趙麗敏

人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)相結(jié)合在大學(xué)生思想政治工作中的運用

趙麗敏

（上海第二工業(yè)大學(xué)應(yīng)用藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，上海 201209）

大學(xué)生思想政治工作要注重人文關(guān)懷，但更要進行必要的心理疏導(dǎo)。通過用心愛學(xué)生、做學(xué)生忠實的傾聽者和運用心理學(xué)的方法幫助學(xué)生解決問題這三個方面闡述了人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)相結(jié)合的方式和方法，并進一步提出了在實踐中創(chuàng)新大學(xué)生思想政治工作的途徑：豐富校園文化生活，借助網(wǎng)絡(luò)載體，將“點對點”與“點對面”相結(jié)合。

人文關(guān)懷；心理疏導(dǎo)；大學(xué)生；思想政治工作

0 引言

人文關(guān)懷，即對人的尊嚴、價值和需求的尊重與關(guān)心，要求高校的思想政治工作者樹立“人本”意識，在工作中貫徹“以學(xué)生發(fā)展為本”的理念，充分尊重學(xué)生的主體地位和個性差異，關(guān)注學(xué)生的個體需求，調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能，促進學(xué)生的自由全面發(fā)展。[1]

心理疏導(dǎo)，是指心理、觀念和思想方法層面上的疏通和引導(dǎo)。當(dāng)代大學(xué)生的思想積極健康向上，有強烈的進取心和創(chuàng)新意識，非常注重個人價值和自我實現(xiàn)。然而，由于成長在優(yōu)越的教育環(huán)境下，耐挫力比較弱，常常會面臨人際關(guān)系、個人發(fā)展和兩性關(guān)系等問題的困擾。這時，如果單純采用說教的方式進行勸導(dǎo)勢必會適得其反。心理疏導(dǎo)則不同，它遵循人的活動規(guī)律，建立在相互信任和良好的咨訪關(guān)系之上，運用專業(yè)的心理學(xué)知識改變?nèi)藗兊男睦碚J知、情緒、行為和意志，能有效化解和消除心理問題和心理障礙[2]。

將人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)相結(jié)合，就是在尊重和關(guān)心學(xué)生的基礎(chǔ)上加強對學(xué)生的心理、觀念和思想方法上的疏通和引導(dǎo)。

1 人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)相結(jié)合的方式和方法

1.1 用心愛學(xué)生

愛學(xué)生，就是要想學(xué)生所想，急學(xué)生所急。輔導(dǎo)員對學(xué)生的愛就像父母對孩子的愛，是一種發(fā)自內(nèi)心的關(guān)切，但又不同于父母之愛，而要更理性、更科學(xué)。輔導(dǎo)員知道用怎樣的方式表達愛；知道學(xué)生當(dāng)前最需要的是什么，該以怎樣的方式給予他們；知道什么對學(xué)生的成長更為有利。

用心愛，就是要以真誠換真誠，以理解換理解，以信任換信任。大學(xué)生是有思想的獨立人，故輔導(dǎo)員和學(xué)生的關(guān)系必須建立在平等、理解和信任的基礎(chǔ)上。這點可以用心理咨詢中的“共情”來解釋：首先輔導(dǎo)員要放下自己的參照標準設(shè)身處地地以學(xué)生的參照標準來正確理解學(xué)生的內(nèi)心感受；其次輔導(dǎo)員要運用一些技巧把自己對學(xué)生內(nèi)心體驗的理解傳達給對方；最后還要引導(dǎo)學(xué)生對自己的感受做進一步的思考。它還有一個更高的境界，即MAYEROFF(1971)認為 “關(guān)懷一個人，就必須能夠了解他及他的世界，就好像我就是他，我必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進入他的世界，從內(nèi)部去體認他的生活方式及他的目標與方向?！盵3]

1.2 做學(xué)生的忠實傾聽者

大學(xué)時期是個人性格形成、人格完善和自我意識統(tǒng)一的關(guān)鍵時期。在與學(xué)生的溝通中，善于聽比說更重要。如果學(xué)生不愿意將心里話說給你聽，那你對學(xué)生的關(guān)愛就只能是一廂情愿。輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通時的傾聽要注意三點：首先，傾聽不僅僅只是聽言語本身，還要覺察言語中的其他信息，如語氣、語調(diào)、停頓等以及他們的身體動作、表情、姿態(tài)及其他生理上的反應(yīng)。其次，傾聽時要盡可能地置身于學(xué)生所講述的情境之中，去理解和感受他當(dāng)時的情緒反應(yīng)和情感體驗，了解他做了怎樣的行為反應(yīng)，可能存在什么樣的問題等。再次，要避免傾聽歪曲事實真相的訴說，如不充分的、帶有評判性的、過濾性的、重情節(jié)的和同情性的訴說[4]。好的傾聽一方面可以讓輔導(dǎo)員更好地了解學(xué)生，同學(xué)生建立良好的關(guān)系，另一方面，還可以讓學(xué)生感受到老師對自己的關(guān)注、支持和尊重，從而給學(xué)生帶來改變的積極力量。

