■ 楊懿潔

“三心二意”練素質(zhì) 營(yíng)造辦公好環(huán)境

■ 楊懿潔

辦公室作為一個(gè)單位的綜合辦事機(jī)構(gòu)，秉承“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層和部門(mén)、服務(wù)群眾”的宗旨，擔(dān)負(fù)著承辦黨務(wù)、參與政務(wù)、處理事務(wù)、協(xié)調(diào)服務(wù)的重要職責(zé)，發(fā)揮著承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。因此，辦公室人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重“三心二意”素質(zhì)的歷練，提高能力、優(yōu)秀履職。

“三心”是基礎(chǔ)

圍繞一個(gè)中心。一個(gè)中心，指的是圍繞本單位不同時(shí)期、不同階段的中心工作（任務(wù)），厘清并把握好關(guān)系，找準(zhǔn)位置，認(rèn)真履職，更好地服務(wù)于中心、服務(wù)大局。辦公室人員應(yīng)注意把握好三個(gè)關(guān)系：

理清政務(wù)與事務(wù)的關(guān)系。辦公室人員若只滿足完成具體工作，完全局限于事務(wù)性任務(wù)而忽略政務(wù)性工作，即便事務(wù)性工作做得再多、再好，也是不全面的，缺乏深度和高度；反之，若只注意追求高層次的政務(wù)而忽視日常事務(wù)性工作，就會(huì)出現(xiàn)工作紕漏，使政務(wù)落實(shí)失去基礎(chǔ)，進(jìn)而影響領(lǐng)導(dǎo)決策在具體工作中的實(shí)施效果。

分清大事與小事。對(duì)辦公室而言，沒(méi)有絕對(duì)的大事和小事之分，大事中包含許多小事，小事中蘊(yùn)含大的責(zé)任。

處理好被動(dòng)與主動(dòng)關(guān)系。辦公室人員要圍繞單位中心、按照領(lǐng)導(dǎo)意圖開(kāi)展工作，主動(dòng)思維、認(rèn)真研究，提高工作的預(yù)見(jiàn)性，將被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

懷揣一顆誠(chéng)心。誠(chéng)心，實(shí)質(zhì)是一種強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，來(lái)自于對(duì)組織（單位）的忠誠(chéng)、對(duì)事業(yè)的追求和對(duì)工作的熱愛(ài)，是一個(gè)人對(duì)待工作的一種整體態(tài)度。

緊貼領(lǐng)導(dǎo)思路，當(dāng)好參謀、做好服務(wù)，增強(qiáng)參政謀政的科學(xué)性、實(shí)效性、針對(duì)性；認(rèn)真履行辦文、辦事、辦會(huì)、服務(wù)職責(zé)，在完成大事、急事、難事、瑣事過(guò)程中不斷提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)思考大事、研究要事、處理急事、解決難事、辦好瑣事的綜合素質(zhì)，努力成為開(kāi)口會(huì)講、提筆會(huì)寫(xiě)、遇事會(huì)辦、服務(wù)到位，敢挑重?fù)?dān)、攻堅(jiān)破難的辦公室骨干；在“謀劃站位高、參謀政事準(zhǔn)、辦事舉措實(shí)”諸多方面成為行家里手。

擁有一份耐心。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，除日常的雜事、瑣事外，大事、難事、急事等不確定因素多，臨時(shí)性、突擊性、時(shí)限性任務(wù)隨時(shí)都可能出現(xiàn)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)造成重大影響，甚至產(chǎn)生重大損失。辦公室人員身在單位中樞部門(mén)，一言一行都關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和單位的形象。

辦公室人員擁有一份耐心，是一種“講學(xué)習(xí)、講政治、講精細(xì)、講奉獻(xiàn)”的素養(yǎng)。它不但要求辦公室人員既要有學(xué)而不厭的終生學(xué)習(xí)之恒心，還要常以“如臨深淵、如履薄冰”心態(tài)，有“細(xì)節(jié)決定成敗”的毅力，在戰(zhàn)略上舉重若輕，在戰(zhàn)術(shù)上則要舉輕若重，時(shí)刻把工作想細(xì)、做細(xì)，力求辦會(huì)精細(xì)化，辦事準(zhǔn)確化，辦文精品化，服務(wù)精心化，認(rèn)真做好辦公室每項(xiàng)具體工作；更要有強(qiáng)烈地績(jī)效觀和愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、樂(lè)于奉獻(xiàn)精神，認(rèn)真踏實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，努力當(dāng)好決策參謀的“高手”、督促執(zhí)行的“能手”、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的“好手”、事務(wù)管理的“里手”，不斷提升圍繞中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層的工作能力和水平，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、單位稱(chēng)心、基層歡心。

