陳平說，星晨急便并不是一個“簡單的快遞企業(yè)”。
　　
　　經(jīng)常在淘寶上買東西的人，大多有這樣的經(jīng)歷：為了退貨和賣家爭執(zhí)得面紅耳赤。因為退貨就意味著你要承擔三次的快遞費，甚至還要支付額外的退貨手續(xù)費。既耽誤時間又浪費金錢，還要生一肚子悶氣。目前，一家新型快遞公司正試圖解決這個難題，這便是由宅急送創(chuàng)始人陳平新創(chuàng)立的北京星晨急便速遞有限公司。
　　
　　為電子商務(wù)而生
　　
　　據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)上購物的用戶平均退貨率在10％～15％之間，電視購物和聲訊購物還要更高。目前，快遞公司對退貨后一般的處理方式是將貨物返回賣家，賣家更換貨物重新寄出，一來一去收三遍錢。
　　星晨急便對此的解決辦法是虛擬分倉：北京的賣家將貨物發(fā)送到浙江的買家之后，買家如果退貨，貨物并非退往北京，而是暫存在星晨急便的浙江倉庫中。星晨急便會將退貨消息通知賣家，如果賣家有相同的貨物要再次發(fā)往浙江或者長三角地區(qū)，可直接由分倉發(fā)貨，“對于我們，分倉是實體的，對于賣家則是虛擬的，只有信息的傳遞。”星晨急便創(chuàng)始人陳平說。
　　絕大多數(shù)電子商務(wù)賣家沒有能力在全國各地自建倉庫，這樣的做法有助于其降低成本、提高效率。虛擬分倉是陳平專門為電子商務(wù)商家設(shè)計的殺手锏之一，T+3返款是另外一個：在貨物到達后3天內(nèi)向賣家返還賬款。目前，代收貨款的回款周期一般在10～15天左右，經(jīng)過郵局的話則會更長?！皶r間都消耗在快遞公司整理收款賬單和賣家對賬上，”陳平說。而星晨急便現(xiàn)在是利用軟件進行的電子化操作，快遞員在客戶簽收當天會把收款信息錄入到系統(tǒng)里，信息會直接傳遞給賣家，經(jīng)賣家確認后，快遞方的財務(wù)人員可隨時根據(jù)系統(tǒng)提示進行核銷，進行返款。陳平相信這在快遞行業(yè)中屬于首次應(yīng)用。
　　中國注冊的快遞企業(yè)有1萬家左右，做物流的企業(yè)又有2萬家，但專門服務(wù)電子商務(wù)的，只有這一家。陳平認為，目前的物流快遞企業(yè)只把電子商務(wù)的配送看作是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的一部分，因此不可能在短時間內(nèi)按照電子商務(wù)的特點進行合理的改造。而星晨急便是從一張白紙開始、運用電子商務(wù)的理念和特點設(shè)計出的快遞公司，在業(yè)務(wù)流程、管理模式、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)等方面都能很好地服務(wù)于電商配送體系?！拔覀兛隙ㄊ呛驼彼筒灰粯拥模绻蠢戏椒ㄗ?，只能是死路一條?！标惼降脑捖犐先ビ行o奈，不過更多的是勇氣。
　　目前，星晨急便在全國306個地級市的覆蓋率達到98％，縣級城市的覆蓋率達到70％左右，在長三角和廣東省等則實現(xiàn)了無盲區(qū)配送，此外還有各地的40個中轉(zhuǎn)站。對于一個剛剛運營幾個月的新公司來說，其發(fā)展速度已經(jīng)相當可觀。
　　
　　信息化生態(tài)固
　　
　　“電子商務(wù)是個木桶，物流是短板?！标惼秸J為，在目前的電子商務(wù)體系中，商流、信息流、物流和資金流雖然已經(jīng)連接了，但是并不流暢。買家下完單之后，賣家把貨物信息發(fā)給物流公司，這一步需要雙方有專人負責對接，物流公司繼而將信息錄入自己的系統(tǒng)；買家查詢物流狀況時，不能直接通過賣家查詢，還需要上快遞公司的網(wǎng)站；而如果賣家要查詢送貨、收款的情況，則需要物流公司的財務(wù)整理出賬單之后才能看到。
　　陳平希望通過產(chǎn)品將信息化一票到底。例如當買家想知道貨物運送情況時，只要知道商品的貨號，就可以利用在淘寶網(wǎng)上彈出的窗口直接查詢。陳平的目標是把星晨急便打造成電子商務(wù)信息流、物流、商流、資金流的四合一平臺。對于快遞公司來說，這聽上去有點過于前衛(wèi)。
　　但陳平說，星晨急便并不是一個“簡單的快遞企業(yè)”。在總部的70多名員工中，有50多位是供職于IT部、軟件產(chǎn)品設(shè)計部和網(wǎng)絡(luò)推廣部，8個總監(jiān)中，有5個是專門搞互聯(lián)網(wǎng)、信息、軟件的。“你說我們是個什么公司，快遞公司還是軟件公司?”陳平說，連他自己都不知道該怎么定義。就像亞馬遜自建物流、聯(lián)邦快遞有40％的營業(yè)額來自賣貨一樣，“電子商務(wù)可以讓新的行業(yè)出現(xiàn)”。建立星晨急便之前，陳平認真研究了淘寶，他的結(jié)論是：產(chǎn)品之于星晨急便的重要性，與支付寶之于淘寶的重要性是一樣的。這其中，一鍵樂、快遞寶、五指通和喜刷刷四個產(chǎn)品分別對應(yīng)信息流、物流、商流和資金流?！靶浅考北阆袷莻€插座”，陳平希望這四個產(chǎn)品能夠為賣家、電子商務(wù)平臺和買家營造無縫連接的“生態(tài)圈”。(摘自：《創(chuàng)業(yè)邦》2009年第12期編輯：張小