楊 運(yùn)，葛龍濤，李海劍，宋麗麗

（河南大學(xué)藥學(xué)院，河南 開(kāi)封 475004）

河南省醫(yī)藥企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)狀況調(diào)查*

楊 運(yùn)，葛龍濤，李海劍，宋麗麗

（河南大學(xué)藥學(xué)院，河南 開(kāi)封 475004）

目的 了解河南省藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)狀況，探討其發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)的基礎(chǔ)條件。方法 采用非概率分層抽樣的方法，對(duì)河南省509家藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)狀況進(jìn)行調(diào)查，并采用2級(jí)指標(biāo)體系對(duì)比方法對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的質(zhì)量進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)。結(jié)果 樣本企業(yè)總體建站率為40.55%，藥品生產(chǎn)企業(yè)建站率高于經(jīng)營(yíng)企業(yè)；企業(yè)網(wǎng)站質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)優(yōu)秀率為8.60%。結(jié)論 河南省醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展的速度及地域均衡程度亟待提高。

河南??；醫(yī)藥企業(yè)；商務(wù)網(wǎng)站；調(diào)研

商務(wù)網(wǎng)站是買(mǎi)賣雙方在線交易的媒體，高質(zhì)量的商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)成功開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)至關(guān)重要。企業(yè)網(wǎng)站不僅能夠正面宣傳企業(yè)和推廣企業(yè)產(chǎn)品，還能體現(xiàn)企業(yè)文化，提高企業(yè)品位和競(jìng)爭(zhēng)力。河南省作為人口和醫(yī)藥大省，其醫(yī)藥企業(yè)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度，將直接影響轄區(qū)內(nèi)醫(yī)藥商務(wù)模式的創(chuàng)新，影響合理和充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源提供客戶服務(wù)的水平，影響企業(yè)與社會(huì)之間的信息聯(lián)系，以及改善內(nèi)部管理提高企業(yè)效率的能力。筆者對(duì)河南省醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況進(jìn)行了初步調(diào)查，旨在了解河南省醫(yī)藥企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的現(xiàn)狀，探討河南省發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)的基礎(chǔ)條件，為河南省運(yùn)用現(xiàn)代化手段創(chuàng)新藥品流通模式提供參考。

1 調(diào)查與評(píng)價(jià)方法

筆者采用非概率分層抽樣的方法，通過(guò)網(wǎng)站引擎搜索，對(duì)河南省509家醫(yī)藥企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)情況進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，其中藥品生產(chǎn)企業(yè)219家，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)290家；樣本企業(yè)涉及河南省17個(gè)地市及其所轄縣區(qū)（濟(jì)源市樣本較少，不具統(tǒng)計(jì)意義），調(diào)查內(nèi)容包括企業(yè)是否建立獨(dú)立的商務(wù)網(wǎng)站、獨(dú)立企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的分布及企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站欄目設(shè)置及功能3個(gè)方面。在統(tǒng)計(jì)處理的基礎(chǔ)上，針對(duì)樣本企業(yè)網(wǎng)站2級(jí)指標(biāo)體系進(jìn)行比較評(píng)分，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量作總體評(píng)價(jià)，并對(duì)2級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)優(yōu)秀的代表企業(yè)嘗試進(jìn)行3級(jí)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)。

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 總體情況

509 家樣本企業(yè)中，建立獨(dú)立網(wǎng)站的192家，建站率為37.72%。其中，219家藥品生產(chǎn)企業(yè)建立獨(dú)立網(wǎng)站的135家(61.64%)，290家藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立獨(dú)立網(wǎng)站的57家(19.66%)，藥品生產(chǎn)企業(yè)的建站率比經(jīng)營(yíng)企業(yè)高出41.98%。可見(jiàn)，藥品生產(chǎn)企業(yè)對(duì)企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的重視程度較高。其原因在于，藥品具有特殊的商品屬性，其銷售渠道和方式必然受到藥監(jiān)部門(mén)的嚴(yán)格監(jiān)控，藥品生產(chǎn)企業(yè)建立商務(wù)網(wǎng)站的目的是利用網(wǎng)絡(luò)覆蓋率廣和信息交流快捷的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮對(duì)外服務(wù)、對(duì)內(nèi)信息化管理的便利功能[1]；同時(shí)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多渠道低成本的企業(yè)產(chǎn)品推廣，最終擴(kuò)大營(yíng)銷。中小型藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的銷售終端比較集中，其總銷售額的80%來(lái)自醫(yī)院、診所和其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其余20%通過(guò)零售藥店實(shí)現(xiàn)[2]。同時(shí)，因企業(yè)的規(guī)范程度和經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，目前大多選擇傳統(tǒng)銷售模式，對(duì)本企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)持謹(jǐn)慎態(tài)度。