1.3 運用心理學(xué)的方法，幫助學(xué)生解決實際問題

1.3.1 利用敏銳的觀察力發(fā)現(xiàn)問題

輔導(dǎo)員在日常的工作中要發(fā)現(xiàn)學(xué)生的思想問題和心理問題，需要有敏銳的觀察力，通過注意學(xué)生的言談舉止及其變化來判斷學(xué)生當(dāng)前的狀態(tài)。要培養(yǎng)敏銳的觀察力：首先，要對感知覺的特性有一定的了解，如感覺的適應(yīng)現(xiàn)象和相互作用，知覺的選擇性、恒常性、理解性和整體性；其次要有明確的目的性，采取有意注意的方式；再次，要對觀察對象有一定的了解，并能及時獲取觀察對象的有效信息。

在獲取觀察對象的信息上，輔導(dǎo)員可以采用多種形式，如經(jīng)常翻閱學(xué)生的檔案；及時聽取班委的每月匯報；定期進行班級團訓(xùn)；特別留意學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)心情；通過博客、校內(nèi)網(wǎng)的鏈接及時了解學(xué)生動態(tài)等。1.3.2 利用沙盤游戲讓學(xué)生表露自己存在的問題

沙盤游戲是投射游戲中的一種，可以彌補談話療法的不足，可以幫助大學(xué)生有效地宣泄消極情緒、釋放壓力等。“安全、受保護和自由”是沙盤游戲治療的基本條件；“非言語”和“非指導(dǎo)”是沙盤游戲治療的基本特征[5]。

有些大學(xué)生由于防御心理或受語言表達能力的影響而不愿說出真實情況，這樣我們就無法理解他們的行為以及對應(yīng)的內(nèi)在心理狀態(tài)。在沙盤游戲過程中，學(xué)生的潛意識會自動流露在沙盤之中，我們可以根據(jù)沙盤游戲場景去洞察游戲者的潛意識內(nèi)容。

針對一些防御心理和自我中心意識較強、語言表達能力較弱的學(xué)生，沙盤游戲可以幫助他們減輕防御心理，進行語言表達，讓他們意識到自己的問題所在。一旦他們的心靈打開，我們只需要做一個忠實的傾聽者，他們會在描述沙盤的過程中直接表露出他們的問題所在。

2009～2010學(xué)年，筆者共計利用沙盤游戲幫助10名同學(xué)打開心扉，其中1例屬自卑問題，3例屬人際交往問題，5例屬個人發(fā)展問題。

圖1是一例人際交往問題學(xué)生的個人沙盤。由于來訪者存在著極強的防御心理，因此在咨詢中筆者建議她進行沙盤游戲。在游戲中她流露出了自己的潛意識。通過來訪者對沙盤的描述，筆者清晰地得知她的一些簡要信息：1）來訪者是一個虔誠的基督教徒；2）來訪者喜歡看書，還經(jīng)常寫點東西，將來想要成為一名作家；3）來訪者特別希望自己能和弟弟一樣得到父母的愛；4）來訪者希望自己能一個人住。在圍繞沙盤講述個人經(jīng)歷的過程中來訪者傾吐了自己的心聲，也幫助筆者確認了來訪者人際關(guān)系緊張的主要原因在于她的自我中心和不合理觀念。最后筆者采用認知療法，幫助來訪者檢測自己的不合理觀念（對他人的絕對化要求和過分化概括），并幫助她認識到是這些觀念導(dǎo)致自己在群體中被孤立，引導(dǎo)她逐步用合理化觀念替代。

1.3.3 利用認知和合理情緒療法讓學(xué)生認識到自己存在的問題并幫助學(xué)生進行矯正

圖1 一例人際交往問題學(xué)生的個人沙盤Fig.1 A case of personal sandplay about one student's human communication problem

