□文/周 正

決策其實(shí)很容易

□文/周 正

Decision-making is Actually Very Easy

組織的決策應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)作？好多人覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題的答案不言而喻，當(dāng)然是管理者。

康熙皇帝90%的決策是他的臣僚幫他作的。他曾經(jīng)講過(guò)一條管理原則：如果所有的事情都要經(jīng)過(guò)一個(gè)人決定，那么矛盾就勢(shì)必特別集中。應(yīng)該把矛盾化解到周?chē)?00個(gè)大臣身上，這樣就有了200條線。

那么，什么樣的事情需要管理者親自決定、什么樣的事情可以交給下屬作決策呢？管理者決策的事情與員工決策的事情有什么不同呢？先來(lái)看一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)。

一家公司的工會(huì)遇到了一件麻煩事：關(guān)于今年公司旅游是去黃山還是去華山，員工們意見(jiàn)不統(tǒng)一，一部分人說(shuō)去黃山，另一部分人說(shuō)去華山，怎么辦？當(dāng)然首選民主投票，但是全體員工民主投票的結(jié)果使情況更加復(fù)雜。500人想去黃山，500人想去華山。分開(kāi)去肯定不可能，企業(yè)一定要有組織、有紀(jì)律，行動(dòng)要一致。哪都不去？那就有可能群情激憤，弄不好員工還會(huì)罷工。這時(shí)候作為領(lǐng)導(dǎo)，你說(shuō)：“好了，不要再爭(zhēng)論了，華山在陜西，黃山在安徽，現(xiàn)在是冬天，北方太冷，還是去黃山吧!”

第二天，大家知道了你的決定，那500人心中非常不痛快。此時(shí)員工中對(duì)你議論紛紛，不但容易激化矛盾，而且嚴(yán)重降低了工作效率。你身為領(lǐng)導(dǎo)，決策一件旅游的事情就讓500人心中不快，如果是分房子呢?因?yàn)槟阋粋€(gè)人的決策讓員工沒(méi)能住上滿意的房子，他們可能會(huì)有更大的情緒。那么，去哪里旅游這件事到底該由誰(shuí)來(lái)決策，該怎么決策呢？

美國(guó)心理學(xué)家邁爾提出，決策可以分為四種類(lèi)型。

1．高質(zhì)量、低認(rèn)可的事情

所謂高質(zhì)量的事情就是對(duì)企業(yè)的生存至關(guān)重要的事情。比如，一家生產(chǎn)電腦機(jī)箱的企業(yè)，如果作為原料的塑料質(zhì)量不過(guò)關(guān)，即使模具再好、工藝再先進(jìn)，也會(huì)出問(wèn)題。所以一定要把好這一關(guān)，這對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。但是，企業(yè)從哪里進(jìn)原料跟員工關(guān)系不大，員工沒(méi)有參與這種決策的愿望和要求。這種事情對(duì)于整個(gè)企業(yè)而言是高質(zhì)量、低認(rèn)可的事情，所以這件事情應(yīng)該由管理層和專(zhuān)家來(lái)作出決策。企業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理層”、“專(zhuān)家”并不是一個(gè)概念。下面舉例來(lái)說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)作決策與管理層和專(zhuān)家作決策的不同之處。

諸葛亮式的領(lǐng)導(dǎo)凡是需要作決策的時(shí)候都會(huì)這樣布置：“張經(jīng)理，你去北京；李經(jīng)理，你去上海。這里有幾個(gè)錦囊，你們各自收好出發(fā)吧!”這個(gè)過(guò)程就是領(lǐng)導(dǎo)在作決定。曹操式的決策管理者則說(shuō)：“袁尚、袁熙已經(jīng)跑到邊塞去了，怎么辦？”曹操是靠管理層、專(zhuān)家來(lái)作決定的。曹操的管理方式類(lèi)似于現(xiàn)在美國(guó)總統(tǒng)的管理方式，他有一個(gè)智囊團(tuán)，事先都會(huì)經(jīng)過(guò)“頭腦風(fēng)暴”，然后拿出一個(gè)方案。

領(lǐng)導(dǎo)作決定時(shí)切不可獨(dú)斷專(zhuān)行，一定要有中層和專(zhuān)家的幫助。這個(gè)專(zhuān)家不一定是學(xué)者，可以是有遠(yuǎn)見(jiàn)、有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又有理性基礎(chǔ)的一些人。