2.2 網(wǎng)站分布情況

經(jīng)營(yíng)樣本企業(yè)：57家建立了獨(dú)立企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)樣本企業(yè)的分布情況見(jiàn)表1。對(duì)各轄區(qū)建站企業(yè)在全省樣本企業(yè)中的比例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，排名前6位依次為鄭州（49.12%）、洛陽(yáng)（7.02%）、新鄉(xiāng)（7.02% ）、周口（7.02% ）、安陽(yáng)（5.26% ）、商丘（5.26% ）?？梢?jiàn)，在鄭州、洛陽(yáng)、安陽(yáng)、新鄉(xiāng)等省內(nèi)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)區(qū)域，藥品經(jīng)營(yíng)樣本企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站建站率較高。其主要原因是，網(wǎng)站建設(shè)需要大量資金投入，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)區(qū)域的企業(yè)相對(duì)具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力；網(wǎng)站建設(shè)涉及網(wǎng)絡(luò)、信息等現(xiàn)代化的知識(shí)和技術(shù)，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才容易向經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市流動(dòng)[3]。

表1 河南省各地市藥品經(jīng)營(yíng)樣本企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)

生產(chǎn)樣本企業(yè)：135家建立了獨(dú)立企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的生產(chǎn)樣本企業(yè)的分布情況見(jiàn)表2。對(duì)各轄區(qū)建站企業(yè)在全省樣本企業(yè)中的比例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，排名前6位的依次為鄭州（21.48%）、安陽(yáng)（10.37%）、新鄉(xiāng)（9.63% ）、南陽(yáng)（8.15% ）、焦作（7.41% ）、洛陽(yáng)（6.67% ）。可見(jiàn)，鄭州、洛陽(yáng)、安陽(yáng)、新鄉(xiāng)、南陽(yáng)、焦作等是河南省藥品生產(chǎn)企業(yè)較集中的地區(qū)[4]，這些地區(qū)的藥品生產(chǎn)企業(yè)比較注重商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)。這除與企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)、人才等影響因素有關(guān)，還與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較強(qiáng)有關(guān)。商務(wù)網(wǎng)站作為企業(yè)的虛擬門(mén)戶，是產(chǎn)品促銷的有效途徑，特別是新產(chǎn)品上市后可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行持續(xù)性廣告宣傳，從而引起消費(fèi)者的關(guān)注[5]。上述幾個(gè)藥品生產(chǎn)這些地區(qū)的企業(yè)都已建立或試圖建立起自己獨(dú)立的商務(wù)網(wǎng)站，以期贏得市場(chǎng)先機(jī)。

表2 河南省各地市藥品生產(chǎn)樣本企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)

2.3 綜合性評(píng)價(jià)

筆者參考韓潔平等[6]的商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，對(duì)樣本企業(yè)中已建立的獨(dú)立商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)定。將網(wǎng)站新聞中心(10分)、企業(yè)宣傳(25分)、產(chǎn)品介紹(25分)、電子商務(wù)(20分)、內(nèi)部信息化管理端口(10分)及欄目管理(10分)等內(nèi)容作為網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)的2級(jí)指標(biāo)，采用百分制進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。

經(jīng)營(yíng)樣本企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量狀況：57個(gè)藥品經(jīng)營(yíng)樣本企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的 2級(jí)指標(biāo)綜合性評(píng)價(jià)結(jié)果，優(yōu)秀(80～100分)6家(10.53%)，良好(60～80分)35家(61.40%)，不合格(40～60分)11家(19.30%)，很差(＜40分)5家(8.77%)。可見(jiàn)，在已建網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)樣本企業(yè)中，網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、良好率達(dá)71.93%，說(shuō)明企業(yè)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)持積極態(tài)度，并將此作為提高企業(yè)信息化管理和網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷水平，提高企業(yè)品位和競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。

