；虛擬館藏包括多種滿足信息需求的Web資源。資源導(dǎo)航的實質(zhì)是圖書館充當網(wǎng)絡(luò)資源的編輯，對網(wǎng)絡(luò)信息進行深層次開發(fā)的一項業(yè)務(wù)，它不是簡單地發(fā)到網(wǎng)站，而是從專業(yè)角度將網(wǎng)絡(luò)圖書信息分門別類，并對信息質(zhì)量進行篩選和加工，使網(wǎng)絡(luò)信息資源合理布局和分類存儲。構(gòu)建自己的導(dǎo)航庫關(guān)鍵要有專業(yè)特色，不能只是簡單地將其他網(wǎng)站上的信息粘貼、羅列過來，而是圖書館應(yīng)分析本校讀者需求和閱讀心理，結(jié)合各專業(yè)學(xué)科特點，有目的地構(gòu)建特色資源庫。針對圖書館流通工作和面對的服務(wù)對象，有計劃地選擇和構(gòu)建特色的“網(wǎng)絡(luò)圖書館”。其次，做好讀者閱讀導(dǎo)航。網(wǎng)絡(luò)閱讀的交互式特點、非線性的網(wǎng)絡(luò)思維、信息傳輸?shù)亩嗤ǖ?、超文本的開放性、文本的流動性、文本傳播的瞬間性改變了圖書館對信息的可控性。

2、改善工作人員的滿意服務(wù)品質(zhì)。首先，工作人員勤于巡庫。目前大多數(shù)高校圖書館實現(xiàn)了庫存圖書開架借閱，讀者可以自行進庫選書，雖說館員省去了跑庫找書的辛苦，但因讀者對書庫排架體系不熟悉，加之讀者面對多種圖書可以隨手翻閱，使得讀者借閱量無形增加，排架勞動強度增大。因此，工作人員勤于巡庫，要重視強化對書庫的管理。經(jīng)常巡視書庫，隨時排架、整架，避免圖書亂架堆放等，這些工作都要求館員要有高度的責任心，以飽滿的熱情全身心投入工作；其次，工作人員勤于導(dǎo)讀。樹立館員“讀者至上”的服務(wù)信念，熱心為讀者導(dǎo)讀，及時輔導(dǎo)讀者查找資料，解答各種提問，幫助讀者了解排架方法，以便讀者根據(jù)自己的需要恰當?shù)剡x擇圖書，有效防止亂架。保證館藏文獻的整齊與安全。高校圖書館要改變“以書為本”的辦館思想和運作模式，必須實現(xiàn)從書本位向人本位真正、有效地轉(zhuǎn)變，必須以讀者需求為導(dǎo)向，堅持“以人為本”，不斷增強服務(wù)意識，切實提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以創(chuàng)新的服務(wù)贏得讀者，才能在當今信息全球化和服務(wù)人性化的時代求得持續(xù)的發(fā)展，才能建設(shè)成為真正以人為本的現(xiàn)代型高校圖書館。作為服務(wù)于高校教學(xué)、科研的現(xiàn)代高校圖書館，面向的讀者是廣大教師和學(xué)生。全心全意為師生服務(wù)已成為現(xiàn)代型高校圖書館管理的核心理念，也是現(xiàn)代高校圖書館運作的主要內(nèi)容和基本目標。圖書館員工要從管理員角色向服務(wù)者角色轉(zhuǎn)化，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要廣泛聽取師生的意見和建議，積極主動向他們宣傳、推介圖書館，更好地架起讀者與圖書館之間溝通的橋梁；再次，工作人員勤于創(chuàng)新。為了使圖書館流通工作真正實現(xiàn)“借閱合一”的服務(wù)方式，可以在開架庫區(qū)兩側(cè)提供學(xué)生閱覽座位，學(xué)生可拿著書到學(xué)生閱覽區(qū)閱讀，解決了書架前學(xué)生滯留現(xiàn)象，為學(xué)生營造了一個寬敞、明亮、自由、舒適的讀書環(huán)境。還可以在閱讀座位周圍擺設(shè)隨時聯(lián)網(wǎng)的電腦，供讀者不用出庫就能及時查找所需的圖書信息和相關(guān)資源的位置。此外，可以提供隨書光盤音像資料的館內(nèi)電腦閱讀，解決一些學(xué)生為沒有電腦而發(fā)愁的困難，為讀者提供更貼心的服務(wù)。

3、提高工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，圖書流通服務(wù)工作者要具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。流通部是圖書館服務(wù)的一個重要窗口，是一線服務(wù)。這就要求流通部館員牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的思想，要具備實事求是的奉獻精神和愛崗敬業(yè)的責任感，熱愛圖書館事業(yè)。館員必須具備良好的職業(yè)道德，對工作一絲不茍，對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，對讀者熱情周到，耐心細致，以熱情愉快、積極向上的心態(tài)，以熱情周到的微笑接待和服務(wù)讀者；其次，流通人員必須掌握深厚扎實的專業(yè)知識。不僅具有系統(tǒng)的圖書館專業(yè)理論知識，掌握流通、閱覽、參考咨詢等基礎(chǔ)知識，還需要對圖書館的構(gòu)成、功能、作用、圖書、期刊、報紙分類及檢索等方面的知識了如指掌，熟記在心，也需要掌握計算機基本技能，了解網(wǎng)絡(luò)功能，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具，還應(yīng)掌握一門外語；再次，圖書流通服務(wù)工作者要具備全面的文化素質(zhì)。文化素質(zhì)是個人發(fā)展與進步的基礎(chǔ)，只有具備一定的文化素質(zhì)，才能具有可持續(xù)發(fā)展的潛力。文化素質(zhì)越高，其發(fā)展進步的潛力越大，取得工作成績的幾率越大。要有計算機知識及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，具備一定的計算機和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用與維護能力；最后，流通工作人員必須具有較高的外語水平應(yīng)用能力，更好地服務(wù)于讀者；最后，圖書流通服務(wù)工作者要具備可持續(xù)發(fā)展意識。崗前培訓(xùn)和在崗進修是圖書流通服務(wù)工作者可持續(xù)發(fā)展意識的重要途徑。通過舉辦講座培訓(xùn)、開展競賽、加強與高校、科研機構(gòu)以及兄弟單位的學(xué)術(shù)交流等手段，激勵員工積極參加信息化知識、科技知識、圖書館業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，從而促進知識水平和工作能力的提高。另外，對已經(jīng)在崗的圖書流通服務(wù)工作者進行再次培訓(xùn)、進修安排、學(xué)術(shù)研討、校外工作交流等方式，使工作人員不斷提高自身的專業(yè)技能和服務(wù)素質(zhì)?？傊?，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)方式的變化，對館員素質(zhì)提出了更高的要求。流通服務(wù)工作只有正視挑戰(zhàn)、把握機遇、更新觀念、不斷創(chuàng)新，才能在網(wǎng)絡(luò)時代求得更大的發(fā)展。

綜上，高校圖書館不僅是高校學(xué)生獲取知識、培養(yǎng)技能、拓寬加深專業(yè)知識面的第二課堂，又是提高學(xué)生修養(yǎng)、陶冶情操、進行文化素質(zhì)教育的重要基地。作為高校圖書館窗口部門的圖書流通部，是為讀者服務(wù)的重要窗口。隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，如何開展圖書流通工作，發(fā)揮圖書館的重要作用，成為圖書流通工作者亟待解決的課題。

（作者單位：貴州遵義師范學(xué)院圖書館）

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[3]徐克謙.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館建設(shè)與服務(wù)[M].人民教育出版社，2002.

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