佟 欣，韓玉琢

（1.赤峰學(xué)院 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系，內(nèi)蒙古 赤峰 024000；2.赤峰市建設(shè)委員會(huì)）

房產(chǎn)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)

佟 欣1，韓玉琢2

（1.赤峰學(xué)院 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系，內(nèi)蒙古 赤峰 024000；2.赤峰市建設(shè)委員會(huì)）

自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)是一種基于因特網(wǎng)的高性能的軟件系統(tǒng).是一種對(duì)用戶(hù)用自然語(yǔ)言提出的問(wèn)題能夠做出盡可能簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確回答的計(jì)算機(jī)程序.本文根據(jù)房產(chǎn)中的應(yīng)答系統(tǒng)的特點(diǎn)，采用了自然語(yǔ)言處理技術(shù)，設(shè)計(jì)了一種支持自然語(yǔ)言理解的自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的模型，同時(shí)通過(guò)詳細(xì)的需求分析設(shè)計(jì)了總體框架.

房產(chǎn)；自動(dòng)應(yīng)答；分詞；字符串匹配

1 引言

近幾年我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)急劇升溫，特別是上海、北京、杭州、深圳等城市房地產(chǎn)市場(chǎng)升溫速度超乎人的想象.在過(guò)去的五年間，上海市房地產(chǎn)價(jià)格上漲了200%，這樣一個(gè)速度，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)GDP的增長(zhǎng)速度和居民收入增長(zhǎng)水平.受全國(guó)大氣候的影響，中部城市如鄭州、武漢等，西部城市如重慶、西安等地，房?jī)r(jià)也快速上漲.針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速升溫，國(guó)家也相繼出臺(tái)了配套措施，以維護(hù)和促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定和快速發(fā)展.最近幾年，土地市場(chǎng)和房產(chǎn)市場(chǎng)的協(xié)調(diào)配套發(fā)展、市場(chǎng)化配置資源的基礎(chǔ)性作用等深層次問(wèn)題仍在探索之中.

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，相關(guān)的法律法規(guī)及配套規(guī)定也逐步完善，在市場(chǎng)逐步擴(kuò)大的同時(shí)，也需要有大批的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)為之服務(wù)，這種情況下，房產(chǎn)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)就能夠大大提高工作效率、解放勞動(dòng)力，為房地產(chǎn)行政機(jī)關(guān)和老百姓搭建起了一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)，關(guān)于房產(chǎn)的相關(guān)內(nèi)容非常豐富，包括房地產(chǎn)法律法規(guī)政策咨詢(xún)、房地產(chǎn)市場(chǎng)走勢(shì)分析、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)及樓盤(pán)現(xiàn)狀、房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)行業(yè)等方面，同時(shí)還能夠把一些疑難問(wèn)題保存到專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)，由專(zhuān)家進(jìn)行解答.

目前各種房產(chǎn)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)還正處于研制和發(fā)展階段，系統(tǒng)內(nèi)還沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范的自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng).本系統(tǒng)就是在這樣一個(gè)大環(huán)境下設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的，其根本目的是為了減輕本市房管部門(mén)的工作壓力，提高房管部門(mén)的工作效率，為用戶(hù)搭建一個(gè)良好的信息查詢(xún)平臺(tái).

2 需求分析

需求分析是軟件開(kāi)發(fā)的第一階段.在任何軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，需求分析都是必不可少的.這一階段使開(kāi)發(fā)人員了解到用戶(hù)需要一個(gè)什么樣的軟件，用戶(hù)需要這個(gè)軟件做什么，這個(gè)軟件適合一個(gè)什么樣的系統(tǒng)環(huán)境來(lái)運(yùn)行，還有估計(jì)軟件的風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估項(xiàng)目代價(jià)等等.只有做好了需求分析這一階段的工作，之后的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程才能正常進(jìn)行，如果需求分析工作出現(xiàn)失誤，那么可能會(huì)導(dǎo)致一些開(kāi)發(fā)好的部分不符合要求，甚至?xí)?dǎo)致整個(gè)工程重做，所造成的后果是不堪設(shè)想的，所以做好需求分析是軟件開(kāi)發(fā)的前提條件和重要環(huán)節(jié).

2.1 功能需求

自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)具有自然語(yǔ)言處理、查詢(xún)及知識(shí)庫(kù)的維護(hù)等功能.