在與大學(xué)生的長期接觸過程中，不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)大學(xué)生的心理問題都源于他們存在的不合理信念，其中最常見的是絕對化要求、過分概括化和糟糕至極論。絕對化要求包括對人、對己和對事。如曾經(jīng)有兩位同宿舍的同學(xué)在反映問題時均使用了超過十次的“她必須”、“她應(yīng)該”等字眼。兩個人對對方的絕對化要求是造成關(guān)系惡化的主要原因。還有一位同學(xué)在講述自己的苦悶時多次使用“我應(yīng)該，可是我沒有”，“要是我怎么怎么樣就好了”這樣的詞語，對自己的絕對化要求也是造成她心理困擾的主要因素。過分概括化是一種以偏概全、以一概十的不合理思維方式，不僅表現(xiàn)在人們對自身的不合理評價上，如一些大學(xué)生當(dāng)面對失敗或是極壞的結(jié)果時，往往會認為自己“一無是處”、“一錢不值”，是“廢物”等；還表現(xiàn)在對他人的不合理評價上：別人稍有差池就認為他一無是處，一味地責(zé)備他人。糟糕至極論是認為如果發(fā)生了一件不好的事情，那將是非常可怕和糟糕的，是一場災(zāi)難。

這些不合理的信念往往會導(dǎo)致學(xué)生陷入極端不良的情緒體驗中，從而造成他們的心理困擾。

采用認知和合理情緒療法就是通過與學(xué)生共同探討，以求啟發(fā)、引導(dǎo)和幫助他們改變那些歪曲的、不合理的、非理性的思想觀念；調(diào)整他們的認知結(jié)構(gòu)；用新的思想觀念和認知方式糾正和取代原有的錯誤思想觀念和認知方式，以對生活中發(fā)生的各類事件做出更為現(xiàn)實合理的理解和評價，進而改變其不良心態(tài)和不良行為。

2 創(chuàng)新大學(xué)生思想政治工作的途徑

2.1 豐富校園文化生活

豐富的校園文化生活可以有效地調(diào)節(jié)大學(xué)生的情感和心理；消除他們的孤獨感和失落感；增強他們的自信心；鍛煉他們的人際交往能力。要依據(jù)不同階段大學(xué)生的需求組織相應(yīng)的活動，如針對大學(xué)新生，可引導(dǎo)他們參加各類社團活動、志愿者活動和校外公益活動等，針對二三年級的學(xué)生，可引導(dǎo)他們參加一些與專業(yè)相關(guān)的校內(nèi)外活動等。

2.2 借助網(wǎng)絡(luò)載體

網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)在大學(xué)生最易于接受也是接受最快的一個載體。高校思想政治工作者要充分利用網(wǎng)絡(luò)了解、掌握大學(xué)生的思想動態(tài)和實際需求，為做好大學(xué)生的思想和心理輔導(dǎo)工作提供參考依據(jù)；同時還可以利用網(wǎng)絡(luò)方便快捷的優(yōu)勢，開展網(wǎng)上講座和咨詢等活動，對大學(xué)生中存在的問題及時地進行疏導(dǎo)和解決。例如，可以通過校友錄、QQ群、校內(nèi)網(wǎng)、學(xué)生博客等了解學(xué)生的最新動態(tài)、他們關(guān)注的熱點問題和他們對人對事的不同看法，可以通過輔導(dǎo)員博客講述自己對時事熱點、校園焦點和學(xué)生看法的不同見解，并在網(wǎng)上與學(xué)生交換信息和看法，引導(dǎo)他們建立正確的人生觀和價值觀。

2.3 將“點對點”與“點對面”相結(jié)合

單一的線上交流對于做好學(xué)生工作還遠遠不夠，故線下與學(xué)生面對面的交流仍舊是不可或缺的。線下交流可以分為“點對點”和“點對面”兩種方式。

“點對點”，即一個輔導(dǎo)員對一個學(xué)生進行一對一的溝通，其中學(xué)生這個點可以分為學(xué)期開始的學(xué)習(xí)困難生和經(jīng)濟困難生，學(xué)期中的對學(xué)業(yè)有困惑和要求的學(xué)生，學(xué)期末的對個人發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃有困惑和要求的學(xué)生等。筆者以2009～2010學(xué)年點對點溝通的84個學(xué)生為例（如表1），談話的內(nèi)容主要涉及到三個方面：（1）職業(yè)規(guī)劃，包括目標制定、時間管理等；（2）個人發(fā)展，包括學(xué)業(yè)困惑、校內(nèi)工作和社會實踐等；（3）人際關(guān)系，包括戀愛關(guān)系等。

表1 2009～2010學(xué)年“點對點”溝通的學(xué)生情況Tab.1 The students’ condition about point-to-point communication in 2009-2010 school year

談話的形式要盡可能貼近學(xué)生生活，能引起學(xué)生興趣、觸發(fā)學(xué)生情感。例如，針對自卑心理嚴重的學(xué)生，首先要表達對他們的關(guān)心和尊重，其次可采用多種形式引導(dǎo)他們正確認識自我，包括對“不同人眼中的我”的性格短語采集，對“不同人眼中優(yōu)秀的我”（即戴高帽子法）的評價采集等，再次要引導(dǎo)他們學(xué)會自我激勵，包括語言激勵法和小目標完成激勵法，即通過給自己制定經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的小目標來增強自信心。

