□ 胡求堂 洪 玲

“五心”打造交通熱線節(jié)目

□ 胡求堂 洪 玲

如何更好地為聽眾提供一檔專業(yè)、貼近民心的交通熱線節(jié)目是許多交通節(jié)目主持人應(yīng)該用心思考的問題。筆者認為，交通節(jié)目主持人只要強化責任心，拿出耐心和誠心，付出精心和恒心，著力為受眾打造一檔“五心級”的交通熱線節(jié)目，交通熱線節(jié)目必能長盛不衰，持久地成為交通廣播的核心節(jié)目。

責任心。廣播是黨和政府的喉舌，任何差錯都可能造成不良影響。交通熱線節(jié)目是一檔直播的投訴服務(wù)類節(jié)目，經(jīng)常會有聽眾在節(jié)目中反映自己受到的不公平待遇，有時難免會言辭激動。因此，主持人一定要有高度的責任心，牢固樹立喉舌意識、大局意識。一個有責任心的交通熱線節(jié)目主持人，要抱著對廣大聽眾高度負責的態(tài)度，積極做好日常的積累，儲備交通方面的專業(yè)知識，力求成為專家型主持人。

耐心。在主持交通熱線節(jié)目時，當接聽到帶有情緒的熱線電話時，主持人要耐心解答。2009年3月，有位聽眾打來熱線反映，他在未滿18周歲時用虛報年齡的方式考取了駕照，后來被交警部門查出吊銷了駕照。該聽眾在交通熱線節(jié)目中抱怨相關(guān)管理部門，他固執(zhí)地認為自己沒有犯錯，不應(yīng)該被吊銷駕照。主持人了解情況后，耐心地為其講解相關(guān)法規(guī)，面對該聽眾的一再發(fā)難，主持人始終擺事實，講道理，最終使他態(tài)度緩和，接受了主持人的建議，準備在條件合格后重新去考駕照。

誠心。幫助聽友解決交通問題要誠心誠意。有位聽友打來熱線反映，他的車輛已經(jīng)在異地處理了一個違章記錄，而省里的違章處理系統(tǒng)卻沒有及時消除這個記錄，導致他無法及時進行車輛年檢。主持人在接到熱線之后，積極和省交警總隊的相關(guān)科室取得聯(lián)系，在主持人的幫助下，這位聽友順利地進行了車輛年檢。面對異地出現(xiàn)的交通問題，主持人如果不誠心地為聽眾著想，會使問題一拖再拖，對問題的解決起不到任何作用；相反，如果本著一顆真誠的心去幫人，幾個電話或許就能解決他們的燃眉之急。主持人也可以將自己對待聽眾的誠心實意體現(xiàn)在細節(jié)上，比如在做節(jié)目時，可以根據(jù)天氣的變化，真誠地提醒駕駛員注意出行的交通安全。

精心。一檔優(yōu)秀的節(jié)目需要主持人的精心打造，從策劃到包裝，從備稿到直播，不能有馬虎大意。主持人在話筒前犯的一次小錯誤，會被電波無限放大，從而破壞主持人在聽眾心目中的形象。尤其是交通熱線投訴類節(jié)目，更需要主持人精心準備。比如，2009年5月，鷹潭電臺交通熱線節(jié)目請高速公路管理部門的負責人做客節(jié)目為聽眾就高速公路出行問題答疑釋惑時，主持人認真對待案頭工作，事先把聽眾反映相對集中的問題進行精心歸納和總結(jié)，在節(jié)目中開門見山或見縫插針地向相關(guān)負責人提出，這樣既調(diào)動了聽眾的參與積極性，又保證了熱線節(jié)目不會冷場。在平時的節(jié)目中，主持人接聽熱線時必須聚精會神，做到“眼觀六路、耳聽八方”；沒有熱線時要適時地為聽眾分析典型的交通案例。只有通過主持人的精心準備，交通熱線節(jié)目才會更加豐富飽滿。

恒心。“世上無難事，只怕有心人”，這句俗語充分體現(xiàn)了恒心的重要性，對待節(jié)目亦是如此。在2009年8月的交通熱線節(jié)目中，節(jié)目組頻頻接到聽眾關(guān)于鷹東連接線測速儀有問題的投訴。針對這一聽眾普遍反映的問題，主持人在節(jié)目中連線了交警部門負責人，該負責人回復時堅持說測速儀沒有問題。這個答復沒有得到聽眾的認可，反映此問題的電話依然絡(luò)繹不絕。站在客觀公正的立場上，主持人再次聯(lián)系交警部門，要求實地駕車檢測測速儀的準確度。經(jīng)檢測后發(fā)現(xiàn)，鷹東連接線進城方向的測速儀無法準確地測出車輛行駛的時速。面對事實，交警部門表示會通過節(jié)目給廣大駕駛員一個答復。幾天過去了，相關(guān)部門卻沒有絲毫動靜，誤測的超速仍照罰不誤。主持人多次找到交警部門，可對方始終不給一個明確的答復。面對這種狀況，交通熱線節(jié)目組對此情況展開了系列追蹤報道，并配發(fā)了評論滾動播出。堅持不懈的努力終于有了結(jié)果，交警部門最終認定，鷹東連接線測速儀確實存在問題，并通過交通熱線節(jié)目明確規(guī)定，凡8月份在鷹東連接線進城方向的超速一概不處罰。這次超速事件的解決，使交通熱線節(jié)目在駕駛員聽眾群中獲得了一片叫好聲。

鷹潭人民廣播電臺）

本文責編：邵滿春