2.1.1 自然語(yǔ)言處理功能

自然語(yǔ)言處理功能主要是指把用戶(hù)提出的自然語(yǔ)言問(wèn)句文本轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)能夠處理的語(yǔ)言.包括分詞、字符串匹配等，是整個(gè)自動(dòng)應(yīng)答答疑系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ).為了保證分詞的準(zhǔn)確性，在對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)句文本進(jìn)行分詞處理時(shí)，處理的過(guò)程應(yīng)該是首先依據(jù)專(zhuān)業(yè)詞典切分出專(zhuān)業(yè)詞匯，再依據(jù)常用詞典切分表明問(wèn)句性質(zhì)的常用詞，之后與常見(jiàn)問(wèn)句表中的問(wèn)題相匹配，從而得到系統(tǒng)的應(yīng)答.為了保證分詞及字符串匹配的效率，需要對(duì)現(xiàn)有的分詞及字符串匹配算法進(jìn)行分析，并選擇較適宜的方法，關(guān)于這一部分在系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中皆有介紹，這里不再贅述.

2.1.2 查詢(xún)功能

查詢(xún)功能是指計(jì)算機(jī)理解自然語(yǔ)言后，在答疑庫(kù)中進(jìn)行檢索，返回與問(wèn)句文本相似的一組答案，由于房產(chǎn)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)僅限于房產(chǎn)這一特定領(lǐng)域問(wèn)題的解答，而不是對(duì)全部自然語(yǔ)言范圍內(nèi)的解答，因此對(duì)于歧異問(wèn)題答案出現(xiàn)的概率比較小，而且提取出關(guān)鍵詞都是與特定房產(chǎn)領(lǐng)域相關(guān)的，因此也沒(méi)有必要考慮其相似度的問(wèn)題.

2.1.3 知識(shí)庫(kù)的維護(hù)

知識(shí)庫(kù)是知識(shí)的存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)，用于存儲(chǔ)專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容.其基本任務(wù)是提供問(wèn)題求解以及問(wèn)題解釋所需的知識(shí).知識(shí)庫(kù)是整個(gè)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其中知識(shí)質(zhì)量的優(yōu)劣、層次的高低、數(shù)量的多寡決定了問(wèn)題求解結(jié)果的科學(xué)合理性和求解問(wèn)題的覆蓋范圍.

通常，在設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

(1)知識(shí)足夠豐富，要能達(dá)到一定規(guī)模，否則所提供的服務(wù)將是非常受限的，對(duì)用戶(hù)了解相關(guān)信息幫助也不大.

(2)相關(guān)信息準(zhǔn)確度要高，否則只能誤導(dǎo)用戶(hù)，起不到應(yīng)有的目的.

(3)內(nèi)容的開(kāi)放性，由于內(nèi)容的多變性，要求能夠很容易地添加、刪除和管理知識(shí)條目.

(4)可移動(dòng)性，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，需要知識(shí)庫(kù)具有平臺(tái)無(wú)關(guān)性，能夠很方便地將知識(shí)庫(kù)從一個(gè)操作平臺(tái)移到另一個(gè)操作平臺(tái).

(5)知識(shí)表示要簡(jiǎn)潔、清晰、無(wú)歧義，便于計(jì)算機(jī)識(shí)別和運(yùn)用.

(6)知識(shí)庫(kù)整體結(jié)構(gòu)要完善，既要知識(shí)定位快，又要存儲(chǔ)空間小，盡量找到矛盾的最佳統(tǒng)一.

2.2 性能需求

自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的性能從智能性、準(zhǔn)確性和查詢(xún)速度三個(gè)因素考慮.如果智能性差，就體現(xiàn)不出自然語(yǔ)言理解的特點(diǎn)，就失去了智能的意義；如果準(zhǔn)確性太低，就失去設(shè)計(jì)答疑系統(tǒng)的意義；如果速度跟不上在線(xiàn)需要，就不能體現(xiàn)實(shí)時(shí)應(yīng)答，達(dá)不到自動(dòng)應(yīng)答的需求.

2.2.1 智能性

智能性就是系統(tǒng)能夠充分理解用戶(hù)提出的問(wèn)句，如用戶(hù)輸入“什么是房地產(chǎn)交換？”、“房地產(chǎn)交換的意義？”和“房地產(chǎn)交換的含義？”應(yīng)該認(rèn)為是同一個(gè)問(wèn)句，這就為回答問(wèn)句的準(zhǔn)確性提供了一定的保證.

