劉 航

LIU Hang

（鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院 管理科學(xué)與工程學(xué)院，鄭州 450007）

0 引言

復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)（Complex Products and Systems，CoPS）的概念是由英國的學(xué)者M(jìn)iller和Hobday在20世紀(jì)90年代中期提出的，特指一些研究開發(fā)成本大、技術(shù)含量高、小批量定制化、集成度高的大型產(chǎn)品、系統(tǒng)或基礎(chǔ)設(shè)施[2,3]。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)已成為促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心部分，與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展休戚相關(guān)。

CoPS的研發(fā)流程與普通的研發(fā)活動類似，同樣遵循“研發(fā)一試制—生產(chǎn)”的過程。不同的是，用戶高度參與整個復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)過程。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)來源于技術(shù)進(jìn)步，其應(yīng)用的領(lǐng)域多為高科技領(lǐng)（如軍事，航空航天）。由于用戶自身科技知識的局限性，很難明確地用技術(shù)語言表達(dá)其真正的需求。因此，在復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的研發(fā)階段，用戶需求信息通常都較為模糊且不全面，經(jīng)常在開發(fā)甚至生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)自身的潛在需求從而改變要求。因此，對用戶的需求，尤其是隱性需求的深入研究和分析對復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)成功開發(fā)有著至關(guān)重要的意義，本文擬在此領(lǐng)域進(jìn)行探討。

1 復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀及理論回顧

相對于大規(guī)模制造產(chǎn)品創(chuàng)新所具有的相對成熟的理論體系，CoPS創(chuàng)新還沒有一套公認(rèn)的模式。與規(guī)?；a(chǎn)的產(chǎn)品相比，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)在產(chǎn)品特征、創(chuàng)新過程、市場特征等方面都有明顯的不同之處：多是小批量生產(chǎn)，有限的交易數(shù)量，不具有規(guī)模效應(yīng)，競爭焦點聚集于產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)以及系統(tǒng)的集成。因此，大規(guī)模生產(chǎn)過程中的許多理論無法移植到復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新過程。

目前，國內(nèi)外學(xué)者對復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行了初步研究。Andrew Davies[4]以蜂窩移動通信系統(tǒng)為例分析了CoPS生命周期各階段的特征及關(guān)鍵問題，研究了政府在CoPS創(chuàng)新中的作用；陳勁[5,6]認(rèn)為CoPS并沒有明顯的生命周期發(fā)展模式及該模式存在的條件；齊二石等[7]認(rèn)為虛擬組織模式是開發(fā)CoPS的有效模式，建立了基于虛擬組織的CoPS全生命周期管理體系；Massimo 和Andrea[8]以航空武器裝備系統(tǒng)為例，說明采用虛擬組織形式管理CoPS創(chuàng)新是不合適的。Hardstone G.A.P[9]比較了原有企業(yè)和出現(xiàn)CoPS企業(yè)功能、結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的差異，認(rèn)為基于項目的組織是進(jìn)行CoPS生產(chǎn)和創(chuàng)新的理想組織形式；Mike Hobday[10]將基于項目的組織形式（PBO）與傳統(tǒng)功能矩陣組織進(jìn)行了比較研究，指出CoPS中多種組織形式存在的必要性以及選擇適合組織形式的主要因素。所有這些學(xué)者的研究成果主要集中在復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的過程以及組織形式，還沒有研究者從需求的角度進(jìn)行分析。因此，本文從用戶需求的層面對復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行研究，提出了基于用戶隱形需求開發(fā)的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新模型。

2 基于隱形需求的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新機(jī)理分析

復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)具體的設(shè)計指標(biāo)和方案是在開發(fā)過程中由用戶需求轉(zhuǎn)化而來并最終確定的。然而，開發(fā)初期用戶需求信息的不完備性會導(dǎo)致開發(fā)過程充滿方案變動和修改，甚至在最終系統(tǒng)試制出來后，用戶也很有可能對其提出新的要求。變動次數(shù)會因開發(fā)系統(tǒng)的復(fù)雜程度的提升而增加。同樣，開發(fā)成本和周期也會隨之顯著上升。因此，系統(tǒng)開發(fā)商不僅要盡力滿足用戶的顯性需求，更應(yīng)發(fā)現(xiàn)用戶自身未意識到的潛在需求。