“二意”是核心

創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家進(jìn)步的靈魂，是事業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的源泉。辦公室工作的重要性和特殊性對(duì)辦公室人員的創(chuàng)新意識(shí)提出了更高的要求。

觀念創(chuàng)新是前提。隨著社會(huì)進(jìn)步，要求辦公室人員在參政設(shè)謀中要站在領(lǐng)導(dǎo)、單位、部門(mén)、員工等多個(gè)角度思考問(wèn)題，不斷拓展工作領(lǐng)域，豐富工作內(nèi)容，統(tǒng)籌兼顧，由單一的“收收發(fā)發(fā)、接傳電話、守?cái)偪醇摇钡摹皢渭兪聞?wù)型”狀態(tài)向高起點(diǎn)、多層次、大效用的“參謀助手型”轉(zhuǎn)變，主動(dòng)工作和精細(xì)服務(wù)。

能力創(chuàng)新是關(guān)鍵。一是能力創(chuàng)新的高低直接決定創(chuàng)新成效，而能力創(chuàng)新源于學(xué)習(xí)。這就要求辦公室人員要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，廣泛涉獵經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、法律、金融等多方面知識(shí)，提升工作視野；同時(shí)善于學(xué)習(xí)身邊同事創(chuàng)造的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富和提高自己工作能力。二是在同中求變、變中求新。辦公室人員要適應(yīng)新形勢(shì)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，用新思路、新規(guī)律、新辦法、新舉措抓住新機(jī)遇、拓展新領(lǐng)域，豐富新內(nèi)容，尋求新途徑，把創(chuàng)新意識(shí)體現(xiàn)到具體工作之中。既要善于在服務(wù)大局中找準(zhǔn)位置、發(fā)揮作用，謀新策、出新招、創(chuàng)新意；又要善于“抓住牛鼻子”，從紛繁復(fù)雜的環(huán)境中抓住主要矛盾，找準(zhǔn)事務(wù)內(nèi)在規(guī)律，對(duì)癥下藥，“四兩撥千斤”；還要善于“彈鋼琴”，從千頭萬(wàn)緒的辦公室工作中分清主次，區(qū)別輕重緩急，協(xié)調(diào)配合，突出主旋律，和諧共振、相得益彰。

機(jī)制創(chuàng)新是保障。一是建立反應(yīng)迅速、運(yùn)轉(zhuǎn)靈敏、行為規(guī)范、保障有力的工作機(jī)制，二是不斷完善規(guī)章制度。建立健全辦公室政務(wù)、事務(wù)、信息、調(diào)研、督查、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度。

服務(wù)意識(shí)。服務(wù)是辦公室工作的立身之本，是績(jī)效的核心。辦公室是一個(gè)單位運(yùn)行的樞紐，各項(xiàng)工作都與服務(wù)相關(guān)。能否讓領(lǐng)導(dǎo)、基層、群眾滿意，是檢驗(yàn)辦公室人員工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。

辦公室人員應(yīng)樹(shù)立大服務(wù)意識(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到及時(shí)服務(wù)、善于服務(wù)，只要是領(lǐng)導(dǎo)需要的、部門(mén)需要的、基層需要的都應(yīng)該是辦公室人員的服務(wù)內(nèi)容，以“腦勤、口勤、手勤、腿勤、眼勤”認(rèn)真對(duì)待所負(fù)責(zé)的每一項(xiàng)工作，做好勤政服務(wù)。其中：腦勤，是指要多動(dòng)腦、多分析、多思考，尤其是注意研究和思考一些事關(guān)全局的大事、要事和重點(diǎn)工作、重點(diǎn)問(wèn)題，適時(shí)梳理和提出具有創(chuàng)造性和規(guī)律性的意見(jiàn)和建議；口勤，是指不厭其煩，既要對(duì)各方來(lái)訪者熱情相待，來(lái)有迎、走有送，又要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)示、多匯報(bào)，與同事多交流、多溝通；手勤，是指既要多辦事、勤辦事、會(huì)辦事，又要勤動(dòng)手多寫(xiě)多練，做好信息報(bào)送，為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)決策的可靠依據(jù)，不斷提高文字表達(dá)能力，提升以文輔政水平；眼勤，是指要眼觀六路、耳聽(tīng)八方，善于站在全局高度觀察問(wèn)題，努力變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變滯后服務(wù)為超前服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平；腿勤，要求邁開(kāi)雙腿深入一線調(diào)查研究，加快工作節(jié)奏、提高工作效率，抓好工作落實(shí)，增強(qiáng)工作的時(shí)效性和針對(duì)性；當(dāng)好督查、督辦，保證領(lǐng)導(dǎo)決策執(zhí)行力的勤務(wù)兵。

中航工業(yè)規(guī)劃建設(shè)）