2.2.2 準(zhǔn)確性

用戶(hù)輸入問(wèn)句后，要求返回的答疑與問(wèn)句相匹配，自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)應(yīng)該返回用戶(hù)所想要的答案.系統(tǒng)的準(zhǔn)確性主要考慮以下三個(gè)方面問(wèn)句：不同用戶(hù)輸入相同的問(wèn)句，但表達(dá)方式不一樣，給出的答案一定正確、一致，如“房地產(chǎn)交換是什么？”“什么是房地產(chǎn)交換？”；用戶(hù)兩次輸入問(wèn)句中使用同義或者近義的關(guān)鍵詞問(wèn)句，系統(tǒng)也能夠給出答復(fù)；用戶(hù)使用相關(guān)詞語(yǔ)提問(wèn)，系統(tǒng)也能給出適當(dāng)答復(fù).

2.2.3 查詢(xún)速度

系統(tǒng)應(yīng)能夠及時(shí)、快速地回答用戶(hù)問(wèn)句，用戶(hù)不能有明顯等待感覺(jué).

2.3 業(yè)務(wù)需求

業(yè)務(wù)需求是組織或客戶(hù)對(duì)于系統(tǒng)的高層次目標(biāo)要求，定義了項(xiàng)目的遠(yuǎn)景和范圍，即確定軟件產(chǎn)品的發(fā)展方向、功能范圍、目標(biāo)客戶(hù)和價(jià)值來(lái)源.這種需求通常來(lái)源于項(xiàng)目投資人、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或產(chǎn)品策劃部門(mén)，一般使用遠(yuǎn)景和范圍文檔進(jìn)行記錄.業(yè)務(wù)需求的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、客戶(hù)、特性、價(jià)值及優(yōu)先級(jí).其中業(yè)務(wù)是指產(chǎn)品屬于哪類(lèi)業(yè)務(wù)范疇？應(yīng)該完成什么功能？需要為什么服務(wù)？客戶(hù)是指產(chǎn)品為誰(shuí)服務(wù)？目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)？特性是產(chǎn)品區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的特性是什么？?jī)r(jià)值的含義是產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)在什么方面？?jī)?yōu)先級(jí)指產(chǎn)品功能特性的優(yōu)先級(jí)次序是什么？

用戶(hù)需求是從用戶(hù)角度描述的系統(tǒng)功能需求和非功能需求，通常只涉及系統(tǒng)的外部行為，而不涉及系統(tǒng)的內(nèi)部特性.用戶(hù)需求的描述應(yīng)該易于用戶(hù)的理解，一般不采用技術(shù)性很強(qiáng)的語(yǔ)言，而是采用自然語(yǔ)言和直觀圖形相結(jié)合的方式進(jìn)行描述，自然語(yǔ)言表達(dá)容易含糊和不準(zhǔn)確.

本人在課題調(diào)研中了解到，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，相關(guān)的法律法規(guī)及配套規(guī)定也逐步完善，在市場(chǎng)逐步擴(kuò)大的同時(shí)，也需要有大批的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)為之服務(wù).在這種情況下，開(kāi)發(fā)一套房產(chǎn)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，就能夠大大提高工作效率，解放勞動(dòng)力，為房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和老百姓搭建起一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái).它應(yīng)該包括房地產(chǎn)法律法規(guī)政策咨詢(xún)、房地產(chǎn)市場(chǎng)走勢(shì)分析、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)及樓盤(pán)現(xiàn)狀、房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)行業(yè)等方面，同時(shí)還能夠把一些疑難問(wèn)題保存到專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)，由專(zhuān)家進(jìn)行解答.雖然房產(chǎn)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)還正處于研制和發(fā)展階段，但一些不科學(xué)、不完善的地方將會(huì)在應(yīng)用中得到解決，相信隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展壯大，房產(chǎn)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)會(huì)得到大量推廣使用，為我國(guó)的房地產(chǎn)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn).本人開(kāi)發(fā)的這套系統(tǒng)有助于對(duì)一些和房產(chǎn)相關(guān)的問(wèn)題做出快速應(yīng)答.

