□錢國富 周 群

基于SNS的Living Library虛擬社區(qū)構建研究*

□錢國富 周 群

通過對國內外Living Library的考察,結合Web2.0和社會性網(wǎng)絡SNS的發(fā)展,提出了一個基于SNS的Living Library虛擬社區(qū)模型:Virtual Living Library(簡稱VLL),并就VLL的概念模型的構建、實踐和評價等方面進行了論述,討論了VLL的建設可能性和發(fā)展前景。

社交網(wǎng)絡 Living Library Virtual Living Library 虛擬社區(qū)

1 Living Library發(fā)展概況

隨著Web2.0和圖書館2.0理念在圖書館界的普及以及相關應用的推廣,圖書館一如阮岡納贊所說,猶如一個有機體般不斷變化著自己的服務方式,豐富著自己的服務內容。圖書館的服務已從單向的提供信息咨詢,改變?yōu)殡p向的更加注重用戶參與的互動服務模式。在資源建設方面,也從傳統(tǒng)的紙質文獻采購,向多媒體化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化方向發(fā)展。最大膽的嘗試,莫過于開始把人也作為一種信息資源,通過有效的途徑向用戶提供服務,這便是Living Library。

起源于2000年丹麥的哥本哈根羅斯基勒音樂節(jié)上的Living Library(又名Human Library)有一個簡單的理念,即“直面自己的偏見,不是抱怨,而是面對?！盵1]其宗旨是創(chuàng)造機會讓形形色色的人們進行交流與相互學習,消除偏見和誤解,增強理解與包容,促進社區(qū)的和諧,為在社區(qū)之中平時難以謀面的居民提供面對面交流的平臺[2]。Living Library的出現(xiàn),迅速得到了世界各地的廣泛關注與效仿,根據(jù)Living Library官方網(wǎng)站(http://Living-Library.org/)的統(tǒng)計,2000-2009年世界各國共開展了161次類似的活動。其中2006年以前開展活動的次數(shù)較少,主要集中在歐洲的丹麥、匈牙利、挪威、葡萄牙、冰島、瑞典、荷蘭等國家,2006年首次登陸澳大利亞,2007年后開始迅速向全世界傳播,德國、英國、美國、加拿大以及日本等圖書館發(fā)展水平較高的國家都參與了這一實踐。2008年4月25日,美籍華人圖書館學家曾蕾教授首先在圖書館2.0中文論壇中以“新型圖書館新業(yè)務:出借的書是人——Living Books”為題,向國內同行介紹“Living Library”[3]。之后,在“2008數(shù)字圖書館前沿問題高級研討班”、上海交通大學圖書館[4]、石家莊學院圖書館[5]以及上海同濟大學圖書館[6]先后進行了Living Library嘗試,取得了不錯的效果。

“Living Library將人比作書。從某種意義上來說,讀書就是在讀人的思想,讀人的智慧,是讀者與作者之間的心靈對話;讀人也就是在讀一本行走的不斷更新的書,是人與人之間的精神交流。Living Library活動將書與人的含義很好地融合在一起,一方面拓展了圖書館閱讀的內涵,另一方面使圖書館在消除人與人信息鴻溝的同時也消除了人與人之間的偏見,促進了社會和諧?！盵7]由此可見,Living Library服務中最關鍵的是人的價值和作用,人在其服務體系中占據(jù)絕對的主導地位,這與圖書館2.0注重用戶價值,關注用戶體驗,以及社會化網(wǎng)絡注重人際關系和人際溝通存在共同之處,也使得基于社會化網(wǎng)絡(SNS)來構建一個Living Library虛擬社區(qū)(Virtual Living Library Community,以下簡稱VLL)成為可能。

2 SNS與Living Library虛擬社區(qū)

SNS(Social Networking Service)也稱社交網(wǎng)絡服務,主要作用是為一群擁有相同興趣與活動的人建立在線社區(qū)。這類服務往往是基于互聯(lián)網(wǎng),為用戶提供各種聯(lián)系、交流的交互通路,如電子郵件、即時消息服務等。通常通過朋友,一傳十、十傳百地把網(wǎng)絡延展開去,極其類似樹葉的關系脈絡和朋友譜系,多數(shù)社交網(wǎng)絡會提供包括聊天、短消息、影音、文件分享、博客、討論組群等在內的多種用戶交互方式,社交網(wǎng)絡為信息的交流與分享提供了新的途徑[8]。隨著Facebook和開心網(wǎng)、人人網(wǎng)的流行,社交網(wǎng)絡網(wǎng)站的注冊用戶群往往十分龐大,以Facebook為例,截止2010年6月,其注冊用戶已經(jīng)超過5億,龐大的用戶群加上良好的用戶體驗,使得使用該服務已成為用戶們每日網(wǎng)絡生活的重要內容[9]。

