蔡志榮 郭志蘭

企業(yè)文化是動(dòng)態(tài)發(fā)展的,不同時(shí)期、不同地域、不同行業(yè)、不同社會背景下的企業(yè)文化各不相同,任何企業(yè)都可以根據(jù)自己的理解和需要塑造自己的企業(yè)文化,世界上沒有兩種完全相同的企業(yè)文化。企業(yè)文化可以是一種只可意會不可言傳的感覺,也可以作為一種“神秘的力量”把員工聚合起來。但是,企業(yè)文化無論怎樣千差萬別,從其中心內(nèi)容上看,凡成功的企業(yè)文化都包含了或都應(yīng)該包含以下價(jià)值。

一、誠信原則

這是任何企業(yè)都應(yīng)具有的理念,而且誠信原則必須成為企業(yè)的內(nèi)在性理念,即企業(yè)內(nèi)在地、自覺地、主動(dòng)地遵守誠信原則,把誠信理念作為自己的行為準(zhǔn)則和信條,而不是被動(dòng)地、被迫地執(zhí)行該理念。誠信理念是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中首要的理念,是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)。企業(yè)只有始終遵守誠信原則,才能擁有廣泛的客戶,既保持老客戶,又創(chuàng)造新客戶,從而能夠擁有原來的市場和創(chuàng)造新市場,最終使企業(yè)高效益地可持續(xù)發(fā)展。缺乏誠信的企業(yè),短期內(nèi)可能會盈利,但從長期看則是一種自我毀滅。可見誠信理念在企業(yè)經(jīng)營中的分量和地位。

在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,誠信理念是一個(gè)體系,一般的,誠信理念包括三種形式:一是以契約為基礎(chǔ)的誠信,要求企業(yè)信守自己的承諾。履約是企業(yè)一種主要的誠信形式,也是企業(yè)所應(yīng)遵守的最基本的、最低層次的誠信原則。二是信息非對稱條件下的誠信。在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中,有的當(dāng)事者可能因?yàn)樾畔@取上的阻滯性原因而無法清楚地掌握全部信息,從而不能真實(shí)地把握問題的全部情況,而另外的當(dāng)事者可能因?yàn)楦鞣N原因能夠全面地?fù)碛行畔?。這種信息的非對稱性,使得更多地?fù)碛行畔⒌囊环教幱诮灰椎膬?yōu)勢地位,另一方處于劣勢地位,這時(shí)就產(chǎn)生了欺詐的可能性。三是真正考慮當(dāng)事者利益的誠信,即當(dāng)事者一方并不僅僅從自己的利益出發(fā),而是在追求自身利益的同時(shí),充分考慮當(dāng)事者另一方的利益,甚至在犧牲自己較小利益的前提下?lián)Q取對方當(dāng)事者的較大利益,這種充分考慮對方當(dāng)事者利益的誠信,是一種最高形式的誠信。

企業(yè)在貫徹誠信原則時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn):一是兌現(xiàn)承諾,包括對外承諾和對內(nèi)承諾;二是真實(shí),企業(yè)對于消費(fèi)者來講,要真實(shí)地告訴用戶自己產(chǎn)品的效用及性能,企業(yè)對于投資者,要真實(shí)地告知對方自己運(yùn)行的狀況。三是公正,即企業(yè)要講公德,不損人利己,企業(yè)要以自己誠實(shí)的勞動(dòng)和服務(wù)獲取收益。四是守法,法律是全社會的一種共同承諾,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中要遵紀(jì)守法,這是企業(yè)誠信的前提。五是公平,即企業(yè)公平地考慮自己的行為對他人和社會造成的影響。

誠信原則是企業(yè)經(jīng)營管理的基本準(zhǔn)則,也是企業(yè)最大的無形資產(chǎn),誠信已經(jīng)成為一種普遍的經(jīng)濟(jì)倫理和市場道德,其中也涵蓋了遵守市場秩序、進(jìn)行有效和理性競爭等內(nèi)容。

二、人本主義管理

人本主義管理理念以人本主義哲學(xué)為基礎(chǔ),20世紀(jì)70年代以后被運(yùn)用到企業(yè)管理理念中。人本主義管理理念是相對于傳統(tǒng)的資本主義和物本主義管理理念而言的。在傳統(tǒng)管理理念中,員工被視作企業(yè)的生產(chǎn)要素和獲利的工具。人本主義管理理念則是將員工視為與企業(yè)相并列的獨(dú)立主體,尊重其自身的價(jià)值理念、發(fā)展目標(biāo)等,爭取實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)的一致,為個(gè)人創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間,同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的繁榮昌盛?？傊?人本主義管理理念旨在實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的“雙贏”。