所謂顯性需求是指消費者已經(jīng)意識到的、能夠清楚表達(dá)出來的，用以達(dá)到基本期望的一種內(nèi)在要求和行為狀態(tài)。所謂隱性需求是指消費者為獲取高層次的精神滿足產(chǎn)生的或客觀事物與刺激通過人體感官作用于人腦所引起的一種潛意識、未明確表述的，并能夠?qū)崿F(xiàn)或超越消費者期望的一種心理要求和行為狀態(tài)[11]。隱性需求是與顯性需求是相對的，隱形需求可以通過一定的轉(zhuǎn)化過程而表現(xiàn)為顯性需求從而被企業(yè)和用戶認(rèn)知。

用戶需求能引導(dǎo)CoPS創(chuàng)新的方向，CoPS創(chuàng)新又能進(jìn)一部能提升用戶需求的層次，創(chuàng)新與需求形成動態(tài)的良性循環(huán)。客戶需求尤其是隱形需求融入到產(chǎn)品開發(fā)中是CoPS開發(fā)成功的必要因素之一。所謂需求融入，就是把客戶需求轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品特征及屬性。CoPS集成開發(fā)商通過對用戶隱性需求挖掘和轉(zhuǎn)化，并根據(jù)自身的技術(shù)能力和創(chuàng)新能力對轉(zhuǎn)化后的產(chǎn)品屬性進(jìn)行識別和細(xì)分，通過產(chǎn)品屬性的不同組合或不同表現(xiàn)形式實現(xiàn)系統(tǒng)創(chuàng)新。

3 基于隱形需求的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新模型

隱性需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)創(chuàng)新，需要首先將隱形需求轉(zhuǎn)化為顯性需求。從轉(zhuǎn)化機(jī)理來看，該過程主要包括創(chuàng)新程度、用戶顯性需求、用戶隱形需求三個維度。整體轉(zhuǎn)化及創(chuàng)新過程綜述如下：

1）隱形需求的識別和預(yù)測。

其目的是識別顧客隱性需求并且提前準(zhǔn)備，以最小代價和最快速度對當(dāng)前的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)做出調(diào)整和創(chuàng)新，從而贏得主動權(quán)。通過持續(xù)地對現(xiàn)有技術(shù)資料的研究，內(nèi)、外部資源的挖掘以及過往開發(fā)經(jīng)驗的回顧，實現(xiàn)對隱形需求的搜尋、識別和預(yù)測，使新的創(chuàng)新思維源源不斷地從用戶處轉(zhuǎn)移到開發(fā)的具體環(huán)節(jié)中。在這一步驟的實際應(yīng)用中，隱形需求識別和預(yù)測的準(zhǔn)確度是成功的關(guān)鍵。錯誤的需求識別會導(dǎo)致由此轉(zhuǎn)化而來的產(chǎn)品屬性和功能不滿足用戶實際需求，既增加開發(fā)周期和成本，同時又造成浪費。

2）隱形需求的開發(fā)甄選。

與其他的是物質(zhì)資源不同，用戶需求資源是抽象、動態(tài)和復(fù)雜的，但其與物質(zhì)資源有著相同的價值屬性。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的集成開發(fā)商在不同時期會設(shè)定不同的企業(yè)戰(zhàn)略或隨時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，用于轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新指標(biāo)的需求選擇標(biāo)準(zhǔn)也會因此隨之發(fā)生相應(yīng)改變。因此，在識別或預(yù)測出的需求集合中挑選出恰當(dāng)?shù)男枨筚Y源進(jìn)行開發(fā)是至關(guān)重要的。