Living Library的核心是“以人為書”,把人當做是一種信息資源來提供服務?？v觀目前國內外Living Library相關活動,“借人”活動基本上都是采用面對面的交流的方式,這樣就使得參與者受到時空的限制。據(jù)媒體報道,為了節(jié)省大學畢業(yè)生找工作的成本,很多地方的勞動服務部門都開展了基于網(wǎng)絡視頻的遠程招聘服務,應聘者和面試官以視頻連線的方式進行溝通。因此在網(wǎng)絡環(huán)境下,利用實時視頻以及語音技術,Living Library完全可以突破地域的限制,從現(xiàn)實走向虛擬,通過SNS網(wǎng)站來提供服務,這樣不僅可以擴大Living Library的服務范圍,而且也將使服務方式更加靈活多樣。在一個虛擬Living Library社區(qū)中,信息技術手段是基礎,人包括作為信息資源的人(Living Books)以及使用Living Library社區(qū)服務(Users)的人,是整個Living Library虛擬社區(qū)的核心。

在基于SNS的Living Library虛擬社區(qū)中,圖書館員將承擔網(wǎng)站建設者和維護者的角色,同時還需要在用戶之間提供咨詢服務,在對“Living Books”有充分了解的情況下,向最合適的用戶推薦最合適的“書”,或者把“書”推薦給最需要的用戶。這對于圖書館員而言,不僅僅是需要圖書館學方面的專業(yè)知識,還需要心理學以及其他專業(yè)的知識背景,而且更加需要圖書館員具備良好的人際溝通和協(xié)調能力。

3 基于SNS的VLL社區(qū)構建

在圖書館2.0時代,虛擬社區(qū)已經(jīng)成為數(shù)字圖書館建設發(fā)展的重要方向。目前圖書館虛擬社區(qū)建設主要包括虛擬教學平臺、學科數(shù)據(jù)庫、虛擬讀書社區(qū)、學科交流平臺、學科開放資源區(qū)、個人數(shù)字圖書館等模塊,主要是“資源+館員用戶互動”的服務模式。未來的圖書館虛擬社區(qū)建設,必須跳出圖書館和館員的藩籬,在整合資源提供服務的同時,還營造一個師生(用戶)溝通探討的空間,提供師生(用戶)評價學術資源的平臺[10]。在這方面重慶大學數(shù)字圖書館開展了積極的實踐,提出了“資源、管理、服務”三位一體的數(shù)字圖書館發(fā)展模式,其中“服務”就是讀者的知識服務系統(tǒng)——“我的書齋”。在“我的書齋”中,讀者獲得個性化知識服務,并廣泛參與圖書館的資源建設和服務[11]。該館的“我的書齋”實質上就是一個用戶與館員、用戶與用戶相互交流的虛擬社區(qū)。但這種用戶互動,由于缺乏圖書館的專門組織和館員引導,并不能夠使其充分發(fā)揮教學相長、良性互動的作用。

在建設一個基于SNS的VLL社區(qū)時,首先要明確VLL建設的目的和任務,即營造一個學術性的專業(yè)服務社區(qū),而非內容繁雜的娛樂社區(qū)。這也就使得Living Library虛擬社區(qū)有著不同于其他社區(qū)的特點:學術性、專業(yè)性,同時又能夠吸引用戶,讓用戶在樂中學、學中樂,進而實現(xiàn)社區(qū)的長效、可持續(xù)發(fā)展。