2．高認(rèn)可、低質(zhì)量的事情

所謂高認(rèn)可、低質(zhì)量的事情是指與員工的個(gè)人利益關(guān)系很大，員工的參與熱情很高，但是對(duì)企業(yè)的發(fā)展沒(méi)什么影響的事情。比如公司新購(gòu)入的一批車(chē)分給誰(shuí)開(kāi)、哪個(gè)車(chē)間用新設(shè)備等，這些事情都屬于高認(rèn)可、低質(zhì)量的事情，對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有影響。因?yàn)椴还苷l(shuí)來(lái)開(kāi)，企業(yè)的汽車(chē)總共就那么多；不管哪個(gè)車(chē)間用新設(shè)備，都能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造效益。對(duì)于這種事情，邁爾認(rèn)為，應(yīng)該發(fā)揮民主的作用，通過(guò)讓班組長(zhǎng)參與決策，達(dá)到盡可能高的認(rèn)可度。在這些事情上領(lǐng)導(dǎo)千萬(wàn)不要去管，更不要作決策。管得過(guò)多、管得過(guò)細(xì)，不但得不到員工的認(rèn)可，而且還會(huì)浪費(fèi)自己的精力。

例如公司最近新購(gòu)進(jìn)一輛高級(jí)轎車(chē)，在誰(shuí)來(lái)開(kāi)新車(chē)的問(wèn)題上大家都有自己的想法。如果這時(shí)候你說(shuō)“讓張師傅開(kāi)新車(chē)吧”，其他的人一定會(huì)開(kāi)始議論，因?yàn)槿说男睦砭褪沁@樣，開(kāi)不成新車(chē)就要為自己尋找一個(gè)開(kāi)不上新車(chē)的理由。這樣做只有小張師傅一個(gè)人能夠認(rèn)可這件事，其他的人都不能夠認(rèn)可。所以，這種事還是應(yīng)該由公司的司機(jī)自己商量決定，不能強(qiáng)行指派，那是極不明智的做法。

3．低質(zhì)量、低認(rèn)可的事情

像去哪里旅游這種事情對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一種低質(zhì)量、低認(rèn)可的事情。因?yàn)檫@件事與企業(yè)的未來(lái)發(fā)展沒(méi)有直接的關(guān)系，與員工的切身利益也并非密切相關(guān)。在企業(yè)中這類(lèi)事情反而最多。正如前面所說(shuō)的例子，企業(yè)中為去哪里旅游的問(wèn)題發(fā)生了分歧，一旦確定了一個(gè)地方，并不表示想去另一個(gè)地方的人的利益就受到了傷害。這只是一個(gè)偏好問(wèn)題，沒(méi)有什么絕對(duì)不行之說(shuō)。

實(shí)際上，兩邊的人只是在那兒爭(zhēng)，并不一定很當(dāng)真。因此，沒(méi)有必要花費(fèi)精力，只要隨機(jī)決策就行了。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這樣的事情不聞不問(wèn)是最明智的，可以交給工會(huì)處理。這樣一來(lái)可以節(jié)省自己的精力和時(shí)間，而且還可以避免因?yàn)樽约旱囊粋€(gè)無(wú)關(guān)緊要的決策被員工說(shuō)三道四。

4．高質(zhì)量、高認(rèn)可的事情

企業(yè)股份制改造、人事定崗、員工工資以及獎(jiǎng)勵(lì)這類(lèi)事情與企業(yè)的效益、未來(lái)前途和員工個(gè)人的發(fā)展都有著密切的關(guān)系，員工也很關(guān)心。對(duì)于這類(lèi)事情，既要有民主參與，又需要最后由管理層作決策。這些才是企業(yè)中真正需要通過(guò)民主集中來(lái)決策的事情。但千萬(wàn)不能什么事情都依靠民主集中，這樣做事情的效率反而最低。

以上是從管理和決策角度列出解決企業(yè)問(wèn)題的四種方案?？傮w來(lái)看，其實(shí)企業(yè)中的每一件事情都能夠歸入這四種類(lèi)型。哪些事情該管、哪些事情不該管，管理者應(yīng)該心中有數(shù)。因此，要作好決策，首先要明確：這個(gè)決策由誰(shuí)來(lái)作？怎么去作？什么時(shí)間作？在哪里作？這些是決策者必須考慮清楚的。

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