企業(yè)管理理念的變化是與企業(yè)生產(chǎn)方式的變化密不可分的。在當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,企業(yè)的發(fā)展已不再僅是生產(chǎn)規(guī)模的簡單擴(kuò)大,企業(yè)的競爭力主要體現(xiàn)在技術(shù)和管理水平的高低上,而技術(shù)、管理要素的主體是人,人的要素對企業(yè)的重要性較之物的要素在上升。尤其是一些高科技產(chǎn)業(yè)如IT業(yè),企業(yè)的財(cái)富是人,高素質(zhì)的員工隊(duì)伍才是企業(yè)價(jià)值的真正來源,在此形勢下,人本主義管理是一種自然的選擇。同時(shí)必須看到,不同行業(yè)的企業(yè)對于人本管理的認(rèn)同程度不一樣,一般來說,哪種要素對企業(yè)發(fā)展重要,企業(yè)管理理念就傾向于哪種要素。人的要素對企業(yè)越重要,越應(yīng)實(shí)行人本主義管理。因此,人本主義管理是未來企業(yè)管理的一種趨勢。

人本主義管理是務(wù)實(shí)的,不是務(wù)虛的,它應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)的日常管理和實(shí)際行動(dòng)上。具體地應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):一是要尊重員工人格。企業(yè)管理之中上級對下級僅僅限于工作上的管理,員工對自己的生活空間和生活方式擁有自主選擇權(quán),管理者與被管理者在人格上是平等的,應(yīng)該相互尊重和加強(qiáng)溝通。二是企業(yè)管理應(yīng)是互動(dòng)管理,要充分尊重員工的意見,使企業(yè)的規(guī)章制度為全體員工所認(rèn)同并自覺遵守。三是突出柔性管理特征。隨著人們自我意識的復(fù)蘇和個(gè)性的張揚(yáng),企業(yè)管理呈現(xiàn)出柔性化趨勢,即突出員工的主動(dòng)性,通過工作流程設(shè)計(jì)來提高工作的吸引力,為員工提供各種鍛煉機(jī)會,以發(fā)揮員工的比較優(yōu)勢。四是關(guān)心員工發(fā)展,這是人本主義管理的基本特征,企業(yè)對員工不僅是雇傭和利用關(guān)系,還要關(guān)心他們的生存和發(fā)展,并以工作為契機(jī),實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。

人本主義管理是激發(fā)員工主體性、自覺性的管理。它使企業(yè)管理更突出人性化特點(diǎn),并體現(xiàn)了企業(yè)對員工的人文關(guān)懷,在這種管理模式下,員工與企業(yè)才能形成收益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的命運(yùn)共同體。

三、“和為貴”思想

“和”的思想是儒學(xué)管理的重要宗旨?！昂汀卑▋煞矫婧x,一方面是企業(yè)內(nèi)部的“和”,即“和諧”;另一方面是企業(yè)外部的“和”,即“和氣”。

首先說企業(yè)內(nèi)部的“和”。日本企業(yè)文化中講究“內(nèi)和外爭”或“內(nèi)協(xié)外爭”,即在企業(yè)內(nèi)部營造一種良好的和諧氣氛,以整體合力參與外部競爭。企業(yè)內(nèi)部的“和”應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行把握:一是企業(yè)的內(nèi)在融合理念是以尊重員工個(gè)性平等為前提的。人們在企業(yè)運(yùn)行過程中的作用是有差別的,這種差別首先由人的能力差別引起,能力差別導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)的分工差別,分工差別導(dǎo)致職位差別、收入差別等,但是,人與人之間的差別是以人性平等為基礎(chǔ)的,人們都應(yīng)相互承認(rèn)每個(gè)人所應(yīng)具有的人權(quán)。二是內(nèi)在融合實(shí)際上是企業(yè)對個(gè)人比較優(yōu)勢的有效組合,每個(gè)人都有自己的長處,企業(yè)在管理上應(yīng)設(shè)計(jì)出融合人的比較優(yōu)勢的制度,讓每個(gè)人都能把自己的能力發(fā)揮到極致。三是內(nèi)在融合的基點(diǎn)在于承認(rèn)個(gè)性文化之間的差異,即企業(yè)融合的是個(gè)體的個(gè)性文化。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格、偏好和價(jià)值觀念,企業(yè)文化要能夠包容或者整合每個(gè)人的個(gè)性文化,融合是在差異基礎(chǔ)上的融合,這就是所謂的“和而不同”。四是企業(yè)內(nèi)部的“和”更體現(xiàn)為員工之間相互尊重、相互關(guān)心、相互理解和相互溝通。但是,“和”并不意味著“大鍋飯”,企業(yè)的“內(nèi)和”實(shí)際上是有競爭的“和”,這樣才能避免員工的不思進(jìn)取、不求上進(jìn)。因此企業(yè)內(nèi)部的“和”體現(xiàn)為融合、和諧、合作。