3.1 “Living Books”在VLL社區(qū)構建中的重要性

用戶也是“書”,每個有興趣與其他用戶交流的用戶均可成為VLL社區(qū)中的 Living Books資源。在VLL社區(qū)建設中,通過建設專門的Living Books資源庫,每一個愿意成為Living Books的用戶通過主動注冊或者圖書館員邀請注冊加入Living Books資源庫,在Living Books編目系統(tǒng)給定的標準下由用戶自己編目或者圖書館進行”編目”,即可成為Living Books中的“一本”。對于 Living Books,既可以通過實時通訊軟件、電話、電子郵件等網(wǎng)絡形式進行閱讀,也可以通過虛擬借閱,約定時間在現(xiàn)實環(huán)境中閱讀。只要Living Books在館,任何圖書館用戶都可以選擇借閱該“書”。其與別的文獻資源的不同之處還在于:Living Books的借閱方式在編目數(shù)據(jù)中確定,可以根據(jù)實際情況進行修改;Living Books不在館則有兩種情況,一種是Living Books不在線,另一種情況是Living Books被用戶借走了。

3.2 Virtual Living Library社區(qū)概念模型的構建

融合傳統(tǒng)的Living Library與SNS特征的Virtual Living Library社區(qū),應當具備如下功能:①Living Books的收集、編目、存儲、檢索和提供利用;②Living Library的資源建設及用戶管理;③社區(qū)功能的構建和優(yōu)化。需要指出的是,本文僅探討VLL的概念模型,技術細節(jié)、可行性論證等問題不在討論之列。

其一,Living Books的元數(shù)據(jù)模型。Living Books是Virtual Living Library最重要的資源,其元數(shù)據(jù)的完備情況,直接影響到Living Books的管理運作及用戶的使用。對于Living Books的編目數(shù)據(jù)而言,是要讓用戶了解其基本“內容和形式特征”,方便用戶決定是否“借閱”,內容特征如職業(yè)、主要經(jīng)歷等,形式特征如借閱方式、借閱時間、館藏地點等,都是至關重要的。圖1給出了Living Books元數(shù)據(jù)的概念模型,每一“本”Living Books的元數(shù)據(jù)主要包括基本情況、借閱信息和借閱方式等。

圖1 Living Books的元數(shù)據(jù)模型

其二,基于SNS的Virtual Living Library社區(qū)概念模型。如圖2所示,每一個希望或者被邀請成為Living Books的用戶通過自己添加或者圖書館員“編目”的方式來完善相關數(shù)據(jù),得到館員審核的Living Books將加入到Living Books資源庫中,供用戶檢索。用戶通過注冊的方式參與Living Library活動,只有得到館員審核的用戶方可“借書”。用戶可以從資源庫中了解 Living Books的基本情況、借閱信息及借閱方式等,并根據(jù)該“書”的編目數(shù)據(jù)確定具體借閱事項,所以借閱活動均在社區(qū)中進行,咨詢內容將存檔。

3.3 基于SNS的Virtual Living Library社區(qū)的評價

VLL社區(qū)建設的效果如何,能否達到預期的目的,最主要的評價標準在于用戶的參與程度,用戶是否使用該虛擬社區(qū)的資源,有多少用戶在使用該虛擬社區(qū)的資源。Living Books的數(shù)量、質量、借閱情況、用戶反饋也應成為評價VLL社區(qū)建設的重要

圖2 Virtual Living Library概念模型指標。

在VLL社區(qū)中,最重要的部分為用戶、館員及Living Books三者之間的互動與交流。圖書館員充當了資源建設與管理、VLL服務中介的作用。其中圖書館員的角色與傳統(tǒng)圖書館員有所區(qū)別,他們一方面擔當“資源建設與維護”的職責,也就是通過招募或其他方式吸引用戶來擔當“書”的角色,保持Living Library中擁有豐富、高質量的“圖書資源”,同時對“圖書”進行編目和核查,保障“書目數(shù)據(jù)”的真實可用。另一方面是促進 Living Books外借,也就是擔當起圖書館“服務”的職責,為Living Books找讀者,為讀者找 Living Books。

用戶與Living Books通過網(wǎng)絡交流平臺,達成“借閱”活動,并可在“借閱”之后對Living Books作出評價。同樣地,Living Books也可對自身進行深度介紹,對用戶提出借閱建議等,由此可讓VLL社區(qū)中的LB資源更為豐富。如果從知識管理的角度看,Living Library是一種主觀知識的個性化傳播渠道。在傳統(tǒng)意義上,圖書館收集、整理和存儲的是客觀知識,只有通過讀者自行閱讀,才有可能將客觀知識吸收,成為讀者自身的主觀知識。而 Living Library搭建了一個主觀知識的傳播平臺,通過讀者借人活動,將具有特殊社會背景與經(jīng)歷的個人的主觀知識傳播給讀者。同時,Living Library與一般意義上的講座、座談會等不同,一方面是因為 Living Books是經(jīng)過了“編目”的人,通過其編目數(shù)據(jù)可以知道他能為讀者提供什么樣的主觀知識;另一方面,Living Library是以讀者為中心的,“書”與讀者是一對一的關系,讀者可以根據(jù)自己的需求選擇想要了解的主觀知識。