3 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)

3.1 系統(tǒng)模型

計(jì)算機(jī)自動(dòng)回答用戶(hù)提出的問(wèn)題，就本質(zhì)來(lái)說(shuō)，是屬于自然語(yǔ)言理解的范疇.而自然語(yǔ)言理解作為人工智能學(xué)科的一個(gè)分支，在實(shí)際應(yīng)用中還存在一些問(wèn)題.但是具體到使用環(huán)境中，由于用戶(hù)提出的問(wèn)題一般都是針對(duì)于某一具體的領(lǐng)域問(wèn)題，因此，提出的問(wèn)題中大部分具有一定的普遍性，其實(shí)質(zhì)內(nèi)容是相同的，只是在表達(dá)方式上有一定的差異.根據(jù)這一特點(diǎn)，針對(duì)具體的知識(shí)，建立一個(gè)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)用戶(hù)提出問(wèn)題進(jìn)行分析和匹配，自動(dòng)尋找問(wèn)題的答案，這是可以實(shí)現(xiàn)的.

本系統(tǒng)就是一個(gè)關(guān)于房產(chǎn)方面的自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng).其目標(biāo)是能夠自動(dòng)理解用戶(hù)提出的問(wèn)題文本，并給出較為清晰的答案.用戶(hù)輸入文本后，系統(tǒng)利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)進(jìn)行分詞和提取關(guān)鍵詞后，把自然語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)能夠處理的數(shù)據(jù)，與知識(shí)庫(kù)中的答案進(jìn)行匹配，如匹配成功則把答案返回給用戶(hù)，若不成功則把問(wèn)題發(fā)給專(zhuān)家，專(zhuān)家作答后更新知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容，用戶(hù)再次查詢(xún)則能得到答案.

根據(jù)系統(tǒng)的工作原理，可以設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的模型.如圖1所示.

圖1 系統(tǒng)模型

3.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架

該系統(tǒng)服務(wù)器采用WINDOWS XP操作系統(tǒng)，SQL SERVER數(shù)據(jù)庫(kù)，編程語(yǔ)言為JAVA語(yǔ)言.系統(tǒng)主要由用戶(hù)界面、問(wèn)題預(yù)處理、答案匹配等模塊組成，后臺(tái)有知識(shí)庫(kù)、詞典、用戶(hù)記錄庫(kù).

自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的用戶(hù)通常有三類(lèi)：使用自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)請(qǐng)求答疑的用戶(hù)，他們是系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象；相關(guān)知識(shí)的專(zhuān)家負(fù)責(zé)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)和FAQ庫(kù)，并提供對(duì)知識(shí)庫(kù)和FAQ庫(kù)的不定期維護(hù)，同時(shí)負(fù)責(zé)回答系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)回答的問(wèn)題；系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理、系統(tǒng)加密、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)備份等工作，以維持整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行.

根據(jù)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和對(duì)用戶(hù)的分析，設(shè)計(jì)出自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的系統(tǒng)總體框架如圖2所示：

3.3 系統(tǒng)主要模塊的設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)身份驗(yàn)證、專(zhuān)家解答、智能解答、知識(shí)庫(kù)管理等功能，各個(gè)部分共由五個(gè)功能模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)：身份驗(yàn)證模塊、查詢(xún)模塊、用戶(hù)提問(wèn)模塊，專(zhuān)家答疑模塊、系統(tǒng)管理模塊，如下圖3所示.

圖3 自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的模塊劃分

3.3.1 登錄模塊

本模塊包括用戶(hù)登錄模塊和用戶(hù)注冊(cè)模塊.這是為了方便管理用戶(hù)而限定用戶(hù)權(quán)限的模塊.用戶(hù)的權(quán)限角色主要包括管理員，專(zhuān)家和用戶(hù).管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)及知識(shí)庫(kù)的維護(hù)，專(zhuān)家在登錄以后對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題做答，用戶(hù)則只具有查詢(xún)信息及提交問(wèn)題給專(zhuān)家等權(quán)限.

3.3.2 查詢(xún)模塊

查詢(xún)模塊包含問(wèn)題預(yù)處理和答案匹配兩個(gè)主要模塊.

首先是問(wèn)題預(yù)處理，由提問(wèn)模塊給普通用戶(hù)提供一個(gè)界面，用戶(hù)輸入問(wèn)題后，由預(yù)處理模塊進(jìn)行預(yù)處理，包括分詞和提取關(guān)鍵詞等功能.預(yù)處理模塊的作用是對(duì)于問(wèn)題文本進(jìn)行分詞處理，主要是將自然語(yǔ)言的問(wèn)題即文本的系列子串異步分解成與系統(tǒng)有關(guān)的關(guān)鍵詞組合.關(guān)鍵詞組合與限制語(yǔ)義次數(shù)相結(jié)合，就形成了搜索答案的條件.