“點對面”，即一個輔導(dǎo)員對一個班級或一個年級的學(xué)生，進行一對多的溝通，其形式可分為針對共性問題和熱點問題的講座和針對班級特殊問題的團訓(xùn)。講座多以主題形式呈現(xiàn)，要注重與學(xué)生的互動。下面是筆者在班級中開展的一些主題性講座：

（1）針對學(xué)生自我認識的不明確問題，開展了“我是誰——氣質(zhì)性格類型分析”主題班會，利用心理學(xué)中的一些測試分析，再穿插一些學(xué)生感興趣的星座血型分析，幫助學(xué)生更清楚地認識自己；

（2）針對學(xué)生不知如何有效利用大學(xué)時間的問題，開展了以時間管理為主題的講座，通過四個象限“重要而且緊急”、“重要但不緊急”、“不重要但很緊急”、“不重要也不緊急”來區(qū)分不同的事情并采取相應(yīng)的措施；

（3）針對大一新生普遍面臨的職業(yè)規(guī)劃問題，可開展以“五W”為主題的自我規(guī)劃法，即我想做什么（what do want to do )，我能做什么（what can I do )，環(huán)境支持我做什么(what can support me)，我的優(yōu)勢(what is my advantage)，我的弱勢(what is my disadvantage)，我的職業(yè)規(guī)劃是什么（what can I be in the end)；通過對這五個問題的討論幫助學(xué)生提早開始他們的職業(yè)規(guī)劃；

（4）針對對職業(yè)選擇有迷惘的同學(xué)，可與學(xué)生開展“職業(yè)興趣島”的互動游戲，通過游戲幫助學(xué)生確定今后的職業(yè)取向，如實用型、社會型、研究型、企業(yè)型、藝術(shù)型、常規(guī)型。

團訓(xùn)可針對班級的凝聚力問題、人際交往問題等來設(shè)計。例如，針對同學(xué)之間缺乏溝通、班集體缺乏凝聚力的問題，筆者在班級中開展了“正與反——紅與黑”的游戲：即一張紙的正面代表紅色，寫下盡可能多地令自己開心的事情，這張紙的反面代表黑色，寫下盡可能多地讓自己心情不好的事情；將紙折起來投進事先準備好的空盒子里，然后由教師帶領(lǐng)部分同學(xué)抽取紙張讀出心情故事并進行評析。通過這樣一個簡單的活動，讓大家都說出自己的內(nèi)心話，同時了解他人的內(nèi)心世界，加上老師的滲入生活哲理的評析，可以很快融洽同學(xué)之間的關(guān)系，并幫助學(xué)生學(xué)會站在他人的立場思考問題，增強集體意識。

[1] 寇紅江,段海超,王洵. 人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)：加強大學(xué)生思想政治教育的新著力點[J]. 思想教育研究,2009(11):50-53.

[2] 王艷紅. 心理疏導(dǎo)在大學(xué)生思想政治工作中的意義及對策[J].寧波教育學(xué)院學(xué)報,2008(12):30-33.

[3] 賈曉明. 現(xiàn)代精神分析與人本主義的融合——對共情的理解與應(yīng)用[J]. 北京理工大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版,2004(10):36-38.

[4] 陳福國. 學(xué)校心理咨詢專業(yè)理論與技術(shù)[M]. 上海:上海人民出版社,2008.

[5] 申荷永,高嵐. 沙盤游戲:理論與實踐[M]. 廣州: 廣東高等教育出版社,2004.

On the Application of Combining Humanistic Care with Psychological Counseling in the Ideological and Political Work of University Students

ZHAO Li-min
(College of Applied Art and Design, Shanghai Second Polytechnic University, Shanghai201209, P. R. China)

The ideological and political work of university students should not only focus on humanistic care but also on psychological counseling. It is the purpose of this paper to investigate the pattern and methods of combining humanistic care and psychological counseling from three aspects, which include loving and caring about students, being a good listener of students and employing psychological methods to help students solve problems. Innovative approaches to the ideological and political work of university students will also be discussed. These include but not limit to enriching students’ cultural life on campus and combining point-to-point with point-to-surface with the help of internet technology tools.

humanistic care; psychological counseling; university student; work of ideological and political

G641

A

1001-4543(2010)02-0160-05

2010-01-21;

2010-04-23

趙麗敏（1980－），女，河南鄭州人，教育學(xué)碩士學(xué)位，主要研究方向為教育管理、心理咨詢，電子郵件：linda.ran@163.com