□文/劉建國(guó)

企業(yè)管理是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求和直接產(chǎn)物。企業(yè)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要條件。因?yàn)槠髽I(yè)的生產(chǎn)過(guò)程要能順利進(jìn)行，必須擁有勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象等生產(chǎn)要素，并且按照生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)，將生產(chǎn)力的各要素合理地組織起來(lái)。企業(yè)作為商品的使用價(jià)值和價(jià)值以取得較大經(jīng)濟(jì)效益，就必須通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)行交換，組織供產(chǎn)銷(xiāo)活動(dòng)。為此，企業(yè)必須進(jìn)行管理。企業(yè)管理是現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)、信息技術(shù)發(fā)展的要求，又是促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步的動(dòng)力。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)手段在企業(yè)中的廣泛運(yùn)用，要求有更嚴(yán)密的管理才能充分發(fā)揮作用；另一方面只有企業(yè)管理水平的提高，才能更好地將最新技術(shù)成果應(yīng)用到生產(chǎn)，使企業(yè)不斷地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。這兩者之間是互相促進(jìn)的。企業(yè)管理是維護(hù)和完善社會(huì)主義生產(chǎn)關(guān)系的客觀要求。生產(chǎn)關(guān)系一定要適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展，這是普遍規(guī)律。我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放政策，集中力量發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，這就要求將某些不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的方面，通過(guò)改革得到不斷完善，使國(guó)有企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)管理的重要性，已經(jīng)被實(shí)踐所證明。管理也是生產(chǎn)力，加強(qiáng)管理是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要途徑。隨著企業(yè)外部環(huán)境日趨開(kāi)放，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。如何加強(qiáng)管理，應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這既向我國(guó)企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更為企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的歷史機(jī)遇。那么，我國(guó)企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)如何呢？

一、企業(yè)管理戰(zhàn)略化趨勢(shì)

隨著社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)日趨復(fù)雜，社會(huì)環(huán)境變幻莫測(cè)，組織與環(huán)境的聯(lián)系日益緊密，管理所涉及到的因素日益增多、日趨復(fù)雜，組織（尤其是企業(yè)）間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，組織能否制定和實(shí)現(xiàn)正確的戰(zhàn)略構(gòu)想，關(guān)系到組織的興亡。企業(yè)要適應(yīng)全球市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，必須對(duì)自身的發(fā)展有一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃，要在徹底了解和準(zhǔn)確把握企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境變化的同時(shí)，結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，制定出最佳的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)如果沒(méi)有科學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，只顧眼前和一時(shí)的成就，便不可能持續(xù)發(fā)展，更不可能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，企業(yè)唯有運(yùn)籌帷幄，深謀遠(yuǎn)慮，才能戰(zhàn)略制勝，不斷壯大發(fā)展。企業(yè)有了清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了發(fā)展目標(biāo)和思路，才會(huì)健康穩(wěn)定地發(fā)展；企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略確定后，要設(shè)計(jì)合適的組織形式與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)?，F(xiàn)代組織設(shè)計(jì)包括結(jié)構(gòu)本身設(shè)計(jì)和運(yùn)行制度設(shè)計(jì)兩個(gè)方面:結(jié)構(gòu)本身設(shè)計(jì)包括職能設(shè)計(jì)、框架設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)等方面的內(nèi)容。簡(jiǎn)單地說(shuō)，結(jié)構(gòu)本身設(shè)計(jì)要回答組織設(shè)置哪些部門(mén)、各個(gè)部門(mén)的職責(zé)以及相互協(xié)調(diào)配合的關(guān)系問(wèn)題；運(yùn)行制度設(shè)計(jì)包括規(guī)范化設(shè)計(jì)、人員設(shè)計(jì)和激勵(lì)設(shè)計(jì)等方面的內(nèi)容。簡(jiǎn)單地說(shuō)，運(yùn)行制度設(shè)計(jì)要在制度上保證組織正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。這涉及到人和事兩個(gè)方面，對(duì)事情而言，主要是流程問(wèn)題，也就是什么事情如何辦的問(wèn)題；對(duì)于人而言，主要是約束和激勵(lì)問(wèn)題。

二、企業(yè)管理面臨知識(shí)管理的趨勢(shì)

世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它的發(fā)展直接依賴(lài)于知識(shí)的創(chuàng)新、傳播和應(yīng)用。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)的興起，企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理環(huán)境也日益發(fā)生著巨大變化，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理環(huán)境的變化將對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生巨大影響，從而推動(dòng)企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。企業(yè)知識(shí)管理就是將知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心，分析企業(yè)知識(shí)的存在形態(tài)和運(yùn)行規(guī)律，以知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，以實(shí)現(xiàn)各種類(lèi)型資本同時(shí)增值的管理思想、管理過(guò)程和管理方法。由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以不斷創(chuàng)新的知識(shí)為基礎(chǔ)的，知識(shí)在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)最為關(guān)注的，也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源，從而對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的管理（即知識(shí)管理）已上升為企業(yè)管理新的重心。