3.4 Virtual Living Library社區(qū)構建的價值

更具競爭優(yōu)勢

傳統(tǒng)意義上的Living Library的優(yōu)勢在于讀者和Living Books可以面對面的交談,但是也容易受到時間、地域等的限制,而且面對迅速發(fā)展和不斷普及的互聯(lián)網(wǎng)技術以及網(wǎng)絡用戶的劇增,Living Library活動的發(fā)展也需要依賴互聯(lián)網(wǎng)進行傳播。把社交網(wǎng)絡服務的理念與技術引用到Living Library活動中來,可以將傳統(tǒng)的及數(shù)字環(huán)境下的Living Library活動結合起來,其優(yōu)勢在于:其一,有效補充了傳統(tǒng)Living Library活動在檢索和存檔方面的不足,通過構建Living Books資源庫,讀者可以便捷地檢索感興趣的Living Books及其基本特征,方便“借閱”。其二,可以構建虛擬 Living Books的“借閱”模式,某些 Living Books因為時間、地域等因素,不便于或者不愿意與讀者面對面交流,而基于社交服務網(wǎng)絡,Living Books就可以通過諸如實時筆談(如QQ)、視頻聊天、電話等方式來提供“借閱”服務。

3.4.2 Virtual Living Library對數(shù)字圖書館資源的補充

VLL社區(qū)作為一種新興的圖書館服務,一方面,推進了數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)建設。目前一些數(shù)字圖書館已經(jīng)擁有了諸如書評、論壇等用戶交流與參與的平臺,VLL的發(fā)展最好能與這些平臺整合,如將Living Books資源庫與圖書館的文獻資源庫對接,用戶可以在統(tǒng)一平臺上對圖書及 Living Books進行評介。同樣地,將VLL社區(qū)與圖書館用戶論壇、讀書社區(qū)等模塊對接,可以進一步完善和發(fā)展數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)的建設。

另一方面,VLL資源豐富了數(shù)字圖書館的資源內容。在 VLL中,人包括館員、用戶和 Living Books三個部分,Living Books本身作為圖書館的“文獻資源”,不僅能吸引大批用戶使用圖書館并參與到圖書館活動中來,還豐富了圖書館的資源內容及內涵。此外,Living Books的價值是在用戶“借閱”的過程中產(chǎn)生的,Living Books的資源性在“借閱”中得到了進一步的發(fā)揮,數(shù)字圖書館對這些客觀化了的主觀化知識的整理與挖掘,將構成數(shù)字圖書館資源的重要組成部分。

創(chuàng)新了圖書館的服務模式

圖書館服務創(chuàng)新是一個永恒的話題,因為圖書館的工作都是圍繞“文獻”開展的,故其服務創(chuàng)新也是圍繞資源作文章,學科館員服務、Library 2.0和信息共享空間等都是圖書館服務創(chuàng)新較為成功的例子。VLL是對Living Library活動的延伸,也是數(shù)字圖書館建設的一種模式,它在服務理念、服務內容和服務方式上都創(chuàng)新了圖書館的服務。

在服務理念方面,圖書館服務最初是“以資源為中心”的,“保存文化”的功能大于“提供利用”。目前已經(jīng)全面進入“以用戶為中心”的時代,Library2.0理念強調用戶參與資源建設,亦即用戶(人)不僅僅是用戶,還是資源。VLL就是對“用戶(人)即資源”的服務理念的進一步發(fā)展,在VLL中,資源(Living Books)與用戶的界定可以是模糊的,用戶可以成為資源,資源也可以是用戶,構成了一個以知識交流為目的的圖書館服務模式,通過館員的管理與協(xié)調而得以持續(xù)、健康發(fā)展,“用戶(人)即資源,資源亦用戶(人)”。

