司駟駿,文 雯,鄒卓序

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快。國際化企業(yè)在管理上要面對(duì)越來越多的文化上的差異中的人力資源管理日益暴露出一些問題。例如認(rèn)知差異,溝通障礙等。這就給跨文化經(jīng)營的企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。提高跨文化人力資源的綜合實(shí)力,促進(jìn)組織內(nèi)部人員溝通,實(shí)現(xiàn)員工本土化,建立統(tǒng)一管理模式成為解決這些問題的重要方式。

【關(guān)鍵詞】全球化;跨文化;人力資源

中圖分類號(hào):C931 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-8283(2010)07-0183-01

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日趨深入,企業(yè)的國際化進(jìn)程得到飛速發(fā)展,企業(yè)要擴(kuò)大市場(chǎng)份額,在他國投資,首要任務(wù)即深刻把握住市場(chǎng)的需求、發(fā)展特征。然在國際化企業(yè)當(dāng)中,由于管理者及其員工都來自于不同國家和地區(qū),擁有不同的文化背景,不同的民族,使本土企業(yè)擴(kuò)展為一個(gè)匯集多種特色的跨文化企業(yè),在這種情況下,其所面臨的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營行為也是全新的與其母國文化背景完全不同文化。甚至這種不同可以延伸至價(jià)值觀念,行為方式,生活習(xí)慣。這種不同文化影響下的人們,在共同的組織內(nèi)活動(dòng),他們必然會(huì)因?yàn)樯盍?xí)慣,價(jià)值取向的不同而產(chǎn)生或多或少的沖突。假如處理不當(dāng),這種沖突很容易影響到跨國企業(yè)的正常運(yùn)營和戰(zhàn)略決策,從而導(dǎo)致其全球戰(zhàn)略的失敗。

但這種跨文化經(jīng)營管理是全球化背景下每個(gè)企業(yè)不可避免的問題,尤其是其中作為跨文化管理核心的人力資源管理,已經(jīng)成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵性因素,其核心內(nèi)容體現(xiàn)在:人員的甄選和錄用,戰(zhàn)略性績(jī)效管理,薪酬管理以及培訓(xùn)開發(fā)等方面。目的是深刻剖析文化差異的體現(xiàn),在不同的文化背景下,通過微調(diào)本企業(yè)戰(zhàn)略方向,以制定出適應(yīng)異區(qū)跨文化管理的企業(yè)戰(zhàn)略文化,從而合理配置人力資源,提高管理活動(dòng)效率。

面對(duì)當(dāng)下全球化的大趨勢(shì),在國際化企業(yè)發(fā)展的背景下,如何更好的整合人力資源,充分發(fā)揮其管理職能和活動(dòng),更好的融合不同文化選擇,妥善處理沖突矛盾。以達(dá)到增強(qiáng)人員運(yùn)作的協(xié)調(diào)度,創(chuàng)造企業(yè)的跨國競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),我們需要從以下幾個(gè)方面思考:

1 提高跨文化人力資源的綜合能力和素養(yǎng)

在跨文化經(jīng)營中,人才是最寶貴的資源,也是決定其國際戰(zhàn)略成敗的重要因素。因此在對(duì)外派人員選擇上,企業(yè)應(yīng)更加重視。以提高人們對(duì)不同文化價(jià)值的理解,接受和適應(yīng)能力。促進(jìn)來自不同文化背景的員工,管理者之間的溝通和相互了解,緩和文化沖突,合理地解決差異化帶來的負(fù)面影響。同時(shí)增強(qiáng)組織認(rèn)同度,和企業(yè)的內(nèi)聚力,貫徹母公司的戰(zhàn)略發(fā)展意圖,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。

具體措施是,在人員選拔的時(shí)候,注重應(yīng)征者的海外經(jīng)歷,特別是其全球化的工作背景和個(gè)人技能。首先,他們應(yīng)具備豐富的外語知識(shí),語言綜合運(yùn)用能力熟練,同時(shí)他們不僅應(yīng)具備國內(nèi)經(jīng)理人所具有的高智商,高情商,更應(yīng)該具有較高的文化智力。具體來說即指外派人員對(duì)文化認(rèn)知度很強(qiáng),對(duì)于異質(zhì)文化的敏感性和領(lǐng)悟力都較高。在個(gè)人特質(zhì)上,應(yīng)具備冒險(xiǎn)精神,樂于接受新鮮事物,喜歡不同文化的挑戰(zhàn)。擁有超人的人際交往能力和包容心,能夠積極的接納來自于不同文化的人和觀念。從培訓(xùn)的角度來說,還需要對(duì)其個(gè)人職業(yè)內(nèi)容和文化經(jīng)營進(jìn)行強(qiáng)化。從而增強(qiáng)其管理執(zhí)行能力,文化行動(dòng)能力,針對(duì)態(tài)度,反應(yīng),能力三個(gè)層面展開強(qiáng)化。

2 充分認(rèn)識(shí)文化差異,建立良好的溝通模式

企業(yè)的有效管理離不開溝通,在跨文化管理中,工作中的溝通顯得尤為重要。由于文化差異是一種非常普遍的東西,跨國經(jīng)營企業(yè)不僅面臨著企業(yè)層面的文化經(jīng)營,還有來自整個(gè)生存環(huán)境下的文化沖突和差異。因此為了保障溝通在企業(yè)中的順暢,首先要讓企業(yè)內(nèi)部人員正確認(rèn)識(shí)這些現(xiàn)象。培養(yǎng)多元文化的意識(shí),充分認(rèn)識(shí)不同文化背景下的人們的價(jià)值判斷,思維模式。建立一種搶點(diǎn)相互尊重相互包容的企業(yè)文化氛圍。其次要建立起不同的溝通渠道,保障信息交流的暢通,其高企文化的敏感度和適應(yīng)性。讓組織內(nèi)部人員有意愿去了解不同的文化,更多的表達(dá)自己,從而達(dá)到相互理解的狀態(tài)避免由于溝通不暢造成的文化偏見。增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間的信任和包容,培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以達(dá)到提高工作績(jī)效的目的。

3 促進(jìn)人員的本土化,建立統(tǒng)一的管理模式

實(shí)行對(duì)公司員工的本土化戰(zhàn)略更有利于消除文化摩擦,由于他們對(duì)本土文化的了解更有利于員工們的接受和認(rèn)同。對(duì)吸收外國文化精華有著強(qiáng)有力的促進(jìn)作用,更能顯示一個(gè)企業(yè)對(duì)多元文化的包容和能力,也有利于吸納更多優(yōu)秀人才增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

另外,如何保持本土文化優(yōu)勢(shì),又能吸收外來文化的精華是跨文化企業(yè)經(jīng)營模式的目標(biāo)之一,這一目標(biāo)要求跨文化經(jīng)營企業(yè)積極的合理的轉(zhuǎn)化自己的角色,進(jìn)行觀念重塑。特別是在當(dāng)下國際競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下, 建立國際化,標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式成為企業(yè)的重要選擇。在績(jī)效評(píng)估,薪酬設(shè)計(jì)以及勞資關(guān)系處理上,應(yīng)合理融匯母國文化和所在國文化上的制度差異,建立一個(gè)合理的量化的新標(biāo)準(zhǔn),以滿足不同意時(shí)下的人們的共同要求,只有做好了這種國際化融合才能更好的完成企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)同異區(qū)環(huán)境的融合。將國際視野同本土特色相結(jié)合,形成主流的操作模式以達(dá)到公共發(fā)展的目的。