生產(chǎn)樣本企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量狀況：135個(gè)藥品生產(chǎn)樣本企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的2級(jí)指標(biāo)綜合性評(píng)價(jià)結(jié)果，優(yōu)秀9家(6.67%)，良好60 家(44.44%)，不合格 59 家(43.70%)，很差 7 家(5.19%)?？梢?jiàn)，在已建商務(wù)網(wǎng)站的藥品生產(chǎn)樣本企業(yè)中，網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、良好率達(dá)51.11%，說(shuō)明藥品生產(chǎn)企業(yè)雖然對(duì)網(wǎng)站建設(shè)持積極態(tài)度，但網(wǎng)站質(zhì)量亟待提高。

對(duì)優(yōu)秀企業(yè)網(wǎng)站的3級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)：對(duì)2級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)優(yōu)秀的代表企業(yè)河南省醫(yī)藥公司（2級(jí)指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)90分）嘗試進(jìn)行3級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)。以媒體報(bào)道、市場(chǎng)活動(dòng)等13項(xiàng)內(nèi)容作為3級(jí)指標(biāo)，按照3級(jí)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站功能服務(wù)的貢獻(xiàn)權(quán)重賦予相應(yīng)分值。將3級(jí)指標(biāo)所屬的2級(jí)指標(biāo)分值換算為權(quán)重系數(shù)，各項(xiàng)3級(jí)指標(biāo)得分分別乘以該2級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)，即為總分。結(jié)果河南省醫(yī)藥公司企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站3級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)為80分（見(jiàn)表 3），基本滿足商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量要求。

表3 河南省醫(yī)藥公司企業(yè)網(wǎng)站3級(jí)指標(biāo)評(píng)分表

3 建議

3.1 政府應(yīng)予以扶持

隨著信息技術(shù)的普及，企業(yè)建立獨(dú)立商務(wù)網(wǎng)站的必要性日益凸顯，但河南省醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展不均衡，在短時(shí)間內(nèi)都建立商務(wù)網(wǎng)站不具可行性，但應(yīng)將其作為發(fā)展方向。對(duì)于有建立商務(wù)網(wǎng)站意愿的中小型醫(yī)藥企業(yè)，政府應(yīng)予以政策性補(bǔ)貼，使其用于網(wǎng)站的前期建設(shè)和后期的維護(hù)。

3.2 企業(yè)要嚴(yán)格自律

企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的主要功能是宣傳企業(yè)、介紹產(chǎn)品和電子商務(wù)[7]。由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，企業(yè)要想通過(guò)商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)上述功能，必須嚴(yán)格自律，保證所發(fā)布的產(chǎn)品信息的正確性和可靠性，否則不但無(wú)法促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，還會(huì)使企業(yè)陷入困境，最終損害患者和企業(yè)雙方的利益。

3.3 建立網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)

建議建立醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)，患者和企業(yè)可通過(guò)查閱該數(shù)據(jù)庫(kù)中省內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)的網(wǎng)址鏈接，及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)的產(chǎn)品信息。這不僅為企業(yè)在一定程度上節(jié)省了宣傳費(fèi)用，而且在發(fā)生藥害事件或發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)能夠及時(shí)向藥監(jiān)部門(mén)報(bào)告，便于政府及時(shí)介入。

[1]周 娜.我國(guó)藥品生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀探討[J].醫(yī)療保健器具，2008，8(15)：54.

[2]魏 明.我國(guó)藥品銷售渠道研究[D].武漢：華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，2004.

[3]新華網(wǎng).互聯(lián)網(wǎng)人才：技術(shù)、銷售、客服三類最俏[EB/OL].[2007-12-12]http：//news.xinhuanet.com/newmedia/2007-12/12/content_7235728.htm.

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F406.14；F407.7

A

1006－4931(2010）08－0009－02

楊運(yùn)（1985-），男，漢族，在讀碩士研究生，主要研究方向?yàn)樗幨鹿芾砼c法規(guī)；宋麗麗（1953-），女，漢族，教授，主要研究方向?yàn)樗幨鹿芾砼c法規(guī)，本文通訊作者，（電子信箱）sl@henu.edu.cn。參考文獻(xiàn)：

2010－03－02）

*河南省軟科學(xué)研究項(xiàng)目(河南省醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展研究)，項(xiàng)目編號(hào)：072400450310。