服務內容的創(chuàng)新源于資源的廣度和深度的擴展。VLL形成了“用戶(人)即資源,資源亦用戶(人)”的服務理念,將人納入到圖書館的服務資源中來,在內容創(chuàng)新方面體現(xiàn)在“主觀知識”的服務上,通過Living Books的借閱,實現(xiàn)主觀知識的有效傳遞和主觀知識客觀化。

服務方式的創(chuàng)新得益于技術的進步。VLL在服務方式上優(yōu)于Living Library,主要在于采用了先進的信息技術和網(wǎng)絡技術,使得Living Books的檢索更為便捷,借閱不受時空限制。而對于一般意義上的圖書館服務而言,VLL也具有一定的開創(chuàng)性,VLL真正實現(xiàn)了個性化服務,圖書館的資源(Living Books)是動態(tài)的,可以根據(jù)用戶的需求和提問為用戶提供所需知識及服務。

4 結束語

目前國內有關 Living Library的文章還較少(筆者2010年5月檢索中國知網(wǎng),僅得到5篇相關文獻),而且主要集中在實體的、面對面的“借閱”等方面的研究。在網(wǎng)絡環(huán)境下,人與人之間已經(jīng)具備了類似Living Books的交流情況。那么,把它引入數(shù)字圖書館建設中來還有價值嗎?答案是肯定的。正如上文所述,基于SNS的VLL虛擬社區(qū)構建進一步強調了人的作用,認為用戶是評價Virtual Living Library社區(qū)存在價值的唯一標準;關注主觀知識的挖掘以及客觀化了的主觀知識的利用;VLL對數(shù)字圖書館的資源也是一種補充;VLL還進一步創(chuàng)新了圖書館的服務模式,形成了“用戶(人)即資源,資源亦用戶(人)”的服務理念,這是對數(shù)字圖書館建設和圖書館服務理論研究和實踐工作的進一步深化及發(fā)展。

1 Ronni Abergel,Antje Rothemund,Gavan Titley,Péter Wootsch.Don't judge a book by its cover! —— The Living Library Organiser's Guide.[2010-05-03].http://www.eycb.coe.int/eycbwwroot/HRE/eng/documents/LL%20english%20final.pdf.

2 Library?.[2010-05-18].http://humanlibrary.org/what-isthe-living-library.html.

3 遠洋過客.新型圖書館新業(yè)務:出借的書是人——living books(The new library fad:borrow a person).[2010-05-18].http://cnlib20.ning.com/profiles/blogs/509559:BlogPost:13182.

4 上海交通大學圖書館.特色板塊——薪火相傳 Living Library經(jīng)驗交流[2010-05-18].http://www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=1799

5 石家莊學院圖書館.Living Library活動成功登陸石家莊學院圖書館.中國圖書館學會.[2010-05-18].http://www.lsc.org.cn/CN/News/2009-12/EnableSite_ReadNews1616940901261324800.html

6 張立亞.Living Library對大學圖書館服務創(chuàng)新的啟示.大學圖書館學報,2009(5):86-88,103.

7 同5

8 社交網(wǎng)絡服務.[2010-06-03].http://zh.wikipedia.org/zhcn/SNS

9 Facebook廣告營收今年有望超10億美元.[2010-06-03].http://is.gd/cTAXn

10 陳廉芳.高校圖書館面向學科構建虛擬學習社區(qū)的探索.情報資料工作,2008(5):40-43.

11 楊新涯.圖書館科學發(fā)展觀的認識與實踐.云南省高校圖工委第三屆現(xiàn)代信息技術專業(yè)委員會“圖書館信息技術應用與管理”研討會交流課件

Research on the Construction of the Virtual Living Library Community Based on SNS

Qian Guofu Zhou Qun

This paper presents an overview of the living library.Based on the combination of the development of web2.0and social network services,this paper puts forward the model of the virtual living library community based on SNS.Then it discusses the construction of virtual living library community,recommends a conceptual model of virtual living library community,and describes the practice and evaluation of virtual living library community.

SNS;Living Library;Virtual Living Library;Virtual Community

* 教育部人文社會科學研究項目“數(shù)字圖書館的可用性評價”(項目編號09YJA870028)成果之一。

book=95,ebook=111

廣東外語外貿大學圖書館,廣州,510420五邑大學圖書館,江門,529020

2010年6月29日