□ 石春芳

廣播投訴類節(jié)目中錄音報道不但可以增加節(jié)目的可聽性，增強報道的真實性、客觀性，還有利于促進問題的盡早解決。在廣播投訴類節(jié)目中使用錄音也是記者免于糾紛，實施自我保護的一種方式。在一些批評性報道中，會出現(xiàn)被訪者在采訪過后“翻臉不認賬”的情況，甚至要與記者和媒體“對簿公堂”。在這種情況下，當(dāng)時采訪過程的錄音是記者保護自己的有力武器。

錄音報道的采訪策略

在錄音采訪的過程中，記者常常會面臨下列困難：一是采訪對象生怕說錯話、說得不嚴謹，從而產(chǎn)生緊張情緒，思路受阻，表達不清。二是采訪得不到真實的回答。有些采訪對象在面對錄音采訪時會避重就輕，說些無關(guān)緊要的情況，回避要害性問題。三是采訪對象拒絕采訪。因為他們認為記者跟他們過不去，擔(dān)心問題曝光后會挨批評、丟面子。還有一些采訪對象會阻撓錄音采訪，對記者進行扣押，甚至破壞錄音機等。這時，記者連人身安全都得不到保障，更別談錄音采訪了。

在這種情況下，要根據(jù)不同的采訪對象，采用不同的方法。

在錄音采訪普通百姓時，要事先征得當(dāng)事人同意，告訴他錄音采訪是電臺記者的一種采訪方式，并告訴他記者在報道中會采取不點名的方式播出采訪內(nèi)容，必要時還可以利用技術(shù)手段對聲音進行處理。同時，記者對每一位反映問題的群眾要態(tài)度溫和，鼓勵他們傾訴心聲說清問題，引導(dǎo)他們把事實真相講出來。

在采訪政府官員時要端正思想，要本著解決問題的態(tài)度，不能一味批評指責(zé)。記者要做好解釋說明工作，說清錄音可以讓政府部門和群眾更直接更有效地溝通，群眾聽起來會覺得更有親和力，等等。對于拒絕采訪的，記者可以在錄音報道中由記者直接述說政府部門拒絕采訪的情形。

記者要意識到錄音只是一種采訪的方式，是為內(nèi)容服務(wù)的。輿論監(jiān)督的最終目的是要有結(jié)果，使輿論監(jiān)督真正有效。錄音是為輿論監(jiān)督服務(wù)的，是為最終解決問題服務(wù)的。在有些錄音報道中，不要為錄音而錄音。有時因為要錄音會耽擱整個采訪，影響到事情的解決。

錄音報道中應(yīng)注意的問題

錄音不應(yīng)涉及個人隱私。有一些反映鄰里糾紛的投訴，當(dāng)事人難免互相指責(zé)，這時記者要注意避免一些過激的語言、中傷的話語出現(xiàn)在節(jié)目中。無論是普通百姓還是政府官員都享有隱私權(quán)，在錄音報道中涉及個人隱私部分應(yīng)當(dāng)去掉。

注意錄音的真實性、客觀性。錄音雖然都是如實記錄，但如果剪輯不當(dāng)，很有可能會斷章取義，甚至導(dǎo)致完全相反的理解。筆者曾經(jīng)接聽到一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園園長的投訴，反映城區(qū)一些民辦幼兒園到鄉(xiāng)鎮(zhèn)招生，在宣揚自己優(yōu)勢的同時中傷其他幼兒園，存在不正當(dāng)競爭現(xiàn)象。2008年初，溧陽市政府出臺文件禁止民辦幼兒園去鄉(xiāng)下招生。由于投訴人本身是教育工作者，聽眾不會懷疑她引用本系統(tǒng)政策的真實性。但記者在隨后的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，那位園長理解文件精神有誤。然而，記者在播放錄音時剪輯掉了那位園長引用政策的話語。由此可以看出，錄音雖然能反映了是誰說的，但如果處理不當(dāng)，就不一定會反映事實真相。

將采訪錄音保留一段時間。在平時的工作中，采訪錄音帶在節(jié)目播出后必須保留一段時間，特別是最初的采訪錄音，以防一些糾紛的出現(xiàn)，有條件的話可以輸入電腦中保存。

總之，在做投訴類節(jié)目錄音報道中，要充分認識到錄音的重要性，認識到錄音過程中會遇到困難和阻撓。只要我們擺正思想，調(diào)動一切積極有效的采訪手段，遵循法度原則，就一定能利用錄音的方式把投訴類節(jié)目做好，做精彩。