隨著電子商務的普及和應用越來越深入和廣泛，電子商務以其低成本、高效率、高回報的優(yōu)勢越來越受到中小企業(yè)的青睞，如何更好地開展電子商務是各行業(yè)都在探討的問題。本文結合“基于工作過程”的課程設計方法，對《電子商務》課程開發(fā)進行了探索和實踐。
　　一、課程整體設計思路
　　通過問卷調查與座談，對與市場營銷相關的人才崗位以及相應崗位的工作領域進行調研，依據助理營銷師完成電子商務工作任務所需的知識、能力、素質進行選取，以工作任務模塊為中心構建項目課程體系。因此，本課程以“臺州天原計算機設備有限公司淘寶網店運作”為切入點，結合阿里巴巴網上零售應用專員考證內容，以淘寶網開店為主線，將課程分為網上開店準備、電子商務網上支付、網上商品交易三個子項目，在每個子項目下又根據實際工作崗位內容設置了若干子任務，并圍繞工作任務完成的需要來選擇和組織課程內容。
　　二、課程對應的典型工作任務分析
　　通過對營銷人員電子商務工作任務分析，歸納出本課程對應的典型工作任務為：網絡信息收集，網上采購（包括網上商品的選購和資料準備業(yè)務等），網絡銷售（包括網上商店的建設與管理，網上商品的訂單處理，日常信息的處理和更新以及進行網絡促銷和推廣等），網絡客戶服務、網上支付等。
　　三、工作過程系統(tǒng)化的教學設計
　　（一）課程教學目標
　　根據崗位的用人要求，通過該課程的學習后，學生應達到以下三個目標：
　　1、能力目標
　　能利用數字簽名技術保證網上交易的安全；會利用網上銀行系統(tǒng)和第三方支付平臺進行網上支付和結算操作；能以團隊形式開展市場調研；能熟練進行B2C和C2C兩種網絡零售模式下的網上購物操作；會進行圖片的拍攝和處理，能開展網站運營或網上創(chuàng)業(yè)；會利用即時溝通工具進行在線洽談和客戶服務；能有效解決網上商店的物流配送問題；會利用不同的網絡營銷手段進行網上商店的推廣和網絡促銷。
　　2、知識目標
　　掌握電子商務的基本框架，理解電子商務的基本內容，電子商務運作給企業(yè)市場活動帶到的機遇；理解網站的經濟任務，能根據不同的經濟目標實施網站建設；掌握加密技術、數字摘要技術、數字簽名技術、認證技術、安全電子交易協(xié)議；掌握網上支付的主要手段及實現方法；掌握網絡零售的主要商業(yè)模式及交易流程；熟悉網站運營的基本方法；理解網上創(chuàng)業(yè)的技巧和方法；掌握網絡電子商務下的物流實現模式及管理特點；掌握網絡營銷的主要方法和策略。
　　3、素質目標
　　通過分組完成項目任務，培養(yǎng)學生團隊協(xié)作精神、鍛煉學生溝通交流，自我學習的能力；培養(yǎng)學生基本職業(yè)道德，遵守行業(yè)法律、法規(guī)；使學生具備熟練的計算機應用能力及良好的語言表達能力、溝通協(xié)調能力；同時具備良好的網絡信息素養(yǎng)和具備項目運作整體協(xié)作觀念意識。
　?。ǘ┱n程內容設計
　　通過對營銷人員電子商務工作任務分析，把課程內容設計為5個教學項目、23個學習性工作任務。同時學習性工作任務的設計以真實工作任務為依據。
　　課程學習情境和項目的具體設置如下：
　　1、網上開店準備
　　在這個教學項目中，安排網上購物體驗、商務網站瀏覽、電子商務模式選擇、網絡信息平臺選擇、綜合網站信息收集、行業(yè)網站瀏覽、搜索引擎信息收集、電子商務現狀調查等八個學習任務。通過學習，使學生能理解電子商務的概念和優(yōu)勢、會比較傳統(tǒng)商務與電子商務的異同、能夠根據企業(yè)和產品的特點選擇電子商務的模式與內容、掌握網上問卷調查和資料整理的方法和網絡信息收集主要方法等等。
　　2、電子商務安全
　　在這個教學項目中，安排臺州天原計算機設備有限公司網上交易信息流的處理、安全電子郵件操作、數字證書的應用等三個學習任務。通過學習，使學生能進行數字證書申請與安裝、網絡身份驗證、文檔電子簽名、簽名與加密電子郵件等。
　　3、電子商務網上支付
　　在這個教學項目中，安排臺州天原計算機設備有限公司網上交易資金流的處理、利用網上銀行系統(tǒng)和第三方支付平臺完成在線支付和結算操作等三個學習任務。通過學習，使學生能進行銀行卡和電子錢包的使用、掌握個人銀行專業(yè)版數字證書的申請配置方法以及會熟練使用個人銀行專業(yè)版等。
　　4、網上商品交易
　　在這個教學項目中，安排臺州天原計算機設備有限公司淘寶網店運作、B2B電子商務交易、B2C電子商務交易和淘寶開店等四個學習任務。通過學習，使學生能夠從事B2B、B2C、C2C電子商務交易、了解B2B、B2C、C2C模式的典型企業(yè)并能開展網站運營或網上創(chuàng)業(yè)。
　　5、網絡營銷
　　在這個教學項目中，安排臺州天原計算機設備有限公司淘寶網店促銷與推廣方案、站點建設與發(fā)布、搜索競價排名使用、數字證書申請與使用、電子郵件營銷、其它營銷方法了解、結合所經營的網上商店設計網絡促銷和網絡推廣方案并實施等九個學習任務。通過學習，使學生會建立簡易的企業(yè)站點、會在網站上發(fā)布信息、掌握搜索引擎競價排名方法、掌握數字證書申請及使用、電子郵件營銷方法、各種網絡促銷方法及各種網絡推廣方法。
　　（三）教學方法與過程設計
　　根據本課程教學內容的特點，采用項目導向、任務驅動、案例分析、合作學習、真實體驗等教學方法。大部分工作任務都采用全真教學，如網上開店準備、網絡信息收集、淘寶開店等。同時在教學項目二、三、四、五中，都以課程與臺州天原計算機設備有限公司合作項目— “臺州天原計算機設備有限公司淘寶網店運作”為切入點等。
　　四、課程評價
　　電子商務課程采用過程性評價與總結性評價相結合以及教師評價與學生互評相結合的方式 ，按照工作的要求衡量和檢查工作任務的完成情況。同時除了指導教師的打分之外，項目小組成員的成績還需由項目組長進行打分。
　　五、效果
　　在課程組教師的共同努力下，通過課程改革取得了一定的成績。比如分別在2006 、2007 、2009年浙江省電子商務大賽中奪得兩個團體二等獎，一個團體一等獎。同時在課程建設方面也形成了一定的特色。比如與淘寶大學、阿里學院等進行合作，并簽訂了校企合作辦學協(xié)議，由淘寶或阿里巴巴資深的專家來我校進行指導，并根據專家建議適時調整教學內容。同時以大型綜合案例，即淘寶網上商城為平臺，以如何實現網上買和賣為主線，并貫穿全過程，重點突出了職業(yè)能力的培養(yǎng)。
　　
　　〔基金項目：本文系臺州市教科規(guī)劃2009年度一般研究課題（立項號：2009ZX13）階段成果之一〕
　?。◤埪?，1978年生，浙江臺州人，臺州職業(yè)技術學院工商管理系講師。研究方向：課程教學、教育管理）