答案匹配模塊，用JDBC連接數(shù)據(jù)庫(kù)，打開(kāi)知識(shí)庫(kù)，運(yùn)用WM多關(guān)鍵字匹配算法搜索知識(shí)庫(kù).在用戶(hù)提問(wèn)界面中，用戶(hù)同時(shí)還可以查詢(xún)自己已經(jīng)查找過(guò)的問(wèn)題.

3.3.3 用戶(hù)提問(wèn)模塊

用戶(hù)查詢(xún)模塊主要是當(dāng)在主頁(yè)面中無(wú)法獲得查詢(xún)結(jié)果時(shí)，如果需要專(zhuān)家答疑那么需要通過(guò)輸入用戶(hù)名和密碼登錄本系統(tǒng)，之后可以提出問(wèn)題，并把相應(yīng)的問(wèn)題提交給專(zhuān)家答疑.

3.3.4 專(zhuān)家答疑模塊

專(zhuān)家登錄模塊：專(zhuān)家用戶(hù)的名稱(chēng)與密碼分別為ADMIN和ADMIN，是由管理員指定的.

專(zhuān)家答疑模塊：沒(méi)有答案的問(wèn)題會(huì)現(xiàn)在在答疑界面上，專(zhuān)家需要輸入問(wèn)題號(hào)碼進(jìn)行回答.答案必須含有問(wèn)題的搜索條件，這是WM算法的思想要求的.專(zhuān)家回答完畢后，自動(dòng)更新數(shù)據(jù)庫(kù).自動(dòng)刷新界面.

3.3.5 系統(tǒng)維護(hù)及管理模塊

系統(tǒng)維護(hù)和管理是系統(tǒng)必須提供的一個(gè)功能，它為系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供保障.垃圾問(wèn)題要進(jìn)行清理，檢測(cè)系統(tǒng)有無(wú)異常，系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)的維護(hù)及管理等等都是該模塊要解決的問(wèn)題.

該模塊是答疑系統(tǒng)的重要模塊，由管理員進(jìn)行日常維護(hù)，負(fù)責(zé)新用戶(hù)的注冊(cè)，維護(hù)用戶(hù)信息，管理和維護(hù)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)資源.對(duì)于系統(tǒng)管理員來(lái)說(shuō)，主要負(fù)責(zé)：

注冊(cè)管理.包括所有用戶(hù)的注冊(cè)管理以及戶(hù)信息的更新工作.

知識(shí)庫(kù)的建立.知識(shí)庫(kù)是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答功能的基礎(chǔ).知識(shí)庫(kù)的最初建立是由相關(guān)人員來(lái)完成的，隨著用戶(hù)不斷地提出新的問(wèn)題，由管理員進(jìn)行知識(shí)添加、維護(hù)或者刪除.

知識(shí)庫(kù)資源維護(hù).自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)是根據(jù)知識(shí)庫(kù)中的資源為用戶(hù)提供答疑服務(wù)的，管理員應(yīng)定期對(duì)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)進(jìn)行更新、添加或者刪除.

4 小結(jié)

本文對(duì)系統(tǒng)在功能需求、性能需求及業(yè)務(wù)需求上做了較為詳細(xì)的分析，為設(shè)計(jì)一套高質(zhì)量，易應(yīng)用的系統(tǒng)打下基礎(chǔ).同時(shí)對(duì)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)做了設(shè)計(jì)并給出了設(shè)計(jì)的總體框架，對(duì)系統(tǒng)中各模塊的功能做了詳盡的說(shuō)明.

〔1〕郭慶琳,樊孝忠.自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)中自然語(yǔ)言理解技術(shù)的研究[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究,2004：24-27.

〔2〕余正濤,樊孝忠,康海燕.基于自然語(yǔ)言理解的受限領(lǐng)域自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)[J].計(jì)算機(jī)工程,2004：18-37.

〔3〕張恒楊，文昭，屈景輝，盧虹冰，張亮，趙飛.基于詞典和詞頻的中文分詞方法[J].軟件時(shí)空，2008.

〔4〕鄭耿忠.自動(dòng)分詞算法在智能答疑系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[J].計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì),2007.

〔5〕張曉輝.支持自然語(yǔ)言提問(wèn)的答疑系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].天津:天津大學(xué),碩士學(xué)位論文,2006.

〔6〕朱代華.基于分詞技術(shù)的智能答疑系統(tǒng)[D].四川.重慶大學(xué),碩士學(xué)位論文,2004.

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1673-260X（2010）01-0031-03