其次是企業(yè)外部的“和”?！昂蜑橘F”也包括企業(yè)外部的“和”,即企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與社會之間的“和”。這種“和”表現(xiàn)為:和氣生財(cái),理性經(jīng)營,公平競爭,經(jīng)濟(jì)主體之間共同遵守商業(yè)道德,維護(hù)市場正常秩序。企業(yè)競爭應(yīng)靠自己的技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢和服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢取勝。

無論是企業(yè)內(nèi)部的“和”還是企業(yè)外部的“和”,其實(shí)現(xiàn)所依賴的實(shí)際上是一種契約理念,這種契約不是書面上的,而是心理的。嚴(yán)格地說,企業(yè)文化本身就有心理契約的特征,是當(dāng)事者對某種價(jià)值理念的共同認(rèn)可和承諾。施恩著的《職業(yè)的有效管理》一書中定義的“心理契約”是指個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間,以及組織針對個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織,其成長與發(fā)展永遠(yuǎn)處于一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,企業(yè)員工的生理和心理狀態(tài)也處于一個(gè)不斷的流變過程中,企業(yè)的外部環(huán)境或者說社會也是不斷發(fā)展和進(jìn)步的,因此,任何一種書面契約都不可能適應(yīng)這種流變和發(fā)展。員工和企業(yè)、企業(yè)與社會之間復(fù)雜關(guān)系的維系,需要一種心理契約的支撐,這種心理契約的內(nèi)涵同樣是不斷發(fā)展的,這便是企業(yè)內(nèi)部之“和”與外部之“和”的保證。這種“和”的心理契約的構(gòu)建,就是企業(yè)文化的使命。

四、團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神主要體現(xiàn)在兩方面:第一,在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面,團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)烈地感受到自己是團(tuán)隊(duì)的一員、并且由衷地把自己的前途與團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)聯(lián)系在一起,愿意為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)盡心盡力。歸屬感與一體感主要來源于團(tuán)隊(duì)利益目標(biāo)與其成員利益目標(biāo)的高度一致。團(tuán)隊(duì)通過一系列的制度安排使它與其成員結(jié)成一個(gè)高度牢固的命運(yùn)共同體。無論在物質(zhì)上與精神上團(tuán)隊(duì)與其成員都息息相關(guān)。團(tuán)隊(duì)還通過持久強(qiáng)大的教化宣傳及一系列活動(dòng),在潛移默化中培養(yǎng)成員對團(tuán)隊(duì)的共存共榮意識與深厚久遠(yuǎn)的感情。第二,在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系方面,團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為相互協(xié)作和共為一體,他們把對方視作“一家人”,把每個(gè)成員都看成團(tuán)隊(duì)的一分子,他們相互依存,同舟共濟(jì)。成員之間互敬互重,互相寬容,容納各自的差異性、獨(dú)特性。團(tuán)隊(duì)成員在互動(dòng)過程中形成一系列行為規(guī)范,一方面,他們和諧相處,充滿凝聚力。另一方面,他們又彼此促進(jìn),互相指出對方缺點(diǎn)。目的都是為了更好地合作,追求團(tuán)隊(duì)的整體績效與和諧。

團(tuán)隊(duì)精神有深度和廣度的差別。在深度上,團(tuán)隊(duì)精神可能是出于對個(gè)人利益的考慮,也可能建立在與團(tuán)隊(duì)互惠互利的基礎(chǔ)上,或者成員真正達(dá)到了克己奉公的境界。在廣度上,團(tuán)隊(duì)有范圍的不同,小到一個(gè)班組、一個(gè)車間,大到一個(gè)企業(yè)都可成為團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)精神的形成是企業(yè)文化長期起作用的結(jié)果。

上述四個(gè)方面是企業(yè)文化的核心價(jià)值體系,也是企業(yè)文化最重要的內(nèi)容。企業(yè)文化是在企業(yè)經(jīng)營的實(shí)踐中自然形成的,同時(shí),它又是各企業(yè)有意識塑造的結(jié)果。

(作者單位:保定學(xué)院河北省保定地質(zhì)工程勘察院)