企業(yè)在進(jìn)行需求甄選時應(yīng)采用動態(tài)的優(yōu)化方法。首先，用戶需求是動態(tài)的，會隨著國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展和市場的變化不斷地進(jìn)行調(diào)整。其次，因為隱性需求通常是用戶自身還未意識到的需求，當(dāng)這些額外屬性提供給用戶時，可能會帶給他們驚喜的感覺，但也可能存在風(fēng)險。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的集成開發(fā)商在進(jìn)行需求甄選時必須充分考慮到各種風(fēng)險，時刻關(guān)注顧客需求的變化并在此基礎(chǔ)上隨時調(diào)整選擇標(biāo)準(zhǔn)。

3）隱形需求向顯性需求以及最終產(chǎn)品功能指標(biāo)的轉(zhuǎn)化。

這一步驟的轉(zhuǎn)化可以利用多種方法實現(xiàn)，如產(chǎn)品功能展開（QFD ）、價值創(chuàng)新工程（VCE）或灰決策等（具體公式和步驟可參考相關(guān)文獻(xiàn)，本文不再贅述）。關(guān)鍵點是要將多種隱形需求綜合考慮，進(jìn)行需求細(xì)分，從中篩選出不同的功能集并將其轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品。

4）CoPS新產(chǎn)品的設(shè)計、試制、生產(chǎn)。

根據(jù)3）得到的功能指標(biāo)設(shè)計具體的創(chuàng)新方案，并進(jìn)行試制。即使用戶的隱形需求已經(jīng)融入到實際的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)中，這一過程仍然可能會反復(fù)幾次。

當(dāng)目前的CoPS創(chuàng)新暫時滿足用戶需求后，隨著用戶對系統(tǒng)功能認(rèn)知程度的增強(qiáng)和內(nèi)、外部環(huán)境的變化，又會產(chǎn)生新的隱性需求。這就促使CoPS的集成開發(fā)商進(jìn)行第二輪的開發(fā)，開發(fā)過程仍然重復(fù)上述四個步驟，整個創(chuàng)新鏈交叉前進(jìn)。

4 結(jié)論

任何一種新產(chǎn)品或新服務(wù)都難以持久，這就要求每個企業(yè)必須不斷地創(chuàng)新才能占領(lǐng)或擴(kuò)大相應(yīng)的市場份額。由于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)自身的特殊性，其整個創(chuàng)新過程都是以最終用戶為導(dǎo)向的，用戶的需求和偏好才是產(chǎn)品開發(fā)成功與否的關(guān)鍵。為此，企業(yè)要想取得創(chuàng)新的成功，必須深入開發(fā)用戶的隱性需求，注重研究潛在市場，通過技術(shù)方法將隱性需求轉(zhuǎn)化為顯性需求，建立以用戶需求為先導(dǎo)的產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制和主體目標(biāo)，并將其貫穿于整個產(chǎn)品開發(fā)過程之中，才能創(chuàng)造最佳的市場利益。

[1] Brady.T, Tools, Management of Innovation and Complex Product Systems[R], Working Paper Prepared for CENTRIM/SPRU Project on Complex Product Systems/EPSRC, Technology Management Initiative, 1995

[2] Roger Miller & Mike Hobday, Innovation in Complex Systems Industries： the Case of Flight Simulation[J],Industrial and Corporate Change, 1995, 4(2)： 362-400

[3] Andrew Davies, the Life Cycle of a Complex Product System, International Journal of Innovation Management,1997, 1(3)： 229-256

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[5] 陳勁,等.復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新對傳統(tǒng)創(chuàng)新管理的挑戰(zhàn)[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2004,(9)：47-51

[6] 霍艷芳,齊二石,等.基于虛擬組織的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)集成開發(fā)模式研究.制造技術(shù)與機(jī)床,2004,(9)：46-49

[7] Massimo Paoli & Andrea Prencipe, The Role of Knowledge Bases in Complex Product Systems： Some Empirical Evidence from the Aero Engine Industry, Journal of Management and Governance, 1999, 3(2)： 117-201

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