三、企業(yè)管理全球化趨勢(shì)

隨著全球經(jīng)濟(jì)中心從發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家迅速轉(zhuǎn)移；互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使通訊成本大幅降低，世界變得扁平，成了天涯若比鄰的地球村，跨國(guó)協(xié)作更加通暢，富有效率；跨國(guó)貿(mào)易、投資及科技轉(zhuǎn)移步伐的加快，使越來(lái)越多的本土企業(yè)有機(jī)會(huì)打入國(guó)際市場(chǎng)，同時(shí)，本土市場(chǎng)也成為全球市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分。全球化，正成為中國(guó)企業(yè)最重要的發(fā)展趨勢(shì)。一方面外國(guó)企業(yè)大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)本土市場(chǎng)與中國(guó)公司展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)；另一方面在全球競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，中國(guó)企業(yè)為了在自己的領(lǐng)域里增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，不得不去海外尋找新的市場(chǎng)與利潤(rùn)來(lái)源，那些市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)加劇的產(chǎn)業(yè)尤其如此，這些產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)已經(jīng)非常微薄，繼續(xù)死守國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不可能產(chǎn)生更多價(jià)值，只有大力開(kāi)拓海外市場(chǎng)才有發(fā)展空間。

四、以人為本的管理理念深入人心

以人為中心的管理，是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用，把人作為組織管理的核心和組織最重要的資源，把組織全體員工作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開(kāi)發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)。在企業(yè)中實(shí)行人本管理是辦好社會(huì)主義企業(yè)的根本保證。實(shí)行人本管理是現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求。我國(guó)建立的現(xiàn)代企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)為特征的。如果企業(yè)管理不以人為本，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗。職工是企業(yè)之本，人本管理是管理科學(xué)的核心。企業(yè)內(nèi)部管理秩序的建立與完善、實(shí)施與落實(shí)，無(wú)不取決于全體職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和敬業(yè)精神。當(dāng)前，盡管許多企業(yè)管理者都認(rèn)識(shí)到了實(shí)施人本管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，但在思想觀念和具體做法上還存在一些需要改進(jìn)的問(wèn)題。

五、管理創(chuàng)新是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的法寶

在經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化的時(shí)代，企業(yè)的生存與發(fā)展，離不開(kāi)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)在生產(chǎn)上、市場(chǎng)上占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的根本途徑。沒(méi)有技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)，不但得不到新市場(chǎng)，還會(huì)失去舊市場(chǎng)。管理創(chuàng)新是企業(yè)根據(jù)其生產(chǎn)技術(shù)體系和市場(chǎng)的變化調(diào)整企業(yè)組織、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念和管理方式方法的過(guò)程。企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的重新整合，企業(yè)生產(chǎn)中心、利潤(rùn)中心、設(shè)計(jì)中心和管理中心的重新布局，企業(yè)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)嫁接、資產(chǎn)重組和網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，都屬于管理創(chuàng)新。沒(méi)有管理創(chuàng)新和沒(méi)有技術(shù)創(chuàng)新一樣，企業(yè)會(huì)停滯、衰退，以至于被淘汰。不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，將會(huì)占據(jù)主動(dòng)地位，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的法寶。

六、經(jīng)營(yíng)管理方式現(xiàn)代化。

首先，電子商務(wù)成為企業(yè)打破時(shí)空界限必不可少的經(jīng)營(yíng)手段。電子商務(wù)不僅是一種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，而且它給企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)了變化。電子商務(wù)將改變了整個(gè)流通環(huán)節(jié)，豐富了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式。面對(duì)廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景，任何企業(yè)都不能忽視這一經(jīng)營(yíng)手段的應(yīng)用；其次，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）也將成為企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)?？蛻?hù)關(guān)系管理是把企業(yè)與顧客之間的關(guān)系視為戰(zhàn)略性資產(chǎn)，通過(guò)企業(yè)業(yè)務(wù)流程與計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合來(lái)研究顧客的需求與行為，通過(guò)對(duì)企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的識(shí)別、引導(dǎo)、維持和發(fā)展，以形成有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利最大化目標(biāo)。

[1]哈羅德孔茨·海因茨韋里克著.管理學(xué).經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1998.

[2]（美）菲利普·科特勒.梅汝和等譯.營(yíng)銷(xiāo)管理.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.